6 domande da porsi sul tuo sito eCommerce

La qualità del tuo sito di eCommerce ha un enorme impatto sulle vendite e sulla fedeltà al marchio. Un sito che non funziona bene o non soddisfa le esigenze dei clienti può far sì che il tuo pubblico guardi alla concorrenza. D'altra parte, un sito ben progettato che anticipa davvero ciò che vogliono i tuoi clienti può facilmente convincerli a continuare a tornare per i tuoi prodotti o servizi. Quindi, in questo post, condividerò 6 domande da porsi sul tuo sito di eCommerce.

Queste sei domande sono essenziali quando si tratta di progettazione di eCommerce, ma molti proprietari di siti non le fanno mai. Pensare a queste domande può aiutarti a costruire il miglior sito di eCommerce possibile per la tua attività.

Quindi, senza perdere altro tempo, iniziamo le domande da porsi sul tuo sito eCommerce

1. Il design e la piattaforma del tuo sito offrono spazio per la crescita?

Sarai in grado di aggiornare e mantenere il tuo sito web da solo, se prevedi di appaltare il lavoro di progettazione?

I tempi di fermo e le grandi riprogettazioni del sito sono costosi e spesso evitabili. Il tuo sito di e-commerce e la tua piattaforma sono entrambi investimenti a lungo termine: idealmente, li utilizzerai bene in futuro. Fin dall'inizio, vuoi pensare a come adattare il sito alla crescita della tua attività, man mano che ricevi più clienti, spedisci più articoli e aggiungi prodotti aggiuntivi al tuo catalogo.

Sia la tecnologia del sito che il design devono anticipare come crescerà la tua attività. Se costruisci il sito internamente o mantieni una relazione con il tuo team di progettazione, questo sarà molto più semplice, ma non è assolutamente impossibile se appalta il lavoro.

È una buona idea comunicare in che modo il sito potrebbe dover cambiare man mano che la tua attività cresce durante il processo di progettazione. Questo ti aiuterà a garantire che il tuo sito sia costruito per gestire il futuro della tua attività.

2. Stai mettendo in evidenza le opzioni del prodotto?

È comune per le aziende vendere prodotti con alcune lievi variazioni. Per alcuni mercati, i clienti presumono che saranno disponibili opzioni particolari, come taglie multiple per i vestiti.

Per altre attività, tuttavia, potrebbe essere necessario comunicare rapidamente che sono disponibili più varianti dello stesso prodotto.

Guarda questo esempio della York Saw & Knife Company in Pennsylvania. Ogni lama elencata ha una variazione da 10 pollici e 12 pollici. Raggruppando questi prodotti insieme e consentendo ai clienti di scegliere la propria taglia al momento del pagamento, anziché suddividere ogni singola taglia nella propria scheda di prodotto, ciò aiuta a semplificare la ricerca del prodotto e il processo di acquisto generale.

La decisione di progettazione è sottile, ma può avere un grande impatto sull'esperienza del cliente, che è la chiave del successo per le attività di e-commerce. Per i clienti che navigano nel sito, questa modifica può risparmiare un po' della frustrazione di trovare un prodotto del tipo giusto ma della taglia sbagliata.

3. Quali categorie di prodotti dovresti avere?

Le categorie sono quasi sempre necessarie per un sito di eCommerce facile da navigare. La suddivisione dei prodotti per tipo o utilizzo aiuta i clienti a trovare ciò che stanno cercando.

La scelta delle categorie può avere un impatto significativo su quanto sia piacevole sfogliare il catalogo del sito. Oltre alle categorie funzionali comuni che descrivono ciò che fa un prodotto, molti marchi di eCommerce utilizzano anche categorie tematiche o stagionali, che raggruppano i prodotti in base a caratteristiche condivise o rilevanza stagionale.

Ad esempio, guarda questa pagina di Lush, l'azienda di prodotti per la cura della pelle e dei cosmetici. I profumi, oltre ad avere categorie più basate sui fatti come il profumo e gli ingredienti vegani, hanno anche tre categorie tematiche: energizzante, rilassante e romantico. Queste categorie aiutano i clienti a vagliare rapidamente un gran numero di prodotti in base all'umore o all'atmosfera che desiderano da un prodotto.

Questo tipo di organizzazione può essere particolarmente utile se si dispone di grandi quantità di prodotti il ​​cui valore è soggettivo. Con questi prodotti, potrebbe essere difficile prendere una decisione su Internet basandosi solo sulle specifiche o sugli ingredienti.

L'intestazione del sito mette in evidenza anche alcune categorie di prodotti stagionali, come gli articoli a tema Halloween e le vendite che stanno finendo a breve. Se offri prodotti in vendita regolarmente o stagionali, questo tipo di organizzazione può anche essere estremamente utile per i clienti.

4. Come consigliate i prodotti?

La maggior parte delle aziende di grandi nomi dedica molte risorse alla creazione di motori di raccomandazione migliori. Non hai bisogno di un enorme investimento tecnologico per dare buoni consigli, ma dovresti pensare a come consigliare prodotti e dare consigli preziosi e rilevanti per i clienti. Più accurato è un suggerimento di prodotto, più è probabile che il tuo cliente effettui una conversione. Potrebbero anche sentire che stai prestando attenzione a ciò che vogliono e di cui hanno bisogno.

Questa pagina del prodotto, di Cutter and Buck, un fornitore di abbigliamento sportivo di lusso, fornisce un buon esempio di quante aziende di e-commerce stanno gestendo consigli. Il loro sito utilizza semplicemente i dati sui prodotti che i clienti tendono a visualizzare insieme e analizza tali informazioni per generare suggerimenti.

Non è necessario utilizzare questo approccio specifico per consigliare prodotti, ma è comune e popolare per un motivo. Anche offrire un qualche tipo di raccomandazione è una buona idea, anche se non si desidera utilizzare questo approccio.

5. Quali moduli di pagamento accetti?

Esiste un'enorme varietà di opzioni di pagamento a cui i clienti hanno ora accesso: dalle carte di credito, PayPal e Stripe alle criptovalute come Bitcoin ed Ethereum.

Supportare tutte queste opzioni di pagamento, tuttavia, richiede un bel po' di lavoro. A volte potrebbe costarti un extra in costi di elaborazione e tecnologia. Quando progetti il ​​tuo sito, devi chiedere quali pagamenti accetterai e come comunicherai la disponibilità di queste opzioni.

Per un esempio di un rivenditore che offre un'ampia gamma di opzioni di pagamento, vedere la procedura di pagamento da Overstock. L'azienda offre tre opzioni di pagamento principali: carta di credito, PayPal e Bitcoin. Offre anche una speciale carta Overstock, che i clienti possono utilizzare rapidamente per finanziare un acquisto durante il checkout.

Le tue opzioni di pagamento dovranno essere basate su ciò che usano i tuoi clienti. Alcune opzioni di base sono quasi sempre offerte, come carte e PayPal, ma potresti prendere in considerazione opzioni di pagamento alternative come le criptovalute se c'è una domanda significativa.

6. Come stai segnalando l'adempimento ai clienti?

Qualsiasi spedizione passa attraverso un numero enorme di passaggi prima di arrivare a un cliente. Deve essere prelevato, elaborato, consegnato e quindi rimescolato tra i centri di imballaggio. Abbastanza spesso, il pacco passa tra più gestori durante il transito.

In genere, quando acquisti qualcosa online, ricevi alcune e-mail diverse: una fattura, un avviso di spedizione e, a volte, uno o due aggiornamenti sul pacco. Queste e-mail forniscono informazioni estremamente preziose ai clienti, come una copia della ricevuta, un numero di tracciamento, il servizio di spedizione utilizzato e la data di consegna stimata.

Tuttavia, non tutte le aziende di eCommerce gestiscono questo processo allo stesso modo. Quando si progetta o si rinnova il sito, è importante rivedere il processo di reporting dell'adempimento e cercare potenziali sviste. I solidi processi di evasione dei rapporti aiuteranno anche il tuo team a tenere il passo con gli ordini, assicurando che i pacchi vengano spediti il ​​più rapidamente possibile.

Quindi queste sono le 6 domande che dovresti porti sul tuo sito di eCommerce. ma aspetta, ecco un suggerimento bonus per te.

Domande essenziali per qualsiasi sito di e-commerce

Con queste domande, puoi costruire un sito eCommerce che sia funzionale e facile da usare. Molti proprietari di siti di eCommerce trascurano questi punti. Ciò significa che se sei in grado di affrontarli, potresti essere in grado di assicurarti un prezioso vantaggio competitivo.

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