6 întrebări pe care să ți le pui Despre site-ul tău de comerț electronic

Calitatea site-ului dvs. de comerț electronic are un impact uriaș asupra vânzărilor și loialității mărcii. Un site care nu funcționează bine sau nu satisface nevoile clienților poate determina publicul să se uite la concurență. Pe de altă parte, un site bine conceput care anticipează cu adevărat ceea ce își doresc clienții tăi îi poate convinge cu ușurință să revină în continuare pentru produsele sau serviciile tale. Deci, în această postare, vă voi împărtăși 6 întrebări pe care să vă puneți despre site-ul dvs. de comerț electronic.

Aceste șase întrebări sunt esențiale când vine vorba de designul comerțului electronic, dar mulți proprietari de site-uri nu le pun niciodată. Gândirea la aceste întrebări vă poate ajuta să construiți cel mai bun site de comerț electronic posibil pentru afacerea dvs.

Deci, fără să pierdem mai mult timp, să începem întrebările pe care să vă puneți despre site-ul dvs. de comerț electronic

1. Designul site-ului și platforma dvs. oferă spațiu pentru creștere?

Veți putea să vă actualizați și să vă întrețineți site-ul pe cont propriu, dacă intenționați să contractați lucrările de proiectare?

Timpul de nefuncționare și reproiectările majore ale site-ului sunt costisitoare și adesea pot fi evitate. Site-ul și platforma dvs. de comerț electronic sunt ambele investiții pe termen lung - în mod ideal, le veți folosi în viitor. De la bun început, doriți să vă gândiți la modul în care veți adapta site-ul pe măsură ce afacerea dvs. crește - pe măsură ce primiți mai mulți clienți, expediați mai multe articole și adăugați produse suplimentare la catalogul dvs.

Atât tehnologia site-ului, cât și designul trebuie să anticipeze cum va crește afacerea dvs. Dacă construiți site-ul intern sau mențineți o relație cu echipa dvs. de proiectare, acest lucru va fi mult mai ușor - dar cu siguranță nu este imposibil dacă lucrați în contract.

Este o idee bună să comunicați cum ar putea trebui să se schimbe site-ul pe măsură ce afacerea dvs. crește pe parcursul procesului de proiectare. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că site-ul dvs. este construit pentru a gestiona viitorul afacerii dvs.

2. Evidențiați opțiunile de produs?

Este obișnuit ca întreprinderile să vândă produse cu unele variații ușoare. Pentru unele piețe, clienții presupun că vor fi disponibile anumite opțiuni, cum ar fi mai multe dimensiuni pentru haine.

Pentru alte companii, totuși, poate fi necesar să comunicați rapid că sunt disponibile mai multe variante ale aceluiași produs.

Vezi acest exemplu de la York Saw & Knife Company din Pennsylvania. Fiecare lamă listată are o variație de 10 și 12 inci. Prin gruparea acestor produse împreună și permițând clienților să-și aleagă mărimea la finalizarea comenzii – în loc de împărțirea fiecărei mărimi individuale în propria listă de produse – acest lucru ajută la eficientizarea procesului de căutare a produselor și a procesului general de cumpărare.

Decizia de proiectare este una subtilă, dar poate avea un impact mare asupra experienței clienților, care este cheia succesului pentru afacerile de comerț electronic. Pentru clienții care navighează pe site, această modificare poate scuti o parte din frustrarea de a găsi un produs care este de tipul potrivit, dar de dimensiunea greșită.

3. Ce categorii de produse ar trebui să aveți?

Categoriile sunt aproape întotdeauna necesare pentru un site de comerț electronic ușor de navigat. Defalcarea produselor după tip sau utilizare îi ajută pe clienți să găsească ceea ce caută.

Alegerea dvs. de categorii poate avea un impact semnificativ asupra cât de plăcut este să răsfoiți catalogul site-ului dvs. Dincolo de categoriile funcționale comune care descriu ceea ce face un produs, multe mărci de comerț electronic folosesc și categorii tematice sau sezoniere, care grupează produsele după caracteristici comune sau relevanță sezonieră.

De exemplu, vedeți această pagină de la Lush, compania de îngrijire a pielii și cosmetice. Parfumurile, pe lângă faptul că au mai multe categorii bazate pe fapte, cum ar fi parfumul și ingredientele vegane, au și trei categorii tematice - energizant, relaxant și romantic. Aceste categorii îi ajută pe clienți să verifice rapid un număr mare de produse în funcție de starea de spirit sau de atmosfera pe care o doresc de la un produs.

Acest tip de organizare poate fi de ajutor în special dacă aveți cantități mari de produse a căror valoare este subiectivă. Cu aceste produse, poate fi dificil să luați o decizie pe internet doar pe baza specificațiilor sau ingredientelor.

Antetul site-ului evidențiază, de asemenea, câteva categorii de produse sezoniere - cum ar fi articolele cu tematică de Halloween și vânzările care se vor încheia în curând. Dacă oferiți vânzări în mod regulat sau produse sezoniere, acest tip de organizare poate fi, de asemenea, extrem de util pentru clienți.

4. Cum recomandați produsele?

Majoritatea companiilor cu nume mari depun o mulțime de resurse pentru construirea de motoare de recomandare mai bune. Nu aveți nevoie de o investiție uriașă în tehnologie pentru a face recomandări bune, dar ar trebui să vă gândiți la modul în care recomandați produse și să faceți recomandări care sunt valoroase și relevante pentru clienți. Cu cât o sugestie de produs este mai exactă, cu atât este mai probabil ca clientul dvs. să facă o conversie. De asemenea, ei pot simți că sunteți atenți la ceea ce își doresc și au nevoie.

Această pagină de produs, de la Cutter and Buck, un furnizor de îmbrăcăminte sport de lux, oferă un exemplu bun al câte companii de comerț electronic gestionează recomandări. Site-ul lor folosește pur și simplu date despre produsele pe care clienții tind să le vadă împreună și analizează acele informații pentru a genera sugestii.

Nu trebuie să utilizați această abordare specifică pentru a recomanda produse, dar este comună și populară dintr-un motiv. A oferi un fel de recomandare este și o idee bună, chiar dacă nu doriți să utilizați această abordare.

5. Ce forme de plată acceptați?

Există o mare varietate de opțiuni de plată la care clienții au acum acces - de la carduri de credit, PayPal și Stripe până la criptomonede precum Bitcoin și Ethereum.

Sprijinirea tuturor acestor opțiuni de plată necesită totuși multă muncă. Uneori, vă poate costa suplimentar taxele de procesare și tehnologie. Când vă proiectați site-ul, trebuie să întrebați ce plăți veți accepta și cum veți comunica disponibilitatea acestor opțiuni.

Pentru un exemplu de comerciant cu amănuntul care oferă o gamă largă de opțiuni de plată, consultați procesul de plată de la Overstock. Compania oferă trei opțiuni principale de plată - card de credit, PayPal și Bitcoin. De asemenea, oferă un card special de Overstock, pe care clienții îl pot folosi rapid pentru a finanța o achiziție în timpul plății.

Opțiunile dvs. de plată vor trebui să se bazeze pe ceea ce folosesc clienții dvs. Unele opțiuni de bază sunt aproape întotdeauna oferite - cum ar fi cardurile și PayPal - dar poate doriți să luați în considerare opțiuni de plată alternative, cum ar fi criptomonede, dacă există o cerere semnificativă.

6. Cum raportați clienților îndeplinirea?

Orice livrare trece printr-un număr mare de pași înainte de a ajunge la un client. Trebuie să fie cules, procesat, lăsat și apoi amestecat între centrele de pachete. Destul de des, pachetul trece între mai mulți operatori în timpul tranzitului.

De obicei, atunci când cumpărați ceva online, primiți câteva e-mailuri diferite - o factură, o notificare de livrare și, uneori, o actualizare sau două pe pachet după aceea. Aceste e-mailuri oferă clienților informații extrem de valoroase, cum ar fi o copie a chitanței, un număr de urmărire, serviciul de expediere utilizat și data estimată de livrare.

Cu toate acestea, nu orice afacere de comerț electronic se ocupă de acest proces la fel. Atunci când proiectați sau reînnoiți site-ul dvs., este important să vă revizuiți procesul de raportare a îndeplinirii și să căutați eventuale dezvăluiri. Procesele puternice de îndeplinire a raportării vor ajuta, de asemenea, echipa dvs. să țină la curent cu comenzile, asigurându-se că pachetele sunt expediate cât mai repede posibil.

Așadar, acestea sunt cele 6 întrebări pe care ar trebui să ți le pui despre site-ul tău de comerț electronic. dar stai aici un pont bonus pentru tine.

Întrebări esențiale pentru orice site de comerț electronic

Cu aceste întrebări, puteți construi un site web de comerț electronic care este funcțional și ușor de utilizat. Mulți proprietari de site-uri de comerț electronic trec cu vederea aceste puncte. Aceasta înseamnă că, dacă sunteți capabil să le abordați, este posibil să vă puteți asigura un avantaj competitiv valoros.

Urmați cel mai bun blog al nostru de comerț electronic pentru a afla mai multe despre cele mai recente tendințe și actualizări în comerțul electronic.