6 preguntas que debe hacerse sobre su sitio web de comercio electrónico

La calidad de su sitio de comercio electrónico tiene un gran impacto en las ventas y la lealtad a la marca. Un sitio que no funciona bien o no satisface las necesidades de los clientes puede hacer que su audiencia mire a la competencia. Por otro lado, un sitio bien diseñado que realmente anticipe lo que quieren sus clientes puede convencerlos fácilmente de que sigan regresando por sus productos o servicios. Entonces, en esta publicación, compartiré 6 preguntas que debe hacerse sobre su sitio web de comercio electrónico.

Estas seis preguntas son esenciales cuando se trata de diseño de comercio electrónico, pero muchos propietarios de sitios nunca las preguntan. Pensar en estas preguntas puede ayudarlo a crear el mejor sitio de comercio electrónico posible para su negocio.

Entonces, sin perder más tiempo, comencemos con las preguntas que debe hacerse sobre su sitio web de comercio electrónico.

1. ¿El diseño y la plataforma de su sitio ofrecen espacio para el crecimiento?

¿Podrá actualizar y mantener su sitio web por su cuenta, si planea subcontratar el trabajo de diseño?

El tiempo de inactividad y los rediseños importantes del sitio son costosos y, a menudo, evitables. Tanto su sitio de comercio electrónico como su plataforma son inversiones a largo plazo; idealmente, los usará en el futuro. Desde el principio, querrá pensar en cómo adaptará el sitio a medida que crezca su negocio, a medida que reciba más clientes, envíe más artículos y agregue productos adicionales a su catálogo.

Tanto la tecnología como el diseño del sitio deben anticipar cómo crecerá su negocio. Si construye el sitio internamente o mantiene una relación con su equipo de diseño, esto será mucho más fácil, pero definitivamente no es imposible si contrata el trabajo.

Es una buena idea comunicar cómo es posible que el sitio deba cambiar a medida que su negocio crece a lo largo del proceso de diseño. Esto lo ayudará a asegurarse de que su sitio esté diseñado para manejar el futuro de su negocio.

2. ¿Está destacando las opciones de productos?

Es común que las empresas vendan productos con algunas ligeras variaciones. Para algunos mercados, los clientes asumen que habrá opciones particulares disponibles, como varios tamaños de ropa.

Sin embargo, para otras empresas, es posible que deba comunicar rápidamente que hay disponibles múltiples variaciones del mismo producto.

Vea este ejemplo de York Saw & Knife Company en Pensilvania. Cada cuchilla enumerada tiene una variación de 10 y 12 pulgadas. Al agrupar estos productos y permitir que los clientes elijan su talla al finalizar la compra, en lugar de dividir cada talla individual en su propia lista de productos, esto ayuda a agilizar la búsqueda de productos y el proceso general de compra.

La decisión de diseño es sutil, pero puede tener un gran impacto en la experiencia del cliente, que es clave para el éxito de las empresas de comercio electrónico. Para los clientes que navegan por el sitio, este cambio puede evitar parte de la frustración de encontrar un producto del tipo correcto pero del tamaño incorrecto.

3. ¿Qué categorías de productos debería tener?

Las categorías casi siempre son necesarias para un sitio de comercio electrónico fácil de navegar. Desglosar los productos por tipo o uso ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan.

Su elección de categorías puede tener un impacto significativo en lo agradable que es navegar por el catálogo de su sitio. Más allá de las categorías funcionales comunes que describen lo que hace un producto, muchas marcas de comercio electrónico también utilizan categorías temáticas o estacionales, que agrupan productos por características compartidas o relevancia estacional.

Por ejemplo, vea esta página de Lush, la compañía de cosméticos y cuidado de la piel. Los perfumes, además de tener más categorías basadas en hechos, como el aroma y los ingredientes veganos, también tienen tres categorías temáticas: energizante, relajante y romántico. Estas categorías ayudan a los clientes a seleccionar rápidamente una gran cantidad de productos según el estado de ánimo o la vibra que desean de un producto.

Este tipo de organización puede ser especialmente útil si tiene grandes cantidades de productos cuyo valor es subjetivo. Con estos productos, puede ser difícil tomar una decisión en Internet basándose únicamente en las especificaciones o los ingredientes.

El encabezado del sitio también destaca algunas categorías de productos de temporada, como artículos con temas de Halloween y ventas que terminarán pronto. Si ofrece ventas regulares o productos de temporada, este tipo de organización también puede ser extremadamente útil para los clientes.

4. ¿Cómo recomienda productos?

La mayoría de las empresas de renombre dedican muchos recursos a la construcción de mejores motores de recomendación. No necesita una gran inversión en tecnología para hacer buenas recomendaciones, pero debe pensar en cómo recomendar productos y hacer recomendaciones que sean valiosas y relevantes para los clientes. Cuanto más precisa sea una sugerencia de producto, más probable será que su cliente se convierta. También pueden sentir que estás prestando atención a lo que quieren y necesitan.

Esta página de productos, de Cutter and Buck, un proveedor exclusivo de ropa deportiva, proporciona un buen ejemplo de cómo muchas empresas de comercio electrónico manejan las recomendaciones. Su sitio simplemente usa datos sobre qué productos los clientes tienden a ver juntos y analiza esa información para generar sugerencias.

No tiene que usar este enfoque específico para recomendar productos, pero es común y popular por una razón. Ofrecer algún tipo de recomendación también es una buena idea, incluso si no desea utilizar este enfoque.

5. ¿Qué formas de pago aceptan?

Existe una gran variedad de opciones de pago a las que los clientes ahora tienen acceso, desde tarjetas de crédito, PayPal y Stripe hasta criptomonedas como Bitcoin y Ethereum.

Sin embargo, admitir todas estas opciones de pago requiere bastante trabajo. A veces puede costarle más en tarifas de procesamiento y tecnología. Al diseñar su sitio, debe preguntar qué pagos aceptará y cómo comunicará la disponibilidad de estas opciones.

Para ver un ejemplo de un minorista que ofrece una amplia gama de opciones de pago, consulte el proceso de pago de Overstock. La compañía ofrece tres opciones principales de pago: tarjeta de crédito, PayPal y Bitcoin. También ofrece una tarjeta especial de Overstock, que los clientes pueden usar rápidamente para financiar una compra durante el pago.

Sus opciones de pago deberán basarse en lo que usan sus clientes. Casi siempre se ofrecen algunas opciones básicas, como tarjetas y PayPal, pero es posible que desee considerar opciones de pago alternativas como las criptomonedas si hay una demanda significativa.

6. ¿Cómo informa el cumplimiento a los clientes?

Cualquier envío pasa por una gran cantidad de pasos antes de llegar a un cliente. Debe recogerse, procesarse, entregarse y luego barajarse entre los centros de paquetes. Muy a menudo, el paquete pasa entre varios manipuladores durante el tránsito.

Por lo general, cuando compra algo en línea, recibe algunos correos electrónicos diferentes: una factura, un aviso de envío y, a veces, una o dos actualizaciones en el paquete después de eso. Estos correos electrónicos brindan información extremadamente valiosa a los clientes, como una copia del recibo, un número de seguimiento, el servicio de envío utilizado y la fecha estimada de entrega.

Sin embargo, no todas las empresas de comercio electrónico manejan este proceso de la misma manera. Al diseñar o renovar su sitio, es importante revisar su proceso de informes de cumplimiento y buscar posibles descuidos. Los sólidos procesos de cumplimiento de informes también ayudarán a su equipo a mantenerse al tanto de los pedidos, asegurando que los paquetes se envíen lo más rápido posible.

Estas son las 6 preguntas que debes hacerte sobre tu sitio web de comercio electrónico. pero espera, aquí hay un consejo extra para ti.

Preguntas esenciales para cualquier sitio de comercio electrónico

Con estas preguntas, puede crear un sitio web de comercio electrónico que sea funcional y fácil de usar. Muchos propietarios de sitios de comercio electrónico pasan por alto estos puntos. Eso significa que si puede abordarlos, puede asegurar una valiosa ventaja competitiva.

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