6 pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri Tentang situs web eCommerce Anda

Kualitas situs eCommerce Anda memiliki dampak besar pada penjualan dan loyalitas merek. Situs yang tidak berfungsi dengan baik atau tidak memenuhi kebutuhan pelanggan dapat menyebabkan audiens Anda melihat ke pesaing. Di sisi lain, situs yang dirancang dengan baik yang benar-benar mengantisipasi apa yang diinginkan pelanggan Anda dapat dengan mudah meyakinkan mereka untuk terus datang kembali untuk produk atau layanan Anda. Jadi dalam posting ini, saya akan membagikan 6 pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri Tentang situs web eCommerce Anda.

Keenam pertanyaan ini sangat penting dalam hal desain eCommerce, tetapi banyak pemilik situs tidak pernah menanyakannya. Memikirkan pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda membangun situs eCommerce terbaik untuk bisnis Anda.

Jadi tanpa membuang waktu lagi, mari kita mulai pertanyaan untuk bertanya pada diri sendiri Tentang situs web eCommerce Anda

1. Apakah Desain dan Platform Situs Anda Menyediakan Ruang untuk Pertumbuhan?

Apakah Anda dapat memperbarui dan memelihara situs web Anda sendiri, jika Anda berencana untuk mengontrakkan pekerjaan desain?

Waktu henti dan desain ulang situs utama mahal dan sering kali dapat dihindari. Situs dan platform eCommerce Anda adalah investasi jangka panjang — idealnya, Anda akan menggunakannya dengan baik di masa depan. Sejak awal, Anda ingin memikirkan tentang bagaimana Anda akan menyesuaikan situs seiring pertumbuhan bisnis Anda — saat Anda menerima lebih banyak pelanggan, mengirimkan lebih banyak item, dan menambahkan produk tambahan ke katalog Anda.

Baik teknologi dan desain situs perlu mengantisipasi bagaimana bisnis Anda akan tumbuh. Jika Anda membangun situs di rumah atau mempertahankan hubungan dengan tim desain Anda, ini akan jauh lebih mudah — tetapi jelas bukan tidak mungkin jika Anda mengontrakkan pekerjaan tersebut.

Merupakan ide bagus untuk mengomunikasikan bagaimana situs mungkin perlu berubah seiring pertumbuhan bisnis Anda selama proses desain. Ini akan membantu Anda memastikan bahwa situs Anda dibuat untuk menangani masa depan bisnis Anda.

2. Apakah Anda Menyoroti Pilihan Produk?

Sudah umum bagi bisnis untuk menjual produk dengan sedikit variasi. Untuk beberapa pasar, pelanggan menganggap opsi tertentu akan tersedia — seperti beberapa ukuran untuk pakaian.

Namun, untuk bisnis lain, Anda mungkin perlu mengomunikasikan dengan cepat bahwa beberapa variasi dari produk yang sama tersedia.

Lihat contoh ini dari York Saw & Knife Company di Pennsylvania. Setiap bilah yang terdaftar memiliki variasi 10 inci dan 12 inci. Dengan mengelompokkan produk-produk ini bersama-sama dan memungkinkan pelanggan untuk memilih ukuran mereka saat checkout — daripada memecah setiap ukuran individu ke dalam daftar produknya sendiri — ini membantu merampingkan pencarian produk dan proses pembelian secara keseluruhan.

Keputusan desain adalah keputusan yang halus, tetapi dapat berdampak besar pada pengalaman pelanggan, yang merupakan kunci sukses bagi bisnis eCommerce. Untuk pelanggan yang menjelajahi situs, perubahan ini mungkin menghilangkan rasa frustrasi karena menemukan produk yang jenisnya tepat tetapi ukurannya salah.

3. Kategori Produk Apa yang Harus Anda Miliki?

Kategori hampir selalu diperlukan untuk situs eCommerce yang mudah dinavigasi. Mengelompokkan produk menurut jenis atau penggunaan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari.

Pilihan kategori Anda dapat berdampak signifikan pada seberapa menyenangkan menelusuri katalog situs Anda. Di luar kategori fungsional umum yang menjelaskan fungsi suatu produk, banyak merek eCommerce juga menggunakan kategori tematik atau musiman, yang mengelompokkan produk berdasarkan karakteristik bersama atau relevansi musiman.

Misalnya, lihat halaman ini dari Lush, perusahaan perawatan kulit dan kosmetik. Parfum, selain memiliki lebih banyak kategori berdasarkan fakta seperti aroma dan bahan vegan, juga memiliki tiga kategori tematik — memberi energi, santai, dan romantis. Kategori-kategori ini membantu pelanggan dengan cepat menyaring sejumlah besar produk berdasarkan suasana hati atau getaran yang mereka inginkan dari suatu produk.

Organisasi semacam ini dapat sangat membantu jika Anda memiliki sejumlah besar produk yang nilainya subjektif. Dengan produk ini, mungkin sulit untuk membuat keputusan melalui internet berdasarkan spesifikasi atau bahan saja.

Header situs juga menyoroti beberapa kategori produk musiman — seperti item bertema Halloween dan penjualan yang akan segera berakhir. Jika Anda menawarkan penjualan secara teratur atau produk musiman, organisasi semacam ini juga dapat sangat membantu pelanggan.

4. Bagaimana Anda Merekomendasikan Produk?

Sebagian besar bisnis besar menggunakan banyak sumber daya untuk membangun mesin rekomendasi yang lebih baik. Anda tidak memerlukan investasi teknologi yang besar untuk membuat rekomendasi yang bagus, tetapi Anda harus memikirkan bagaimana Anda merekomendasikan produk dan membuat rekomendasi yang berharga dan relevan bagi pelanggan. Semakin akurat saran produk, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda akan berkonversi. Mereka mungkin juga merasa bahwa Anda memperhatikan apa yang mereka inginkan dan butuhkan.

Halaman produk ini, dari Cutter and Buck, vendor pakaian olahraga kelas atas, memberikan contoh bagus tentang berapa banyak bisnis eCommerce yang menangani rekomendasi. Situs mereka hanya menggunakan data produk yang cenderung dilihat pelanggan bersama-sama dan menganalisis informasi tersebut untuk menghasilkan saran.

Anda tidak harus menggunakan pendekatan khusus ini untuk merekomendasikan produk, tetapi ini umum dan populer karena suatu alasan. Menawarkan semacam rekomendasi juga merupakan ide yang bagus, bahkan jika Anda tidak ingin menggunakan pendekatan ini.

5. Bentuk Pembayaran Apa yang Anda Terima?

Ada berbagai macam opsi pembayaran yang sekarang dapat diakses oleh pelanggan — mulai dari kartu kredit, PayPal, dan Stripe hingga cryptocurrency seperti Bitcoin dan Ethereum.

Namun, mendukung semua opsi pembayaran ini membutuhkan sedikit kerja keras. Kadang-kadang mungkin dikenakan biaya tambahan dalam biaya pemrosesan dan teknologi. Saat merancang situs Anda, Anda perlu menanyakan pembayaran mana yang akan Anda terima dan bagaimana Anda akan mengomunikasikan ketersediaan opsi ini.

Untuk contoh pengecer yang menawarkan berbagai pilihan pembayaran, lihat proses pembayaran dari Overstock. Perusahaan ini menawarkan tiga opsi pembayaran utama — kartu kredit, PayPal, dan Bitcoin. Ini juga menawarkan kartu Overstock khusus, yang dapat digunakan pelanggan dengan cepat untuk membiayai pembelian saat checkout.

Opsi checkout Anda harus didasarkan pada apa yang digunakan pelanggan Anda. Beberapa opsi dasar hampir selalu ditawarkan — seperti kartu dan PayPal — tetapi Anda mungkin ingin mempertimbangkan opsi pembayaran alternatif seperti cryptocurrency jika ada permintaan yang signifikan.

6. Bagaimana Anda Melaporkan Pemenuhan kepada Pelanggan?

Setiap pengiriman melewati sejumlah besar langkah sebelum sampai ke pelanggan. Itu perlu diambil, diproses, diturunkan, dan kemudian dikocok di antara pusat-pusat paket. Cukup sering, paket lewat di antara beberapa penangan selama transit.

Biasanya, saat Anda membeli sesuatu secara online, Anda menerima beberapa email yang berbeda — faktur, pemberitahuan pengiriman, dan terkadang satu atau dua pembaruan pada paket setelah itu. Email ini memberikan informasi yang sangat berharga kepada pelanggan, seperti salinan tanda terima, nomor pelacakan, layanan pengiriman yang digunakan, dan perkiraan tanggal pengiriman.

Namun, tidak setiap bisnis eCommerce menangani proses ini dengan cara yang sama. Saat merancang atau memperbaiki situs Anda, penting untuk meninjau proses pelaporan pemenuhan Anda dan mencari kemungkinan kesalahan. Proses pemenuhan pelaporan yang kuat juga akan membantu tim Anda menjaga pesanan, memastikan bahwa paket dikirim secepat mungkin.

Jadi ini adalah 6 pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri Tentang situs web eCommerce Anda. tapi tunggu di sini adalah tip bonus untuk Anda.

Pertanyaan Penting untuk Semua Situs E-niaga

Dengan pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat membangun situs web eCommerce yang fungsional dan mudah digunakan. Banyak pemilik situs eCommerce mengabaikan poin ini. Itu berarti jika Anda dapat mengatasinya, Anda mungkin dapat mengamankan keunggulan kompetitif yang berharga.

Ikuti blog e-niaga terbaik kami untuk mengetahui lebih banyak tentang tren dan pembaruan e-niaga terbaru.