6 أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك حول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

جودة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لها تأثير كبير على المبيعات والولاء للعلامة التجارية. يمكن أن يتسبب الموقع الذي لا يعمل بشكل جيد أو لا يلبي احتياجات العملاء في جعل جمهورك يتطلع إلى المنافسة. من ناحية أخرى ، فإن الموقع المصمم جيدًا والذي يتوقع حقًا ما يريده عملاؤك قد يقنعهم بسهولة بمواصلة العودة لمنتجاتك أو خدماتك. لذلك في هذا المنشور ، سأشارك 6 أسئلة لطرحها على نفسك حول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذه الأسئلة الستة ضرورية عندما يتعلق الأمر بتصميم التجارة الإلكترونية ، لكن العديد من مالكي المواقع لا يسألونها أبدًا. يمكن أن يساعدك التفكير في هذه الأسئلة في إنشاء أفضل موقع للتجارة الإلكترونية لعملك.

لذلك دون إضاعة المزيد من الوقت ، دعنا نبدأ الأسئلة لطرح نفسك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

1. هل يوفر تصميم الموقع والنظام الأساسي مجالًا للنمو؟

هل ستكون قادرًا على تحديث موقع الويب الخاص بك وصيانته بنفسك ، إذا كنت تخطط للتعاقد مع أعمال التصميم؟

يعد التوقف عن العمل وإعادة تصميم المواقع الرئيسية باهظة الثمن ويمكن تجنبها في كثير من الأحيان. يعد كل من موقع ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك استثمارات طويلة الأجل - من الناحية المثالية ، ستستخدمهما جيدًا في المستقبل. منذ البداية ، تريد التفكير في كيفية تكييف الموقع مع نمو نشاطك التجاري - حيث تتلقى المزيد من العملاء ، وتشحن المزيد من العناصر ، وتضيف منتجات إضافية إلى الكتالوج الخاص بك.

تحتاج كل من تقنية الموقع والتصميم إلى توقع كيف سينمو عملك. إذا قمت ببناء الموقع داخليًا أو حافظت على علاقة مع فريق التصميم الخاص بك ، فسيكون ذلك أسهل بكثير - لكنه بالتأكيد ليس مستحيلًا إذا قمت بالتعاقد على العمل.

إنها لفكرة جيدة أن توضح كيف قد يحتاج الموقع إلى التغيير مع نمو عملك خلال عملية التصميم. سيساعدك هذا على التأكد من أن موقعك مصمم للتعامل مع مستقبل عملك.

2. هل تبرز خيارات المنتج؟

من الشائع أن تبيع الشركات المنتجات مع بعض الاختلافات الطفيفة. بالنسبة لبعض الأسواق ، يفترض العملاء أن خيارات معينة ستكون متاحة - مثل المقاسات المتعددة للملابس.

ومع ذلك ، بالنسبة للأنشطة التجارية الأخرى ، قد تحتاج إلى الإبلاغ بسرعة عن توفر العديد من الأشكال المختلفة لنفس المنتج.

شاهد هذا المثال من York Saw & Knife Company في ولاية بنسلفانيا. كل شفرة مدرجة لها اختلاف 10 بوصة و 12 بوصة. من خلال تجميع هذه المنتجات معًا والسماح للعملاء باختيار حجمهم عند الخروج - بدلاً من تقسيم كل حجم فردي في قائمة المنتجات الخاصة به - يساعد ذلك في تبسيط البحث عن المنتج وعملية الشراء الشاملة.

يعتبر قرار التصميم دقيقًا ، ولكن يمكن أن يكون له تأثير كبير على تجربة العملاء ، وهو أمر أساسي لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية. بالنسبة للعملاء الذين يتصفحون الموقع ، قد يجنب هذا التغيير بعض الإحباط من العثور على منتج من النوع الصحيح ولكن بحجم خاطئ.

3. ما هي فئات المنتجات التي يجب أن يكون لديك؟

تعد الفئات ضرورية دائمًا تقريبًا لموقع تجارة إلكترونية سهل التنقل. يساعد تقسيم المنتجات حسب النوع أو الاستخدام العملاء في العثور على ما يبحثون عنه.

يمكن أن يكون لاختيارك للفئات تأثير كبير على مدى متعة تصفح كتالوج موقعك. بالإضافة إلى الفئات الوظيفية الشائعة التي تصف ما يفعله المنتج ، تستخدم العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أيضًا فئات مواضيعية أو موسمية ، والتي تجمع المنتجات حسب الخصائص المشتركة أو الصلة الموسمية.

على سبيل المثال ، راجع هذه الصفحة من Lush ، شركة العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل. تحتوي العطور ، بالإضافة إلى المزيد من الفئات المستندة إلى الحقائق مثل الرائحة والمكونات النباتية ، على ثلاث فئات مواضيعية - التنشيط والاسترخاء والرومانسية. تساعد هذه الفئات العملاء على التدقيق بسرعة في عدد كبير من المنتجات بناءً على الحالة المزاجية أو الأجواء التي يريدونها من المنتج.

يمكن أن يكون هذا النوع من التنظيم مفيدًا بشكل خاص إذا كان لديك كميات كبيرة من المنتجات تكون قيمتها ذاتية. مع هذه المنتجات ، قد يكون من الصعب اتخاذ قرار عبر الإنترنت بناءً على المواصفات أو المكونات وحدها.

يبرز عنوان الموقع أيضًا بعض فئات المنتجات الموسمية - مثل العناصر ذات الطابع الهالووين والمبيعات التي ستنتهي قريبًا. إذا كنت تقدم مبيعات منتظمة أو منتجات موسمية ، يمكن أن يكون هذا النوع من التنظيم مفيدًا للغاية للعملاء.

4. كيف توصي المنتجات؟

تضع معظم الشركات ذات الأسماء الكبيرة الكثير من الموارد لبناء محركات توصية أفضل. لا تحتاج إلى استثمار تقني ضخم لتقديم توصيات جيدة ، ولكن يجب أن تفكر في كيفية التوصية بالمنتجات وتقديم توصيات ذات قيمة وذات صلة بالعملاء. كلما كان اقتراح المنتج أكثر دقة ، زادت احتمالية قيام العميل بالتحويل. قد يشعرون أيضًا أنك تولي اهتمامًا لما يريدونه ويحتاجونه.

تقدم صفحة المنتج هذه ، من Cutter and Buck ، بائع ملابس رياضية راقي ، مثالاً جيدًا على عدد شركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع التوصيات. يستخدم موقعهم ببساطة بيانات حول المنتجات التي يميل العملاء إلى عرضها معًا وتحليل تلك المعلومات لإنشاء اقتراحات.

لا يتعين عليك استخدام هذا النهج المحدد للتوصية بالمنتجات ، ولكنه شائع وشائع لسبب ما. يعد تقديم نوع من التوصيات فكرة جيدة أيضًا ، حتى إذا كنت لا ترغب في استخدام هذا النهج.

5. ما هي أشكال الدفع التي تقبلونها؟

هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من خيارات الدفع التي يمكن للعملاء الآن الوصول إليها - من بطاقات الائتمان و PayPal و Stripe إلى العملات المشفرة مثل Bitcoin و Ethereum.

ومع ذلك ، فإن دعم كل خيارات الدفع هذه يتطلب قدرًا كبيرًا من العمل. في بعض الأحيان قد يكلفك ذلك تكلفة إضافية في رسوم المعالجة والتكنولوجيا. عند تصميم موقعك ، عليك أن تسأل عن المدفوعات التي ستقبلها وكيف ستقوم بالإبلاغ عن مدى توفر هذه الخيارات.

للحصول على مثال لمتاجر التجزئة التي تقدم مجموعة واسعة من خيارات الدفع ، راجع عملية السداد من Overstock. تقدم الشركة ثلاثة خيارات رئيسية للدفع - بطاقة الائتمان و PayPal و Bitcoin. كما تقدم بطاقة Overstock خاصة ، والتي يمكن للعملاء استخدامها بسرعة لتمويل عملية شراء أثناء الخروج.

يجب أن تستند خيارات الدفع الخاصة بك إلى ما يستخدمه عملاؤك. يتم تقديم بعض الخيارات الأساسية دائمًا تقريبًا - مثل البطاقات و PayPal - ولكن قد ترغب في التفكير في خيارات دفع بديلة مثل العملات المشفرة إذا كان هناك طلب كبير.

6. كيف تقوم بالإبلاغ عن وفاء العملاء؟

تمر أي شحنة بعدد كبير من الخطوات قبل أن تصل إلى العميل. يجب انتقاؤها ومعالجتها وتسليمها ثم خلطها بين مراكز الحزم. في كثير من الأحيان ، تمر الحزمة بين معالجات متعددة أثناء النقل.

عادةً ، عندما تشتري شيئًا ما عبر الإنترنت ، تتلقى عدة رسائل بريد إلكتروني مختلفة - فاتورة وإشعار شحن وأحيانًا تحديث أو اثنين على الحزمة بعد ذلك. توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه معلومات قيّمة للغاية للعملاء ، مثل نسخة من الإيصال ورقم التتبع وخدمة الشحن المستخدمة وتاريخ التسليم المقدر.

ومع ذلك ، لا تتعامل كل أعمال التجارة الإلكترونية مع هذه العملية بنفس الطريقة. عند تصميم موقعك أو تجديده ، من المهم مراجعة عملية إعداد تقارير الاستيفاء والبحث عن عمليات الإشراف المحتملة. ستساعد عمليات تنفيذ التقارير القوية فريقك أيضًا على متابعة الطلبات ، مما يضمن شحن الطرود في أسرع وقت ممكن.

إذن هذه هي الأسئلة الستة التي يجب أن تطرحها على نفسك حول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لكن انتظر هنا نصيحة إضافية لك.

أسئلة أساسية لأي موقع تجارة إلكترونية

باستخدام هذه الأسئلة ، يمكنك إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية وظيفي وسهل الاستخدام. يتجاهل العديد من مالكي مواقع التجارة الإلكترونية هذه النقاط. هذا يعني أنه إذا كنت قادرًا على معالجتها ، فقد تتمكن من تأمين ميزة تنافسية قيّمة.

تابع أفضل مدونة للتجارة الإلكترونية لدينا لمعرفة المزيد عن أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية والتحديثات.