6 คำถามที่ต้องถามตัวเองเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณภาพของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อการขายและความภักดีต่อแบรนด์ ไซต์ที่ทำงานได้ไม่ดีหรือไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอาจทำให้ผู้ชมของคุณมองหาคู่แข่ง ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งคาดหมายว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ อาจโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีก ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปัน 6 คำถามเพื่อถามตัวเองเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

คำถามทั้ง 6 ข้อนี้มีความสำคัญต่อการออกแบบอีคอมเมิร์ซ แต่เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากไม่เคยถามพวกเขา การคิดถึงคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้

ดังนั้นเพื่อไม่ให้เสียเวลามากขึ้น เรามาเริ่มคำถามเพื่อถามตัวเองเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณกันเถอะ

1. การออกแบบไซต์และแพลตฟอร์มของคุณมีช่องว่างสำหรับการเติบโตหรือไม่?

คุณจะสามารถอัปเดตและดูแลเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยตัวเองหรือไม่ หากคุณวางแผนที่จะจ้างงานออกแบบ

การหยุดทำงานและการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ครั้งใหญ่นั้นมีราคาแพงและมักจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไซต์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นทั้งการลงทุนระยะยาว — ตามหลักแล้ว คุณจะใช้มันอย่างดีในอนาคต จากจุดเริ่มต้น คุณต้องการคิดว่าคุณจะปรับไซต์อย่างไรเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น เมื่อคุณได้รับลูกค้ามากขึ้น จัดส่งสินค้ามากขึ้น และเพิ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในแค็ตตาล็อกของคุณ

ทั้งเทคโนโลยีเว็บไซต์และการออกแบบจำเป็นต้องคาดการณ์ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตอย่างไร หากคุณสร้างไซต์ภายในองค์กรหรือรักษาความสัมพันธ์กับทีมออกแบบของคุณ สิ่งนี้จะง่ายขึ้นอย่างมาก - แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้หากคุณจ้างงาน

เป็นความคิดที่ดีที่จะสื่อสารว่าไซต์อาจต้องเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นตลอดกระบวนการออกแบบ นี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับอนาคตของธุรกิจของคุณ

2. คุณเน้นตัวเลือกผลิตภัณฑ์หรือไม่?

เป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจที่จะขายสินค้าที่มีความแตกต่างเล็กน้อย สำหรับตลาดบางแห่ง ลูกค้าจะถือว่ามีตัวเลือกเฉพาะ เช่น เสื้อผ้าหลายขนาด

อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจอื่นๆ คุณอาจต้องสื่อสารอย่างรวดเร็วว่ามีผลิตภัณฑ์เดียวกันหลากหลายรูปแบบ

ดูตัวอย่างนี้จากบริษัท York Saw & Knife ในเพนซิลเวเนีย ใบมีดแต่ละใบมีขนาด 10 นิ้วและ 12 นิ้ว การจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เหล่านี้เข้าด้วยกันและอนุญาตให้ลูกค้าเลือกขนาดของตนเองเมื่อชำระเงิน แทนที่จะแบ่งขนาดแต่ละรายการลงในรายการผลิตภัณฑ์ของตนเอง วิธีนี้จะช่วยให้การค้นหาผลิตภัณฑ์และกระบวนการซื้อโดยรวมคล่องตัวยิ่งขึ้น

การตัดสินใจในการออกแบบเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน แต่อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สำหรับลูกค้าที่เรียกดูไซต์ การเปลี่ยนแปลงนี้อาจช่วยลดความยุ่งยากในการค้นหาผลิตภัณฑ์ประเภทที่ถูกต้องแต่มีขนาดที่ไม่ถูกต้อง

3. คุณควรมีผลิตภัณฑ์ประเภทใด?

หมวดหมู่มักจะจำเป็นสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่นำทางได้ง่าย การแบ่งผลิตภัณฑ์ตามประเภทหรือการใช้งานช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

การเลือกหมวดหมู่ของคุณอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อความเพลิดเพลินในการเรียกดูแคตตาล็อกไซต์ของคุณ นอกเหนือจากหมวดหมู่การทำงานทั่วไปที่อธิบายสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทำ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังใช้หมวดหมู่ตามหัวข้อหรือตามฤดูกาล ซึ่งจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ตามลักษณะที่ใช้ร่วมกันหรือความเกี่ยวข้องตามฤดูกาล

ตัวอย่างเช่น ดูหน้านี้จาก Lush บริษัทสกินแคร์และเครื่องสำอาง น้ำหอมนอกจากจะมีหมวดหมู่ตามข้อเท็จจริง เช่น กลิ่นและส่วนผสมของมังสวิรัติแล้ว ยังมีหมวดหมู่ตามธีม 3 หมวด ได้แก่ เติมพลัง ผ่อนคลาย และโรแมนติก หมวดหมู่เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์จำนวนมากได้อย่างรวดเร็วตามอารมณ์หรือความรู้สึกที่ต้องการจากผลิตภัณฑ์

องค์กรประเภทนี้จะมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีผลิตภัณฑ์จำนวนมากซึ่งมีมูลค่าตามอัตวิสัย ด้วยผลิตภัณฑ์เหล่านี้ การตัดสินใจทางอินเทอร์เน็ตโดยพิจารณาจากข้อมูลจำเพาะหรือส่วนผสมเพียงอย่างเดียวอาจเป็นเรื่องยาก

ส่วนหัวของเว็บไซต์ยังเน้นย้ำหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลบางประเภท เช่น สินค้าในธีมฮาโลวีนและการขายที่ใกล้จะสิ้นสุด หากคุณเสนอการขายเป็นประจำหรือผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล การจัดระเบียบประเภทนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อลูกค้าเช่นกัน

4. คุณแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างไร?

ธุรกิจที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างเครื่องมือแนะนำที่ดีขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนด้านเทคโนโลยีจำนวนมากเพื่อให้คำแนะนำที่ดี แต่คุณควรคิดว่าจะแนะนำผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับลูกค้าอย่างไร ยิ่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์แม่นยำมากเท่าใด ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น พวกเขาอาจรู้สึกว่าคุณกำลังใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและจำเป็น

หน้าผลิตภัณฑ์นี้จาก Cutter and Buck ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายชุดกีฬาระดับไฮเอนด์ ได้แสดงตัวอย่างที่ดีว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนเท่าใดที่รับคำแนะนำ ไซต์ของพวกเขาใช้ข้อมูลที่ลูกค้ามักจะดูร่วมกันและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างข้อเสนอแนะ

คุณไม่จำเป็นต้องใช้แนวทางเฉพาะนี้ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่เป็นเรื่องปกติและเป็นที่นิยมด้วยเหตุผล การเสนอคำแนะนำบางอย่างก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการใช้แนวทางนี้ก็ตาม

5. คุณยอมรับแบบฟอร์มการชำระเงินแบบใด?

มีตัวเลือกการชำระเงินมากมายที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่บัตรเครดิต PayPal และ Stripe ไปจนถึงสกุลเงินดิจิทัล เช่น Bitcoin และ Ethereum

อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลาพอสมควร บางครั้งคุณอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมการดำเนินการและเทคโนโลยีเพิ่มเติม เมื่อออกแบบไซต์ของคุณ คุณต้องถามว่าคุณจะยอมรับการชำระเงินใด และคุณจะแจ้งความพร้อมใช้งานของตัวเลือกเหล่านี้ได้อย่างไร

สำหรับตัวอย่างของผู้ค้าปลีกที่มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย โปรดดูขั้นตอนการชำระเงินจาก Overstock บริษัทเสนอตัวเลือกการชำระเงินหลักสามแบบ — บัตรเครดิต PayPal และ Bitcoin นอกจากนี้ยังมีบัตร Overstock พิเศษ ซึ่งลูกค้าสามารถใช้ในการซื้อได้อย่างรวดเร็วระหว่างการชำระเงิน

ตัวเลือกการชำระเงินของคุณจะต้องขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าของคุณใช้ มีตัวเลือกพื้นฐานบางอย่างเกือบทุกครั้ง เช่น บัตรและ PayPal แต่คุณอาจต้องการพิจารณาตัวเลือกการชำระเงินอื่น เช่น สกุลเงินดิจิทัล หากมีความต้องการจำนวนมาก

6. คุณรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดกับลูกค้าอย่างไร?

การจัดส่งใดๆ ต้องผ่านขั้นตอนมากมายก่อนที่จะถึงมือลูกค้า จำเป็นต้องเลือก ดำเนินการ ส่งทิ้ง แล้วสับเปลี่ยนระหว่างศูนย์บรรจุภัณฑ์ บ่อยครั้ง พัสดุส่งผ่านระหว่างตัวจัดการหลายตัวระหว่างการขนส่ง

โดยปกติ เมื่อคุณซื้อของทางออนไลน์ คุณจะได้รับอีเมลสองสามฉบับ — ใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งการจัดส่ง และบางครั้งอาจมีการอัปเดตหรือสองฉบับในแพ็คเกจหลังจากนั้น อีเมลเหล่านี้ให้ข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่งแก่ลูกค้า เช่น สำเนาใบเสร็จ หมายเลขติดตาม บริการจัดส่งที่ใช้ และวันที่จัดส่งโดยประมาณ

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะจัดการกระบวนการนี้ได้เหมือนกัน เมื่อออกแบบหรือปรับปรุงไซต์ของคุณ คุณควรตรวจสอบกระบวนการรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดและมองหาการควบคุมดูแลที่อาจเกิดขึ้น กระบวนการรายงานผลการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่รัดกุมจะช่วยให้ทีมของคุณทำตามคำสั่งซื้อได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าพัสดุจะถูกจัดส่งโดยเร็วที่สุด

ดังนั้นนี่คือ 6 คำถามที่คุณควรถามตัวเองเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่รอที่นี่เป็นเคล็ดลับโบนัสสำหรับคุณ

คำถามสำคัญสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ

ด้วยคำถามเหล่านี้ คุณสามารถสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริงและใช้งานง่าย เจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซหลายคนมองข้ามประเด็นเหล่านี้ นั่นหมายความว่าหากคุณสามารถรับมือกับมันได้ คุณก็จะสามารถรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีคุณค่าได้

ติดตามบล็อกอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดของเราเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มและการอัปเดตอีคอมเมิร์ซล่าสุด