6 perguntas para se fazer Sobre o seu site de comércio eletrônico

A qualidade do seu site de comércio eletrônico tem um enorme impacto nas vendas e na fidelidade à marca. Um site que não funciona bem ou não atende às necessidades do cliente pode fazer com que seu público olhe para a concorrência. Por outro lado, um site bem projetado que realmente antecipa o que seus clientes desejam pode facilmente convencê-los a continuar voltando para seus produtos ou serviços. Então, neste post, compartilharei 6 perguntas para se fazer sobre o seu site de comércio eletrônico.

Essas seis perguntas são essenciais quando se trata de design de comércio eletrônico, mas muitos proprietários de sites nunca as perguntam. Pensar nessas perguntas pode ajudá-lo a criar o melhor site de comércio eletrônico possível para sua empresa.

Então, sem perder mais tempo, vamos começar as perguntas a se fazer Sobre o seu site de comércio eletrônico

1. O design e a plataforma do seu site oferecem espaço para crescimento?

Você será capaz de atualizar e manter seu site por conta própria, se planeja contratar o trabalho de design?

O tempo de inatividade e grandes reformulações do site são caros e muitas vezes evitáveis. Seu site e plataforma de comércio eletrônico são investimentos de longo prazo - idealmente, você os usará no futuro. Desde o início, você quer pensar em como vai adaptar o site à medida que sua empresa cresce — à medida que recebe mais clientes, envia mais itens e adiciona produtos adicionais ao seu catálogo.

Tanto a tecnologia quanto o design do site precisam prever como sua empresa crescerá. Se você construir o site internamente ou manter um relacionamento com sua equipe de design, isso será significativamente mais fácil - mas definitivamente não é impossível se você contratar o trabalho.

É uma boa ideia comunicar como o site pode precisar mudar à medida que sua empresa cresce ao longo do processo de design. Isso ajudará você a garantir que seu site seja construído para lidar com o futuro do seu negócio.

2. Você está destacando as opções de produtos?

É comum que as empresas vendam produtos com algumas pequenas variações. Para alguns mercados, os clientes assumem que opções específicas estarão disponíveis – como vários tamanhos de roupas.

Para outras empresas, no entanto, pode ser necessário comunicar rapidamente que várias variações do mesmo produto estão disponíveis.

Veja este exemplo da York Saw & Knife Company na Pensilvânia. Cada lâmina listada tem uma variação de 10 polegadas e 12 polegadas. Ao agrupar esses produtos e permitir que os clientes escolham seu tamanho no checkout – em vez de dividir cada tamanho individual em sua própria lista de produtos – isso ajuda a simplificar a pesquisa de produtos e o processo geral de compra.

A decisão de design é sutil, mas pode ter um grande impacto na experiência do cliente, o que é fundamental para o sucesso das empresas de comércio eletrônico. Para os clientes que navegam no site, essa mudança pode poupar um pouco da frustração de encontrar um produto do tipo certo, mas do tamanho errado.

3. Quais categorias de produtos você deve ter?

As categorias são quase sempre necessárias para um site de comércio eletrônico fácil de navegar. Dividir os produtos por tipo ou uso ajuda os clientes a encontrar o que estão procurando.

Sua escolha de categorias pode ter um impacto significativo em como é agradável navegar no catálogo do seu site. Além das categorias funcionais comuns que descrevem o que um produto faz, muitas marcas de comércio eletrônico também estão usando categorias temáticas ou sazonais, que agrupam produtos por características compartilhadas ou relevância sazonal.

Por exemplo, veja esta página da Lush, a empresa de cosméticos e cuidados com a pele. Os perfumes, além de terem categorias mais baseadas em fatos, como o perfume e os ingredientes veganos, também possuem três categorias temáticas – energizante, relaxante e romântico. Essas categorias ajudam os clientes a analisar rapidamente um grande número de produtos com base no humor ou na vibração que desejam de um produto.

Esse tipo de organização pode ser especialmente útil se você tiver grandes quantidades de produtos cujo valor é subjetivo. Com esses produtos, pode ser difícil tomar uma decisão pela internet com base apenas em especificações ou ingredientes.

O cabeçalho do site também destaca algumas categorias de produtos sazonais – como itens com tema de Halloween e vendas que terminarão em breve. Se você oferece vendas regulares ou produtos sazonais, esse tipo de organização também pode ser extremamente útil para os clientes.

4. Como você recomenda os produtos?

A maioria das grandes empresas investe muitos recursos na construção de melhores mecanismos de recomendação. Você não precisa de um grande investimento em tecnologia para fazer boas recomendações, mas deve pensar em como recomendar produtos e fazer recomendações valiosas e relevantes para os clientes. Quanto mais precisa for uma sugestão de produto, maior a probabilidade de seu cliente converter. Eles também podem sentir que você está prestando atenção ao que eles querem e precisam.

Esta página de produto, da Cutter and Buck, um fornecedor de roupas esportivas de luxo, fornece um bom exemplo de quantas empresas de comércio eletrônico estão lidando com recomendações. O site deles está simplesmente usando dados sobre quais produtos os clientes tendem a visualizar juntos e analisando essas informações para gerar sugestões.

Você não precisa usar essa abordagem específica para recomendar produtos, mas é comum e popular por um motivo. Oferecer algum tipo de recomendação também é uma boa ideia, mesmo que você não queira usar essa abordagem.

5. Quais formas de pagamento você aceita?

Há uma enorme variedade de opções de pagamento às quais os clientes agora têm acesso – de cartões de crédito, PayPal e Stripe a criptomoedas como Bitcoin e Ethereum.

O suporte a todas essas opções de pagamento, no entanto, exige um bom trabalho. Às vezes, pode custar mais em taxas de processamento e tecnologia. Ao projetar seu site, você precisa perguntar quais pagamentos aceitará e como comunicará a disponibilidade dessas opções.

Para um exemplo de um varejista que oferece uma ampla variedade de opções de pagamento, consulte o processo de checkout da Overstock. A empresa oferece três opções principais de pagamento – cartão de crédito, PayPal e Bitcoin. Também oferece um cartão especial Overstock, que os clientes podem usar rapidamente para financiar uma compra durante o checkout.

Suas opções de checkout precisarão ser baseadas no que seus clientes usam. Algumas opções básicas quase sempre são oferecidas - como cartões e PayPal - mas você pode considerar opções alternativas de pagamento, como criptomoedas, se houver demanda significativa.

6. Como você está relatando o atendimento aos clientes?

Qualquer remessa passa por um grande número de etapas antes de chegar ao cliente. Ela precisa ser coletada, processada, despachada e, em seguida, embaralhada entre os centros de embalagem. Muitas vezes, o pacote passa entre vários manipuladores durante o trânsito.

Normalmente, quando você compra algo online, recebe alguns e-mails diferentes – uma fatura, um aviso de envio e, às vezes, uma atualização ou duas no pacote depois disso. Esses e-mails fornecem informações extremamente valiosas para os clientes, como uma cópia do recibo, um número de rastreamento, o serviço de envio utilizado e a data estimada de entrega.

No entanto, nem todas as empresas de comércio eletrônico lidam com esse processo da mesma forma. Ao projetar ou renovar seu site, é importante revisar seu processo de relatórios de atendimento e procurar possíveis descuidos. Fortes processos de atendimento de relatórios também ajudarão sua equipe a acompanhar os pedidos, garantindo que os pacotes sejam enviados o mais rápido possível.

Então, essas são as 6 perguntas que você deve se fazer sobre o seu site de comércio eletrônico. mas espere aqui é uma dica bônus para você.

Perguntas essenciais para qualquer site de comércio eletrônico

Com essas perguntas, você pode criar um site de comércio eletrônico que seja funcional e fácil de usar. Muitos proprietários de sites de comércio eletrônico ignoram esses pontos. Isso significa que, se você for capaz de enfrentá-los, poderá garantir uma valiosa vantagem competitiva.

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