전자상거래 웹사이트에 대해 스스로에게 물어봐야 할 6가지 질문

전자 상거래 사이트의 품질은 판매 및 브랜드 충성도에 큰 영향을 미칩니다. 제대로 작동하지 않거나 고객 요구 사항을 충족하지 않는 사이트는 청중이 경쟁 제품을 보게 만들 수 있습니다. 반면에 고객이 원하는 것을 실제로 예상할 수 있도록 잘 설계된 사이트는 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 계속 방문하도록 쉽게 설득할 수 있습니다. 따라서 이 게시물에서는 전자 상거래 웹사이트에 대해 스스로에게 물어볼 6가지 질문을 공유하겠습니다.

이 6가지 질문은 전자 상거래 디자인과 관련하여 필수적이지만 많은 사이트 소유자는 결코 질문하지 않습니다. 이러한 질문에 대해 생각하면 비즈니스에 가장 적합한 전자 상거래 사이트를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 많은 시간을 낭비하지 않고 전자 상거래 웹 사이트에 대해 스스로에게 물어볼 수 있는 질문을 시작하겠습니다.

1. 사이트 디자인과 플랫폼이 성장을 위한 여지를 제공합니까?

디자인 작업을 계약할 계획이라면 웹사이트를 자체적으로 업데이트하고 유지 관리할 수 있습니까?

다운타임과 주요 사이트 재설계는 비용이 많이 들고 피할 수 있는 경우가 많습니다. 전자 상거래 사이트와 플랫폼은 모두 장기적인 투자입니다. 이상적으로는 미래에 잘 사용할 것입니다. 처음부터 더 많은 고객을 받고 더 많은 품목을 배송하며 카탈로그에 제품을 추가함에 따라 비즈니스가 성장함에 따라 사이트를 어떻게 조정할지 생각하고 싶습니다.

사이트 기술과 디자인 모두 비즈니스가 어떻게 성장할지 예측해야 합니다. 사내에서 사이트를 구축하거나 디자인 팀과의 관계를 유지한다면 이 작업이 훨씬 더 쉬울 것입니다. 그러나 작업을 계약하는 경우에는 확실히 불가능하지 않습니다.

디자인 프로세스 전반에 걸쳐 비즈니스가 성장함에 따라 사이트가 어떻게 변경되어야 하는지를 전달하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 비즈니스의 미래를 처리할 수 있도록 사이트를 구축하는 데 도움이 됩니다.

2. 제품 옵션을 강조하고 있습니까?

기업에서는 약간의 변형이 있는 제품을 판매하는 것이 일반적입니다. 일부 시장의 경우 고객은 의류의 다양한 크기와 같은 특정 옵션을 사용할 수 있다고 가정합니다.

그러나 다른 비즈니스의 경우 동일한 제품의 여러 변형을 사용할 수 있음을 신속하게 전달해야 할 수 있습니다.

펜실베니아에 있는 York Saw & Knife Company의 이 예를 참조하십시오. 나열된 각 블레이드에는 10인치 및 12인치 변형이 있습니다. 이러한 제품을 함께 그룹화하고 고객이 계산할 때 사이즈를 선택할 수 있도록 함으로써 개별 사이즈를 자체 제품 목록으로 나누는 것이 아니라 제품 검색 및 전체 구매 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

디자인 결정은 미묘하지만 전자 상거래 비즈니스의 성공에 중요한 고객 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 사이트를 검색하는 고객의 경우 이 변경으로 인해 종류는 맞지만 크기가 잘못된 제품을 찾는 좌절감이 어느 정도 해소될 수 있습니다.

3. 어떤 제품 카테고리가 있어야 합니까?

카테고리는 탐색하기 쉬운 전자 상거래 사이트에 거의 항상 필요합니다. 제품을 유형 또는 용도별로 분류하면 고객이 원하는 것을 찾는 데 도움이 됩니다.

카테고리 선택은 사이트 카탈로그를 탐색하는 즐거움에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 제품의 기능을 설명하는 일반적인 기능 범주 외에도 많은 전자 상거래 브랜드는 공통된 특성 또는 계절적 관련성을 기준으로 제품을 그룹화하는 주제별 또는 계절별 범주도 사용하고 있습니다.

예를 들어, 스킨케어 및 화장품 회사인 Lush의 이 페이지를 참조하십시오. 향수는 향기 및 완전 채식 재료와 같은 사실에 기반한 범주 외에도 활력, 이완 및 낭만적 인 세 가지 주제 범주가 있습니다. 이러한 범주는 고객이 제품에서 원하는 분위기나 분위기를 기반으로 많은 수의 제품을 빠르게 훑어볼 수 있도록 도와줍니다.

이러한 종류의 구성은 가치가 주관적인 제품이 많은 경우 특히 유용할 수 있습니다. 이러한 제품의 경우 사양이나 성분만으로 인터넷을 통해 결정을 내리기가 어려울 수 있습니다.

이 사이트의 헤더는 또한 할로윈 테마 품목 및 곧 종료되는 판매와 같은 일부 계절 제품 카테고리를 강조 표시합니다. 정기적으로 판매하거나 계절 제품을 제공하는 경우 이러한 조직도 고객에게 큰 도움이 될 수 있습니다.

4. 제품을 어떻게 추천합니까?

대부분의 유명 기업은 더 나은 추천 엔진을 구축하는 데 많은 리소스를 투자합니다. 좋은 추천을 하기 위해 막대한 기술 투자가 필요한 것은 아니지만, 제품을 추천하는 방법에 대해 생각하고 가치 있고 고객과 관련이 있는 추천을 해야 합니다. 제품 제안이 정확할수록 고객이 전환할 가능성이 높아집니다. 그들은 또한 당신이 그들이 원하고 필요로 하는 것에 주의를 기울이고 있다고 느낄 수 있습니다.

고급 스포츠웨어 공급업체인 Cutter and Buck의 이 제품 페이지는 권장 사항을 처리하는 전자 상거래 비즈니스의 좋은 예를 제공합니다. 그들의 사이트는 단순히 고객이 함께 보는 경향이 있는 제품에 대한 데이터를 사용하고 해당 정보를 분석하여 제안을 생성합니다.

제품을 추천하기 위해 이 특정 접근 방식을 사용할 필요는 없지만 일반적이고 인기 있는 이유가 있습니다. 이 접근 방식을 사용하고 싶지 않더라도 일종의 권장 사항을 제공하는 것도 좋은 생각입니다.

5. 어떤 지불 양식을 수락합니까?

신용 카드, PayPal 및 Stripe에서 Bitcoin 및 Ethereum과 같은 암호 화폐에 이르기까지 고객이 현재 액세스할 수 있는 매우 다양한 지불 옵션이 있습니다.

그러나 이러한 모든 지불 옵션을 지원하려면 상당한 노력이 필요합니다. 때로는 수수료와 기술 처리에 추가 비용이 들 수 있습니다. 사이트를 디자인할 때 어떤 지불을 수락할 것인지 그리고 이러한 옵션의 사용 가능성을 어떻게 알릴 것인지 물어봐야 합니다.

다양한 지불 옵션을 제공하는 소매업체의 예는 Overstock의 결제 프로세스를 참조하십시오. 이 회사는 신용 카드, PayPal 및 Bitcoin의 세 가지 주요 지불 옵션을 제공합니다. 또한 고객이 결제 중에 구매 자금을 조달하는 데 신속하게 사용할 수 있는 특별 초과 재고 카드를 제공합니다.

체크아웃 옵션은 고객이 사용하는 것을 기반으로 해야 합니다. 카드 및 PayPal과 같은 일부 기본 옵션은 거의 항상 제공되지만 수요가 많은 경우 암호화폐와 같은 대체 결제 옵션을 고려할 수 있습니다.

6. 고객에게 이행을 어떻게 보고하고 있습니까?

모든 배송은 고객에게 도착하기 전에 수많은 단계를 거칩니다. 픽업, 처리, 드롭 오프한 다음 패키지 센터 사이를 섞어야 합니다. 꽤 자주, 패키지는 운송 중에 여러 핸들러 사이를 통과합니다.

일반적으로 온라인에서 물건을 구매할 때 송장, 배송 알림, 때로는 패키지에 대한 업데이트 또는 두 가지와 같은 몇 가지 다른 이메일을 받습니다. 이러한 이메일은 영수증 사본, 추적 번호, 사용한 배송 서비스, 예상 배송 날짜와 같은 매우 중요한 정보를 고객에게 제공합니다.

그러나 모든 전자 상거래 비즈니스가 이 프로세스를 동일하게 처리하는 것은 아닙니다. 사이트를 디자인하거나 개조할 때 이행 보고 프로세스를 검토하고 잠재적인 실수를 찾는 것이 중요합니다. 강력한 보고 이행 프로세스는 또한 팀이 주문을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되며 패키지가 가능한 한 빨리 배송되도록 합니다.

전자상거래 웹사이트에 대해 스스로에게 물어봐야 할 6가지 질문입니다. 그러나 여기에서 당신을 위한 보너스 팁을 기다리십시오.

모든 전자상거래 사이트에 대한 필수 질문

이러한 질문을 통해 기능적이고 사용하기 쉬운 전자 상거래 웹 사이트를 구축할 수 있습니다. 많은 전자 상거래 사이트 소유자는 이러한 점을 간과합니다. 즉, 문제를 해결할 수 있다면 귀중한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

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