6 pytań, które należy sobie zadać na temat Twojej witryny eCommerce

Jakość Twojej witryny eCommerce ma ogromny wpływ na sprzedaż i lojalność wobec marki. Witryna, która nie działa dobrze lub nie spełnia potrzeb klientów, może spowodować, że Twoi odbiorcy będą patrzeć na konkurencję. Z drugiej strony, dobrze zaprojektowana witryna, która naprawdę przewiduje, czego chcą Twoi klienci, może łatwo przekonać ich do powrotu po Twoje produkty lub usługi. W tym poście podzielę się więc 6 pytaniami, które należy zadać sobie na temat Twojej witryny eCommerce.

Te sześć pytań ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o projektowanie eCommerce, ale wielu właścicieli witryn nigdy ich nie zadaje. Zastanowienie się nad tymi pytaniami może pomóc Ci zbudować najlepszą możliwą witrynę eCommerce dla Twojej firmy.

Więc nie marnując więcej czasu, zacznijmy zadawać sobie pytania dotyczące Twojej witryny eCommerce

1. Czy projekt witryny i platforma zapewniają miejsce na rozwój?

Czy będziesz w stanie samodzielnie aktualizować i utrzymywać swoją stronę, jeśli planujesz zlecić prace projektowe?

Przestoje i poważne przeprojektowanie witryny są kosztowne i często można ich uniknąć. Twoja witryna i platforma eCommerce to inwestycje długoterminowe — najlepiej, jeśli będziesz ich używać w przyszłości. Od samego początku chcesz zastanowić się, w jaki sposób dostosujesz witrynę do rozwoju swojej firmy — w miarę zdobywania większej liczby klientów, wysyłania większej liczby produktów i dodawania kolejnych produktów do katalogu.

Zarówno technologia witryny, jak i projekt muszą przewidywać rozwój Twojej firmy. Jeśli zbudujesz witrynę we własnym zakresie lub utrzymasz relacje z zespołem projektowym, będzie to znacznie łatwiejsze — ale zdecydowanie nie jest to niemożliwe, jeśli zlecisz wykonanie prac.

Dobrym pomysłem jest poinformowanie o potrzebach zmian witryny w miarę rozwoju firmy w trakcie procesu projektowania. Pomoże Ci to upewnić się, że Twoja witryna jest stworzona z myślą o przyszłości Twojej firmy.

2. Czy podkreślasz opcje produktu?

Firmy często sprzedają produkty z niewielkimi różnicami. Na niektórych rynkach klienci zakładają, że dostępne będą konkretne opcje — na przykład różne rozmiary ubrań.

Jednak w przypadku innych firm może być konieczne szybkie poinformowanie o dostępności wielu odmian tego samego produktu.

Zobacz ten przykład z York Saw & Knife Company w Pensylwanii. Każde wymienione ostrze ma wersję 10-calową i 12-calową. Grupując te produkty razem i pozwalając klientom wybrać ich rozmiar przy kasie — zamiast dzielić każdy rozmiar na własną listę produktów — pomaga to usprawnić wyszukiwanie produktów i ogólny proces zakupu.

Decyzja projektowa jest subtelna, ale może mieć duży wpływ na wrażenia klientów, co jest kluczem do sukcesu w biznesie eCommerce. Dla klientów przeglądających witrynę ta zmiana może oszczędzić trochę frustracji związanej ze znalezieniem produktu odpowiedniego rodzaju, ale w niewłaściwym rozmiarze.

3. Jakie kategorie produktów powinieneś mieć?

Kategorie są prawie zawsze niezbędne dla łatwej w nawigacji witryny eCommerce. Podział produktów według typu lub zastosowania pomaga klientom znaleźć to, czego szukają.

Wybór kategorii może mieć znaczący wpływ na to, jak przyjemne jest przeglądanie katalogu witryny. Poza typowymi kategoriami funkcjonalnymi, które opisują, co robi produkt, wiele marek eCommerce używa również kategorii tematycznych lub sezonowych, które grupują produkty według wspólnych cech lub sezonowości.

Na przykład zobacz tę stronę Lush, firmy zajmującej się pielęgnacją skóry i kosmetykami. Perfumy, oprócz tego, że mają więcej kategorii opartych na faktach, takich jak zapach i wegańskie składniki, mają również trzy kategorie tematyczne - energetyzujące, relaksujące i romantyczne. Kategorie te pomagają klientom szybko przeszukiwać dużą liczbę produktów w oparciu o nastrój lub atmosferę, jakiej oczekują od produktu.

Taka organizacja może być szczególnie pomocna, jeśli masz duże ilości produktów, których wartość jest subiektywna. W przypadku tych produktów może być trudno podjąć decyzję przez Internet na podstawie samych specyfikacji lub składników.

Nagłówek witryny zawiera również informacje o niektórych kategoriach produktów sezonowych — takich jak artykuły o tematyce Halloween i wyprzedaże, które wkrótce się kończą. Jeśli oferujesz regularne wyprzedaże lub produkty sezonowe, taka organizacja może być również niezwykle pomocna dla klientów.

4. Jak polecasz produkty?

Większość znanych firm poświęca dużo środków na tworzenie lepszych silników rekomendacji. Nie potrzebujesz ogromnych inwestycji w technologię, aby tworzyć dobre rekomendacje, ale powinieneś pomyśleć o tym, jak polecasz produkty i formułujesz rekomendacje, które są wartościowe i odpowiednie dla klientów. Im dokładniejsza jest propozycja produktu, tym większe prawdopodobieństwo, że Twój klient dokona konwersji. Mogą również czuć, że zwracasz uwagę na to, czego chcą i potrzebują.

Ta strona produktu firmy Cutter and Buck, ekskluzywnego dostawcy odzieży sportowej, stanowi dobry przykład tego, jak wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym obsługuje rekomendacje. Ich witryna po prostu wykorzystuje dane o produktach, które klienci zwykle oglądają razem, i analizuje te informacje w celu wygenerowania sugestii.

Nie musisz stosować tego konkretnego podejścia do polecania produktów, ale nie bez powodu jest to powszechne i popularne. Dobrym pomysłem jest również zaoferowanie jakiejś rekomendacji, nawet jeśli nie chcesz korzystać z tego podejścia.

5. Jakie formy płatności są akceptowane?

Istnieje ogromna różnorodność opcji płatności, do których klienci mają teraz dostęp – od kart kredytowych, PayPal i Stripe po kryptowaluty, takie jak Bitcoin i Ethereum.

Obsługa wszystkich tych opcji płatności wymaga jednak sporo pracy. Czasami może to wiązać się z dodatkowymi opłatami manipulacyjnymi i technologią. Projektując witrynę, musisz zapytać, jakie płatności będziesz akceptować i w jaki sposób będziesz informować o dostępności tych opcji.

Aby zapoznać się z przykładem sprzedawcy, który oferuje szeroką gamę opcji płatności, zobacz proces realizacji transakcji z Overstock. Firma oferuje trzy główne opcje płatności — karta kredytowa, PayPal i Bitcoin. Oferuje również specjalną kartę Overstock, którą klienci mogą szybko wykorzystać do sfinansowania zakupu podczas realizacji transakcji.

Twoje opcje płatności będą musiały być oparte na tym, czego używają Twoi klienci. Niektóre podstawowe opcje są prawie zawsze oferowane – takie jak karty i PayPal – ale możesz rozważyć alternatywne opcje płatności, takie jak kryptowaluty, jeśli istnieje duże zapotrzebowanie.

6. W jaki sposób zgłaszasz realizację klientom?

Każda przesyłka przechodzi przez ogromną liczbę etapów, zanim trafi do klienta. Należy go odebrać, przetworzyć, wyrzucić, a następnie przetasować między centrami pakowania. Dość często podczas tranzytu paczka przechodzi między wieloma osobami zajmującymi się obsługą.

Zazwyczaj, gdy kupujesz coś przez Internet, otrzymujesz kilka różnych wiadomości e-mail — fakturę, powiadomienie o wysyłce, a czasem później aktualizację lub dwie na paczce. Te e-maile dostarczają klientom niezwykle cennych informacji, takich jak kopia paragonu, numer śledzenia, używana usługa wysyłkowa i szacowana data dostawy.

Jednak nie każda firma eCommerce obsługuje ten proces w ten sam sposób. Podczas projektowania lub modernizacji witryny ważne jest, aby przejrzeć proces raportowania realizacji i poszukać potencjalnych przeoczeń. Silne procesy wypełniania raportów pomogą również Twojemu zespołowi utrzymać kontrolę nad zamówieniami, zapewniając, że paczki są wysyłane tak szybko, jak to możliwe.

Oto 6 pytań, które powinieneś sobie zadać na temat swojej witryny eCommerce. ale czekaj, oto dodatkowa wskazówka dla Ciebie.

Podstawowe pytania dotyczące każdej witryny e-commerce

Dzięki tym pytaniom możesz zbudować witrynę eCommerce, która będzie funkcjonalna i łatwa w użyciu. Wielu właścicieli witryn eCommerce pomija te punkty. Oznacza to, że jeśli jesteś w stanie sobie z nimi poradzić, możesz zapewnić sobie cenną przewagę nad konkurencją.

Śledź nasz najlepszy blog e-commerce, aby dowiedzieć się więcej o najnowszych trendach i aktualizacjach e-commerce.