關於您的電子商務網站要問自己的 6 個問題

您的電子商務網站的質量對銷售和品牌忠誠度有巨大影響。 運行不佳或無法滿足客戶需求的網站可能會導致您的受眾關注競爭對手。 另一方面，一個精心設計的網站可以真正預測您的客戶想要什麼，這可能很容易說服他們繼續回來購買您的產品或服務。 因此，在這篇文章中，我將分享 6 個關於您的電子商務網站的問題。

這六個問題在電子商務設計中是必不可少的，但許多網站所有者從不問這些問題。 思考這些問題可以幫助您為您的企業建立最好的電子商務網站。

因此，不要浪費更多時間，讓我們開始問自己關於您的電子商務網站的問題

1.您的網站設計和平台是否提供了增長空間？

如果您計劃將設計工作外包出去，您能否自行更新和維護您的網站？

停機時間和主要的站點重新設計成本高昂，而且通常可以避免。 您的電子商務網站和平台都是長期投資——理想情況下，您將在未來很好地使用它們。 從一開始，您就想考慮如何隨著業務的發展調整網站——當您收到更多的客戶、運送更多的商品以及向您的目錄中添加更多產品時。

網站技術和設計都需要預測您的業務將如何發展。 如果您在內部構建網站或與您的設計團隊保持關係，這將容易得多——但如果您將工作外包出去，這絕對不是不可能的。

隨著您的業務在整個設計過程中的增長，溝通網站可能需要如何更改是一個好主意。 這將幫助您確保您的網站能夠應對您業務的未來。

2. 您是否突出產品選項？

企業銷售具有一些細微差異的產品是很常見的。 對於某些市場，客戶假設會有特定的選擇——比如有多種尺寸的衣服。

但是，對於其他企業，您可能需要快速傳達同一產品的多個變體可用。

請參閱賓夕法尼亞州約克鋸刀公司的這個例子。 列出的每個刀片都有 10 英寸和 12 英寸的變體。 通過將這些產品組合在一起並允許客戶在結賬時選擇他們的尺碼——而不是將每個單獨的尺碼分解到自己的產品列表中——這有助於簡化產品搜索和整體購買流程。

設計決策是一個微妙的決策，但它會對客戶體驗產生重大影響，這是電子商務企業成功的關鍵。 對於瀏覽該網站的客戶來說，這種變化可能會減輕一些尋找正確類型但尺寸錯誤的產品的挫敗感。

3. 您應該擁有哪些產品類別？

對於易於導航的電子商務網站，幾乎總是需要類別。 按類型或用途細分產品有助於客戶找到他們正在尋找的東西。

您選擇的類別會對瀏覽網站目錄的愉快程度產生重大影響。 除了描述產品功能的常見功能類別外，許多電子商務品牌還使用主題或季節性類別，這些類別按共同特徵或季節性相關性對產品進行分組。

例如，請參閱護膚品和化妝品公司 Lush 的此頁面。 這些香水除了有更多基於事實的類別（如香味和純素成分）外，還具有三個主題類別——活力、放鬆和浪漫。 這些類別可幫助客戶根據他們希望從產品中獲得的情緒或氛圍快速篩選大量產品。

如果您擁有大量價值是主觀的產品，這種組織會特別有用。 使用這些產品，可能很難僅根據規格或成分在互聯網上做出決定。

該網站的標題還突出顯示了一些季節性產品類別——例如萬聖節主題的商品和即將結束的銷售。 如果您提供定期或季節性產品的銷售，這種組織對客戶也非常有幫助。

4.您如何推薦產品？

大多數知名企業都將大量資源用於構建更好的推薦引擎。 您不需要大量的技術投資來做出好的推薦，但您應該考慮如何推薦產品並提出有價值且與客戶相關的推薦。 產品建議越準確，您的客戶就越有可能進行轉化。 他們也可能覺得你在關注他們想要和需要的東西。

這個來自高檔運動服供應商 Cutter and Buck 的產品頁面提供了一個很好的例子，說明有多少電子商務企業正在處理推薦。 他們的網站只是使用客戶傾向於一起查看的產品的數據，並分析這些信息以產生建議。

您不必使用這種特定方法來推薦產品，但它很常見且受歡迎是有原因的。 提供某種推薦也是一個好主意，即使您不想使用這種方法。

5. 你們接受哪些付款方式？

客戶現在可以使用多種支付方式——從信用卡、PayPal 和 Stripe 到比特幣和以太坊等加密貨幣。

然而，支持所有這些支付選項需要大量的工作。 有時它可能會花費您額外的處理費和技術費用。 在設計您的網站時，您需要詢問您將接受哪些付款以及您將如何傳達這些選項的可用性。

有關提供多種付款方式的零售商示例，請參閱 Overstock 的結帳流程。 該公司提供三種主要的支付方式——信用卡、貝寶和比特幣。 它還提供一張特殊的 Overstock 卡，客戶可以在結賬時快速使用該卡為購買提供資金。

您的結帳選項將需要基於您的客戶使用的內容。 幾乎總是提供一些基本選項——比如卡和 PayPal——但如果需求很大，你可能需要考慮其他支付選項，比如加密貨幣。

6. 您如何向客戶報告履行情況？

任何貨物在到達客戶手中之前都要經過大量的步驟。 它需要被挑選、處理、下車，然後在包裹中心之間進行洗牌。 很多時候，包裹在運輸過程中會在多個處理程序之間傳遞。

通常，當您在線購買商品時，您會收到幾封不同的電子郵件——發票、發貨通知，有時還會收到一兩封關於包裹的更新。 這些電子郵件向客戶提供非常有價值的信息，例如收據副本、跟踪號、使用的運輸服務和預計交貨日期。

但是，並非每個電子商務企業都以相同的方式處理此過程。 在設計或改造您的網站時，檢查您的履行報告流程並尋找潛在的疏忽非常重要。 強大的報告履行流程還將幫助您的團隊掌握訂單，確保包裹盡快發貨。

所以這些是你應該問自己關於你的電子商務網站的 6 個問題。 但是在這裡等待是給您的獎勵提示。

任何電子商務網站的基本問題

有了這些問題，您就可以建立一個功能強大且易於使用的電子商務網站。 許多電子商務網站所有者忽略了這些要點。 這意味著，如果您能夠解決這些問題，您或許能夠獲得寶貴的競爭優勢。

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