Size İlham Verecek 3 Çevrimiçi Sadakat Programı Örneği

Çoğu işletme, müşterilerin bir kez değil, mümkün olduğunca çok kez para harcamasına güvenir. Popüler ödül sistemlerinin amacı, alışveriş yapanları geri gelmeye devam etmeleri için teşvik etmektir ve markanız için bir tane uygulamamanız için hiçbir neden yoktur. Bu amaçla, bazı olağanüstü çevrimiçi sadakat programı örneklerine göz atmak isteyeceksiniz.

Bu yazıda, markanızın gelirini artırmak için sadakat programlarının nasıl çalıştığından bahsedeceğiz. Ardından, üç olağanüstü örneği inceleyeceğiz ve kendi WordPress'inizi nasıl başlatabileceğiniz hakkında konuşacağız.

Hemen ona geçelim!

Sadakat Programlarına ve Nasıl Çalıştıklarına Giriş

Çevrimiçi bir işletme işletiyorsanız, yeni müşteriler edinmek çok önemlidir. Ancak, iade alıcılar da öyle. Çoğu durumda, tekrar eden ziyaretçiler ilk kez gelenlerden bile daha değerlidir. Daha fazla para harcama ve markanızı başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

Ayrıca, mevcut müşterileri sizden tekrar satın almaya ikna etmek, ilk satış yapmaktan çok daha kolaydır. Bu gerçek, bu kadar çok başarılı perakendecinin ve hizmetin ödül veya sadakat programları sunmasının temelinde yatar:

Çoğu sadakat programı benzer bir yapıya sahiptir. Müşterilere ek satın alma, kilometre taşlarına ulaşma ve yeni müşteri adayları önerme konusunda bir tür ödül sunarlar. Buna karşılık, bu teşvikler, alışveriş yapanları geri dönmeye ve daha fazla para harcamaya teşvik eder.

Popüler teşvikler şunları içerir:

• Özel kuponlar, indirimler veya promosyonlar
• Ücretsiz ürünler veya nakliye
• Özel öğeler
• Hizmetlere öncelikli erişim

İnternetle birlikte ödül programları daha da geniş kapsamlı hale geldi. Artık çoğu çevrimiçi sadakat üyeliği, "ilerlemenizi" istediğiniz zaman kontrol etmenizi sağlar ve teşviklerinizi neredeyse anında paylaşır. Bu iki faktör, müşterilerin dikkatini çekmeyi daha da kolaylaştırır.

Size İlham Verecek 3 Çevrimiçi Sadakat Programı Örneği

Kendi markanız için bir tane oluştururken taklit edebileceğiniz binlerce çevrimiçi sadakat programı örneği vardır. Bununla birlikte, aşağıda incelediğimiz üçü özellikle başarılı stratejiler içermektedir.

1. Starbucks Ödülleri

Starbucks'ı hepimiz biliyoruz. Kahvesini beğenseniz de beğenmeseniz de, Starbucks Rewards ile tüm sadakat programı olayının kilitlendiğini inkar edemezsiniz. Sunduğu avantajlardan bazıları şunlardır:

• "Yıldız" müşteriler harcadıkları her dolar için toplarlar ve bunlar yiyecek ve içeceklerle takas edilebilir
• Müşterilere doğum günlerinde ücretsiz ikramlar
• Uygulama içi oyunlar oynamanın ödülleri olarak özel teklifler ve "bonus yıldızlar"

Üstelik Starbucks, sadakat programı üyelerine hem mobil uygulama hem de kredi kartları (geleneksel veya ön ödemeli) sunuyor. İlki, freebies ile ilgili anında bildirimler gönderir ve mağazada yiyecek ve içecekler için ödeme yapmak ve ödülleri kullanmak için kullanılabilir.

Geri gelmeye devam etme teşvikleri güçlü ve programda oyunlaştırma unsurları var. Fiyatları diğer kahve markalarına göre biraz daha yüksek olsa da Starbucks sektöre hakim olmaya devam etmeyi başardı.

Starbucks Rewards programından öğrenebileceğiniz en önemli şeylerden biri, sadık müşterilerin ayrıcalıklarına erişmesini veya bunları kullanmasını zorlaştırmamanız gerektiğidir. Sürekli ödüllendirilme hissi, geri gelmelerini sağlar.

2. Amazon Başbakanı

Şaşırtıcı bir şekilde 95 milyon insan yalnızca ABD'de Amazon Prime üyesidir. Bunu bir sadakat programı olarak düşünmeyebilirsiniz, ancak sağladığı tüm avantajlara bir göz attığınızda gerçek doğası ortaya çıkıyor:

• Belirli bölgelerde ücretsiz iki günde kargo ve aynı gün teslimat
• Tüm teslimatlarınızı birleştirmek için bir "Amazon Günü" seçme seçeneği
• Prime Video, Amazon Music ve Twitch Prime'a Erişim
• Whole Foods Market, Amazon Kitap Mağazaları, Amazon Fresh, Prime Pantry ve daha fazlasında tasarruf
• Yıldırım fırsatlarına erken erişim
• Bulut fotoğraf depolama
• Eviniz ile paylaşmanın faydaları

Amazon Prime avantajlarının tam listesi, küçük bir baskı sayfasının tamamını kaplar. Ancak, tüm bu avantajlar ücretsiz olarak gelmiyor. Amazon, müşterilere erişim için yılda 79 dolar ücret alıyor. Başka bir deyişle, alışveriş yapanlar bu sadakat programının bir parçası olmak için yıllık üyelik ücreti öderler.

Bu üyelik ücretini ödediklerinde, avantajlardan yararlanmak istemeleri çok daha olasıdır. Prime üyeler, Amazon'da yılda ortalama 1.400 dolardan fazla harcıyor ve bu, üye olmayanların harcadığı miktarın iki katından fazla.

Ölçek söz konusu olduğunda dünyadaki çok az işletme Amazon ile rekabet edebilir. Ancak bu, programlarını taklit etmeye çalışamayacağınız anlamına gelmez. Örneğin, düzenlemeyi finansal açıdan uygun hale getirebilirseniz, ücretsiz gönderim karşılığında tekrar eden bir üyelik sunabilirsiniz.

3. NikePlus Üyeliği

Kimse eksik olduğunu hissetmekten hoşlanmaz. Nike bunu anlıyor, bu yüzden NikePlus Üyelik programı münhasırlık üzerine kuruludur. Üyeler, aşağıdakiler gibi avantajlara erişebilir:

• Özel ayakkabı ve teçhizata sahip, üyelere özel bir çevrimiçi mağaza
• Müşterilere siparişlerinde yardımcı olmak için isteğe bağlı uzmanlar
• Üyelere genel kullanıma sunulmadan önce ekipman satın alma fırsatı sunan bir “İlk Erişim” programı
• Fiziksel mağazalarda öncelikli erişim, ödeme ve kurye hizmetleri
• Ücretsiz kargo ve 30 günlük iade süresi

NikePlus üyelikleri bir dolara mal olmaz. Ancak müşteriler, yalnızca markanın mobil uygulamalarını düzenli olarak kullanarak ve belirli türlerde satın alma işlemleri yaparak belirli avantajların kilidini açabilir.

Örneğin, müşteriler Nike+ Run ve Nike+ Training Club gibi Nike ailesi içindeki mobil uygulamaları kullanarak ayrıcalıkların kilidini açabilir. Sadakat programı, üyeleri egzersiz yaptıkları için ödüllendiriyor ve bu da deneyimi oyunlaştırıyor.

Nike'ın diğer uygulamalarıyla olan sinerji, kullanıcıları bir işletmenin ekosistemine nasıl kilitleyeceğiniz konusunda harika bir vaka çalışmasıdır. Ayrıca, müşterilerle iyi niyet oluşturmaya da yardımcı olur. Bunun ötesinde, Nike'ın sadakat programından en iyi paket, ödüllerinde münhasırlık unsurudur.

En iyi müşterilerinize belirli ürünler veya tercihli erişim sunmak, onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. NikePlus üyeleri, normal alışveriş yapanlardan ortalama olarak yüzde 40 daha fazla harcar ve işletmeniz doğru yaklaşımla benzer ödülleri toplayabilir.

WordPress Web Siteniz İçin Bir Sadakat Programı Nasıl Başlatılır

Şimdiye kadar analiz ettiğimiz çevrimiçi sadakat programı örnekleri, çok çeşitli ödüller sunar. Ancak, onu bozduğunuzda, avantajları aşağıdakilere indirgenebilir:

• Harcanan para karşılığında kullanılabilir puanlar
• Ücretsiz kargo
• Özel ürünlere erişim

Bu ödülleri bir sadakat sisteminin parçası olarak WordPress kullanarak uygulamak o kadar da karmaşık değil. Web sitenizde bir “puan” sistemi kurmak için WooRewards veya myCred gibi eklentileri kullanabilirsiniz.

WooRewards ile müşterileri daha fazla para harcamaya teşvik edebilirsiniz:

myCred ise yarışmalar aracılığıyla oyunlaştırmayı uygulamanıza ve belirli dönüm noktalarına ulaşan kullanıcıları ödüllendirmenize olanak tanır:

Bunun ötesinde, WooCommerce kullanıyorsanız, kutunun dışında ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Ancak, sadakat programınız için muhtemelen daha ileri düzeyde bir kontrole ihtiyacınız olacak. Örneğin, WooCommerce Gelişmiş Ücretsiz Gönderimi kullanarak, ücretsiz gönderimi belirli kullanıcı rolleriyle sınırlayabilirsiniz.

Üyeleriniz için benzersiz kullanıcı rolleri ayarlarsanız, onlara ücretsiz gönderim ve özel ürünler gibi başka avantajlar sağlayabilirsiniz. Abone listenizi segmentlere ayırarak özel teklifleri e-posta yoluyla da gönderebilirsiniz. Tüm bu avantajları bir araya getirdiğinizde, sağlam bir çevrimiçi sadakat programının temeline sahip olursunuz.

Çözüm

İster bir çevrimiçi mağaza, ister bir abonelik hizmeti, hatta bir topluluk web sitesi işletiyor olun, müşterilerinizi elinizde tutmanız gerekir. Tekrar alışveriş yapanların yalnızca daha fazla para harcaması değil, aynı zamanda sizi arkadaşlarınıza tavsiye etmesi de olasıdır.

Bu gönderide, üç olağanüstü çevrimiçi sadakat programı örneğini ve müşterilerin geri gelmesini sağlamak için ne yaptıklarını analiz ettik:

1. Starbucks Rewards: Program, puan kazanmayı ve karşılık gelen mobil uygulaması aracılığıyla bunları ödüllerle değiştirmeyi çok kolaylaştırıyor.
2. Amazon Prime: Ücretsiz gönderim ve çok çeşitli ek avantajlar, kullanıcıları üyelik ücretlerine rağmen ortalama olarak daha fazla para harcamaya teşvik eder.
3. NikePlus Üyeliği: Özel teklifler ve oyunlaştırılmış bir sistem, bu programı son derece ilgi çekici kılıyor.

Kendi sadakat programınızı nasıl başlatacağınızla ilgili sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bunları gözden geçirelim!

Visual Generation / Shutterstock.com'dan makale küçük resmi