3 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีออนไลน์ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ

ธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาการใช้จ่ายเงินของลูกค้าไม่ใช่ครั้งเดียว แต่ให้มากที่สุด เป้าหมายของระบบการให้รางวัลที่ได้รับความนิยมคือการสร้างแรงจูงใจให้นักช้อปกลับมาซื้อซ้ำ และไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถปรับใช้ระบบสำหรับแบรนด์ของคุณได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องดูตัวอย่างโปรแกรมความภักดีออนไลน์ที่โดดเด่นบางส่วน

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการทำงานของโปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มรายได้ให้กับแบรนด์ของคุณ จากนั้นเราจะแบ่งตัวอย่างที่โดดเด่นสามตัวอย่างและพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเปิดตัวของคุณเองด้วย WordPress

มาเริ่มกันเลยดีกว่า!

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีและวิธีการทำงาน

หากคุณทำธุรกิจออนไลน์ การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตามผู้ซื้อคืนสินค้าก็เช่นกัน ในหลายกรณี ผู้เข้าชมซ้ำมีค่ามากกว่าผู้ที่มาครั้งแรก พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินจำนวนมากขึ้นและแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น

นอกจากนี้ การโน้มน้าวใจลูกค้าที่มีอยู่ให้ซื้อจากคุณอีกครั้งนั้นง่ายกว่าการขายครั้งแรก ข้อเท็จจริงนี้เป็นสาเหตุหลักว่าทำไมผู้ค้าปลีกและบริการที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากจึงเสนอรางวัลหรือโปรแกรมความภักดี:

โปรแกรมความภักดีส่วนใหญ่มีโครงสร้างที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อเพิ่มเติม การบรรลุเป้าหมาย และการแนะนำลูกค้าเป้าหมายใหม่ ในทางกลับกัน สิ่งจูงใจเหล่านี้กระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาใช้จ่ายเงินมากขึ้น

สิ่งจูงใจยอดนิยม ได้แก่ :

• คูปอง ส่วนลด หรือโปรโมชั่นพิเศษ
• สินค้าฟรีหรือจัดส่ง
• รายการพิเศษ
• สิทธิพิเศษในการเข้าถึงบริการ

ด้วยอินเทอร์เน็ต โปรแกรมของรางวัลจึงกว้างขวางยิ่งขึ้น ตอนนี้ การเป็นสมาชิกความภักดีออนไลน์ส่วนใหญ่ทำให้คุณสามารถตรวจสอบ "ความคืบหน้า" ของคุณได้ตลอดเวลา และพวกเขาแบ่งปันสิ่งจูงใจของคุณเกือบจะในทันที ปัจจัยทั้งสองนี้ทำให้การรักษาความสนใจของลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น

3 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีออนไลน์ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ

มีตัวอย่างโปรแกรมความภักดีออนไลน์มากมายที่คุณสามารถเลียนแบบได้เมื่อสร้างโปรแกรมสำหรับแบรนด์ของคุณเอง อย่างไรก็ตาม เราตรวจสอบทั้งสามข้อด้านล่างนี้ได้รวมเอากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษ

1. สตาร์บัคส์ รีวอร์ด

เราทุกคนรู้จักสตาร์บัคส์ ไม่ว่าคุณจะชอบกาแฟหรือไม่ คุณก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า Starbucks Rewards มีโปรแกรมความภักดีทั้งหมดในการล็อคดาวน์ สิทธิพิเศษบางอย่างที่มีให้ ได้แก่:

• ลูกค้า “สตาร์” สะสมทุก 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย นำไปแลกเป็นอาหารและเครื่องดื่มได้
• ฉลองวันเกิดลูกค้าฟรี
• ข้อเสนอพิเศษและ "โบนัสดาว" เป็นรางวัลสำหรับการเล่นเกมในแอป

เหนือสิ่งอื่นใด Starbucks ยังมีสมาชิกโปรแกรมความภักดีทั้งแอปมือถือและบัตรเครดิต (แบบดั้งเดิมหรือแบบเติมเงิน) อดีตส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับของสมนาคุณ และสามารถใช้ชำระค่าอาหารและเครื่องดื่มในร้านและแลกของรางวัลได้

แรงจูงใจที่จะกลับมาเรื่อยๆ นั้นแข็งแกร่ง และโปรแกรมก็มีองค์ประกอบของเกม แม้ว่าราคาของกาแฟจะสูงกว่าแบรนด์กาแฟอื่นๆ เล็กน้อย แต่สตาร์บัคส์ก็สามารถครองอุตสาหกรรมนี้ต่อไปได้

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากโปรแกรม Starbucks Rewards คือคุณไม่ควรทำให้ลูกค้าประจำเข้าถึงหรือใช้สิทธิพิเศษได้ยาก ความรู้สึกของการได้รับรางวัลอย่างต่อเนื่องช่วยให้พวกเขากลับมา

2. อเมซอน ไพรม์

ผู้คนจำนวน 95 ล้านคนเป็นสมาชิกของ Amazon Prime ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว คุณอาจไม่คิดว่ามันเป็นโปรแกรมสะสมคะแนน แต่เมื่อคุณพิจารณาสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่มีให้แล้ว ลักษณะที่แท้จริงของมันจะชัดเจน:

• จัดส่งฟรีภายในสองวันและจัดส่งในวันเดียวกันในบางพื้นที่
• ทางเลือกในการเลือก “วันอเมซอน” เพื่อรวมการส่งมอบทั้งหมดของคุณ
• เข้าถึง Prime Video, Amazon Music และ Twitch Prime
• ออมทรัพย์ที่ Whole Foods Market, ร้านหนังสือ Amazon, Amazon Fresh, Prime Pantry และอีกมากมาย
• เข้าถึงข้อเสนอสายฟ้าแลบก่อนใคร
• การจัดเก็บภาพถ่ายบนคลาวด์
• การแบ่งปันผลประโยชน์กับครอบครัวของคุณ

รายการสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของ Amazon Prime ครอบคลุมทั้งหน้าของงานพิมพ์ขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม สิทธิพิเศษเหล่านั้นไม่ได้มาฟรีๆ Amazon เรียกเก็บเงินลูกค้า $79 ต่อปีสำหรับการเข้าถึงพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ซื้อจ่ายค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปีเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีนี้

เมื่อพวกเขาชำระค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกแล้ว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะต้องการใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์มากขึ้น สมาชิกระดับนายกรัฐมนตรีใช้จ่ายเฉลี่ยมากกว่า 1,400 เหรียญสหรัฐต่อปีที่ Amazon ซึ่งมากกว่าสองเท่าของจำนวนเงินที่ไม่ใช่สมาชิก

มีธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งในโลกที่สามารถแข่งขันกับ Amazon ในแง่ของขนาดได้ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถลองเลียนแบบโปรแกรมของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอการเป็นสมาชิกแบบประจำเพื่อแลกกับการจัดส่งฟรี หากคุณสามารถจัดการเรื่องการเงินได้

3. สมาชิก NikePlus

ไม่มีใครชอบที่จะรู้สึกว่าพวกเขากำลังพลาด Nike เข้าใจดี ด้วยเหตุนี้โปรแกรม NikePlus Membership จึงมีพื้นฐานมาจากความพิเศษเฉพาะตัว สมาชิกสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น:

• ร้านค้าออนไลน์สำหรับสมาชิกเท่านั้นพร้อมรองเท้าและอุปกรณ์พิเศษ
• ผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการเพื่อช่วยลูกค้าในการสั่งซื้อ
• โปรแกรม "การเข้าถึงครั้งแรก" ที่เปิดโอกาสให้สมาชิกซื้ออุปกรณ์ก่อนที่จะเผยแพร่ต่อบุคคลทั่วไป
• สิทธิ์การเข้าถึง ชำระเงิน และบริการจัดส่งในร้านค้าจริง
• จัดส่งฟรีและกรอบเวลาคืนสินค้าภายใน 30 วัน

การเป็นสมาชิก NikePlus ไม่มีค่าใช้จ่ายแม้แต่เหรียญเดียว อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถปลดล็อกสิทธิพิเศษบางอย่างได้โดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแบรนด์เป็นประจำและทำการซื้อบางประเภทเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถปลดล็อกสิทธิพิเศษได้โดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์ Nike เช่น Nike+ Run และ Nike+ Training Club โปรแกรมความภักดีให้รางวัลแก่สมาชิกสำหรับการออกกำลังกาย ซึ่งจากนั้นจะจำลองประสบการณ์

การทำงานร่วมกับแอปอื่นๆ ของ Nike เป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมในการล็อกผู้ใช้ให้เข้าสู่ระบบนิเวศของธุรกิจ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างไมตรีจิตกับลูกค้าอีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งที่ดีที่สุดจากโปรแกรมความภักดีของ Nike คือองค์ประกอบของความพิเศษเฉพาะตัวในรางวัล

การนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือสิทธิพิเศษในการเข้าถึงลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขาได้ โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิก NikePlus ใช้จ่ายมากกว่านักช้อปทั่วไปถึง 40 เปอร์เซ็นต์ และธุรกิจของคุณสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่คล้ายคลึงกันด้วยแนวทางที่ถูกต้อง

วิธีการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีออนไลน์ที่เราได้วิเคราะห์มาจนถึงขณะนี้มีรางวัลมากมาย อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทำลายมันลง ผลประโยชน์ของพวกเขาสามารถสรุปได้ดังนี้:

• คะแนนแลกเป็นเงินที่ใช้ไป
• จัดส่งฟรี
• เข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ

การนำรางวัลเหล่านี้ไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของระบบความภักดีโดยใช้ WordPress นั้นไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น คุณสามารถใช้ปลั๊กอินเช่น WooRewards หรือ myCred เพื่อตั้งค่าระบบ "คะแนน" ในเว็บไซต์ของคุณ

ด้วย WooRewards คุณสามารถจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้น:

ในทางกลับกัน myCred ช่วยให้คุณสามารถใช้ gamification ผ่านการแข่งขัน และให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการบรรลุเป้าหมายบางอย่าง:

นอกจากนั้น หากคุณใช้ WooCommerce คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อออกจากกล่อง อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการการควบคุมขั้นสูงสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ การใช้ WooCommerce Advanced Free Shipping เช่น คุณสามารถจำกัดการจัดส่งฟรีให้กับบทบาทของผู้ใช้เฉพาะได้

หากคุณตั้งค่าบทบาทของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับสมาชิก คุณสามารถมอบการจัดส่งฟรีและสิทธิพิเศษอื่นๆ ให้กับสมาชิกได้ เช่น ผลิตภัณฑ์พิเศษ คุณยังสามารถส่งข้อเสนอพิเศษทางอีเมลโดยแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกของคุณ รวมสิทธิพิเศษเหล่านั้นเข้าด้วยกันและคุณมีรากฐานของโปรแกรมความภักดีออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

บทสรุป

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านค้าออนไลน์ บริการสมัครสมาชิก หรือแม้แต่เว็บไซต์ชุมชน คุณต้องรักษาลูกค้าของคุณไว้ นักช้อปที่กลับมาซื้อซ้ำไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะใช้เงินมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังแนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อนด้วย

ในโพสต์นี้ เราได้วิเคราะห์ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีออนไลน์ที่โดดเด่นสามตัวอย่างและสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีก:

1. Starbucks Rewards: โปรแกรมนี้ทำให้ง่ายต่อการรับคะแนนและแลกเปลี่ยนเป็นรางวัลผ่านแอพมือถือที่เกี่ยวข้อง
2. Amazon Prime: การจัดส่งฟรีและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมมากมายกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้จ่ายเงินโดยเฉลี่ยมากขึ้น แม้จะมีค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิก
3. การเป็นสมาชิก NikePlus : ข้อเสนอพิเศษและระบบ gamified ทำให้โปรแกรมนี้มีส่วนร่วมอย่างมาก

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของคุณเองหรือไม่? ไปดูกันเลยในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพขนาดย่อของบทความโดย Visual Generation / shutterstock.com