3 exemplos de programas de fidelidade online para inspirar o seu

A maioria das empresas depende de os clientes gastarem dinheiro não uma, mas quantas vezes forem possíveis. O objetivo dos sistemas de recompensas populares é dar aos clientes incentivos para continuar voltando, e não há razão para que você não possa implementar um para sua marca. Para esse fim, você vai querer verificar alguns exemplos de programas de fidelidade online excelentes.

Neste artigo, vamos falar sobre como os programas de fidelidade funcionam para aumentar a receita da sua marca. Em seguida, analisaremos três exemplos notáveis ​​e falaremos sobre como você pode lançar o seu próprio com o WordPress.

Vamos direto ao assunto!

Uma introdução aos programas de fidelidade e como eles funcionam

Se você administra um negócio online, conquistar novos clientes é fundamental. No entanto, também o são os compradores de retorno. Em muitos casos, os visitantes recorrentes são ainda mais valiosos do que os visitantes de primeira viagem. Eles tendem a gastar mais dinheiro e a recomendar sua marca a outras pessoas.

Além disso, convencer os clientes existentes a comprar de você novamente é muito mais fácil do que fazer as vendas iniciais. Esse fato está no cerne do motivo pelo qual tantos varejistas e serviços de sucesso oferecem recompensas ou programas de fidelidade:

A maioria dos programas de fidelidade tem uma estrutura semelhante. Eles oferecem aos clientes algum tipo de recompensa por fazer compras adicionais, alcançar marcos e indicar novos leads. Por sua vez, esses incentivos encorajam os compradores a voltar e gastar mais dinheiro.

Os incentivos populares incluem:

• Cupons, descontos ou promoções especiais
• Produtos ou frete grátis
• Itens exclusivos
• Acesso prioritário a serviços

Com a Internet, os programas de recompensas tornaram-se ainda mais abrangentes. Agora, a maioria das associações de fidelidade online permitem que você verifique seu “progresso” a qualquer momento e compartilham seus incentivos quase que instantaneamente. Esses dois fatores tornam ainda mais fácil prender a atenção dos clientes.

3 exemplos de programas de fidelidade online para inspirar o seu

Existem milhares de exemplos de programas de fidelidade online que você pode imitar ao criar um para sua própria marca. No entanto, os três que examinamos abaixo incorporam estratégias particularmente bem-sucedidas.

1. Recompensas Starbucks

Todos nós conhecemos a Starbucks. Quer você goste do café ou não, não pode negar que ele tem todo o programa de fidelidade bloqueado com o Starbucks Rewards. Algumas das vantagens que oferece incluem:

• Os clientes “estrelas” coletam para cada dólar que gastam, que pode ser trocado por alimentos e bebidas
• Guloseimas grátis para clientes em seus aniversários
• Ofertas exclusivas e “estrelas de bônus” como prêmios para jogos no aplicativo

Além de tudo isso, a Starbucks oferece aos membros do programa de fidelidade um aplicativo móvel e cartões de crédito (tradicionais ou pré-pagos). O primeiro envia notificações push sobre brindes e pode ser usado para pagar alimentos e bebidas na loja e resgatar recompensas.

Os incentivos para continuar voltando são fortes e o programa tem elementos de gamificação. Embora seus preços sejam um pouco mais altos do que os de outras marcas de café, a Starbucks conseguiu continuar a dominar o setor.

Uma das coisas mais importantes que você pode aprender com o programa Starbucks Rewards é que você não deve dificultar o acesso de clientes fiéis ou o uso de seus benefícios. A sensação de ser constantemente recompensado ajuda a mantê-los voltando.

2. Amazon Prime

Um número impressionante de 95 milhões de pessoas são membros do Amazon Prime somente nos Estados Unidos. Você pode não pensar nisso como um programa de fidelidade, mas depois de dar uma olhada em todas as vantagens que ele oferece, sua verdadeira natureza se torna evidente:

• Frete grátis em dois dias e entrega no mesmo dia em áreas selecionadas
• A escolha de selecionar um “Amazon Day” para consolidar todas as suas entregas
• Acesso ao Prime Video, Amazon Music e Twitch Prime
• Economias no Whole Foods Market, Amazon Book Stores, Amazon Fresh, Prime Pantry e muito mais
• Acesso antecipado a negócios relâmpago
• Armazenamento de fotos na nuvem
• Compartilhamento de benefícios com sua família

A lista completa de benefícios do Amazon Prime ocupa uma página inteira em letras pequenas. No entanto, todas essas vantagens não são gratuitas. A Amazon cobra dos clientes US $ 79 por ano pelo acesso a eles. Em outras palavras, os clientes pagam uma taxa anual de adesão para fazer parte deste programa de fidelidade.

Depois de pagar a taxa de assinatura, é muito mais provável que queiram aproveitar os benefícios. Os membros principais gastam em média mais de US $ 1.400 por ano na Amazon, o que é mais do que o dobro do valor gasto por não membros.

Poucas empresas no mundo podem competir com a Amazon quando se trata de escala. No entanto, isso não significa que você não pode tentar emular o programa deles. Por exemplo, você pode oferecer uma assinatura recorrente em troca de frete grátis, se puder tornar o acordo financeiramente viável.

3. Associação ao NikePlus

Ninguém gosta de sentir que está perdendo. A Nike entende isso, e é por isso que seu programa de associação ao NikePlus é baseado na exclusividade. Os membros podem acessar benefícios como:

• Uma loja online exclusiva para membros com sapatos e equipamentos exclusivos
• Especialistas sob demanda para ajudar os clientes com seus pedidos
• Um programa de “Primeiro Acesso” que oferece aos membros a oportunidade de comprar equipamentos antes de serem disponibilizados ao público em geral
• Acesso prioritário, check-out e serviços de correio em lojas físicas
• Frete grátis e uma janela de devolução de 30 dias

As assinaturas do NikePlus não custam um dólar. No entanto, os clientes só podem desbloquear certas vantagens usando os aplicativos móveis da marca regularmente e fazendo tipos específicos de compras.

Por exemplo, os clientes podem desbloquear vantagens usando aplicativos móveis da família Nike, como Nike + Run e Nike + Training Club. O programa de fidelidade recompensa os membros por malharem, o que gamifica a experiência.

A sinergia com outros aplicativos da Nike é um ótimo estudo de caso sobre como bloquear os usuários em um ecossistema de negócios. Além disso, também ajuda a construir boa vontade com os clientes. Além disso, a melhor lição do programa de fidelidade da Nike é o elemento de exclusividade em suas recompensas.

Oferecer produtos específicos ou acesso preferencial aos seus principais clientes pode ajudar a construir relacionamentos de longo prazo com eles. Os membros do NikePlus gastam, em média, 40 por cento mais do que os compradores regulares, e sua empresa poderia colher recompensas semelhantes com a abordagem certa.

Como lançar um programa de fidelidade para seu site WordPress

Os exemplos de programas de fidelidade online que analisamos até agora oferecem uma ampla gama de recompensas. No entanto, quando você divide isso, suas vantagens podem ser resumidas a:

• Pontos resgatáveis ​​em troca de dinheiro gasto
• Envio Grátis
• Acesso a produtos exclusivos

Implementar essas recompensas como parte de um sistema de fidelidade usando WordPress não é tão complicado. Você pode usar plug-ins como WooRewards ou myCred para configurar um sistema de “pontos” em seu site.

Com WooRewards, você pode incentivar os clientes a gastar mais dinheiro:

O myCred, por outro lado, permite que você implemente a gamificação por meio de concursos e recompense os usuários por atingirem certos marcos:

Além disso, se estiver usando o WooCommerce, você pode oferecer remessa gratuita pronta para uso. No entanto, você provavelmente precisará de um grau de controle mais avançado para seu programa de fidelidade. Usando o WooCommerce Advanced Free Shipping, por exemplo, você pode limitar o frete grátis a funções de usuário específicas.

Se você configurar funções de usuário exclusivas para seus membros, poderá fornecer a eles frete grátis e outras vantagens, como produtos exclusivos. Você também pode enviar ofertas especiais por e-mail, segmentando sua lista de assinantes. Combine todas essas vantagens e você terá a base de um programa de fidelidade online robusto.

Conclusão

Quer você tenha uma loja online, um serviço de assinatura ou até mesmo um site de comunidade, você precisa reter seus clientes. Os compradores que retornam provavelmente não apenas gastarão mais dinheiro, mas também o recomendarão a amigos.

Nesta postagem, analisamos três excelentes exemplos de programas de fidelidade online e o que eles fazem para fazer com que os clientes voltem:

1. Recompensas Starbucks: O programa torna muito fácil ganhar pontos e trocá-los por prêmios por meio de seu aplicativo móvel correspondente.
2. Amazon Prime: Frete grátis e uma ampla gama de vantagens adicionais encorajam os usuários a gastar mais dinheiro em média, apesar das taxas de assinatura.
3. Associação ao NikePlus: ofertas exclusivas e um sistema gamificado tornam este programa altamente envolvente.

Você tem alguma dúvida sobre como lançar seu próprio programa de fidelidade? Vamos repassá-los na seção de comentários abaixo!

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