3 примера онлайн-программ лояльности, чтобы вдохновить вас

Большинство предприятий полагаются на то, что клиенты тратят деньги не один раз, а столько раз, сколько возможно. Цель популярных систем вознаграждений - дать покупателям стимул возвращаться, и нет причин, по которым вы не можете реализовать их для своего бренда. С этой целью вы захотите ознакомиться с некоторыми выдающимися примерами онлайн-программ лояльности.

В этой статье мы поговорим о том, как работают программы лояльности для увеличения доходов вашего бренда. Затем мы разберем три выдающихся примера и поговорим о том, как вы можете запустить свой собственный с помощью WordPress.

Давайте перейдем к делу!

Введение в программы лояльности и как они работают

Если вы ведете онлайн-бизнес, приобретение новых клиентов имеет решающее значение. Однако вернувшиеся покупатели тоже. Во многих случаях повторные посетители даже более ценны, чем те, кто впервые посетил сайт. Они, как правило, с большей вероятностью потратят больше денег и будут рекомендовать ваш бренд другим.

Более того, гораздо проще убедить существующих клиентов купить у вас снова, чем совершить первые продажи. Этот факт лежит в основе того, почему так много успешных розничных продавцов и сервисов предлагают программы вознаграждений или лояльности:

Большинство программ лояльности имеют аналогичную структуру. Они предлагают клиентам своего рода вознаграждение за совершение дополнительных покупок, достижение вех и за направление новых потенциальных клиентов. В свою очередь, эти стимулы побуждают покупателей возвращаться и тратить больше денег.

Популярные поощрения включают:

• Специальные купоны, скидки или акции
• Бесплатные товары или доставка
• Эксклюзивные предметы
• Приоритетный доступ к услугам

С появлением Интернета программы вознаграждений стали еще более масштабными. Теперь большинство онлайн-членств лояльности позволяет вам в любое время проверять свой «прогресс», и они почти мгновенно делятся вашими стимулами. Эти два фактора еще больше упрощают удержание внимания клиентов.

3 примера онлайн-программ лояльности, которые вдохновят вас

Существуют тысячи примеров онлайн-программ лояльности, которым вы можете подражать, создавая программу для собственного бренда. Однако три, которые мы рассмотрели ниже, включают особенно успешные стратегии.

1. Награды Starbucks

Все мы знаем Starbucks. Любите вы его кофе или нет, вы не можете отрицать, что у него есть вся программа лояльности, заблокированная с помощью Starbucks Rewards. Некоторые из преимуществ, которые он предлагает, включают:

• Клиенты «Звезды» получают за каждый потраченный доллар, который можно обменять на еду и напитки.
• Бесплатные угощения для клиентов в дни их рождения
• Эксклюзивные предложения и «бонусные звезды» в качестве призов за игры в приложениях.

Вдобавок ко всему, Starbucks предлагает участникам программы лояльности как мобильное приложение, так и кредитные карты (традиционные или предоплаченные). Первый отправляет push-уведомления о бесплатных услугах и может использоваться для оплаты еды и напитков в магазине и получения вознаграждений.

Стимулы продолжать возвращаться сильны, и в программе есть элементы геймификации. Хотя его цены немного выше, чем у других брендов кофе, Starbucks удалось продолжить доминировать в отрасли.

Одна из самых важных вещей, которую вы можете извлечь из программы Starbucks Rewards, заключается в том, что вы не должны затруднять постоянным клиентам доступ или использование их льгот. Ощущение постоянного вознаграждения помогает им возвращаться.

2. Amazon Prime

Ошеломляющие 95 миллионов человек являются членами Amazon Prime только в США. Вы можете не думать об этом как о программе лояльности, но как только вы посмотрите на все преимущества, которые она предоставляет, ее истинная природа становится очевидной:

• Бесплатная двухдневная доставка и доставка в тот же день в некоторых регионах
• Возможность выбрать «День Amazon» для консолидации всех ваших доставок.
• Доступ к Prime Video, Amazon Music и Twitch Prime
• Экономия на Whole Foods Market, книжных магазинах Amazon, Amazon Fresh, Prime Pantry и т. Д.
• Ранний доступ к молниеносным сделкам
• Облачное хранилище фотографий
• Совместное использование выгод с вашей семьей

Полный список преимуществ Amazon Prime занимает целую страницу мелким шрифтом. Однако все эти льготы не бесплатны. Amazon взимает с клиентов 79 долларов в год за доступ к ним. Другими словами, покупатели платят ежегодный членский взнос, чтобы стать частью этой программы лояльности.

Как только они заплатят членский взнос, они с большей вероятностью захотят воспользоваться преимуществами. Члены Prime тратят в Amazon в среднем более 1400 долларов в год, что более чем вдвое превышает сумму, потраченную не членами.

Немногие компании в мире могут конкурировать с Amazon по масштабам. Однако это не значит, что вы не можете пытаться подражать их программе. Например, вы можете предложить постоянное членство в обмен на бесплатную доставку, если вы можете сделать это финансово жизнеспособным.

3. Членство в NikePlus

Никому не нравится чувствовать, что они что-то упускают. Nike это понимает, поэтому их программа членства NikePlus основана на исключительности. Участники могут получить доступ к таким привилегиям, как:

• Интернет-магазин только для членов клуба с эксклюзивной обувью и снаряжением.
• Специалисты по запросу, которые помогут клиентам с их заказами
• Программа «Первый доступ», которая предлагает участникам возможность купить снаряжение до того, как оно станет доступным для широкой публики.
• Приоритетный доступ, оформление заказа и курьерские услуги в обычных магазинах
• Бесплатная доставка и возврат в течение 30 дней

Членство в NikePlus не стоит ни доллара. Однако клиенты могут разблокировать определенные льготы, только регулярно используя мобильные приложения бренда и совершая определенные типы покупок.

Например, клиенты могут получать бонусы с помощью мобильных приложений семейства Nike, таких как Nike + Run и Nike + Training Club. Программа лояльности награждает участников за тренировки, которые затем превращают опыт в игру.

Синергия с другими приложениями Nike - отличный пример того, как заблокировать пользователей в экосистеме бизнеса. Кроме того, это также помогает завоевать доверие клиентов. Кроме того, лучший вывод из программы лояльности Nike - это элемент эксклюзивности в ее наградах.

Предложение конкретных продуктов или льготный доступ к вашим основным клиентам может помочь построить с ними долгосрочные отношения. Участники NikePlus тратят в среднем на 40 процентов больше, чем обычные покупатели, и ваш бизнес может получить аналогичные выгоды при правильном подходе.

Как запустить программу лояльности для вашего сайта WordPress

Примеры онлайн-программ лояльности, которые мы проанализировали до сих пор, предлагают широкий спектр вознаграждений. Однако, если разобраться, их льготы можно свести к следующему:

• Обменные баллы на потраченные деньги
• Бесплатная доставка
• Доступ к эксклюзивным продуктам

Реализовать эти вознаграждения как часть системы лояльности с помощью WordPress не так уж и сложно. Вы можете использовать плагины, такие как WooRewards или myCred, для настройки системы «баллов» на своем веб-сайте.

С WooRewards вы можете побудить клиентов тратить больше денег:

myCred, с другой стороны, позволяет реализовать геймификацию через конкурсы и вознаграждать пользователей за достижение определенных этапов:

Кроме того, если вы используете WooCommerce, вы можете предложить бесплатную доставку прямо из коробки. Однако вам, вероятно, понадобится более высокий уровень контроля над вашей программой лояльности. Например, используя расширенную бесплатную доставку WooCommerce, вы можете ограничить бесплатную доставку для определенных ролей пользователей.

Если вы настроите уникальные роли пользователей для своих участников, вы можете предоставить им бесплатную доставку и другие льготы, такие как эксклюзивные продукты. Вы также можете отправлять специальные предложения по электронной почте, сегментируя список подписчиков. Объедините все эти преимущества, и вы получите основу для надежной онлайн-программы лояльности.

Заключение

Независимо от того, управляете ли вы интернет-магазином, службой подписки или даже веб-сайтом сообщества, вам необходимо удерживать своих клиентов. Вернувшиеся покупатели не только потратят больше денег, но и порекомендуют вас друзьям.

В этом посте мы проанализировали три выдающихся примера онлайн-программ лояльности и то, что они делают, чтобы клиенты возвращались:

1. Награды Starbucks: программа позволяет очень легко зарабатывать баллы и обменивать их на вознаграждения через соответствующее мобильное приложение.
2. Amazon Prime: бесплатная доставка и широкий спектр дополнительных льгот побуждают пользователей в среднем тратить больше денег, несмотря на членские взносы.
3. Членство в NikePlus: эксклюзивные предложения и игровая система делают эту программу очень интересной.

У вас есть вопросы о том, как запустить собственную программу лояльности? Давайте рассмотрим их в разделе комментариев ниже!

Изображение миниатюры статьи от Visual Generation / shutterstock.com