あなたを刺激するオンラインロイヤルティプログラムの3つの例

公開: 2020-01-28

ほとんどの企業は、顧客が一度ではなく、できるだけ多くのお金を使うことに依存しています。 人気のある報酬システムの目的は、買い物客に戻ってくるインセンティブを与えることであり、ブランドにそれを実装できない理由はありません。 そのために、いくつかの優れたオンラインロイヤルティプログラムの例を確認することをお勧めします。

この記事では、ロイヤルティプログラムがブランドの収益を増やすためにどのように機能するかについて説明します。 次に、3つの優れた例を分析し、WordPressを使用して独自の例を起動する方法について説明します。

さあ、始めましょう！

ロイヤルティプログラムの概要とその仕組み

あなたがオンラインビジネスを運営しているなら、新しい顧客を獲得することは重要です。 ただし、返品購入者も同様です。 多くの場合、リピーターは初めての訪問者よりもさらに価値があります。 彼らはより多くのお金を使い、あなたのブランドを他の人に推薦する傾向があります。

さらに、既存の顧客にあなたから再度購入するように説得することは、最初の販売を行うよりもはるかに簡単です。 この事実は、非常に多くの成功した小売業者やサービスが報酬やロイヤルティプログラムを提供する理由の核心です。

オンラインロイヤルティプログラムの例。

ほとんどのロイヤルティプログラムは同様の構造を持っています。 彼らは、追加の購入を行い、マイルストーンに到達し、新しいリードを紹介することに対して、顧客にある種の報酬を提供します。 次に、これらのインセンティブは、買い物客が戻ってより多くのお金を使うことを奨励します。

人気のあるインセンティブは次のとおりです。

  • 特別クーポン、割引、またはプロモーション
  • 無料の製品または送料
  • 限定アイテム
  • サービスへの優先アクセス

インターネットにより、リワードプログラムはさらに広範囲になりました。 現在、ほとんどのオンラインロイヤルティメンバーシップでは、いつでも「進捗状況」を確認でき、インセンティブをほぼ瞬時に共有できます。 これらの2つの要素により、顧客の注意を引くことがさらに容易になります。

あなたを刺激する3つのオンラインロイヤルティプログラムの例

自分のブランド用に作成するときに模倣できるオンラインロイヤルティプログラムの例は何千もあります。 ただし、以下で検討した3つには、特に成功した戦略が組み込まれています。

1.スターバックスリワード

スターバックスリワードのホームページ。

私たちは皆スターバックスを知っています。 コーヒーが好きかどうかにかかわらず、スターバックスリワードでロックダウンされたロイヤルティプログラム全体を持っていることを否定することはできません。 それが提供する特典のいくつかは次のとおりです。

  • 「スター」の顧客は、支出する1ドルごとに収集し、食べ物や飲み物と交換できます。
  • 誕生日のお客様への無料おやつ
  • アプリ内ゲームをプレイするための賞品としての限定オファーと「ボーナススター」

それに加えて、スターバックスはロイヤルティプログラムのメンバーにモバイルアプリとクレジットカード（従来型またはプリペイド式）の両方を提供しています。 前者は景品に関するプッシュ通知を送信し、店内での飲食物の支払いや特典の利用に使用できます。

戻ってき続けるインセンティブは強く、プログラムにはゲーミフィケーションの要素があります。 その価格は他のコーヒーブランドよりも少し高いですが、スターバックスは業界を支配し続けています。

スターバックスリワードプログラムから学ぶことができる最も重要なことの1つは、忠実な顧客が特典にアクセスしたり、特典を使用したりするのを難しくしてはならないということです。 常に報われるという感覚は、彼らが戻ってくるのを助けるのに役立ちます。

2.アマゾンプライム

Amazonプライムのホームページ。

驚異的な9500万人が米国だけでAmazonプライムのメンバーです。 あなたはそれを忠誠プログラムとは思わないかもしれませんが、それが提供するすべての特典を見ると、その真の性質が明らかになります。

  • 一部の地域では、2日間の無料配送と当日配達
  • すべての配達を統合するために「AmazonDay」を選択するという選択
  • Prime Video、Amazon Music、TwitchPrimeへのアクセス
  • ホールフーズマーケット、アマゾン書店、アマゾンフレッシュ、プライムパントリーなどでの節約
  • 稲妻のお得な情報への早期アクセス
  • クラウド写真ストレージ
  • 世帯と共有するメリット

Amazonプライムの特典の完全なリストは、小さな活字のページ全体を占めています。 ただし、これらすべての特典が無料で提供されるわけではありません。 Amazonは、顧客へのアクセスに対して年間79ドルを請求します。 言い換えれば、買い物客はこのロイヤルティプログラムの一部として年会費を支払います。

彼らがその会費を支払うと、彼らはその恩恵を利用したいと思う可能性がはるかに高くなります。 プライム会員は、Amazonで年間平均1,400ドル以上を費やしています。これは、非会員が費やす金額の2倍以上です。

規模に関しては、世界でAmazonと競合できる企業はほとんどありません。 しかし、それはあなたが彼らのプログラムをエミュレートしようと試みることができないという意味ではありません。 たとえば、取り決めを財政的に実行可能にすることができれば、送料無料と引き換えに定期的なメンバーシップを提供することができます。

3.NikePlusメンバーシップ

NikePlusメンバーシップのホームページ。

彼らが逃していると感じるのが好きな人は誰もいません。 ナイキはそれを理解しています。そのため、ナイキプラスメンバーシッププログラムは独占権に基づいています。 メンバーは次のような特典にアクセスできます。

  • 靴とギアを揃えた会員限定のオンラインストア
  • 顧客の注文を支援するオンデマンドの専門家
  • 一般に公開される前にギアを購入する機会をメンバーに提供する「ファーストアクセス」プログラム
  • 実店舗での優先アクセス、チェックアウト、宅配サービス
  • 送料無料と30日間の返品期間

NikePlusメンバーシップは1ドルもかかりません。 ただし、顧客は、ブランドのモバイルアプリを定期的に使用し、特定の種類の購入を行うことによってのみ、特定の特典のロックを解除できます。

たとえば、顧客はNike + RunやNike + TrainingClubなどのNikeファミリー内のモバイルアプリを使用して特典のロックを解除できます。 ロイヤルティプログラムは、ワークアウトに対してメンバーに報酬を与え、それが体験をゲーム化します。

Nikeの他のアプリとの相乗効果は、ユーザーをビジネスのエコシステムに閉じ込める方法の優れたケーススタディです。 さらに、それはまた顧客との親善を築くのを助けます。 それを超えて、ナイキのロイヤルティプログラムからの最良の持ち帰りは、その報酬の独占性の要素です。

特定の製品を提供したり、上位の顧客に優先的にアクセスしたりすることで、顧客との長期的な関係を構築できます。 NikePlusメンバーは、通常の買い物客よりも平均して40％多く支出しており、適切なアプローチで同様の報酬を得ることができます。

WordPressウェブサイトのロイヤルティプログラムを開始する方法

これまでに分析したオンラインロイヤルティプログラムの例は、幅広い報酬を提供します。 ただし、それを分解すると、その特典は次のように要約できます。

  • 使用したお金と引き換えに交換可能なポイント
  • 送料無料
  • 限定商品へのアクセス

WordPressを使用してロイヤルティシステムの一部としてこれらの報酬を実装することはそれほど複雑ではありません。 WooRewardsやmyCredなどのプラグインを使用して、Webサイトに「ポイント」システムを設定できます。

WooRewardsを使用すると、より多くのお金を使うように顧客にインセンティブを与えることができます。

WooRewardsプラグイン。

一方、myCredを使用すると、コンテストを通じてゲーミフィケーションを実装し、特定のマイルストーンに到達したことに対してユーザーに報酬を与えることができます。

myCredプラグイン。

さらに、WooCommerceを使用している場合は、箱から出して送料無料を提供できます。 ただし、ロイヤルティプログラムには、より高度な制御が必要になる可能性があります。 たとえば、WooCommerce Advanced Free Shippingを使用すると、送料無料を特定のユーザーロールに制限できます。

メンバーに固有のユーザーロールを設定すると、メンバーに送料無料や限定商品などの他の特典を提供できます。 サブスクライバーリストをセグメント化することにより、電子メールで特別オファーを送信することもできます。 これらすべての特典を組み合わせると、強力なオンラインロイヤルティプログラムの基盤が得られます。

結論

オンラインストア、サブスクリプションサービス、さらにはコミュニティWebサイトを運営している場合でも、顧客を維持する必要があります。 帰りの買い物客は、より多くのお金を使うだけでなく、友達にあなたを勧める可能性があります。

この投稿では、3つの優れたオンラインロイヤルティプログラムの例と、顧客が戻ってくるようにするためにそれらが何をするかを分析しました。

  1. スターバックスの特典：このプログラムでは、対応するモバイルアプリを介してポイントを獲得し、特典と交換することが非常に簡単になります。
  2. Amazonプライム：送料無料と幅広い追加特典により、ユーザーは会費にもかかわらず、平均してより多くのお金を使うようになります。
  3. NikePlusメンバーシップ：独占オファーとゲーム化されたシステムにより、このプログラムは非常に魅力的です。

独自のロイヤルティプログラムを開始する方法について質問がありますか？ 以下のコメントセクションでそれらを調べてみましょう！

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