3 Exemple de programe de loialitate online pentru a vă inspira

Majoritatea companiilor se bazează pe faptul că clienții cheltuiesc bani nu o singură dată, ci de câte ori este posibil. Scopul sistemelor populare de recompense este de a oferi cumpărătorilor stimulente pentru a reveni în continuare și nu există niciun motiv pentru care nu puteți implementa unul pentru marca dvs. În acest scop, veți dori să consultați câteva exemple remarcabile de programe de loialitate online.

În acest articol, vom vorbi despre modul în care funcționează programele de loialitate pentru a crește veniturile mărcii dvs. Apoi vom descompune trei exemple remarcabile și vom vorbi despre modul în care puteți lansa propriul dvs. cu WordPress.

Să trecem direct la asta!

Introducere în programele de loialitate și modul în care funcționează

Dacă conduceți o afacere online, achiziționarea de noi clienți este esențială. Cu toate acestea, la fel și cumpărătorii de returnare. În multe cazuri, vizitatorii care repetă sunt chiar mai valoroși decât primii. Acestea tind să fie mai susceptibile de a cheltui sume mai mari de bani și de a recomanda marca dvs. altora.

Mai mult, convingerea clienților existenți să cumpere din nou de la dvs. este mult mai ușoară decât realizarea vânzărilor inițiale. Acest fapt este esența motivului pentru care atât de mulți comercianți cu amănuntul și servicii de succes oferă recompense sau programe de loialitate:

Majoritatea programelor de loialitate au o structură similară. Acestea oferă clienților un fel de recompensă pentru achiziții suplimentare, atingerea unor etape și trimiterea de noi clienți potențiali. La rândul lor, aceste stimulente încurajează cumpărătorii să se întoarcă și să cheltuiască mai mulți bani.

Stimulentele populare includ:

• Cupoane speciale, reduceri sau promoții
• Produse sau transport gratuit
• Articole exclusive
• Acces prioritar la servicii

Cu internetul, programele de recompense au devenit și mai de anvergură. Acum, majoritatea abonamentelor de loialitate online vă permit să vă verificați „progresul” în orice moment și vă împărtășesc stimulentele aproape instantaneu. Acești doi factori facilitează și mai mult atenția clienților.

3 exemple de programe de loialitate online pentru a vă inspira

Există mii de exemple de programe de loialitate online pe care le puteți imita atunci când creați unul pentru propria dvs. marcă. Cu toate acestea, cele trei pe care le-am examinat mai jos încorporează strategii deosebit de reușite.

1. Recompense Starbucks

Știm cu toții Starbucks. Indiferent dacă îți place cafeaua sau nu, nu poți nega că are blocat tot programul de loialitate cu Starbucks Rewards. Unele dintre avantajele pe care le oferă includ:

• Clienții „Stars” colectează pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc, care poate fi schimbat cu mâncare și băuturi
• Delicii gratuite pentru clienți în zilele de naștere
• Oferte exclusive și „stele bonus” ca premii pentru jocurile din aplicații

Pe lângă toate acestea, Starbucks oferă membrilor programului de loialitate atât o aplicație mobilă, cât și carduri de credit (tradiționale sau preplătite). Primul trimite notificări push cu privire la cadouri gratuite și poate fi folosit pentru a plăti mâncare și băuturi în magazin și pentru a răscumpăra recompense.

Stimulentele pentru a reveni în continuare sunt puternice, iar programul are elemente de gamificare. Deși prețurile sale sunt puțin mai mari decât alte mărci de cafea, Starbucks a reușit să domine în continuare industria.

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți învăța din programul Starbucks Rewards este că nu ar trebui să le îngreunați clienților fideli accesul sau utilizarea avantajelor lor. Sentimentul de a fi recompensat în mod constant îi ajută să-i facă să revină.

2. Amazon Prime

95 de milioane de oameni uimitori sunt membri ai Amazon Prime doar în SUA. S-ar putea să nu vă gândiți la acesta ca la un program de loialitate, dar odată ce aruncați o privire asupra tuturor avantajelor pe care le oferă, adevărata sa natură devine evidentă:

• Livrare gratuită în două zile și livrare în aceeași zi în anumite zone
• Alegerea de a selecta o „Ziua Amazonului” pentru a vă consolida toate livrările
• Acces la Prime Video, Amazon Music și Twitch Prime
• Economii la piața Whole Foods, magazinele de cărți Amazon, Amazon Fresh, Prime Pantry și multe altele
• Acces timpuriu la oferte fulger
• Stocare fotografii în cloud
• Distribuirea beneficiilor cu gospodăria ta

Lista completă a beneficiilor Amazon Prime ocupă o pagină întreagă de tipărire mică. Cu toate acestea, toate aceste avantaje nu vin gratuit. Amazon percepe clienții 79 USD pe an pentru accesul la aceștia. Altfel spus, cumpărătorii plătesc o taxă anuală de membru pentru a face parte din acest program de loialitate.

Odată ce plătesc taxa de membru, este mult mai probabil să dorească să profite de beneficii. Membrii primi cheltuiesc în medie mai mult de 1.400 de dolari pe an la Amazon, ceea ce înseamnă mai mult decât dublul sumei cheltuite de nemembri.

Puține companii din lume pot concura cu Amazon atunci când vine vorba de amploare. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu puteți încerca să le imitați programul. De exemplu, puteți oferi un abonament recurent în schimbul transportului gratuit, dacă puteți face aranjamentul viabil din punct de vedere financiar.

3. Calitatea de membru al NikePlus

Nimănui nu-i place să simtă că pierde. Nike înțelege acest lucru, motiv pentru care programul lor de membru NikePlus se bazează pe exclusivitate. Membrii pot accesa avantaje precum:

• Un magazin online dedicat membrilor, cu încălțăminte și echipament exclusiv
• Experți la cerere pentru a ajuta clienții cu comenzile lor
• Un program „First Access” care oferă membrilor posibilitatea de a cumpăra echipament înainte de a fi pus la dispoziția publicului larg
• Acces prioritar, checkout și servicii de curierat în magazinele fizice
• Livrare gratuită și o fereastră de returnare de 30 de zile

Abonamentele la NikePlus nu costă un dolar. Cu toate acestea, clienții pot debloca anumite avantaje doar utilizând aplicațiile mobile ale mărcii în mod regulat și efectuând anumite tipuri de achiziții.

De exemplu, clienții pot debloca avantaje utilizând aplicații mobile din familia Nike, cum ar fi Nike + Run și Nike + Training Club. Programul de loialitate recompensează membrii pentru antrenament, care apoi gamifică experiența.

Sinergia cu celelalte aplicații Nike este un studiu de caz excelent în ceea ce privește modul de blocare a utilizatorilor în ecosistemul unei afaceri. În plus, ajută și la construirea bunăvoinței cu clienții. Dincolo de asta, cea mai bună alegere din programul de loialitate Nike este elementul de exclusivitate în recompensele sale.

Oferirea de produse specifice sau acces preferențial clienților dvs. de top vă poate ajuta să construiți relații pe termen lung cu aceștia. Membrii NikePlus cheltuiesc, în medie, cu 40% mai mult decât cumpărătorii obișnuiți, iar afacerea dvs. ar putea obține recompense similare cu abordarea corectă.

Cum să lansați un program de loialitate pentru site-ul dvs. WordPress

Exemplele programului de loialitate online pe care le-am analizat până acum oferă o gamă largă de recompense. Cu toate acestea, când îl descompuneți, avantajele lor pot fi reduse la:

• Puncte valorificabile în schimbul banilor cheltuiți
• Transport gratuit
• Acces la produse exclusive

Implementarea acestor recompense ca parte a unui sistem de loialitate folosind WordPress nu este atât de complicată. Puteți utiliza pluginuri precum WooRewards sau myCred pentru a configura un sistem de „puncte” pe site-ul dvs. web.

Cu WooRewards, puteți stimula clienții să cheltuiască mai mulți bani:

myCred, pe de altă parte, vă permite să implementați gamificare prin concursuri și să recompensați utilizatorii pentru atingerea anumitor etape:

Dincolo de asta, dacă utilizați WooCommerce, puteți oferi transport gratuit din cutie. Cu toate acestea, probabil că veți avea nevoie de un control mai avansat pentru programul dvs. de loialitate. Folosind WooCommerce Advanced Free Shipping, de exemplu, puteți limita transportul gratuit la anumite roluri de utilizator.

Dacă configurați roluri de utilizator unice pentru membrii dvs., le puteți oferi transport gratuit și alte avantaje, cum ar fi produse exclusive. De asemenea, puteți trimite oferte speciale prin e-mail prin segmentarea listei de abonați. Combinați toate aceste avantaje și veți avea fundamentul unui program robust de loialitate online.

Concluzie

Indiferent dacă conduceți un magazin online, un serviciu de abonament sau chiar un site web comunitar, trebuie să vă păstrați clienții. Cumpărătorii de retur nu sunt susceptibili doar să cheltuiască mai mulți bani, ci și să vă recomande prietenilor.

În această postare, am analizat trei exemple remarcabile de programe de loialitate online și ce fac pentru a face clienții să revină:

1. Recompense Starbucks: programul face foarte ușor să câștigi puncte și să le schimbi cu recompense prin intermediul aplicației sale mobile corespunzătoare.
2. Amazon Prime: Livrarea gratuită și o gamă largă de avantaje suplimentare încurajează utilizatorii să cheltuiască mai mulți bani în medie, în ciuda taxelor de membru.
3. Calitatea de membru al NikePlus: ofertele exclusive și un sistem gamificat fac din acest program foarte captivant.

Aveți întrebări despre cum să lansați propriul program de loialitate? Să le trecem în secțiunea de comentarii de mai jos!

Imagine în miniatură a articolului de Visual Generation / shutterstock.com