영감을 주는 온라인 로열티 프로그램의 3가지 예

대부분의 기업은 고객이 한 번이 아니라 가능한 한 여러 번 돈을 쓰는 것에 의존합니다. 인기 있는 보상 시스템의 목표는 쇼핑객에게 계속해서 재방문할 수 있는 인센티브를 제공하는 것이며 브랜드를 위해 구현하지 못할 이유가 없습니다. 이를 위해 몇 가지 뛰어난 온라인 로열티 프로그램 예를 확인하고 싶을 것입니다.

이 기사에서는 로열티 프로그램이 브랜드 수익을 높이는 방법에 대해 설명합니다. 그런 다음 우리는 세 가지 뛰어난 예를 분석하고 WordPress로 자신의 것을 시작하는 방법에 대해 이야기할 것입니다.

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로열티 프로그램 소개 및 작동 방식

온라인 비즈니스를 운영하는 경우 새로운 고객을 확보하는 것이 중요합니다. 그러나 반품 구매자도 마찬가지입니다. 많은 경우 재방문자가 처음 방문하는 사람보다 훨씬 더 가치가 있습니다. 그들은 더 많은 돈을 쓰고 당신의 브랜드를 다른 사람들에게 추천하는 경향이 있습니다.

게다가, 기존 고객이 당신에게서 다시 구매하도록 설득하는 것이 초기 판매를 하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 이 사실은 많은 성공적인 소매업체와 서비스가 보상 또는 로열티 프로그램을 제공하는 이유의 핵심입니다.

대부분의 로열티 프로그램은 유사한 구조를 가지고 있습니다. 그들은 고객에게 추가 구매, 이정표 달성, 새로운 리드 추천에 대한 일종의 보상을 제공합니다. 결과적으로 이러한 인센티브는 쇼핑객이 다시 방문하여 더 많은 돈을 쓰도록 장려합니다.

인기 있는 인센티브는 다음과 같습니다.

• 특별 쿠폰, 할인 또는 프로모션
• 무료 제품 또는 배송
• 전용 아이템
• 서비스에 대한 우선 액세스

인터넷을 통해 보상 프로그램은 더욱 광범위해졌습니다. 이제 대부분의 온라인 로열티 멤버십을 통해 언제든지 "진행 상황"을 확인할 수 있으며 거의 ​​즉시 인센티브를 공유합니다. 이 두 가지 요소로 인해 고객의 관심을 더욱 쉽게 끌 수 있습니다.

영감을 주는 3가지 온라인 로열티 프로그램 예

자신의 브랜드를 구축할 때 모방할 수 있는 수천 개의 온라인 로열티 프로그램 예가 있습니다. 그러나 아래에서 살펴본 세 가지 전략에는 특히 성공적인 전략이 포함되어 있습니다.

1. 스타벅스 리워드

우리는 모두 스타벅스를 알고 있습니다. 커피를 좋아하든 좋아하지 않든, 스타벅스 리워드로 전체 로열티 프로그램을 잠그고 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 제공하는 특전 중 일부는 다음과 같습니다.

• "별" 고객은 지출할 때마다 음식과 음료로 교환할 수 있습니다.
• 고객 생일에 무료 간식 제공
• 인앱 게임 플레이에 대한 상품으로 제공되는 독점 제안 및 "보너스 스타"

무엇보다도 스타벅스는 로열티 프로그램 회원에게 모바일 앱과 신용 카드(기존 또는 선불)를 제공합니다. 전자는 사은품에 대한 푸시 알림을 보내고 매장에서 음식과 음료를 지불하고 보상을 사용하는 데 사용할 수 있습니다.

계속해서 재방문할 유인이 강하고, 프로그램에는 게임화 요소가 있습니다. 가격은 다른 커피 브랜드보다 약간 높지만 스타벅스는 계속해서 업계를 지배하고 있습니다.

스타벅스 리워드 프로그램에서 배울 수 있는 가장 중요한 것 중 하나는 충성도가 높은 고객이 혜택에 액세스하거나 사용하는 것을 어렵게 만들어서는 안 된다는 것입니다. 지속적으로 보상을 받는다는 느낌은 그들이 계속해서 돌아올 수 있도록 도와줍니다.

2. 아마존 프라임

미국에서만 아마존 프라임 회원이 9500만 명이라는 엄청난 숫자입니다. 로열티 프로그램으로 생각하지 않을 수도 있지만 일단 제공하는 모든 특전을 살펴보면 그 진정한 성격이 분명해집니다.

• 일부 지역 무료 2일 배송 및 당일 배송
• 모든 배송을 통합하기 위해 "Amazon Day"를 선택하는 선택
• Prime Video, Amazon Music 및 Twitch Prime에 대한 액세스
• Whole Foods Market, Amazon Book Stores, Amazon Fresh, Prime Pantry 등에서 절약
• 번개 거래에 대한 조기 액세스
• 클라우드 사진 저장
• 가족과 공유하는 혜택

Amazon Prime 혜택의 전체 목록은 작은 글씨의 전체 페이지를 차지합니다. 그러나 이러한 모든 혜택이 무료로 제공되는 것은 아닙니다. Amazon은 고객에게 액세스에 대해 연간 79달러를 청구합니다. 다시 말해, 쇼핑객은 이 로열티 프로그램의 일부로 연간 회비를 지불합니다.

일단 그 회비를 지불하고 나면, 그들은 그 혜택을 이용하기를 훨씬 더 원할 것입니다. 프라임 회원은 아마존에서 연간 평균 $1,400 이상을 지출하며, 이는 비회원이 지출하는 금액의 두 배 이상입니다.

전 세계적으로 규모 면에서 아마존과 경쟁할 수 있는 기업은 거의 없습니다. 그러나 그렇다고 해서 그들의 프로그램을 에뮬레이트할 수 없다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 재정적으로 실행 가능한 계약을 할 수 있는 경우 무료 배송과 교환하여 정기 멤버십을 제공할 수 있습니다.

3. 나이키플러스 멤버십

자신이 놓치고 있다는 느낌을 좋아하는 사람은 없습니다. Nike는 NikePlus 멤버십 프로그램이 독점을 기반으로 하는 이유를 이해하고 있습니다. 회원은 다음과 같은 특전을 이용할 수 있습니다.

• 전용 신발과 장비를 갖춘 회원 전용 온라인 스토어
• 고객의 주문을 도와주는 주문형 전문가
• 일반 대중이 사용할 수 있게 되기 전에 회원에게 장비를 구입할 수 있는 기회를 제공하는 "First Access" 프로그램
• 물리적 매장에서 우선 액세스, 체크아웃 및 택배 서비스
• 무료 배송 및 30일 반품 기간

NikePlus 멤버십은 1달러 비용이 들지 않습니다. 그러나 고객은 브랜드의 모바일 앱을 정기적으로 사용하고 특정 유형의 구매를 통해서만 특정 특전을 잠금 해제할 수 있습니다.

예를 들어 고객은 Nike+ Run 및 Nike+ Training Club과 같은 Nike 제품군 내 모바일 앱을 사용하여 특전을 잠금 해제할 수 있습니다. 로열티 프로그램은 운동한 회원에게 보상을 제공하여 경험을 게임화합니다.

Nike의 다른 앱과의 시너지 효과는 사용자를 비즈니스 생태계에 가두는 방법에 대한 훌륭한 사례 연구입니다. 또한 고객과의 친선 구축에도 도움이 됩니다. 그 외에도 Nike 로열티 프로그램에서 얻을 수 있는 가장 좋은 점은 보상의 독점 요소입니다.

특정 제품을 제공하거나 상위 고객에게 우선적으로 액세스하면 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. NikePlus 회원은 일반 쇼핑객보다 평균 40% 더 많은 비용을 지출하며 귀하의 비즈니스는 올바른 접근 방식으로 유사한 보상을 얻을 수 있습니다.

WordPress 웹 사이트에 대한 로열티 프로그램을 시작하는 방법

지금까지 분석한 온라인 로열티 프로그램의 예는 광범위한 보상을 제공합니다. 그러나 세부적으로 살펴보면 다음과 같이 특전을 요약할 수 있습니다.

• 사용한 금액과 교환할 수 있는 포인트
• 무료 배송
• 독점 제품에 대한 액세스

WordPress를 사용하여 로열티 시스템의 일부로 이러한 보상을 구현하는 것은 그리 복잡하지 않습니다. WooRewards 또는 myCred와 같은 플러그인을 사용하여 웹사이트에 "포인트" 시스템을 설정할 수 있습니다.

WooRewards를 사용하면 고객이 더 많은 돈을 쓰도록 장려할 수 있습니다.

반면 myCred를 사용하면 콘테스트를 통해 게임화를 구현하고 특정 이정표에 도달한 사용자에게 보상을 제공할 수 있습니다.

그 외에도 WooCommerce를 사용하는 경우 상자에서 꺼내자마자 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 그러나 로열티 프로그램에 대해 더 높은 수준의 제어가 필요할 수 있습니다. 예를 들어 WooCommerce Advanced Free Shipping을 사용하여 무료 배송을 특정 사용자 역할로 제한할 수 있습니다.

회원에게 고유한 사용자 역할을 설정하면 회원에게 무료 배송 및 독점 제품과 같은 기타 특전을 제공할 수 있습니다. 구독자 목록을 세분화하여 이메일을 통해 특별 제안을 보낼 수도 있습니다. 이러한 모든 특전을 결합하면 강력한 온라인 로열티 프로그램의 기반을 갖게 됩니다.

결론

온라인 상점, 구독 서비스 또는 커뮤니티 웹사이트를 운영하든 관계없이 고객을 유지해야 합니다. 반품 구매자는 더 많은 돈을 지출할 가능성이 있을 뿐만 아니라 친구에게 귀하를 추천할 가능성도 있습니다.

이 게시물에서 우리는 세 가지 뛰어난 온라인 로열티 프로그램의 예와 고객의 재방문을 유지하기 위해 수행하는 작업을 분석했습니다.

1. 스타벅스 리워드: 이 프로그램을 사용하면 매우 쉽게 포인트를 적립하고 해당 모바일 앱을 통해 리워드로 교환할 수 있습니다.
2. Amazon Prime: 무료 배송 및 광범위한 추가 특전은 사용자가 회비에도 불구하고 평균적으로 더 많은 돈을 지출하도록 권장합니다.
3. NikePlus 멤버십: 독점 제안과 게임화된 시스템은 이 프로그램을 매우 매력적으로 만듭니다.

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