3 أمثلة على برامج الولاء عبر الإنترنت لإلهامك

تعتمد معظم الشركات على العملاء الذين ينفقون الأموال ليس مرة واحدة ، ولكن عدة مرات قدر الإمكان. الهدف من أنظمة المكافآت الشائعة هو منح المتسوقين حوافز لمواصلة العودة ، ولا يوجد سبب يمنعك من تنفيذ واحدة لعلامتك التجارية. تحقيقًا لهذه الغاية ، ستحتاج إلى التحقق من بعض الأمثلة البارزة لبرنامج الولاء عبر الإنترنت.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن كيفية عمل برامج الولاء لزيادة إيرادات علامتك التجارية. ثم سنقوم بتفصيل ثلاثة أمثلة رائعة ونتحدث عن كيفية إطلاق نموذج خاص بك باستخدام WordPress.

دعنا الحق في ذلك!

مقدمة عن برامج الولاء وكيفية عملها

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فإن اكتساب عملاء جدد أمر بالغ الأهمية. ومع ذلك ، وكذلك عودة المشترين. في كثير من الحالات ، يكون الزوار المتكررون أكثر قيمة من الزوار لأول مرة. يميلون أكثر إلى إنفاق مبالغ أكبر والتوصية بعلامتك التجارية للآخرين.

علاوة على ذلك ، فإن إقناع العملاء الحاليين بالشراء منك مرة أخرى أسهل بكثير من البيع الأولي. هذه الحقيقة هي جوهر السبب الذي يجعل العديد من تجار التجزئة والخدمات الناجحة يقدمون مكافآت أو برامج ولاء:

معظم برامج الولاء لها هيكل مماثل. إنهم يقدمون للعملاء نوعًا من المكافأة مقابل إجراء عمليات شراء إضافية ، والوصول إلى المعالم ، وإحالة العملاء المحتملين الجدد. بدورها ، تشجع هذه الحوافز المتسوقين على العودة وإنفاق المزيد من الأموال.

تشمل الحوافز الشعبية ما يلي:

• كوبونات خاصة أو خصومات أو عروض ترويجية
• منتجات مجانية أو الشحن
• عناصر حصرية
• أولوية الوصول إلى الخدمات

مع الإنترنت ، أصبحت برامج المكافآت بعيدة المدى. الآن ، تمكّنك معظم عضويات الولاء عبر الإنترنت من التحقق من "تقدمك" في أي وقت ، وهم يشاركون حوافزك على الفور تقريبًا. يعمل هذان العاملان على تسهيل جذب انتباه العملاء.

3 أمثلة على برامج الولاء عبر الإنترنت لإلهامك

هناك الآلاف من أمثلة برامج الولاء عبر الإنترنت التي يمكنك تقليدها عند بناء واحد لعلامتك التجارية الخاصة. ومع ذلك ، فإن الثلاثة التي قمنا بفحصها أدناه تتضمن استراتيجيات ناجحة بشكل خاص.

1. مكافآت ستاربكس

كلنا نعرف ستاربكس. سواء كنت تحب قهوتك أم لا ، لا يمكنك إنكار حصولك على برنامج الولاء بالكامل مع برنامج مكافآت ستاربكس. تتضمن بعض الامتيازات التي يقدمها ما يلي:

• يجمع عملاء "النجوم" مقابل كل دولار ينفقونه ، ويمكن استبداله بالمأكولات والمشروبات
• يعامل مجاني للعملاء في أعياد ميلادهم
• عروض حصرية و "نجوم إضافية" كجوائز للعب الألعاب داخل التطبيق

علاوة على كل ذلك ، تقدم ستاربكس لأعضاء برنامج الولاء تطبيقًا للهاتف المحمول وبطاقات ائتمان (تقليدية أو مدفوعة مسبقًا). يرسل الأول إشعارات الدفع المتعلقة بالهدايا المجانية ، ويمكن استخدامه لدفع ثمن الأطعمة والمشروبات في المتجر واسترداد المكافآت.

الحوافز لمواصلة العودة قوية ، والبرنامج يحتوي على عناصر من التلعيب. على الرغم من أن أسعارها أعلى قليلاً من ماركات القهوة الأخرى ، إلا أن ستاربكس تمكنت من الاستمرار في السيطرة على الصناعة.

أحد أهم الأشياء التي يمكنك تعلمها من برنامج Starbucks Rewards هو أنه لا يجب أن تجعل من الصعب على العملاء المخلصين الوصول إلى الامتيازات الخاصة بهم أو استخدامها. يساعد الشعور بالمكافأة باستمرار على إعادتهم.

2. أمازون برايم

هناك 95 مليون شخص مذهل هم أعضاء في أمازون برايم في الولايات المتحدة وحدها. قد لا تفكر فيه على أنه برنامج ولاء ، ولكن بمجرد إلقاء نظرة على جميع الامتيازات التي يوفرها ، تصبح طبيعته الحقيقية واضحة:

• شحن مجاني خلال يومين وتسليم في نفس اليوم في مناطق محددة
• خيار تحديد "Amazon Day" لدمج جميع عمليات التسليم الخاصة بك
• الوصول إلى Prime Video و Amazon Music و Twitch Prime
• التوفير في سوق Whole Foods و Amazon Book Stores و Amazon Fresh و Prime Pantry والمزيد
• الوصول المبكر إلى صفقات البرق
• تخزين الصور السحابية
• تقاسم الفوائد مع أسرتك

تشغل القائمة الكاملة لمزايا Amazon Prime صفحة كاملة من الأحرف الصغيرة. ومع ذلك ، فإن كل هذه الامتيازات لا تأتي مجانًا. تتقاضى أمازون من العملاء 79 دولارًا سنويًا للوصول إليها. بعبارة أخرى ، يدفع المتسوقون رسوم عضوية سنوية ليكونوا جزءًا من برنامج الولاء هذا.

بمجرد دفع رسوم العضوية هذه ، فمن المرجح أن يرغبوا في الاستفادة من المزايا. ينفق الأعضاء الأساسيون في المتوسط ​​أكثر من 1400 دولار سنويًا في أمازون ، وهو أكثر من ضعف المبلغ الذي ينفقه غير الأعضاء.

قلة من الشركات في العالم يمكنها منافسة أمازون عندما يتعلق الأمر بالحجم. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك محاولة محاكاة برنامجهم. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم عضوية متكررة مقابل الشحن المجاني ، إذا كان بإمكانك جعل الترتيب قابلاً للتطبيق من الناحية المالية.

3. عضوية NikePlus

لا أحد يحب أن يشعر أنه فاته شيء. تدرك شركة Nike ذلك ، ولهذا السبب يعتمد برنامج عضوية NikePlus الخاص بها على التفرد. يمكن للأعضاء الوصول إلى الامتيازات مثل:

• متجر إلكتروني خاص بالأعضاء فقط به أحذية ومعدات حصرية
• خبراء حسب الطلب لمساعدة العملاء في طلباتهم
• برنامج "First Access" الذي يتيح للأعضاء فرصة شراء المعدات قبل إتاحتها لعامة الناس
• أولوية الوصول ، والسداد ، وخدمات البريد السريع في المتاجر الفعلية
• شحن مجاني ونافذة إرجاع لمدة 30 يومًا

لا تكلف عضويات NikePlus دولارًا واحدًا. ومع ذلك ، يمكن للعملاء فتح بعض الامتيازات فقط من خلال استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بالعلامة التجارية بانتظام وإجراء أنواع محددة من عمليات الشراء.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء فتح الامتيازات باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة داخل عائلة Nike ، مثل Nike + Run و Nike + Training Club. يكافئ برنامج الولاء الأعضاء على التمرين ، مما يؤدي إلى تجسيد التجربة.

يعد التآزر مع تطبيقات Nike الأخرى دراسة حالة رائعة حول كيفية قفل المستخدمين في نظام بيئي للأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يساعد أيضًا في بناء حسن النية مع العملاء. علاوة على ذلك ، فإن أفضل الوجبات الجاهزة من برنامج الولاء الخاص بشركة Nike هي عنصر التفرد في مكافآته.

يمكن أن يساعد تقديم منتجات محددة أو وصول تفضيلي لكبار العملاء في بناء علاقات طويلة الأمد معهم. ينفق أعضاء NikePlus ، في المتوسط ​​، 40 بالمائة أكثر من المتسوقين العاديين ، ويمكن لشركتك أن تجني مكافآت مماثلة بالطريقة الصحيحة.

كيفية إطلاق برنامج الولاء لموقع الويب الخاص بك على WordPress

تقدم أمثلة برنامج الولاء عبر الإنترنت التي قمنا بتحليلها حتى الآن مجموعة واسعة من المكافآت. ومع ذلك ، عند تقسيمها ، يمكن اختصار مزاياها إلى:

• نقاط قابلة للاسترداد مقابل الأموال التي يتم إنفاقها
• الشحن مجانا
• الوصول إلى المنتجات الحصرية

إن تطبيق هذه المكافآت كجزء من نظام الولاء باستخدام WordPress ليس بكل هذا التعقيد. يمكنك استخدام المكونات الإضافية مثل WooRewards أو myCred لإعداد نظام "النقاط" على موقع الويب الخاص بك.

باستخدام WooRewards ، يمكنك تحفيز العملاء على إنفاق المزيد من الأموال:

من ناحية أخرى ، يمكّنك myCred من تنفيذ الألعاب من خلال المسابقات ، ومكافأة المستخدمين على الوصول إلى معالم معينة:

علاوة على ذلك ، إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فيمكنك تقديم شحن مجاني خارج الصندوق. ومع ذلك ، ستحتاج على الأرجح إلى درجة أكثر تقدمًا من التحكم في برنامج الولاء الخاص بك. باستخدام WooCommerce Advanced Free Shipping ، على سبيل المثال ، يمكنك قصر الشحن المجاني على أدوار مستخدم محددة.

إذا قمت بإعداد أدوار مستخدم فريدة لأعضائك ، يمكنك تزويدهم بالشحن المجاني وامتيازات أخرى ، مثل المنتجات الحصرية. يمكنك أيضًا إرسال عروض خاصة عبر البريد الإلكتروني عن طريق تقسيم قائمة المشتركين لديك. اجمع بين كل هذه الامتيازات وستحصل على أساس برنامج ولاء قوي عبر الإنترنت.

استنتاج

سواء كنت تدير متجرًا على الإنترنت ، أو خدمة اشتراك ، أو حتى موقعًا اجتماعيًا ، فأنت بحاجة إلى الاحتفاظ بعملائك. من غير المرجح أن ينفق المتسوقون العائدون المزيد من المال فحسب ، بل يوصونك أيضًا بالأصدقاء.

في هذا المنشور ، قمنا بتحليل ثلاثة أمثلة بارزة لبرنامج الولاء عبر الإنترنت وما يفعلونه للحفاظ على عودة العملاء:

1. مكافآت ستاربكس: يجعل البرنامج من السهل جدًا كسب النقاط واستبدالها بمكافآت عبر تطبيق الهاتف المحمول المقابل.
2. Amazon Prime: يشجع الشحن المجاني ومجموعة واسعة من الامتيازات الإضافية المستخدمين على إنفاق المزيد من الأموال في المتوسط ​​، على الرغم من رسوم العضوية.
3. عضوية NikePlus: العروض الحصرية ونظام الألعاب تجعل هذا البرنامج جذابًا للغاية.

هل لديك أي أسئلة حول كيفية إطلاق برنامج الولاء الخاص بك؟ دعنا نتصفحها في قسم التعليقات أدناه!

الصورة المصغرة للمادة بواسطة Visual Generation / shutterstock.com