3 ejemplos de programas de lealtad en línea para inspirar a los suyos

La mayoría de las empresas dependen de que los clientes gasten dinero no una vez, sino tantas veces como sea posible. El objetivo de los sistemas de recompensas populares es dar incentivos a los compradores para que sigan regresando, y no hay ninguna razón por la que no pueda implementar uno para su marca. Con ese fin, querrá ver algunos ejemplos destacados de programas de lealtad en línea.

En este artículo, hablaremos sobre cómo funcionan los programas de lealtad para aumentar los ingresos de su marca. Luego, analizaremos tres ejemplos destacados y hablaremos sobre cómo puede lanzar el suyo con WordPress.

¡Vayamos directo a ello!

Introducción a los programas de fidelización y cómo funcionan

Si tiene un negocio en línea, la adquisición de nuevos clientes es fundamental. Sin embargo, también lo son los compradores que regresan. En muchos casos, los visitantes habituales son incluso más valiosos que los nuevos. Suelen ser más propensos a gastar mayores cantidades de dinero y a recomendar su marca a otros.

Además, convencer a los clientes existentes de que le compren de nuevo es mucho más fácil que realizar ventas iniciales. Este hecho está en el centro de por qué tantos minoristas y servicios exitosos ofrecen recompensas o programas de lealtad:

La mayoría de los programas de fidelización tienen una estructura similar. Ofrecen a los clientes algún tipo de recompensa por realizar compras adicionales, alcanzar hitos y recomendar nuevos clientes potenciales. A su vez, estos incentivos animan a los compradores a regresar y gastar más dinero.

Los incentivos populares incluyen:

• Cupones especiales, descuentos o promociones
• Productos o envío gratis
• Objetos exclusivos
• Acceso prioritario a los servicios

Con Internet, los programas de recompensas se han vuelto aún más amplios. Ahora, la mayoría de las membresías de lealtad en línea le permiten verificar su "progreso" en cualquier momento y comparten sus incentivos casi al instante. Estos dos factores facilitan aún más la atención de los clientes.

3 ejemplos de programas de lealtad en línea para inspirar a los suyos

Hay miles de ejemplos de programas de fidelización en línea que puede imitar al crear uno para su propia marca. Sin embargo, los tres que hemos examinado a continuación incorporan estrategias particularmente exitosas.

1. Recompensas de Starbucks

Todos conocemos Starbucks. Ya sea que le guste su café o no, no puede negar que tiene todo el programa de lealtad bloqueado con Starbucks Rewards. Algunas de las ventajas que ofrece incluyen:

• Los clientes de "estrellas" cobran por cada dólar que gastan, que pueden canjearse por alimentos y bebidas.
• Golosinas gratis para los clientes en sus cumpleaños.
• Ofertas exclusivas y "estrellas de bonificación" como premios por jugar juegos dentro de la aplicación.

Además de todo eso, Starbucks ofrece a los miembros del programa de lealtad una aplicación móvil y tarjetas de crédito (tradicionales o prepagas). El primero envía notificaciones automáticas sobre obsequios y se puede usar para pagar alimentos y bebidas en la tienda y canjear recompensas.

Los incentivos para seguir regresando son fuertes y el programa tiene elementos de gamificación. Aunque sus precios son un poco más altos que los de otras marcas de café, Starbucks ha logrado seguir dominando la industria.

Una de las cosas más importantes que puede aprender del programa Starbucks Rewards es que no debe dificultar que los clientes leales accedan o usen sus beneficios. La sensación de ser recompensado constantemente ayuda a que sigan regresando.

2. Amazon Prime

La asombrosa cantidad de 95 millones de personas son miembros de Amazon Prime solo en los EE. UU. Es posible que no lo considere un programa de lealtad, pero una vez que eche un vistazo a todos los beneficios que ofrece, su verdadera naturaleza se vuelve evidente:

• Envío gratuito en dos días y entrega el mismo día en áreas seleccionadas
• La opción de seleccionar un "Día de Amazon" para consolidar todas sus entregas
• Acceso a Prime Video, Amazon Music y Twitch Prime
• Ahorros en Whole Foods Market, Amazon Book Stores, Amazon Fresh, Prime Pantry y más
• Acceso anticipado a ofertas relámpago
• Almacenamiento de fotografías en la nube
• Distribución de beneficios con su hogar

La lista completa de beneficios de Amazon Prime ocupa una página entera en letra pequeña. Sin embargo, todas esas ventajas no son gratuitas. Amazon cobra a los clientes 79 dólares al año por acceder a ellos. Para decirlo de otra manera, los compradores pagan una tarifa de membresía anual para ser parte de este programa de lealtad.

Una vez que pagan la tarifa de membresía, es mucho más probable que quieran aprovechar los beneficios. Los miembros Prime gastan un promedio de más de $ 1,400 por año en Amazon, que es más del doble de la cantidad gastada por los no miembros.

Pocas empresas en el mundo pueden competir con Amazon cuando se trata de escala. Sin embargo, eso no significa que no pueda intentar emular su programa. Por ejemplo, podría ofrecer una membresía recurrente a cambio de envío gratuito, si puede hacer que el acuerdo sea financieramente viable.

3. Membresía de NikePlus

A nadie le gusta sentir que se lo está perdiendo. Nike entiende eso, y es por eso que su programa de membresía NikePlus se basa en la exclusividad. Los miembros pueden acceder a beneficios como:

• Una tienda en línea solo para miembros con calzado y equipo exclusivos
• Expertos bajo demanda para ayudar a los clientes con sus pedidos
• Un programa de "primer acceso" que ofrece a los miembros la oportunidad de comprar equipo antes de que esté disponible para el público en general.
• Servicios prioritarios de acceso, pago y mensajería en tiendas físicas
• Envío gratuito y plazo de devolución de 30 días

Las membresías de NikePlus no cuestan un dólar. Sin embargo, los clientes solo pueden desbloquear ciertos beneficios si usan las aplicaciones móviles de la marca con regularidad y realizan tipos específicos de compras.

Por ejemplo, los clientes pueden desbloquear ventajas mediante el uso de aplicaciones móviles dentro de la familia Nike, como Nike + Run y ​​Nike + Training Club. El programa de lealtad recompensa a los miembros por hacer ejercicio, lo que luego ludifica la experiencia.

La sinergia con las otras aplicaciones de Nike es un gran caso de estudio sobre cómo encerrar a los usuarios en el ecosistema de una empresa. Además, también ayuda a generar buena voluntad con los clientes. Más allá de eso, lo mejor del programa de lealtad de Nike es el elemento de exclusividad en sus recompensas.

Ofrecer productos específicos o acceso preferencial a sus principales clientes puede ayudarlo a establecer relaciones a largo plazo con ellos. Los miembros de NikePlus gastan, en promedio, un 40 por ciento más que los compradores habituales, y su empresa podría obtener recompensas similares con el enfoque correcto.

Cómo lanzar un programa de lealtad para su sitio web de WordPress

Los ejemplos de programas de fidelización en línea que hemos analizado hasta ahora ofrecen una amplia gama de recompensas. Sin embargo, cuando lo desgloses, sus ventajas se pueden reducir a:

• Puntos canjeables a cambio del dinero gastado
• Envío gratis
• Acceso a productos exclusivos

Implementar estas recompensas como parte de un sistema de lealtad usando WordPress no es tan complicado. Puede utilizar complementos como WooRewards o myCred para configurar un sistema de "puntos" en su sitio web.

Con WooRewards, puede incentivar a los clientes a gastar más dinero:

myCred, por otro lado, te permite implementar la gamificación a través de concursos y recompensar a los usuarios por alcanzar ciertos hitos:

Más allá de eso, si está utilizando WooCommerce, puede ofrecer envío gratuito desde el primer momento. Sin embargo, es probable que necesite un grado de control más avanzado para su programa de fidelización. Con el envío gratuito avanzado de WooCommerce, por ejemplo, puede limitar el envío gratuito a roles de usuario específicos.

Si configura roles de usuario únicos para sus miembros, puede proporcionarles envío gratuito y otros beneficios, como productos exclusivos. También puede enviar ofertas especiales por correo electrónico segmentando su lista de suscriptores. Combine todos esos beneficios y tendrá la base de un sólido programa de lealtad en línea.

Conclusión

Ya sea que tenga una tienda en línea, un servicio de suscripción o incluso un sitio web comunitario, debe retener a sus clientes. Los compradores que regresan no solo gastarán más dinero, sino que también lo recomendarán a sus amigos.

En esta publicación, analizamos tres ejemplos destacados de programas de lealtad en línea y lo que hacen para que los clientes regresen:

1. Starbucks Rewards: el programa hace que sea muy fácil ganar puntos y canjearlos por recompensas a través de su aplicación móvil correspondiente.
2. Amazon Prime: el envío gratuito y una amplia gama de beneficios adicionales alientan a los usuarios a gastar más dinero en promedio, a pesar de las tarifas de membresía.
3. Membresía NikePlus: las ofertas exclusivas y un sistema gamificado hacen que este programa sea muy atractivo.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo lanzar su propio programa de fidelización? ¡Vamos a repasarlos en la sección de comentarios a continuación!

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