3 esempi di programmi fedeltà online per ispirare i tuoi

La maggior parte delle aziende fa affidamento sul fatto che i clienti spendano denaro non una volta, ma il maggior numero di volte possibile. L'obiettivo dei popolari sistemi di ricompensa è offrire agli acquirenti incentivi per continuare a tornare, e non c'è motivo per cui non puoi implementarne uno per il tuo marchio. A tal fine, ti consigliamo di dare un'occhiata ad alcuni eccezionali esempi di programmi fedeltà online.

In questo articolo parleremo di come funzionano i programmi di fidelizzazione per aumentare le entrate del tuo marchio. Quindi analizzeremo tre esempi eccezionali e parleremo di come puoi lanciare il tuo con WordPress.

Andiamo subito!

Introduzione ai programmi fedeltà e al loro funzionamento

Se gestisci un'attività online, acquisire nuovi clienti è fondamentale. Tuttavia, lo sono anche gli acquirenti di ritorno. In molti casi, i visitatori abituali sono ancora più preziosi dei principianti. Tendono ad avere maggiori probabilità di spendere maggiori quantità di denaro e di raccomandare il tuo marchio ad altri.

Inoltre, convincere i clienti esistenti ad acquistare di nuovo da te è molto più semplice che effettuare le vendite iniziali. Questo fatto è alla base del motivo per cui così tanti rivenditori e servizi di successo offrono premi o programmi fedeltà:

La maggior parte dei programmi fedeltà ha una struttura simile. Offrono ai clienti una sorta di ricompensa per gli acquisti aggiuntivi, il raggiungimento di traguardi e la segnalazione di nuovi lead. A loro volta, questi incentivi incoraggiano gli acquirenti a tornare e spendere di più.

Gli incentivi popolari includono:

• Buoni speciali, sconti o promozioni
• Prodotti o spedizione gratuiti
• Articoli esclusivi
• Accesso prioritario ai servizi

Con Internet, i programmi a premi sono diventati ancora più vasti. Ora, la maggior parte degli abbonamenti fedeltà online ti consente di controllare i tuoi "progressi" in qualsiasi momento e condividono i tuoi incentivi quasi istantaneamente. Questi due fattori rendono ancora più facile mantenere l'attenzione dei clienti.

3 esempi di programmi fedeltà online per ispirare i tuoi

Ci sono migliaia di esempi di programmi fedeltà online che puoi imitare quando ne crei uno per il tuo marchio. Tuttavia, i tre che abbiamo esaminato di seguito incorporano strategie particolarmente efficaci.

1. Premi Starbucks

Conosciamo tutti Starbucks. Che ti piaccia o meno il caffè, non puoi negare che ha bloccato l'intera faccenda del programma fedeltà con Starbucks Rewards. Alcuni dei vantaggi che offre includono:

• I clienti "Stars" raccolgono per ogni dollaro speso, che può essere scambiato con cibo e bevande
• Dolcetti gratuiti per i clienti per i loro compleanni
• Offerte esclusive e "stelle bonus" come premi per i giochi in-app

Inoltre, Starbucks offre ai membri del programma fedeltà sia un'app mobile che carte di credito (tradizionali o prepagate). Il primo invia notifiche push relative agli omaggi e può essere utilizzato per pagare cibo e bevande in negozio e riscattare i premi.

Gli incentivi per continuare a tornare sono forti e il programma ha elementi di ludicizzazione. Sebbene i suoi prezzi siano un po' più alti rispetto ad altri marchi di caffè, Starbucks è riuscita a continuare a dominare il settore.

Una delle cose più importanti che puoi imparare dal programma Starbucks Rewards è che non dovresti rendere difficile ai clienti fedeli l'accesso o l'utilizzo dei loro vantaggi. La sensazione di essere costantemente ricompensati aiuta a farli tornare.

2. Amazon Prime

Ben 95 milioni di persone sono membri di Amazon Prime solo negli Stati Uniti. Potresti non pensarlo come un programma fedeltà, ma una volta che dai un'occhiata a tutti i vantaggi che offre, la sua vera natura diventa evidente:

• Spedizione gratuita in due giorni e consegna in giornata in aree selezionate
• La scelta di selezionare un “Amazon Day” per consolidare tutte le tue consegne
• Accesso a Prime Video, Amazon Music e Twitch Prime
• Risparmi su Whole Foods Market, Amazon Book Store, Amazon Fresh, Prime Pantry e altro
• Accesso anticipato alle offerte lampo
• Archiviazione di foto nel cloud
• Vantaggi condivisi con la tua famiglia

L'elenco completo dei vantaggi di Amazon Prime occupa un'intera pagina di caratteri piccoli. Tuttavia, tutti questi vantaggi non sono gratuiti. Amazon addebita ai clienti $ 79 all'anno per accedervi. Per dirla in altro modo, gli acquirenti pagano una quota associativa annuale per far parte di questo programma fedeltà.

Una volta pagata la quota associativa, è molto più probabile che vogliano approfittare dei vantaggi. I membri Prime spendono in media più di $ 1.400 all'anno su Amazon, che è più del doppio dell'importo speso dai non membri.

Poche aziende al mondo possono competere con Amazon quando si tratta di scalare. Tuttavia, ciò non significa che non puoi provare a emulare il loro programma. Ad esempio, potresti offrire un abbonamento ricorrente in cambio della spedizione gratuita, se riesci a rendere l'accordo finanziariamente sostenibile.

3. Abbonamento NikePlus

A nessuno piace sentire che si stanno perdendo. Nike lo sa, ed è per questo che il suo programma NikePlus Membership si basa sull'esclusività. I membri possono accedere a vantaggi come:

• Un negozio online riservato ai membri con scarpe e attrezzatura esclusivi
• Esperti su richiesta per aiutare i clienti con i loro ordini
• Un programma di "Primo accesso" che offre ai membri l'opportunità di acquistare l'attrezzatura prima che venga messa a disposizione del pubblico in generale
• Accesso prioritario, pagamento e servizi di corriere nei negozi fisici
• Spedizione gratuita e una finestra di restituzione di 30 giorni

Gli abbonamenti NikePlus non costano un dollaro. Tuttavia, i clienti possono sbloccare determinati vantaggi solo utilizzando regolarmente le app mobili del marchio ed effettuando specifici tipi di acquisti.

Ad esempio, i clienti possono sbloccare vantaggi utilizzando le app mobili della famiglia Nike, come Nike+ Run e Nike+ Training Club. Il programma fedeltà premia i membri che si allenano, il che poi rende più divertente l'esperienza.

La sinergia con le altre app Nike è un ottimo caso di studio su come bloccare gli utenti nell'ecosistema di un'azienda. Inoltre, aiuta anche a creare buona volontà con i clienti. Oltre a ciò, il miglior risultato del programma fedeltà di Nike è l'elemento di esclusività nei suoi premi.

Offrire prodotti specifici o un accesso preferenziale ai tuoi migliori clienti può aiutare a costruire relazioni a lungo termine con loro. I membri NikePlus spendono, in media, il 40% in più rispetto ai normali acquirenti e la tua azienda potrebbe ottenere vantaggi simili con il giusto approccio.

Come avviare un programma fedeltà per il tuo sito Web WordPress

Gli esempi di programmi fedeltà online che abbiamo analizzato finora offrono un'ampia gamma di premi. Tuttavia, quando lo scomponi, i loro vantaggi possono essere ridotti a:

• Punti riscattabili in cambio di denaro speso
• Spedizione gratuita
• Accesso a prodotti esclusivi

L'implementazione di questi premi come parte di un sistema di fidelizzazione utilizzando WordPress non è poi così complicata. Puoi utilizzare plugin come WooRewards o myCred per impostare un sistema di "punti" sul tuo sito web.

Con WooRewards, puoi incentivare i clienti a spendere di più:

myCred, invece, consente di implementare la ludicizzazione attraverso i contest e di premiare gli utenti per il raggiungimento di determinati traguardi:

Oltre a ciò, se stai utilizzando WooCommerce, puoi offrire la spedizione gratuita già pronta. Tuttavia, probabilmente avrai bisogno di un livello di controllo più avanzato per il tuo programma fedeltà. Utilizzando WooCommerce Advanced Free Shipping, ad esempio, puoi limitare la spedizione gratuita a ruoli utente specifici.

Se imposti ruoli utente univoci per i tuoi membri, puoi fornire loro la spedizione gratuita e altri vantaggi, come prodotti esclusivi. Puoi anche inviare offerte speciali via e-mail segmentando il tuo elenco di iscritti. Combina tutti questi vantaggi e avrai le basi di un solido programma fedeltà online.

Conclusione

Che tu gestisca un negozio online, un servizio in abbonamento o anche un sito web di una community, devi fidelizzare i tuoi clienti. Gli acquirenti di ritorno non solo sono propensi a spendere di più, ma anche a consigliarti agli amici.

In questo post, abbiamo analizzato tre eccezionali esempi di programmi fedeltà online e cosa fanno per invogliare i clienti a tornare:

1. Starbucks Rewards: il programma rende molto facile guadagnare punti e scambiarli con premi tramite la sua app mobile corrispondente.
2. Amazon Prime: la spedizione gratuita e un'ampia gamma di vantaggi aggiuntivi incoraggiano gli utenti a spendere in media più soldi, nonostante le quote associative.
3. Iscrizione NikePlus: offerte esclusive e un sistema ludico rendono questo programma estremamente coinvolgente.

Hai domande su come lanciare il tuo programma fedeltà? Esaminiamoli nella sezione commenti qui sotto!

Immagine in miniatura dell'articolo di Visual Generation / shutterstock.com