3 Contoh Program Loyalitas Online untuk Menginspirasi Anda

Sebagian besar bisnis bergantung pada pelanggan yang menghabiskan uang tidak hanya sekali, tetapi sebanyak mungkin. Tujuan dari sistem penghargaan populer adalah untuk memberikan insentif kepada pembeli untuk terus datang kembali, dan tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat menerapkannya untuk merek Anda. Untuk itu, Anda akan ingin melihat beberapa contoh program loyalitas online yang luar biasa.

Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana program loyalitas bekerja untuk meningkatkan pendapatan merek Anda. Kemudian kami akan memecah tiga contoh luar biasa dan berbicara tentang bagaimana Anda dapat meluncurkan milik Anda sendiri dengan WordPress.

Mari kita langsung!

Pengantar Program Loyalitas dan Cara Kerjanya

Jika Anda menjalankan bisnis online, mendapatkan pelanggan baru sangat penting. Namun, begitu juga pembeli kembali. Dalam banyak kasus, pengunjung berulang bahkan lebih berharga daripada pengunjung pertama kali. Mereka cenderung lebih cenderung menghabiskan jumlah uang yang lebih tinggi dan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Selain itu, meyakinkan pelanggan yang sudah ada untuk membeli dari Anda lagi jauh lebih mudah daripada melakukan penjualan awal. Fakta ini adalah inti mengapa begitu banyak pengecer dan layanan yang sukses menawarkan penghargaan atau program loyalitas:

Sebagian besar program loyalitas memiliki struktur yang serupa. Mereka menawarkan semacam hadiah kepada pelanggan untuk melakukan pembelian tambahan, mencapai tonggak sejarah, dan merujuk prospek baru. Pada gilirannya, insentif ini mendorong pembeli untuk kembali dan membelanjakan lebih banyak uang.

Insentif populer meliputi:

• Kupon, diskon, atau promosi khusus
• Produk atau pengiriman gratis
• Barang eksklusif
• Akses prioritas ke layanan

Dengan internet, program hadiah menjadi lebih luas jangkauannya. Sekarang, sebagian besar keanggotaan loyalitas online memungkinkan Anda untuk memeriksa "kemajuan" Anda kapan saja, dan mereka membagikan insentif Anda hampir seketika. Kedua faktor ini semakin memudahkan untuk menarik perhatian pelanggan.

3 Contoh Program Loyalitas Online untuk Menginspirasi Anda

Ada ribuan contoh program loyalitas online yang dapat Anda tiru saat membangunnya untuk merek Anda sendiri. Namun, tiga yang telah kami periksa di bawah ini menggabungkan strategi yang sangat sukses.

1. Hadiah Starbucks

Kita semua tahu Starbucks. Apakah Anda suka kopinya atau tidak, Anda tidak dapat menyangkal bahwa seluruh program loyalitas terkunci dengan Starbucks Rewards. Beberapa keistimewaan yang ditawarkannya antara lain:

• Pelanggan "Bintang" mengumpulkan untuk setiap dolar yang mereka belanjakan, yang dapat ditukar dengan makanan dan minuman
• Hadiah gratis untuk pelanggan di hari ulang tahun mereka
• Penawaran eksklusif dan "bintang bonus" sebagai hadiah untuk bermain game dalam aplikasi

Di atas semua itu, Starbucks menawarkan anggota program loyalitas baik aplikasi seluler dan kartu kredit (tradisional atau prabayar). Yang pertama mengirimkan pemberitahuan push tentang gratis, dan dapat digunakan untuk membayar makanan dan minuman di dalam toko dan menebus hadiah.

Insentif untuk terus datang kembali sangat kuat, dan programnya memiliki unsur gamifikasi. Meskipun harganya sedikit lebih tinggi dari merek kopi lain, Starbucks berhasil terus mendominasi industri ini.

Salah satu hal terpenting yang dapat Anda pelajari dari program Starbucks Rewards adalah Anda tidak boleh mempersulit pelanggan setia untuk mengakses atau menggunakan fasilitas mereka. Perasaan terus-menerus dihargai membantu membuat mereka kembali.

2. Amazon Perdana

95 juta orang yang mengejutkan adalah anggota Amazon Prime di AS saja. Anda mungkin tidak menganggapnya sebagai program loyalitas, tetapi begitu Anda melihat semua fasilitas yang diberikannya, sifat aslinya menjadi jelas:

• Gratis pengiriman dua hari dan pengiriman pada hari yang sama di area tertentu
• Pilihan untuk memilih "Hari Amazon" untuk menggabungkan semua pengiriman Anda
• Akses ke Prime Video, Amazon Music, dan Twitch Prime
• Hemat di Pasar Whole Foods, Toko Buku Amazon, Amazon Fresh, Prime Pantry, dan banyak lagi
• Akses awal ke penawaran kilat
• Penyimpanan foto awan
• Berbagi manfaat dengan rumah tangga Anda

Daftar lengkap manfaat Amazon Prime membutuhkan seluruh halaman cetakan kecil. Namun, semua fasilitas itu tidak datang secara gratis. Amazon membebankan pelanggan $79 per tahun untuk akses ke mereka. Dengan kata lain, pembeli membayar biaya keanggotaan tahunan untuk menjadi bagian dari program loyalitas ini.

Begitu mereka membayar biaya keanggotaan itu, mereka cenderung ingin memanfaatkan manfaatnya. Anggota utama menghabiskan rata-rata lebih dari $ 1.400 per tahun di Amazon, yang lebih dari dua kali lipat jumlah yang dihabiskan oleh non-anggota.

Hanya sedikit bisnis di dunia yang dapat bersaing dengan Amazon dalam hal skala. Namun, itu tidak berarti Anda tidak dapat mencoba meniru program mereka. Misalnya, Anda dapat menawarkan keanggotaan berulang dengan imbalan pengiriman gratis, jika Anda dapat membuat pengaturan tersebut layak secara finansial.

3. Keanggotaan NikePlus

Tidak ada yang suka merasa kehilangan. Nike memahami itu, itulah sebabnya program Keanggotaan NikePlus mereka didasarkan pada eksklusivitas. Anggota dapat mengakses fasilitas seperti:

• Toko online khusus anggota dengan sepatu dan perlengkapan eksklusif
• Pakar sesuai permintaan untuk membantu pelanggan dengan pesanan mereka
• Program “Akses Pertama” yang menawarkan anggota kesempatan untuk membeli perlengkapan sebelum tersedia untuk umum
• Akses prioritas, checkout, dan layanan kurir di toko fisik
• Pengiriman gratis dan jendela pengembalian 30 hari

Keanggotaan NikePlus tidak dikenakan biaya sepeser pun. Namun, pelanggan hanya dapat membuka manfaat tertentu dengan menggunakan aplikasi seluler merek secara teratur dan melakukan jenis pembelian tertentu.

Misalnya, pelanggan dapat membuka keuntungan dengan menggunakan aplikasi seluler dalam keluarga Nike, seperti Nike+ Run dan Nike+ Training Club. Program loyalitas memberi penghargaan kepada anggota untuk berolahraga, yang kemudian memberikan pengalaman.

Sinergi dengan aplikasi Nike lainnya adalah studi kasus yang bagus tentang cara mengunci pengguna ke dalam ekosistem bisnis. Plus, itu juga membantu membangun niat baik dengan pelanggan. Selain itu, manfaat terbaik dari program loyalitas Nike adalah elemen eksklusivitas dalam penghargaannya.

Menawarkan produk tertentu atau akses istimewa ke pelanggan utama Anda dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Anggota NikePlus membelanjakan, rata-rata, 40 persen lebih banyak daripada pembeli biasa, dan bisnis Anda dapat menuai imbalan serupa dengan pendekatan yang tepat.

Cara Meluncurkan Program Loyalitas untuk Situs WordPress Anda

Contoh program loyalitas online yang telah kami analisis sejauh ini menawarkan berbagai penghargaan. Namun, ketika Anda menguraikannya, manfaat mereka dapat diringkas menjadi:

• Poin yang dapat ditukarkan dengan uang yang dibelanjakan
• Bebas biaya kirim
• Akses ke produk eksklusif

Menerapkan penghargaan ini sebagai bagian dari sistem loyalitas menggunakan WordPress tidak terlalu rumit. Anda dapat menggunakan plugin seperti WooRewards atau myCred untuk mengatur sistem “poin” di situs web Anda.

Dengan WooRewards, Anda dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak uang:

myCred, di sisi lain, memungkinkan Anda untuk menerapkan gamifikasi melalui kontes, dan untuk memberi penghargaan kepada pengguna karena mencapai tonggak tertentu:

Selain itu, jika Anda menggunakan WooCommerce, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis di luar kotak. Namun, Anda mungkin memerlukan tingkat kontrol yang lebih tinggi untuk program loyalitas Anda. Menggunakan WooCommerce Advanced Free Shipping, misalnya, Anda dapat membatasi pengiriman gratis untuk peran pengguna tertentu.

Jika Anda menyiapkan peran pengguna unik untuk anggota Anda, Anda dapat memberi mereka pengiriman gratis dan fasilitas lainnya, seperti produk eksklusif. Anda juga dapat mengirimkan penawaran khusus melalui email dengan mengelompokkan daftar pelanggan Anda. Gabungkan semua fasilitas itu dan Anda mendapatkan dasar dari program loyalitas online yang kuat.

Kesimpulan

Baik Anda menjalankan toko online, layanan berlangganan, atau bahkan situs web komunitas, Anda perlu mempertahankan pelanggan Anda. Pembeli kembali tidak hanya cenderung menghabiskan lebih banyak uang, tetapi juga merekomendasikan Anda kepada teman.

Dalam posting ini, kami menganalisis tiga contoh program loyalitas online yang luar biasa dan apa yang mereka lakukan untuk membuat pelanggan kembali:

1. Hadiah Starbucks: Program ini sangat memudahkan untuk mendapatkan poin dan menukarnya dengan hadiah melalui aplikasi seluler yang sesuai.
2. Amazon Prime: Pengiriman gratis dan berbagai fasilitas tambahan mendorong pengguna untuk menghabiskan lebih banyak uang rata-rata, meskipun ada biaya keanggotaan.
3. Keanggotaan NikePlus: Penawaran eksklusif dan sistem gamified membuat program ini sangat menarik.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang cara meluncurkan program loyalitas Anda sendiri? Mari kita membahasnya di bagian komentar di bawah!

Gambar thumbnail artikel oleh Visual Generation / shutterstock.com