3 exemples de programmes de fidélité en ligne pour vous inspirer

La plupart des entreprises comptent sur les clients qui dépensent de l'argent non pas une fois, mais autant de fois que possible. L'objectif des systèmes de récompenses populaires est d'inciter les acheteurs à revenir, et il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas en mettre en œuvre un pour votre marque. À cette fin, vous voudrez consulter quelques exemples exceptionnels de programmes de fidélité en ligne.

Dans cet article, nous allons parler de la façon dont les programmes de fidélité fonctionnent pour augmenter les revenus de votre marque. Ensuite, nous décomposerons trois exemples remarquables et expliquerons comment vous pouvez lancer le vôtre avec WordPress.

Allons droit au but !

Une introduction aux programmes de fidélité et à leur fonctionnement

Si vous exploitez une entreprise en ligne, l'acquisition de nouveaux clients est essentielle. Cependant, il en va de même pour les acheteurs de retour. Dans de nombreux cas, les visiteurs réguliers sont encore plus précieux que les débutants. Ils ont tendance à être plus susceptibles de dépenser des sommes d'argent plus élevées et de recommander votre marque à d'autres.

De plus, convaincre les clients existants d'acheter à nouveau chez vous est beaucoup plus facile que de faire des ventes initiales. Ce fait est au cœur de la raison pour laquelle tant de détaillants et de services à succès proposent des programmes de récompenses ou de fidélité :

La plupart des programmes de fidélité ont une structure similaire. Ils offrent aux clients une sorte de récompense pour avoir effectué des achats supplémentaires, atteint des jalons et référé de nouveaux prospects. À leur tour, ces incitations encouragent les acheteurs à revenir et à dépenser plus d'argent.

Les incitations populaires incluent :

• Coupons spéciaux, remises ou promotions
• Produits gratuits ou livraison
• Articles exclusifs
• Accès prioritaire aux services

Avec Internet, les programmes de récompenses sont devenus encore plus ambitieux. Désormais, la plupart des abonnements de fidélité en ligne vous permettent de vérifier vos « progrès » à tout moment et partagent vos incitations presque instantanément. Ces deux facteurs permettent encore plus facilement de retenir l'attention des clients.

3 exemples de programmes de fidélité en ligne pour inspirer le vôtre

Il existe des milliers d'exemples de programmes de fidélité en ligne que vous pouvez imiter lorsque vous en créez un pour votre propre marque. Cependant, les trois que nous avons examinées ci-dessous intègrent des stratégies particulièrement réussies.

1. Récompenses Starbucks

Nous connaissons tous Starbucks. Que vous aimiez ou non son café, vous ne pouvez pas nier qu'il a tout le programme de fidélité en lock-out avec Starbucks Rewards. Certains des avantages qu'il offre incluent:

• Les clients « Stars » collectent pour chaque dollar dépensé, qui peut être échangé contre de la nourriture et des boissons
• Gâteries gratuites pour les clients le jour de leur anniversaire
• Offres exclusives et « étoiles bonus » comme prix pour jouer à des jeux intégrés à l'application

En plus de tout cela, Starbucks propose aux membres du programme de fidélité à la fois une application mobile et des cartes de crédit (traditionnelles ou prépayées). Le premier envoie des notifications push concernant les cadeaux et peut être utilisé pour payer de la nourriture et des boissons en magasin et échanger des récompenses.

Les incitations à revenir sont fortes et le programme comporte des éléments de ludification. Bien que ses prix soient un peu plus élevés que les autres marques de café, Starbucks a réussi à continuer à dominer l'industrie.

L'une des choses les plus importantes que vous puissiez apprendre du programme Starbucks Rewards est que vous ne devriez pas empêcher les clients fidèles d'accéder ou d'utiliser leurs avantages. Le sentiment d'être constamment récompensé les aide à revenir.

2. Amazon Prime

Aux États-Unis seulement, 95 millions de personnes sont membres d'Amazon Prime. Vous ne le considérez peut-être pas comme un programme de fidélité, mais une fois que vous avez examiné tous les avantages qu'il offre, sa véritable nature devient évidente :

• Expédition gratuite en deux jours et livraison le jour même dans certaines régions
• Le choix de sélectionner un « Amazon Day » pour regrouper toutes vos livraisons
• Accès à Prime Video, Amazon Music et Twitch Prime
• Économies sur Whole Foods Market, les librairies Amazon, Amazon Fresh, Prime Pantry, et plus encore
• Accès anticipé aux offres éclair
• Stockage de photos en nuage
• Partage des avantages avec votre ménage

La liste complète des avantages d'Amazon Prime occupe une page entière de petits caractères. Cependant, tous ces avantages ne sont pas gratuits. Amazon facture 79 $ par an aux clients pour y accéder. Pour le dire autrement, les acheteurs paient une cotisation annuelle pour faire partie de ce programme de fidélité.

Une fois qu'ils ont payé ces frais d'adhésion, ils sont beaucoup plus susceptibles de vouloir profiter des avantages. Les membres Prime dépensent en moyenne plus de 1 400 $ par an sur Amazon, soit plus du double du montant dépensé par les non-membres.

Peu d'entreprises dans le monde peuvent rivaliser avec Amazon en termes d'échelle. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas essayer d'imiter leur programme. Par exemple, vous pouvez offrir un abonnement récurrent en échange d'une livraison gratuite, si vous pouvez rendre l'arrangement financièrement viable.

3. Adhésion NikePlus

Personne n'aime sentir qu'il manque quelque chose. Nike le comprend, c'est pourquoi son programme d'adhésion NikePlus est basé sur l'exclusivité. Les membres peuvent accéder à des avantages tels que :

• Une boutique en ligne réservée aux membres avec des chaussures et des équipements exclusifs
• Des experts à la demande pour aider les clients dans leurs commandes
• Un programme « First Access » qui offre aux membres la possibilité d'acheter du matériel avant sa mise à disposition du grand public
• Accès prioritaire, caisse et services de messagerie dans les magasins physiques
• Livraison gratuite et délai de retour de 30 jours

Les abonnements NikePlus ne coûtent pas un dollar. Cependant, les clients ne peuvent débloquer certains avantages qu'en utilisant régulièrement les applications mobiles de la marque et en effectuant des types d'achats spécifiques.

Par exemple, les clients peuvent débloquer des avantages en utilisant des applications mobiles au sein de la famille Nike, telles que Nike+ Run et Nike+ Training Club. Le programme de fidélité récompense les membres pour leur entraînement, ce qui gamifie ensuite l'expérience.

La synergie avec les autres applications de Nike est une excellente étude de cas sur la manière d'enfermer les utilisateurs dans l'écosystème d'une entreprise. De plus, cela aide également à créer de la bonne volonté avec les clients. Au-delà de cela, le meilleur point à retenir du programme de fidélité de Nike est l'élément d'exclusivité de ses récompenses.

Offrir des produits spécifiques ou un accès préférentiel à vos meilleurs clients peut aider à établir des relations à long terme avec eux. Les membres NikePlus dépensent, en moyenne, 40 % de plus que les acheteurs réguliers, et votre entreprise pourrait récolter des récompenses similaires avec la bonne approche.

Comment lancer un programme de fidélité pour votre site WordPress

Les exemples de programmes de fidélité en ligne que nous avons analysés jusqu'à présent offrent un large éventail de récompenses. Cependant, lorsque vous le décomposez, leurs avantages peuvent se résumer à :

• Points échangeables en échange d'argent dépensé
• Livraison gratuite
• Accès à des produits exclusifs

La mise en œuvre de ces récompenses dans le cadre d'un système de fidélité utilisant WordPress n'est pas si compliqué. Vous pouvez utiliser des plugins tels que WooRewards ou myCred pour mettre en place un système de « points » sur votre site Web.

Avec WooRewards, vous pouvez inciter les clients à dépenser plus d'argent :

myCred, d'autre part, vous permet de mettre en œuvre la gamification via des concours et de récompenser les utilisateurs pour avoir atteint certains jalons :

Au-delà de cela, si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez offrir la livraison gratuite prête à l'emploi. Cependant, vous aurez probablement besoin d'un degré de contrôle plus avancé pour votre programme de fidélité. En utilisant WooCommerce Advanced Free Shipping, par exemple, vous pouvez limiter la livraison gratuite à des rôles d'utilisateur spécifiques.

Si vous configurez des rôles d'utilisateur uniques pour vos membres, vous pouvez leur offrir la livraison gratuite et d'autres avantages, tels que des produits exclusifs. Vous pouvez également envoyer des offres spéciales par e-mail en segmentant votre liste d'abonnés. Combinez tous ces avantages et vous obtenez la base d'un solide programme de fidélité en ligne.

Conclusion

Que vous exploitiez une boutique en ligne, un service d'abonnement ou même un site Web communautaire, vous devez fidéliser vos clients. Les acheteurs de retour sont non seulement susceptibles de dépenser plus d'argent, mais aussi de vous recommander à des amis.

Dans cet article, nous avons analysé trois exemples exceptionnels de programmes de fidélité en ligne et ce qu'ils font pour fidéliser les clients :

1. Starbucks Rewards : le programme permet de gagner très facilement des points et de les échanger contre des récompenses via l'application mobile correspondante.
2. Amazon Prime : la livraison gratuite et une large gamme d'avantages supplémentaires encouragent les utilisateurs à dépenser plus d'argent en moyenne, malgré les frais d'adhésion.
3. Adhésion NikePlus : des offres exclusives et un système gamifié rendent ce programme très attrayant.

Vous avez des questions sur la façon de lancer votre propre programme de fidélité ? Passons en revue dans la section commentaires ci-dessous!

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