3 przykłady internetowych programów lojalnościowych, które Cię zainspirują

Większość firm polega na tym, że klienci wydają pieniądze nie raz, ale tyle razy, ile to możliwe. Celem popularnych systemów nagród jest zachęcenie kupujących do ciągłego powrotu i nie ma powodu, dla którego nie można go wdrożyć dla swojej marki. W tym celu warto zapoznać się z przykładami wyjątkowych programów lojalnościowych online.

W tym artykule porozmawiamy o tym, jak programy lojalnościowe działają w celu zwiększenia przychodów Twojej marki. Następnie podzielimy trzy wyjątkowe przykłady i porozmawiamy o tym, jak możesz uruchomić swój własny za pomocą WordPressa.

Przejdźmy od razu!

Wprowadzenie do programów lojalnościowych i ich działania

Jeśli prowadzisz biznes online, pozyskiwanie nowych klientów ma kluczowe znaczenie. Jednak tak samo są kupujący powrotni. W wielu przypadkach powracający odwiedzający są nawet bardziej wartościowi niż nowi użytkownicy. Są bardziej skłonni do wydawania większych kwot i polecania Twojej marki innym.

Co więcej, przekonanie obecnych klientów do ponownego zakupu jest znacznie łatwiejsze niż dokonywanie początkowej sprzedaży. Ten fakt leży u podstaw tego, dlaczego tak wielu odnoszących sukcesy sprzedawców detalicznych i usług oferuje nagrody lub programy lojalnościowe:

Większość programów lojalnościowych ma podobną strukturę. Oferują klientom jakąś nagrodę za dokonywanie dodatkowych zakupów, osiąganie kamieni milowych i polecanie nowych potencjalnych klientów. Z kolei te zachęty zachęcają kupujących do powrotu i wydawania większej ilości pieniędzy.

Popularne zachęty obejmują:

• Specjalne kupony, rabaty lub promocje
• Darmowe produkty lub wysyłka
• Ekskluzywne przedmioty
• Priorytetowy dostęp do usług

Dzięki internetowi programy nagród stały się jeszcze bardziej dalekosiężne. Obecnie większość internetowych programów lojalnościowych umożliwia sprawdzenie „postępów” w dowolnym momencie i niemal natychmiast dzielą się zachętami. Te dwa czynniki sprawiają, że jeszcze łatwiej przykuć uwagę klientów.

3 przykłady programów lojalnościowych online, które Cię zainspirują

Istnieją tysiące przykładów programów lojalnościowych online, które możesz naśladować, budując jeden dla własnej marki. Jednak trzy, które zbadaliśmy poniżej, zawierają szczególnie skuteczne strategie.

1. Nagrody Starbucks

Wszyscy znamy Starbucksa. Niezależnie od tego, czy lubisz kawę, czy nie, nie możesz zaprzeczyć, że ma cały program lojalnościowy zablokowany w Starbucks Rewards. Niektóre z oferowanych korzyści obejmują:

• Klienci „gwiazdki” zbierają za każdego wydanego dolara, który można wymienić na jedzenie i napoje
• Darmowe smakołyki dla klientów na urodziny
• Ekskluzywne oferty i „bonusowe gwiazdki” jako nagrody za granie w gry w aplikacji

Ponadto Starbucks oferuje członkom programu lojalnościowego zarówno aplikację mobilną, jak i karty kredytowe (tradycyjne lub przedpłacone). Ten pierwszy wysyła powiadomienia push dotyczące gratisów i może być używany do płacenia za jedzenie i napoje w sklepie oraz do odbierania nagród.

Zachęty do powrotu są silne, a program zawiera elementy grywalizacji. Chociaż jego ceny są nieco wyższe niż w przypadku innych marek kawy, Starbucks zdołał nadal dominować w branży.

Jedną z najważniejszych rzeczy, których możesz się nauczyć z programu Starbucks Rewards, jest to, że nie powinieneś utrudniać lojalnym klientom dostępu do ich korzyści lub korzystania z nich. Poczucie ciągłego nagradzania pomaga im wracać.

2. Amazon Prime

Aż 95 milionów ludzi jest członkami Amazon Prime w samych Stanach Zjednoczonych. Możesz nie myśleć o tym jako o programie lojalnościowym, ale gdy przyjrzysz się wszystkim korzyściom, jakie zapewnia, jego prawdziwa natura staje się oczywista:

• Bezpłatna wysyłka w ciągu dwóch dni i dostawa tego samego dnia w wybranych obszarach
• Wybór „Dnia Amazonki”, aby skonsolidować wszystkie swoje dostawy
• Dostęp do Prime Video, Amazon Music i Twitch Prime
• Oszczędności w Whole Foods Market, Amazon Book Stores, Amazon Fresh, Prime Spiżarnia i nie tylko
• Wczesny dostęp do ofert błyskawic
• Przechowywanie zdjęć w chmurze
• Dzielenie się korzyściami z domownikami

Pełna lista korzyści Amazon Prime zajmuje całą stronę drobnym drukiem. Jednak wszystkie te korzyści nie są darmowe. Amazon pobiera od klientów 79 USD rocznie za dostęp do nich. Innymi słowy, kupujący płacą roczną składkę członkowską za udział w tym programie lojalnościowym.

Po zapłaceniu składki członkowskiej znacznie bardziej prawdopodobne jest, że zechcą skorzystać z korzyści. Najlepsi członkowie wydają średnio ponad 1400 USD rocznie w Amazon, co stanowi ponad dwukrotnie więcej niż kwota wydana przez osoby niebędące członkami.

Niewiele firm na świecie może konkurować z Amazonem, jeśli chodzi o skalę. Nie oznacza to jednak, że nie możesz próbować emulować ich programu. Na przykład możesz zaoferować członkostwo cykliczne w zamian za darmową wysyłkę, jeśli możesz sprawić, że umowa będzie opłacalna finansowo.

3. Członkostwo NikePlus

Nikt nie lubi czuć, że traci. Nike to rozumie, dlatego program członkostwa NikePlus opiera się na wyłączności. Wspierający mają dostęp do bonusów, takich jak:

• Sklep internetowy tylko dla członków z ekskluzywnymi butami i sprzętem
• Eksperci na żądanie, którzy pomogą klientom w ich zamówieniach
• Program „Pierwszy dostęp”, który oferuje członkom możliwość zakupu sprzętu, zanim zostanie on udostępniony ogółowi społeczeństwa
• Priorytetowy dostęp, kasa i usługi kurierskie w sklepach stacjonarnych
• Bezpłatna dostawa i 30-dniowy okres zwrotu

Członkostwo NikePlus nie kosztuje ani dolara. Jednak klienci mogą odblokować tylko niektóre korzyści, regularnie korzystając z aplikacji mobilnych marki i dokonując określonych rodzajów zakupów.

Na przykład klienci mogą odblokować korzyści, korzystając z aplikacji mobilnych z rodziny Nike, takich jak Nike+ Run i Nike+ Training Club. Program lojalnościowy nagradza członków za ćwiczenia, które następnie grywają doświadczenie.

Synergia z innymi aplikacjami Nike to świetne studium przypadku, jak zablokować użytkowników w ekosystemie biznesowym. Dodatkowo pomaga również budować dobrą wolę wśród klientów. Poza tym najlepszą propozycją programu lojalnościowego Nike jest element ekskluzywności nagród.

Oferowanie określonych produktów lub preferencyjnego dostępu najlepszym klientom może pomóc w budowaniu z nimi długotrwałych relacji. Członkowie NikePlus wydają średnio o 40 procent więcej niż zwykli klienci, a Twoja firma może osiągnąć podobne korzyści przy odpowiednim podejściu.

Jak uruchomić program lojalnościowy dla swojej witryny WordPress?

Przeanalizowane przez nas dotychczas przykłady internetowych programów lojalnościowych oferują szeroką gamę nagród. Jednak po rozbiciu ich profity można sprowadzić do:

• Punkty wymienialne w zamian za wydane pieniądze
• Darmowa dostawa
• Dostęp do ekskluzywnych produktów

Wdrażanie tych nagród w ramach systemu lojalnościowego za pomocą WordPressa nie jest takie skomplikowane. Możesz użyć wtyczek, takich jak WooRewards lub myCred, aby skonfigurować system „punktów” na swojej stronie internetowej.

Dzięki WooRewards możesz zachęcić klientów do wydawania większej ilości pieniędzy:

Z drugiej strony myCred umożliwia wdrażanie grywalizacji poprzez konkursy i nagradzanie użytkowników za osiągnięcie określonych kamieni milowych:

Poza tym, jeśli korzystasz z WooCommerce, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę po wyjęciu z pudełka. Jednak prawdopodobnie będziesz potrzebować bardziej zaawansowanego stopnia kontroli nad swoim programem lojalnościowym. Korzystając na przykład z WooCommerce Advanced Free Shipping, możesz ograniczyć bezpłatną wysyłkę do określonych ról użytkowników.

Jeśli skonfigurujesz unikalne role użytkowników dla swoich wspierających, możesz zapewnić im bezpłatną wysyłkę i inne korzyści, takie jak ekskluzywne produkty. Możesz również wysyłać oferty specjalne e-mailem, segmentując swoją listę subskrybentów. Połącz wszystkie te korzyści, a otrzymasz podstawę solidnego internetowego programu lojalnościowego.

Wniosek

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, usługę subskrypcji, czy nawet witrynę społecznościową, musisz zatrzymać swoich klientów. Klienci powrotni mogą nie tylko wydać więcej pieniędzy, ale także polecić Cię znajomym.

W tym poście przeanalizowaliśmy trzy wyjątkowe przykłady programów lojalnościowych online i ich działania, aby klienci do nich wracali:

1. Starbucks Rewards: Program bardzo ułatwia zdobywanie punktów i wymianę ich na nagrody za pośrednictwem odpowiedniej aplikacji mobilnej.
2. Amazon Prime: Bezpłatna dostawa i szeroka gama dodatkowych korzyści zachęcają użytkowników do średnio większych wydatków, pomimo opłat członkowskich.
3. Członkostwo NikePlus: ekskluzywne oferty i zgrywalizowany system sprawiają, że ten program jest bardzo angażujący.

Masz pytania dotyczące uruchomienia własnego programu lojalnościowego? Przyjrzyjmy się im w sekcji komentarzy poniżej!

Obraz miniatury artykułu autorstwa Visual Generation / shutterstock.com