รายการตรวจสอบ WooCommerce ฉบับสมบูรณ์ (5 งานสำหรับปี 2565)

ร้านค้า WooCommerce ของคุณอาจทำงานได้อย่างราบรื่นในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับรถยนต์ ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้อยู่ในสภาพที่เหมาะสมที่สุด

เพื่อช่วยคุณ เราได้จัดทำรายการตรวจสอบการบำรุงรักษา WooCommerce ที่สมบูรณ์ โดยการปฏิบัติตามคำแนะนำของเรา คุณจะมั่นใจได้ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะทำงานต่อไปได้เหมือนเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่นอย่างดี

ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันงานบำรุงรักษาห้างานที่ควรอยู่ในรายการสิ่งที่ต้องทำของเจ้าของร้านค้าทุกราย งานเหล่านี้สัญญาว่าจะป้องกันแฮกเกอร์ ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของคุณ และผลักดันให้เกิด Conversion มาเริ่มกันเลย!

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการบำรุงรักษา WooCommerce (และเหตุใดจึงสำคัญ)

ร้านค้า WooCommerce ของคุณต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้อยู่ในรูปแบบที่ดีที่สุด หากคุณละเลยงานบำรุงรักษาที่สำคัญ ผลที่ตามมาอาจเป็นหายนะได้

ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2564 Wordfence Web Application Firewall ได้บล็อกคำขอที่เป็นอันตรายกว่า 4 พันล้านรายการ เนื่องจากผู้คนพยายามเจาะเข้าไปในไซต์ WordPress อย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบความปลอดภัยของไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การสละเวลาเพื่อประเมินร้านค้าของคุณโดยรวมยังช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจตัดสินใจปรับแต่งรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุณอาจตัดสินใจว่าถึงเวลาอัปเกรดเป็นผู้ให้บริการโฮสต์ที่มีการจัดการแล้ว:

ในฐานะร้านค้าออนไลน์ ลูกค้ามักถูกเสมอ ในการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง คุณควรตรวจสอบและตอบกลับคำถามที่เข้ามาอย่างต่อเนื่องอย่างต่อเนื่อง

การทำรายการสิ่งที่ต้องทำประจำวันในส่วนนี้จะทำให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของนักช้อปได้ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการรักษาผู้ชมของคุณ แทนที่จะสูญเสียพวกเขาให้กับคู่แข่งของคุณ

รายการตรวจสอบการบำรุงรักษา WooCommerce ฉบับสมบูรณ์ (5 งานสำหรับปี 2565)

คล้ายกับการดูแลเว็บไซต์ WordPress ของคุณ การบำรุงรักษา WooCommerce เกี่ยวข้องกับการทำงานที่จำเป็นเป็นประจำ เรามาดูวิธีดูแลร้านค้าออนไลน์ของคุณให้อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ในปี 2022 กันดีกว่า

1. สร้างการสำรองข้อมูลปกติ

ไซต์ WooCommerce ทั่วไปของคุณมีข้อมูลที่มีค่ามากมาย รวมถึงรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้า ทั้งแพลตฟอร์ม WordPress และ WooCommerce มีชื่อเสียงในด้านการนำเสนอประสบการณ์ที่มั่นคงและเชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม ยังมีโอกาสที่คุณอาจพบข้อมูลสูญหาย ตัวอย่างเช่น บุคคลที่สามที่ประสงค์ร้ายอาจแฮ็กไซต์ของคุณและลบข้อมูลของคุณ

ทุกครั้งที่ผู้ใช้ทำการซื้อ พวกเขาจะไว้วางใจคุณในข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา หากข้อมูลนี้ประกอบเข้าด้วยกัน อาจทำลายชื่อเสียงและความไว้วางใจของผู้บริโภคได้

คุณอาจสูญเสียข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ ซึ่งอาจส่งผลให้สินค้าบางรายการไม่เคยได้รับการจัดส่ง ชำระเงินซ้ำซ้อน หรือลงรายการสินค้าในสต็อกเมื่อไม่มีอยู่จริง ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่แย่มากสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและอาจทำให้คุณปวดหัวกับการดูแลระบบอย่างมาก

ด้วยเหตุนี้ การสร้างข้อมูลสำรองเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ มีปลั๊กอินสำรองฟรีมากมาย รวมถึง UpdraftPlus:

ปลั๊กอินนี้สามารถคัดลอกไฟล์ WooCommerce และข้อมูลฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณไปยังคลาวด์ หากคุณเคยประสบปัญหา คุณสามารถกู้คืนเนื้อหานี้ได้ด้วยคลิกเดียว อีกทางหนึ่ง ผู้ให้บริการโฮสติ้งบางรายสามารถสำรองข้อมูลทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ ตามกำหนดการที่เหมาะสมกับคุณ

2. อัปเดต WooCommerce, WordPress และธีมและปลั๊กอินของคุณ

จากการวิจัยพบว่า 86 เปอร์เซ็นต์ของเว็บไซต์ WordPress ที่ถูกแฮ็กมีปลั๊กอิน ธีม หรือแม้แต่ WordPress เวอร์ชันที่ล้าสมัย เรื่องนี้สมเหตุสมผล เนื่องจากรุ่นใหม่มักมีการแก้ไขจุดอ่อนที่ทราบหรือคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่สามารถช่วยปกป้องไซต์ของคุณได้

ด้วยเหตุนี้ การติดตั้ง WooCommerce และ WordPress เวอร์ชันล่าสุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะต้องอัปเดตธีมและปลั๊กอินอื่นๆ ที่คุณเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณด้วย

คุณอาจต้องการพิจารณาเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับปลั๊กอินของคุณ ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ Plugins > Installed Plugins จากนั้นคุณสามารถเลือกกล่องกาเครื่องหมาย ปลั๊กอิน ถัดไป เปิดดรอปดาวน์การ ดำเนิน การเป็นกลุ่ม แล้วเลือก เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ > ใช้:

หากต้องการเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับธีม WordPress ให้ไปที่ ลักษณะที่ ปรากฏ > ธีม จากนั้นวางเมาส์เหนือธีมปัจจุบันของคุณแล้วเลือก รายละเอียดธีม > เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ :

สมมติว่าคุณใช้ WordPress 5.6 หรือสูงกว่า คุณยังสามารถเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับแกนหลักของ WordPress ได้ ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ Dashboard > Updates :

ณ จุดนี้ คุณอาจเห็นข้อความต่อไปนี้: ไซต์นี้ได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติด้วย WordPress รุ่นบำรุงรักษาและความปลอดภัยเท่านั้น ซึ่งหมายความว่า WordPress จะไม่อัปเดตอัตโนมัติสำหรับรุ่นหลัก:

หากต้องการติดตั้งรุ่นทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ให้เลือกลิงก์ต่อไปนี้: เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับ WordPress เวอร์ชันใหม่ทั้งหมด ตอนนี้ WordPress จะติดตั้งการอัปเดตเล็กน้อยและที่สำคัญทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

3. ตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังของคุณ

ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดและแม่นยำสามารถช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล ซึ่งสามารถลดจำนวนการร้องเรียนและคำขอคืนเงินที่คุณได้รับ

ในบางครั้ง คุณอาจต้องอัปเดตข้อมูลของรายการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจออกเวอร์ชันใหม่ หรือผู้ผลิตอาจหยุดผลิตสินค้าบางรายการ ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณจำเป็นต้องอัปเดตคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทันที

อย่างไรก็ตาม คุณควรตรวจทานสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณเป็นระยะๆ ด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณเป็นปัจจุบัน

คุณยังสามารถมองหาโอกาสในการปรับปรุงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจตระหนักว่าภาพบางภาพของคุณดูล้าสมัย อีกทางหนึ่ง สิ่งของบางอย่างอาจได้รับรางวัลอุตสาหกรรมตั้งแต่คุณเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ต้นฉบับ

การอัปเดตเนื้อหานี้ทำให้คุณสามารถเพิ่มความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์ได้ทันที นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับอัตราการแปลงของคุณ

4. ทดสอบความเร็วร้านค้าของคุณ

ประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณอาจมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลง การศึกษาแนะนำว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนจะละทิ้งไซต์ที่ใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสามวินาที หากไซต์ของคุณอืด แสดงว่าคุณเกือบจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะแล้ว

ความเร็วของเพจอาจส่งผลต่อตำแหน่งของคุณในการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปิดตัวโครงการ Core Web Vitals จากการวิจัยพบว่า 39 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อออนไลน์ได้รับอิทธิพลจากการค้นหาที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณควรทดสอบประสิทธิภาพของร้านค้าเป็นประจำ มีเครื่องมือทดสอบความเร็วฟรีมากมาย รวมถึง Google PageSpeed ​​Insights:

เมื่อคุณสร้างพื้นฐานประสิทธิภาพแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า WooCommerce ของคุณ ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีรูปภาพผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ดังนั้นจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

เราแนะนำให้ปรับรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสมโดยใช้ปลั๊กอินบีบอัด เช่น Smush:

ในขณะเดียวกัน ปลั๊กอินแคช เช่น W3 Total Cache สามารถให้บริการเนื้อหาของร้านค้า WooCommerce ของคุณจากเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ใกล้กับนักช้อปมากที่สุด ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการตอบสนอง ซึ่งสามารถปรับปรุงความเร็วของร้านค้าได้

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการส่งมอบร้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงให้กับผู้ซื้อ คุณอาจต้องการพิจารณาย้ายไปยังผู้ให้บริการโฮสติ้งรายอื่น มีแผนบางอย่างที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ WooCommerce โดยเฉพาะ

5. ดำเนินการคืนเงินและคืนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตามหลักการแล้ว ทุกคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากร้านค้า WooCommerce ของคุณจะพึงพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มันเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ผู้คนพอใจได้ 100 เปอร์เซ็นต์ หรือ 100 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด เกือบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณจะได้รับการคืนสินค้าและการขอคืนเงิน

จำเป็นที่คุณจะต้องดำเนินการเรื่องร้องเรียนเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด หากคุณมอบประสบการณ์ที่รวดเร็ว สุภาพ และเป็นมืออาชีพ แม้แต่นักช็อปที่ไม่มีความสุขก็อาจรู้สึกอยากให้โอกาสครั้งที่สองกับคุณ

หากคุณเป็นร้านค้าขนาดเล็ก คุณอาจประสบปัญหาในการตอบสนองต่อการร้องเรียนทุกรายการในทันที ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอแนะนำให้ตรวจสอบนโยบายการคืนเงินของคุณและระบุพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการนี้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้ระบบอัตโนมัติ เช่น ซอฟต์แวร์ติดตามตั๋วหรือระบบตอบกลับอัตโนมัติอาจช่วยได้ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณได้รับข้อร้องเรียนและจะจัดการแก้ไข

หรือคุณอาจต้องการตั้งค่า WooCommerce Payments เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณออกเงินคืนด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง:

WooCommerce Payments สามารถทำให้งานบำรุงรักษาที่สำคัญตรงไปตรงมาที่สุด การตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพนโยบายการคืนเงินของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ดีที่สุดจากสถานการณ์ที่เลวร้าย

บทสรุป

เราจะไม่แสร้งทำเป็นว่าการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเป็นเรื่องง่าย ปัจจุบันมีเว็บไซต์ WooCommerce ออนไลน์มากกว่าห้าล้านแห่ง คุณกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกส่วนของร้านค้า WooCommerce ของคุณต้องได้รับการปรับแต่งให้สมบูรณ์แบบ

สรุปห้างานอย่างรวดเร็วสำหรับรายการตรวจสอบการบำรุงรักษา WooCommerce ของคุณ:

1. สร้างการสำรองข้อมูลเป็นประจำโดยใช้ปลั๊กอิน เช่น UpdraftPlus
2. อัปเดต WooCommerce, WordPress และธีมและปลั๊กอินของคุณ
3. ตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังของคุณ
4. ทดสอบความเร็วของร้านค้าของคุณโดยใช้เครื่องมือเช่น Google PageSpeed ​​Insights
5. ดำเนินการคืนเงินและคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้เครื่องมือเช่น WooCommerce Payments

คุณมีคำถามเกี่ยวกับงานใด ๆ ในรายการตรวจสอบการบำรุงรักษา WooCommerce หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!