La liste de contrôle complète de WooCommerce (5 tâches pour 2022)

Votre boutique WooCommerce peut maintenant fonctionner correctement. Cependant, tout comme une voiture, votre site de commerce électronique nécessite un entretien continu pour le maintenir dans un état optimal.

Pour vous aider, nous avons créé cette liste de contrôle complète de maintenance WooCommerce. En suivant notre guide, vous pouvez vous assurer que votre boutique en ligne continue de fonctionner comme une machine bien huilée.

Dans cet article, nous partagerons cinq tâches de maintenance qui devraient figurer sur la liste de tâches de chaque propriétaire de magasin. Ces tâches promettent d'empêcher les pirates, de protéger les informations personnelles de vos clients et de générer des conversions. Commençons!

Une introduction à la maintenance de WooCommerce (et pourquoi c'est important)

Votre boutique WooCommerce nécessite une maintenance continue pour la maintenir en parfait état. Si vous négligez des tâches de maintenance importantes, les conséquences peuvent être désastreuses.

Au cours des six premiers mois de 2021, le pare-feu d'application Web Wordfence a bloqué plus de 4 milliards de requêtes malveillantes. Avec des personnes essayant activement de pénétrer dans les sites WordPress, il est important de revoir en permanence la sécurité de votre site.

Prendre le temps d'évaluer votre magasin dans son ensemble peut également vous aider à identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client. Par exemple, vous pouvez décider d'affiner vos listes de produits. Vous pouvez également décider qu'il est temps de passer à un fournisseur d'hébergement géré :

En tant que boutique en ligne, le client a toujours raison. Dans le cadre de votre maintenance continue, il est judicieux d'examiner et de répondre en permanence aux requêtes entrantes.

En intégrant cet élément à votre liste de tâches quotidienne, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat. Cela augmente vos chances de fidéliser votre audience, plutôt que de la perdre au profit de vos concurrents.

La liste de contrôle complète de la maintenance de WooCommerce (5 tâches pour 2022)

Semblable à la maintenance de votre site Web WordPress, la maintenance de WooCommerce consiste à effectuer régulièrement des tâches essentielles. Voyons comment garder votre boutique en ligne en parfait état en 2022.

1. Créez des sauvegardes régulières

Votre site WooCommerce typique contient de nombreuses informations précieuses, y compris les détails de paiement des clients. Les plates-formes WordPress et WooCommerce ont toutes deux la réputation d'offrir une expérience stable et fiable. Cependant, il est toujours possible que vous rencontriez une perte de données. Par exemple, des tiers malveillants peuvent pirater votre site et supprimer vos informations.

Chaque fois qu'un utilisateur effectue un achat, il vous confie ses données personnelles. Si ces données sont comprises, cela pourrait nuire à votre réputation et à la confiance des consommateurs.

Vous pouvez même perdre des informations sur les commandes ouvertes. Cela pourrait entraîner le fait que certains articles ne soient jamais expédiés, des paiements en double ou des articles répertoriés comme étant en stock alors qu'ils ne sont pas disponibles. Tout cela est terrible pour l'expérience client et peut vous causer d'importants maux de tête administratifs.

Pour cette raison, il est important de créer des sauvegardes régulières. Il existe une large gamme de plugins de sauvegarde gratuits, y compris UpdraftPlus :

Ce plugin peut copier tous vos fichiers WooCommerce et les informations de votre base de données dans le cloud. Si jamais vous rencontrez des problèmes, vous pouvez restaurer ce contenu en un seul clic. Alternativement, certains hébergeurs peuvent sauvegarder toutes vos données automatiquement, selon un calendrier qui vous convient.

2. Mettez à jour WooCommerce, WordPress et vos thèmes et plugins

Selon les recherches, 86 % des sites Web WordPress piratés contiennent un plugin, un thème ou même une version obsolète de WordPress. Cela a du sens, car les nouvelles versions introduisent souvent des correctifs pour des vulnérabilités connues ou des fonctionnalités de sécurité qui peuvent aider à protéger votre site.

Pour cette raison, il est important d'installer les dernières versions de WooCommerce et WordPress. Vous devrez également mettre à jour tous les autres thèmes et plug-ins que vous avez ajoutés à votre site Web.

Vous pouvez également envisager d'activer les mises à jour automatiques pour vos plugins. Pour ce faire, accédez à Plugins > Plugins installés . Vous pouvez ensuite cocher la case Plugin . Ensuite, ouvrez le menu déroulant Actions groupées et sélectionnez Activer les mises à jour automatiques > Appliquer :

Pour activer les mises à jour automatiques pour votre thème WordPress, accédez à Apparence > Thèmes . Ensuite, survolez votre thème actuel et sélectionnez Détails du thème > Activer les mises à jour automatiques :

En supposant que vous utilisez WordPress 5.6 ou supérieur, vous pouvez également activer les mises à jour automatiques pour le noyau WordPress. Pour ce faire, accédez à Tableau de bord > Mises à jour :

À ce stade, vous pouvez voir le message suivant : Ce site est automatiquement mis à jour avec les versions de maintenance et de sécurité de WordPress uniquement . Cela signifie que WordPress ne se mettra pas à jour automatiquement pour les versions majeures :

Pour installer automatiquement toutes les versions, sélectionnez le lien suivant : Activer les mises à jour automatiques pour toutes les nouvelles versions de WordPress . Désormais, WordPress installera automatiquement toutes les mises à jour mineures et majeures.

3. Passez en revue les informations et l'inventaire de vos produits

Des informations précises et détaillées sur les produits peuvent aider les acheteurs à prendre des décisions d'achat éclairées. Cela peut réduire le nombre de plaintes et de demandes de remboursement que vous recevez.

De temps à autre, vous devrez peut-être mettre à jour les informations d'un élément. Par exemple, vous pouvez publier une nouvelle version ou le fabricant peut arrêter de produire un article particulier. Dans ces scénarios, il est essentiel que vous mettiez à jour vos descriptions de produits immédiatement.

Cependant, c'est aussi une bonne idée de revoir périodiquement l'ensemble de votre inventaire. De cette façon, vous pouvez vous assurer que toutes vos informations sont à jour.

Vous pouvez également rechercher des opportunités pour améliorer vos listes de produits. Par exemple, vous pouvez vous rendre compte que certaines de vos images semblent datées. Alternativement, un article particulier peut avoir remporté un prix de l'industrie depuis que vous avez écrit la description originale du produit.

En mettant à jour ce contenu, vous pouvez instantanément augmenter l'attrait du produit. Cela peut être excellent pour vos taux de conversion.

4. Testez la vitesse de votre magasin

Les performances de votre boutique peuvent avoir un impact considérable sur ses taux de conversion. Des études suggèrent que 40% des personnes abandonneront un site qui prend plus de trois secondes à se charger. Si votre site est lent, vous laissez presque certainement de l'argent sur la table.

La vitesse des pages peut également avoir un impact sur votre position dans les classements des moteurs de recherche, notamment avec le lancement du projet Core Web Vitals. Selon les recherches, 39 % des achats en ligne sont influencés par une recherche pertinente.

Dans cet esprit, il est judicieux de tester régulièrement les performances de votre magasin. De nombreux outils de test de vitesse gratuits sont disponibles, notamment Google PageSpeed ​​Insights :

Une fois que vous avez établi une base de performances, vous êtes prêt à augmenter les performances de votre boutique WooCommerce. La plupart des sites de commerce électronique comportent de nombreuses images de produits, c'est donc souvent un bon point de départ.

Nous vous recommandons d'optimiser les images de vos produits à l'aide d'un plugin de compression tel que Smush :

Pendant ce temps, les plugins de mise en cache tels que W3 Total Cache peuvent servir le contenu de votre boutique WooCommerce à partir du serveur physiquement situé le plus proche de l'acheteur. Cela réduira la latence, ce qui peut améliorer la vitesse de votre magasin.

Si vous avez du mal à proposer une boutique de commerce électronique performante aux acheteurs, vous pouvez envisager de migrer vers un autre fournisseur d'hébergement. Il existe même des forfaits optimisés spécifiquement pour WooCommerce.

5. Traiter les remboursements et les retours plus efficacement

Idéalement, tous ceux qui achètent un produit ou un service dans votre boutique WooCommerce seront satisfaits de leur expérience. Cependant, il est impossible de plaire à 100 % des gens, 100 % du temps. Presque inévitablement, vous recevrez des retours et des demandes de remboursement.

Il est essentiel que vous traitiez ces réclamations le plus efficacement possible. Si vous offrez une expérience rapide, polie et professionnelle, même les acheteurs mécontents peuvent se sentir enclins à vous donner une seconde chance.

Si vous êtes un petit magasin, vous aurez peut-être du mal à répondre immédiatement à chaque plainte. Dans cet esprit, nous vous recommandons de revoir votre politique de remboursement et d'identifier les domaines dans lesquels vous pouvez rationaliser ce processus. En particulier, il peut être utile d'appliquer une automatisation, comme un logiciel de suivi des tickets ou des répondeurs automatiques. Cela peut rassurer le client sur le fait que vous avez reçu sa plainte et que vous allez y répondre.

Alternativement, vous pouvez configurer les paiements WooCommerce. Cet outil vous permet d'émettre des remboursements en quelques clics :

Les paiements WooCommerce peuvent rendre une tâche de maintenance vitale aussi simple que possible. En révisant et en optimisant continuellement votre politique de remboursement, vous pouvez vous assurer que vous tirez le meilleur parti d'une mauvaise situation.

Conclusion

Nous n'allons pas prétendre qu'il est facile de convertir des visiteurs en clients payants. Avec plus de cinq millions de sites Web WooCommerce actuellement en ligne, vous faites face à une concurrence féroce. Par conséquent, il est essentiel que chaque partie de votre boutique WooCommerce soit réglée à la perfection.

Récapitulons rapidement cinq tâches pour votre liste de contrôle de maintenance WooCommerce :

1. Créez des sauvegardes régulières à l'aide d'un plugin tel que UpdraftPlus.
2. Mettez à jour WooCommerce, WordPress et vos thèmes et plugins.
3. Passez en revue les informations sur vos produits et votre inventaire.
4. Testez la vitesse de votre boutique à l'aide d'un outil tel que Google PageSpeed ​​Insights.
5. Traitez les remboursements et les retours plus efficacement, en utilisant un outil comme WooCommerce Payments.

Avez-vous des questions sur une tâche de notre liste de contrôle de maintenance WooCommerce ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!