กลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce เพื่อการทำกำไรที่ดีขึ้น

ปรับปรุงล่าสุด - 24 กันยายน 2020

การจัดส่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ผ่านร้านค้า WooCommerce วิธีจัดส่งสินค้าของคุณจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในทันที มันสามารถสนับสนุนชื่อเสียงร้านค้าของคุณและอัตราการแปลง จากการสำรวจพบว่า 80% ของลูกค้าในสหรัฐฯ พิจารณาว่าค่าขนส่งและความเร็วเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าของพวกเขา WooCommerce นำเสนอคุณสมบัติที่ดีเพื่อให้คุณติดตามกลยุทธ์การจัดส่งของคุณได้ตลอดเวลา สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก ตัวเลือก WooCommerce Shipping ที่พร้อมใช้งานทันทีก็เพียงพอแล้ว สำหรับส่วนที่เหลือ มีส่วนขยายค่อนข้างน้อยในรูปแบบของปลั๊กอิน WordPress อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องมีกลยุทธ์ WooCommerce Shipping ที่เป็นไปได้ล่วงหน้า เมื่อคุณกำลังตั้งค่าธุรกิจ มาดูประเด็นที่เกี่ยวข้องกันในบทความนี้กัน

ข้อดีของการมีกลยุทธ์การจัดส่ง WooCommerce ที่มีประสิทธิภาพ

การจัดส่งเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนจริงๆ เมื่อคุณนึกถึงจำนวนคำสั่งซื้อและลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถลืมได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง ต้องใช้ความพยายามร่วมกันจากองค์ประกอบต่างๆ ของธุรกิจของคุณเพื่อรักษาความมั่นคงและยั่งยืน แต่เป็นสิ่งที่ตอบแทนคุณในหลายๆ ด้านของการเติบโตทางธุรกิจของคุณ และสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยืนยาวได้ ลองดูสิ่งเหล่านี้:

ยอดขายของคุณจะดีขึ้น

สถิติระบุว่านักช้อปจำนวนที่น่าตกใจ (66%) ละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากค่าจัดส่งที่เกินจริง เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณลดจำนวนนี้ได้อย่างมาก พยายามทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าในแง่ของตัวเลือกและอัตราค่าจัดส่ง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณมองหาการจัดส่งที่รวดเร็วอยู่เสมอ หรือพวกเขาต้องการความยืดหยุ่นในด้านเวลาและสถานที่ในการจัดส่งหรือไม่ การวิเคราะห์และค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ เมื่อคุณนำเสนอสิ่งที่คิดว่าลูกค้าต้องการแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์เพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพได้ วิธีนี้ทำให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การจัดส่งเพื่อปรับปรุงยอดขายได้ อย่างไรก็ตาม การรักษาความคาดหวังของลูกค้าให้รัดกุมอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสามารถประหยัดเงิน

ความคุ้มค่าเป็นหนึ่งในผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถคาดหวังได้จากกลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce ที่ดี มีหลายวิธีในการรับมูลค่าเพิ่มจากเงินของคุณโดยการเลือกใช้บริการจัดส่งอย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการชั้นนำอย่าง FedEx, UPS, Australia Post ฯลฯ เสนออัตราส่วนลดสำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียน การเจรจากับตัวแทนของผู้ให้บริการเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อตกลงที่มีแนวโน้มสำหรับร้านค้าของคุณ ในทำนองเดียวกัน หากคุณกำลังผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณเอง คุณสามารถลดเงินที่ใช้ไปกับการขนส่งได้ บางครั้ง เงินที่ประหยัดเหล่านี้สามารถส่งต่อให้กับลูกค้าของคุณเป็นอัตราค่าจัดส่งที่ลดลงเพื่อสร้างปัจจัยที่ 'รู้สึกดี'

ปรับปรุงกระบวนการเติมเต็ม

หากคุณวางแผนกลยุทธ์การจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับทีมปฏิบัติตาม จะช่วยให้ควบคุมความคาดหวังของลูกค้าได้มากขึ้น พวกเขาจะเตรียมไว้สำหรับคำขอพิเศษ เช่น บรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน หรือเวลาจัดส่งที่ขยายออกไป อันที่จริง ทุกทีมที่เกี่ยวข้องตั้งแต่การตลาดจนถึงการส่งมอบควรได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกใช้บริการอัตโนมัติในระดับหนึ่งในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่ถูกต้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริการจากหลากหลายช่องทาง

สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น

การรักษาลูกค้าของคุณให้พอใจด้วยนโยบายการจัดส่งที่โปร่งใสจะเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณในปริมาณมากขึ้นบ่อยขึ้น การเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะและมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำเป็นกลยุทธ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปในการติดตามลูกค้าให้ซื้อเพิ่ม คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนและเตือนลูกค้าที่จะพลาดดีลได้ไม่กี่ดอลลาร์ การแสดงรายการผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องจะช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าเข้าถึงระดับเกณฑ์สำหรับข้อเสนอการจัดส่ง ข้อเสนอในการจัดส่งที่ดีจะช่วยเตือนให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณอีกครั้ง

ขยายฐานลูกค้าของคุณ

การวิจัยตลาดของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ซึ่งถือว่าไม่สามารถเข้าถึงได้ ตัวอย่างเช่น อาจมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการจัดส่งที่จุดรับสินค้าในพื้นที่ เช่น ร้านขายของชำหรือที่ทำการไปรษณีย์ และหากคุณแนะนำการจัดส่งจุดเข้าใช้งานในร้านค้าของคุณ มีโอกาสสูงที่คุณจะได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นสองสามราย หรือคุณอาจนึกถึงการร่วมมือกับผู้ให้บริการท้องถิ่นที่ต้องการอย่างกว้างขวางในละแวกใกล้เคียง (ซึ่งมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากสำหรับคุณ) นี่คือส่วนขยาย WooCommerce ที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยให้คุณรวมการจัดส่งของ UPS ได้

กลยุทธ์การจัดส่งที่ชัดเจนและครอบคลุมจะเป็นประโยชน์ต่อคุณในหลายด้าน ขึ้นอยู่กับคุณที่จะสร้างเป้าหมายเฉพาะและจัดทีมทั้งหมดให้ทำงานตามเป้าหมายเหล่านั้น แนวทางที่ตรงเป้าหมายในพื้นที่สำคัญมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จมากกว่าการลองทำหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกัน

ทีมต่างๆ สามารถช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce ได้อย่างไร

การสร้างกลยุทธ์การจัดส่งที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่งานคนเดียวจริงๆ คุณอาจต้องมีส่วนร่วมกับหลายทีมในระดับต่างๆ เพื่อคิดค้นและใช้กลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ ลองดูวิธีการ:

ทีมการตลาดของคุณให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

ทีมการตลาดจะรับผิดชอบในการสื่อสารข้อเสนอและผลประโยชน์ต่างๆ ให้กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเป็นคนที่ดีที่สุดในการให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าเช่นกัน คุณอาจต้องการรับคำแนะนำจากพวกเขาเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณควรเรียกใช้ข้อเสนอการจัดส่งโปรโมชันบางอย่างในร้านค้าของคุณ เป็นต้น ข้อเสนอตามฤดูกาลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสนอส่วนลดในร้านค้าของคุณ ทีมการตลาดของคุณน่าจะมีรายชื่อวันหยุดและงานเฉลิมฉลองที่กำลังจะมาถึง ตัวอย่างเช่น ในช่วงคริสต์มาส ลูกค้าจำนวนมากต้องการจัดส่งของขวัญให้กับเพื่อนและครอบครัว ในสถานการณ์สมมตินี้ พวกเขาจะรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสเลือกที่อยู่สำหรับจัดส่งหลายรายการในคำสั่งซื้อเดียว ทีมการตลาดของคุณจะสามารถแนะนำคุณอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของกลยุทธ์ดังกล่าว WooCommerce มีส่วนขยายที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้

ทีมพัฒนาเว็บต้องใช้กลยุทธ์ในระยะเวลาที่กำหนด

ทีมการตลาดของคุณจะให้แนวคิดที่เป็นนวัตกรรม แต่ทีมออกแบบและการพัฒนาของคุณต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ นักออกแบบเว็บไซต์ที่ดีจะสามารถชี้ให้เห็นแง่มุมเฉพาะของโฟลว์การนำทางของคุณที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น คุณควรนำเสนอตัวเลือกการจัดส่งให้กับลูกค้าในหน้ารถเข็นกี่แบบ? หรือว่าการแสดงตัวเลือกการจัดส่งส่วนบุคคลตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือบทบาทของผู้ใช้จะดีกว่าไหม เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับข้อเสนอส่งเสริมการขายหรือแคมเปญการตลาดแล้ว ทีมพัฒนาของคุณต้องใช้เวลาและความพยายามในการดำเนินการดังกล่าว หากคุณรวมทุกทีมไว้ในขั้นตอนการระดมความคิดเบื้องต้นด้วยตัวมันเอง คุณจะสามารถยึดถือสิ่งทั้งหมดได้ดีขึ้น

ทีมงาน Fulfillment ดูแลการบรรจุและการจัดส่ง

บุคคลสำคัญอีกกลุ่มหนึ่งที่ควรเป็นผู้กำหนดกลยุทธ์ในการจัดส่งคือทีมปฏิบัติตาม พวกเขาต้องจัดการกับธรรมชาติที่หลากหลายของคำขอของลูกค้าและดำเนินการให้เสร็จสิ้นอย่างถูกต้องและทันท่วงที สมาชิกในทีมปฏิบัติตามข้อกำหนดแต่ละคนจำเป็นต้องรู้ว่าวิธีการจัดส่งทั้งหมดที่คุณใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าคุณได้ทำข้อตกลงของบุคคลที่สามทั้งหมดใดบ้างที่จะช่วยให้การปฏิบัติตามราบรื่นยิ่งขึ้น หากทีมจัดการสินค้าต้องส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับเงื่อนไขใด ๆ ในการจัดส่ง พวกเขาจำเป็นต้องทราบล่วงหน้า หากพวกเขาตระหนักดีถึงกลยุทธ์การจัดส่งต่างๆ ที่คุณกำลังวางแผน ทีมปฏิบัติตามจะสามารถเตือนคุณล่วงหน้าเกี่ยวกับความยุ่งยากในการดำเนินงานได้

ทีมบริการลูกค้าของคุณต้องรับมือกับคำถามที่หลากหลาย

ทีมสนับสนุนลูกค้าคือทีมที่เป็นตัวแทนของบริษัทของคุณในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ สมาชิกแต่ละคนในทีมสนับสนุนลูกค้าควรทราบเกี่ยวกับกลยุทธ์และข้อเสนอในการจัดส่งที่แตกต่างกันของคุณ ทีมสนับสนุนลูกค้าควรทราบถึงข้อเสนอตามผู้ใช้หรือตามสถานที่ตั้งในร้านค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะพร้อมที่จะถามคำถามที่ถูกต้องกับลูกค้าและค้นหาวิธีแก้ไขที่รวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีเช่นกัน

กำหนดกลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายแล้ว การกำหนดกลยุทธ์ควรจะง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสอดคล้องกับแผนอย่างถูกต้อง กลยุทธ์ในการจัดส่งส่วนใหญ่จะยึดตามปัจจัยพื้นฐานสามประการ ได้แก่ มิติของผลิตภัณฑ์ ปลายทางการจัดส่ง และความพร้อมของวิธีการ

แสดงอัตราของผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำ

ขนาดผลิตภัณฑ์ของคุณกำหนดว่าคุณสามารถบรรจุได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด หากกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณส่วนใหญ่เป็นขนาดเดียวกัน คุณจะบรรจุหีบห่อและจัดส่งได้ง่ายทีเดียว คุณอาจต้องการเฉพาะตัวเลือก Shipping Zones นอกกรอบของ WooCommerce สำหรับสิ่งนี้ ในทางกลับกัน หากผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างกันอย่างมากในแง่ของน้ำหนักและขนาด คุณอาจต้องคิดให้หนักขึ้นเพื่อหากลยุทธ์ที่คุ้มทุน คุณอาจต้องพิจารณาแง่มุมอื่นๆ ของยอดขาย ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ การรวมบริการของผู้ให้บริการจัดส่งชั้นนำเข้าด้วยกันจะเป็นแนวคิดที่ดีในสถานการณ์เช่นนี้ คุณจะพบตัวเลือกที่เหมาะสมมากมายที่นี่

ปลายทางการจัดส่งก็มีบทบาทสำคัญเช่นเดียวกัน หากคุณมีลูกค้าต่างประเทศจำนวนมาก กลยุทธ์ของคุณจะแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากธุรกิจท้องถิ่นที่มีลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ในละแวกเดียวกัน การจัดส่งไปยังประเทศอื่นจำเป็นต้องมีการพิจารณาหลายประการในแง่ของอัตราภาษีศุลกากรและภาษี อีกครั้ง การเลือกแผนของผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำจะช่วยคุณประหยัดจากความยุ่งยากมากมาย ผู้ให้บริการชั้นนำส่วนใหญ่มีบริการที่หลากหลายซึ่งรองรับการจัดส่งทั้งในและต่างประเทศ

จัดส่งฟรีแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็น

การจัดส่งฟรีเป็นกลยุทธ์สุดท้ายที่ช่วยป้องกันการละทิ้งรถเข็นในระดับสูง ลูกค้าของคุณจะค่อนข้างพอใจกับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ต้องแบกรับภาระค่าขนส่งจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์อย่างรอบคอบก่อนนำไปใช้ เนื่องจากอาจกินผลกำไรของคุณ การตั้งค่ายอดซื้อขั้นต่ำสำหรับการใช้การจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในแนวทางที่ได้รับการทดสอบและทดลองใน WooCommerce

ตารางอัตราค่าจัดส่ง

แม้ว่าจะดูซับซ้อนเล็กน้อยในการกำหนดค่า แต่ก็เป็นวิธีที่นิยมกันอย่างแพร่หลายในการประมาณค่าขนส่งอย่างถูกต้อง เมื่อคุณกำหนดอัตราตารางตามปลายทาง น้ำหนักผลิตภัณฑ์ หรือยอดรวมย่อยของคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับการควบคุมอย่างมากในการกำหนดราคาจัดส่ง ลูกค้าของคุณจะเข้าใจต้นทุนที่เพิ่มขึ้นเมื่อน้ำหนักของผลิตภัณฑ์หรือระยะทางของปลายทางในการจัดส่งเพิ่มขึ้นจะค่อนข้างเข้าใจได้ คุณสามารถค้นหาปลั๊กอิน WooCommerce ที่ดีที่สุดบางตัวเพื่อตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งในรายการนี้

วิธีการจัดส่งหลายวิธี

วิธีการจัดส่งต่างๆ ที่คุณจะนำเสนอในร้านค้า WooCommerce ของคุณก็เป็นปัจจัยชี้ขาดเช่นกัน หากคุณต้องแบกรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อใช้โซลูชันการจัดส่ง (เช่น FedEx) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุ้มค่า อย่างไรก็ตาม หากคุณมีผลิตภัณฑ์ขนาดต่างๆ และลูกค้าจากประเทศต่างๆ คุณอาจต้องตั้งค่าวิธีการจัดส่งหลายวิธี ผู้ให้บริการที่แตกต่างกันอาจเสนอราคาที่แตกต่างกัน และคุณอาจต้องการหาราคาที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ การเลือกปลั๊กอินสำหรับการขนส่งหลายผู้ให้บริการอาจเป็นความคิดที่ดี

บทสรุป

การจัดส่งเป็นองค์ประกอบหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่สามารถสร้างหรือทำลายได้ การเลือกกลยุทธ์การจัดส่งที่เหมาะสมต้องอาศัยการทำงานหนักและการวางแผนเป็นอย่างมาก และในแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลกอีคอมเมิร์ซ คุณควรมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะพัฒนาตามความต้องการ ไม่มีกลยุทธ์การจัดส่ง WooCommerce เดียวที่จะนำไปใช้กับทุกคน เคล็ดลับอยู่ที่การวิเคราะห์ธุรกิจและลูกค้าของคุณเพื่อคิดค้นสิ่งที่ดีที่สุด การมีส่วนร่วมของทีมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับมุมมองที่ชัดเจน และนั่นจะช่วยในการดำเนินการตามกระบวนการอย่างราบรื่นเช่นกัน WooCommerce เสนอตัวเลือกที่หลากหลายเพื่อใช้กลยุทธ์ของคุณ การเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดหรือหลายเครื่องมือรวมกันเป็นความจำเป็นของชั่วโมง อย่างไรก็ตาม อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ซึ่งจะช่วยคุณในการจัดการร้านค้า WooCommerce แบบวันต่อวัน แจ้งให้เราทราบข้อสงสัยหรือข้อมูลเชิงลึก