ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2B และ B2C (พร้อมตัวอย่าง)

การระบุกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณนั้นเป็นเป้าหมายที่คู่ควรแก่การบรรลุเสมอ กระบวนการที่ดีที่สุดจะขึ้นอยู่กับความรู้ด้านการตลาดโดยรวมของคุณและวิธีดำเนินการ สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งในการแก้ไขปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ คือการรู้ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2B และ B2C ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาถึงความแตกต่างและความคล้ายคลึงระหว่างตัวอย่างทั้งสองและตัวอย่างในชีวิตจริง เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพและเก็บรักษาข้อมูลไว้

มาดำน้ำกันเถอะ

คำย่อการตลาดแบบ B2B และ B2C หมายถึงอะไร?

สิ่งแรกที่คุณต้องรู้คือความหมายของคำย่อ

• B2B = ธุรกิจสู่ธุรกิจ ใช้กับบริษัทที่ทำงานในตลาดเฉพาะ แก้ปัญหาเฉพาะสำหรับธุรกิจอื่นๆ
• B2C = ธุรกิจสู่ผู้บริโภค เป็นการขายสินค้าให้ผู้คนใช้เป็นประจำมากกว่า โดยทั่วไปสำหรับชีวิตประจำวันและความเพลิดเพลินของพวกเขา

ที่แก่นของทั้งสอง ทั้งหมดเกี่ยวกับผู้บริโภคปลายทาง นั่นเป็นเหตุผลที่ในทั้งสองกรณี คุณสามารถพูดได้ว่าทั้งสองเป็น P2P (ตัวต่อตัว) ความแตกต่างที่สำคัญคือบุคคลที่ตลาดกำลังมุ่งเป้าไปที่

คุณยังสามารถพูดได้ว่าบริษัทเป็น B2B หรือ B2C เช่น: บริษัท B2B

ลองมาดูทั้งสองกรณีให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เจาะลึกการตลาดแบบ B2B

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การตลาดแบบ B2B เป็นกลยุทธ์ที่ใช้โดยธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการแก่ธุรกิจอื่นๆ สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่โซลูชันบรรจุภัณฑ์ไปจนถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขายส่ง ด้านล่างนี้ คุณจะค้นพบแง่มุมที่โดดเด่นที่สุดของกลยุทธ์ทางการตลาดนี้

การตลาดเฉพาะกลุ่ม

บริษัท B2B ส่วนใหญ่จัดอยู่ในตลาดเฉพาะ หมายความว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขานำเสนอนั้นมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์สำหรับผู้รับเหมาหรือ CRM บนคลาวด์สำหรับองค์กรธุรกิจ ส่วนสำคัญของการตลาดเฉพาะกลุ่มแบบ B2B คือการแสดงให้เห็นว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร การเขียนคำโฆษณาแบบปุยและอารมณ์ไม่ใช่เรื่องธรรมดาในตลาด B2B หากคุณต้องการให้บริษัทเฉพาะกลุ่ม B2B ประสบความสำเร็จ แสดงให้เจ้าของธุรกิจเห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะทำให้ธุรกิจของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ

เมื่อบริษัทต้องการซื้อของบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นเครื่องจักรทดแทน เครื่องจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดีย หรือรถตู้ส่งของ มักจะมีผู้ตัดสินใจซื้อในขั้นสุดท้ายมากกว่าหนึ่งคนเสมอ ด้วยเหตุผลดังกล่าว บริษัท B2B จึงต้องปรับกลยุทธ์ของตนให้เข้ากับกลุ่มผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้ เหล่านี้มักจะเป็นผู้จัดการระดับสูง เช่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ ซีอีโอ ฯลฯ ใช้ศัพท์แสงที่ถูกต้องและคาดหวังให้ลูกค้าถามคำถามติดตามผลก่อนซื้อ

ROI มีส่วนสำคัญในข้อตกลง B2B

ทุกการซื้อหรือดีลที่บริษัทเลือกดำเนินการจะเชื่อมโยงกับ ROI ที่บริษัทจะได้รับ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจพิจารณาถึงผลตอบแทนจากการลงทุนที่อาจเกิดขึ้น นี่คือเหตุผลที่ดีลต้องใช้เวลาและความทุ่มเทมากขึ้นในพื้นที่ B2B บริษัท B2B ต้องแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนจะนำมาซึ่ง ROI ในเชิงบวกได้อย่างไร และเพราะเหตุใด

ความสำคัญของความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

ต่อจากแง่มุม ROI ของการตลาดแบบ B2B คือความต้องการความสัมพันธ์ที่ยาวนาน การมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกลายเป็นการร่วมมือกันระหว่างบริษัทต่างๆ บริษัท B2B ทราบดีว่าธุรกิจต้องมีเครื่องมือและทรัพยากรที่เหมาะสมเพียงใด ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในบริษัท B2B ต้องทำงานหนักขึ้นเล็กน้อยเพื่อกระชับความสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นในหลายปี

B2B E-commerce Niche

บริษัท B2B บางแห่งจัดหมวดหมู่ที่แตกต่างจากตลาดเฉพาะทั่วไปเล็กน้อย นี่คือบริษัทอีคอมเมิร์ซ B2B ธุรกิจเหล่านี้เป็นธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่นเดียวกับบริษัท B2C ความแตกต่างก็คือพวกเขาทำขายส่ง ตัวอย่างเช่น ร้านคอมพิวเตอร์ที่ขายให้กับโรงเรียนและสำนักงาน ผู้ผลิตเสื้อผ้าที่ขายให้กับร้านค้าปลีกในเครือ นอกจากนี้ ในพื้นที่นี้ยังมีซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ทุกประเภทที่ขายให้กับผู้ค้าปลีก

ตัวอย่างของการตลาด B2B

มาดูตัวอย่างการตลาดแบบ B2B จากบริษัท B2B กัน คุณจะสังเกตได้ว่าข้อความของพวกเขามุ่งไปที่เจ้าของธุรกิจ ซีอีโอ และผู้จัดการอย่างไร สำเนาของพวกเขากระชับและตรงประเด็น การใช้การเล่าเรื่องก็มีอยู่เช่นกัน สิ่งที่คุณจะไม่ค่อยเห็นคือการใช้การตลาดทางอารมณ์

Salesforce

ตัวอย่างแรกคือ Salesforce ซึ่งเป็นโซลูชัน CRM (Customer Relationship Management) ที่ใช้งานได้จริง มุมมองของพวกเขาคือการนำบริษัทและลูกค้ามารวมกันในแพลตฟอร์มเดียว เว็บไซต์ของพวกเขาน่าดึงดูดในขณะที่ยังเป็นองค์กรอยู่ ไม่ใช่ส่วนผสมที่ง่าย แต่พวกเขาได้ตอกมัน

ด้านล่างของ screengrab ของเว็บไซต์เป็นหนึ่งในทวีตล่าสุดของพวกเขา สำเนาระบุว่า "ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำ" เป็นอีกครั้งที่ข้อความชัดเจน Salesforce พร้อมช่วยให้ธุรกิจมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า

บรรจุภัณฑ์เบอร์ลิน

ตัวอย่างที่สองของบริษัท B2B ที่ทำการตลาดแบบ B2B คือ Berlin Packaging นี่คือบริษัทบรรจุภัณฑ์ที่นำเสนอโซลูชั่นสำหรับบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ต้องบรรจุหีบห่อ มุมของพวกเขาคือโซลูชันบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง ไม่ใช่แค่การทำงานของภาชนะพลาสติกโรงสี

ในเว็บไซต์ด้านล่าง คุณสามารถดูได้ว่าข้อเสนอที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือข้อเสนอบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองได้อย่างไร ด้านล่างนี้คือตัวเลือกทั่วไปของบรรจุภัณฑ์ทั่วไปสำหรับธุรกิจใดๆ การดำเนินการต่อ screengrab เป็นหนึ่งในทวีตล่าสุดของพวกเขา ที่นี่พวกเขาส่งเสริมบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงบริการเชิงพาณิชย์ คุณจะเห็นได้ว่าในทุกขั้นตอนของกลยุทธ์การตลาด B2B กลุ่มเป้าหมายคือผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือเจ้าของธุรกิจ

เจาะลึกการตลาดแบบ B2C

ตามที่เราแชร์ไว้ข้างต้น การตลาดแบบ B2C เป็นกลยุทธ์ที่ใช้โดยบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคโดยตรง ตัวอย่างเช่น บริษัทเสื้อผ้า แพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง และบริการจัดส่งอาหาร มาดูแง่มุมที่โดดเด่นที่สุดของการตลาดแบบ B2C กัน

สำเนามีปัจจัยทางอารมณ์ / ความสนุกสนาน

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรทราบในพื้นที่ B2C คืออารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์และการคัดลอก นักการตลาดกล่าวว่าสิ่งสำคัญไม่ใช่สิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำเพื่อลูกค้า แต่จะทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร ด้านบนของอารมณ์ก็คือการใช้เนื้อหาที่สนุกสนานและสนุกสนานเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค กลยุทธ์นี้ทำได้โดยใช้อารมณ์ขัน ภาพที่น่าสนใจ เช่น มาสคอต ภาพประกอบ และวิดีโอ กุญแจสำคัญในการใช้การตลาดทางอารมณ์คือการรู้ว่าผู้บริโภคของคุณต้องการอะไรจริงๆ ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการมากนัก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาจุดที่น่าสนใจระหว่างคนทั้งสอง

การขายเร็วขึ้นด้วยการไปกลับน้อยลง

ยอดขายในพื้นที่ B2C มักจะเร็วกว่าใน B2B แม้ว่าผู้บริโภคจะเลือกซื้อของในเวอร์ชันที่ดีที่สุด แต่ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาก็จะซื้อในเวลาที่น้อยลงสำหรับบริษัทในการตัดสินใจเกี่ยวกับข้อตกลงใหม่ ด้วยการทำธุรกรรมออนไลน์ที่ง่ายดายและการช้อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัส การขายจึงเร็วยิ่งขึ้น หากบริษัททำการตลาดได้ถูกต้อง การขายอาจใช้เวลาน้อยลง

ความภักดีต่อแบรนด์และความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ

บริษัท B2C มักไม่มองหาความสัมพันธ์ระยะยาวจากลูกค้า สิ่งที่พวกเขามุ่งมั่นเพื่อคือความภักดีต่อแบรนด์และความเกี่ยวข้อง การใช้การตลาดทางอารมณ์ การเล่าเรื่อง และการทำสำเนาเชิงกลยุทธ์ แบรนด์ B2C ให้ความสำคัญกับการเป็นชื่อสามัญประจำบ้านและกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้บริโภคมากขึ้น

ตัวอย่างการตลาดแบบ B2C

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างของบริษัท B2C ที่ทำการตลาดแบบ B2C คุณจะสังเกตเห็นข้อความโดยตรงถึงคนปกติทุกวัน บริษัท Niche B2C ใช้ข้อความที่มีจุดประสงค์เพื่อทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาสามารถเกี่ยวข้องกับแบรนด์ได้

The North Face

ตัวอย่างแรกของเราคือ The North Face screengrab ของเว็บไซต์ของตนแสดงเป้สะพายหลังที่ขายดีที่สุดและข้อความว่า "Got Your Back" พวกเขาไม่จำเป็นต้องเขียนทั้งประโยคเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนกับว่า The North Face ได้กลับมา

ด้านล่างเป็นทวีตสำหรับแคมเปญกระเป๋าเป้สะพายหลังเดียวกัน สำเนาระบุว่า "ออกแบบใหม่โดยคำนึงถึงคุณเพื่อให้คุณสามารถบรรจุได้มากขึ้นทุกวัน" ไม่สามารถสร้างความเป็นส่วนตัวและเชื่อมโยงได้มากกว่านี้! ภาพเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม โดยแสดงให้ชาวเมืองได้เห็นการใช้กระเป๋าเป้ North Face ของพวกเขา

Glovo App

ตัวอย่างที่สองคือ Glovo App บริการจัดส่งอาหารนานาชาติ (และทุกอย่าง) หน้า Landing Page ที่ไปยังเว็บไซต์ของตนมีตัวติดตามตำแหน่ง IP และจะแสดงสิ่งที่มีอยู่สำหรับเมืองที่คุณอยู่โดยอัตโนมัติ หากไม่มี Glovo ที่คุณอยู่ ระบบจะแสดงเมืองที่ใกล้ที่สุด สำเนาระบุว่า "ทุกอย่างใน (เมืองที่เลือก) จัดส่งในไม่กี่นาที" เมื่อพวกเขาพูดว่า "อะไรก็ได้" พวกเขาหมายความตามนั้นจริงๆ ความภักดีของลูกค้าต่อ Glovo นั้นฝังลึก และในช่วงการแพร่ระบาด ก็ดีขึ้นเท่านั้น

ด้านล่างของ screengrab ของเว็บไซต์คือทวีตที่พวกเขาเผยแพร่จาก Glovo HQ ในบาร์เซโลนา ข้อความระบุว่า “นี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับร้านอาหารและร้านขายอาหารในเมืองของคุณด้วย ห้องครัวของพวกเขายังคงเปิดอยู่ เพื่อส่งมอบสิ่งที่คุณต้องการถึงบ้านของคุณ” ข้อความนี้มีปัจจัยทางอารมณ์สองอย่าง ทำให้ผู้คนต้องการสั่งอาหารจากธุรกิจเหล่านี้ที่ต้องปิดตัวลงเนื่องจากการระบาดใหญ่ ในขณะเดียวกันก็ลิ้มลองอาหารที่แสดงให้เห็นการปรุงอาหารในวิดีโอ

ธุรกิจสามารถใช้ทั้งกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B และ B2C ได้หรือไม่

ทุกธุรกิจจัดอยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งจากสองประเภทข้างต้น แต่ส่วนใหญ่มักจะมีจุดตัดระหว่างสองประเภทดังกล่าว โดยทั่วไปแล้ว การตลาดแบบ B2B ใช้สัญญาณบางอย่างจากการตลาดแบบ B2C และในทางกลับกัน นอกจากนี้ ในบางกรณี ธุรกิจสามารถเรียกใช้ทั้งแคมเปญ B2B และ B2C พร้อมกันได้

โฮมดีโป

ตัวอย่างที่เรามีสำหรับธุรกิจที่เหมาะกับทั้ง B2B และ B2C คือ Home Depot เรื่องราวของ Home Depot นั้นหยั่งรากลึกในการปรับปรุงบ้านแบบ DIY ดังนั้นพื้นที่เดิมของพวกเขาคือ B2C แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขารวมเอามุมมอง B2C สำหรับผู้รับเหมา ช่างปรับปรุงและช่างซ่อมบำรุงมืออาชีพ เมื่อคุณเข้าสู่เว็บไซต์ของพวกเขา คุณจะได้รับการต้อนรับด้วยสำเนา B2C และภาพจริง แต่คุณจะเห็นปุ่ม "สำหรับมือโปร" ในเมนู ซึ่งจะนำคุณไปยังไซต์ B2B ของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงระหว่างทั้งสองนั้นราบรื่นและทำได้ดี เจ้าของธุรกิจที่ซื้อของที่ Home Depot สำหรับบ้านของพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ที่ฝังแน่นอยู่แล้ว การช็อปปิ้งที่โฮมดีโปสำหรับธุรกิจของพวกเขาคือทางออกที่ชัดเจน

คุณผสมผสานกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B และ B2C ในธุรกิจของคุณอย่างไร

ธุรกิจของคุณเหมาะกับพื้นที่ใด คุณรู้สึกว่าคุณกำลังใช้พื้นที่ให้เกิดประโยชน์อย่างแท้จริงหรือไม่? นักการตลาดหลายคนจะบอกคุณว่าความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2B และ B2C นั้นเหมือนกับน้ำมันและน้ำ แต่ความจริงก็คือว่ามันซับซ้อนกว่านั้นเล็กน้อย แง่มุมต่างๆ ที่เราให้รายละเอียดไว้ข้างต้นนั้นเป็นความจริงของแต่ละรายการ แต่แต่ละพื้นที่สามารถเรียนรู้จากส่วนอื่นๆ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของพวกเขาต่อไปได้

คุณคิดอย่างไรกับความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2B และ B2C ต่างกันมากหรือตัดกัน? ฝากความคิดเห็นไว้ด้านล่าง