Różnica między marketingiem B2B i B2C (z przykładami)

Wskazanie najlepszej strategii marketingowej dla Twojej firmy to zawsze cel, który warto osiągnąć. Najlepszy proces, aby się tam dostać, będzie zależał od ogólnej wiedzy marketingowej i sposobu jej wdrożenia. Jednym z najważniejszych aspektów, które należy rozwiązać na wczesnym etapie, jest poznanie różnicy między marketingiem B2B i B2C. W tym poście przyjrzymy się różnicom i podobieństwom między tymi dwoma i niektórymi przykładami z życia, aby pomóc Ci zwizualizować i zachować informacje.

Zanurzmy się.

Co oznaczają skróty marketingowe B2B i B2C?

Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, jest dokładnie to, co oznaczają akronimy.

• B2B = Business to Business. Dotyczy firm działających na rynkach niszowych, rozwiązujących określone problemy dla innych firm.
• B2C = Biznes do Konsumenta. Chodzi bardziej o sprzedawanie ludziom produktów do regularnego używania, najczęściej w codziennym życiu i przyjemności.

Podstawą obu jest konsument końcowy. Dlatego w obu przypadkach można powiedzieć, że oba są P2P (osoba do osoby). Kluczową różnicą jest to, do której osoby skierowany jest marketing.

Można też powiedzieć, że firma to B2B lub B2C. czyli: Firma B2B.

Przyjrzyjmy się bliżej obu instancjom.

Głębsze spojrzenie na marketing B2B

Jak wspomniano powyżej, marketing B2B to strategia stosowana przez firmy oferujące produkty i usługi innym firmom. Może to być wszystko, od rozwiązań opakowaniowych po hurtowe urządzenia elektroniczne. Poniżej poznasz najważniejsze aspekty tej strategii marketingowej.

Marketing niszowy

Uważa się, że większość firm B2B działa na rynkach niszowych. Oznacza to, że oferowane przez nich produkty lub usługi są skierowane do konkretnego rodzaju działalności. Na przykład firma, która sprzedaje produkty dla kontrahentów lub CRM oparty na chmurze dla organizacji biznesowej. Ważną częścią marketingu niszowego B2B jest możliwość pokazania, że ​​wiesz, o czym mówisz. Copywriting smukły i emocjonalny nie jest powszechny w marketingu B2B. Jeśli chcesz, aby Twoja niszowa firma B2B odniosła sukces, pokaż właścicielom firm, w jaki sposób Twoje produkty i usługi poprawią ich działalność.

Interesariusze zaangażowani w podejmowanie decyzji o zakupie

Kiedy firma musi coś kupić, czy to zamiennik maszyn, harmonogram mediów społecznościowych, czy samochód dostawczy, zawsze ostateczną decyzję o zakupie podejmuje więcej niż jedna osoba. Z tego powodu firmy B2B muszą dostosować swoją strategię do tych grup decyzyjnych. Są to zazwyczaj menedżerowie wyższej klasy, tacy jak menedżerowie produktu, menedżerowie operacyjni, dyrektorzy generalni itp. Używaj właściwego żargonu i oczekuj, że klienci będą zadawać dodatkowe pytania przed zakupem.

ROI odgrywa dużą rolę w transakcjach B2B

Każdy zakup lub transakcja, którą firma zdecyduje się na kontynuację, jest powiązany z ROI, jaki przyniesie. Wszyscy interesariusze zaangażowani w podejmowanie decyzji rozważają potencjalny zwrot z inwestycji. Dlatego transakcje w przestrzeni B2B wymagają więcej czasu i poświęcenia. Firma B2B musi pokazać, w jaki sposób jej produkt lub usługa przyniesie pozytywny zwrot z inwestycji i dlaczego.

Znaczenie długotrwałych relacji

Kontynuacją aspektu ROI marketingu B2B jest potrzeba długotrwałych relacji. Posiadanie ugruntowanej relacji staje się rodzajem partnerstwa między firmami. Firma B2B wie, jak ważne dla biznesu jest posiadanie odpowiednich narzędzi i zasobów. Menedżerowie ds. relacji z klientami w firmach B2B muszą trochę ciężej pracować, aby scementować relacje, które mogą trwać latami.

Nisza handlu elektronicznego B2B

Niektóre firmy B2B mieszczą się w nieco innej kategorii niż zwykły rynek niszowy. Są to firmy e-commerce B2B. Są to firmy, które sprzedają produkty fizyczne za pośrednictwem platform internetowych, podobnie jak robiłaby to firma B2C. Różnica polega na tym, że robią to hurtowo. Na przykład sklep komputerowy, który sprzedaje do szkół i biur, producent odzieży, który sprzedaje sieciom detalicznym. W tej przestrzeni znajdują się również dostawcy wszelkiego rodzaju produktów, które sprzedają odsprzedawcom.

Przykłady marketingu B2B

Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom marketingu B2B firm B2B. Zauważysz, w jaki sposób ich komunikaty są kierowane do właścicieli firm, dyrektorów generalnych i menedżerów. Ich kopia jest zwięzła i na temat. Wykorzystanie narracji jest również obecne. To, czego nie zobaczysz zbyt wiele, to wykorzystanie marketingu emocjonalnego.

Siły sprzedaży

Pierwszym przykładem jest Salesforce, praktyczne rozwiązanie CRM (Customer Relationship Management). Ich celem jest łączenie firm i klientów na jednej platformie. Ich strona internetowa jest atrakcyjna, a jednocześnie korporacyjna. Nie jest to łatwa mieszanka, ale udało im się to.

Poniżej zrzut ekranu strony internetowej znajduje się jeden z ich najnowszych tweetów. Kopia mówi: „Ustaw swojego klienta w centrum wszystkiego, co robisz”. Po raz kolejny przesłanie jest jasne, Salesforce jest tutaj, aby pomóc firmom nawiązać lepsze relacje z klientami.

Opakowania berlińskie

Drugim przykładem firmy B2B zajmującej się marketingiem B2B jest Berlin Packaging. Jest to firma opakowaniowa, która oferuje rozwiązania dla firm sprzedających produkty, które muszą być zapakowane. Ich kąt to niestandardowe rozwiązania opakowaniowe, a nie tylko plastikowe pojemniki z młyna.

Na poniższej stronie możesz zobaczyć, jak największą ich ofertą jest oferta opakowań na zamówienie. Poniżej znajduje się ogólny wybór najpopularniejszych opakowań dla każdej firmy. Kontynuacja zrzutu ekranu to jeden z ich najnowszych tweetów. Tutaj promują swoje niestandardowe opakowania od koncepcji do usługi komercjalizacji. Widać, że na każdym etapie strategii marketingowych B2B ich odbiorcami są menedżerowie produktów lub właściciele firm.

Głębsze spojrzenie na marketing B2C

Jak wspomnieliśmy powyżej, marketing B2C to strategia stosowana przez firmy sprzedające produkty i usługi bezpośrednim konsumentom. Na przykład firmy odzieżowe, platformy streamingowe i usługi dostarczania żywności. Przyjrzyjmy się najważniejszym aspektom marketingu B2C.

Kopiowanie ma czynnik emocjonalny / zabawny

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę w przestrzeni B2C, jest to, ile emocji jest zaangażowanych w strategie i kopiowanie. Marketerzy twierdzą, że ważne jest nie to, co Twój produkt zrobi dla klienta, ale jak się poczuje. Poza aspektem emocjonalnym jest również wykorzystanie zabawnych i rozrywkowych treści w celu przyciągnięcia uwagi konsumenta. Tę strategię osiąga się dzięki humorowi, angażującym grafikom, takim jak maskotki, ilustracje i wideo. Kluczem do wykorzystania marketingu emocjonalnego jest wiedza, czego naprawdę chce twój konsument, a nie czego potrzebuje. Chodzi o znalezienie idealnego miejsca między nimi.

Sprzedaż jest szybsza i mniej tam iz powrotem

Sprzedaż w przestrzeni B2C bywa znacznie szybsza niż w B2B. Nawet jeśli konsument rozejrzy się za najlepszą wersją tego, czego szuka, ostatecznie dokona zakupu w krótszym czasie, jaki zajmuje firmie podjęcie decyzji o nowej transakcji. Dzięki łatwemu korzystaniu z transakcji internetowych i zakupów bezdotykowych sprzedaż jest teraz jeszcze szybsza. Jeśli firma dobrze zastosuje marketing emocjonalny, sprzedaż może zająć jeszcze mniej czasu.

Lojalność marki i powiązanie są ważne

Firmy B2C zwykle nie szukają długoterminowych relacji od swoich klientów. To, do czego dążą, to lojalność wobec marki i powiązanie. Poprzez wykorzystanie marketingu emocjonalnego, opowiadania historii i kopiowania strategicznego, marki B2C bardziej chcą stać się markami domowymi i stać się częścią życia swoich konsumentów.

Przykłady marketingu B2C

Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom firm B2C prowadzących marketing B2C. Zauważysz bezpośrednią wiadomość do zwykłych ludzi na co dzień. Niszowe firmy B2C używają celowego przekazu, aby konsument poczuł, że może odnosić się do marki.

Północna twarz

Naszym pierwszym przykładem jest The North Face. Zrzut ekranu ich strony internetowej zawiera najlepiej sprzedające się plecaki i komunikat „Got Your Back”. Nie muszą nawet pisać całego zdania, aby konsument poczuł, że The North Face ma swoje plecy.

Poniżej znajduje się tweet z tej samej kampanii plecakowej. Kopia mówi „przeprojektowany z myślą o Tobie, dzięki czemu możesz spakować więcej na każdy dzień”. Nie można być bardziej spersonalizowanym i bliskim niż to! Zdjęcia są również doskonałym wyborem, pokazujące mieszkańców miast z plecakami North Face.

Aplikacja Glovo

Drugim przykładem jest aplikacja Glovo, międzynarodowa dostawa żywności (i wszystkiego). Strona docelowa ich witryny ma moduł do śledzenia lokalizacji IP i automatycznie pokaże, co jest dostępne dla miasta, w którym się znajdujesz. Jeśli nie ma Glovo w miejscu, w którym się znajdujesz, pokaże najbliższe miasto. Kopia mówi „Wszystko w (w wybranym mieście) dostarczone w kilka minut”. Kiedy mówią „cokolwiek”, naprawdę to myślą. Lojalność klientów wobec Glovo jest głęboko osadzona, a podczas pandemii tylko się poprawiła.

Poniżej zrzut ekranu strony internetowej znajduje się tweet, który opublikowali z centrali Glovo w Barcelonie. Komunikat mówi: „To są trudne czasy, także dla restauracji i sklepów spożywczych w Twoim mieście. Ich kuchnie są nadal otwarte, aby dostarczyć wszystko, czego potrzebujesz do domu”. Ta wiadomość ma podwójny czynnik emocjonalny, sprawia, że ​​ludzie chcą zamawiać w tych firmach, które musiały zostać zamknięte z powodu pandemii, jednocześnie delektując się jedzeniem pokazanym na filmie.

Czy firmy mogą stosować zarówno strategie marketingowe B2B, jak i B2C?

Każda firma pasuje do jednej z dwóch powyższych kategorii, ale często występuje między nimi skrzyżowanie. Ogólnie rzecz biorąc, marketing B2B czerpie pewne wskazówki z marketingu B2C i vice versa. Ponadto w niektórych przypadkach firma może prowadzić jednocześnie kampanie B2B i B2C.

Domowy magazyn

Przykładem, jaki mamy dla firmy, która pasuje zarówno do B2B, jak i B2C, jest Home Depot. Historia Home Depot jest głęboko zakorzeniona w remontach domów typu „zrób to sam”, dlatego ich oryginalną przestrzenią jest B2C. Ale w ciągu ostatnich kilku lat włączyli kąt B2C dla wykonawców i profesjonalnych remontów i majsterkowiczów. Kiedy wejdziesz na ich stronę, witają Cię kopie i wizualizacje B2C, ale zobaczysz w menu przycisk z napisem „Dla Pro”, który przeniesie Cię do ich witryny B2B.

Przejście między nimi jest płynne i dobrze zrobione. Właściciele firm, którzy robili zakupy w Home Depot dla swoich domów, mają już zakorzeniony w nich aspekt lojalności wobec marki. Zakupy w Home Depot dla ich firmy to oczywiste rozwiązanie.

Jak włączasz strategie marketingowe B2B i B2C do swojej firmy?

Do jakiej przestrzeni pasuje Twoja firma? Czy czujesz, że naprawdę wykorzystujesz przestrzeń na swoją korzyść? Wielu marketerów powie, że różnice między marketingiem B2B i B2C są jak olej i woda, ale prawda jest taka, że ​​jest to trochę bardziej złożone. Różne aspekty, które opisaliśmy powyżej, dotyczą każdego z nich, ale każda przestrzeń może również uczyć się od drugiej, aby dalej ulepszać swoje strategie.

Jakie są Twoje przemyślenia na temat różnicy między marketingiem B2B a B2C? Czy są bardzo różne, czy się przecinają? Zostaw nam komentarz poniżej.