Diferența dintre marketingul B2B și B2C (cu exemple)

Identificarea celei mai bune strategii de marketing pentru afacerea dvs. este întotdeauna un obiectiv demn de atins. Cel mai bun proces pentru a ajunge acolo va depinde de cunoștințele dvs. generale de marketing și de modul în care le implementați. Unul dintre cele mai importante aspecte de abordat din timp este cunoașterea diferenței dintre marketingul B2B și B2C. În această postare, vom analiza diferențele și asemănările dintre cele două și câteva exemple din viața reală pentru a vă ajuta să vizualizați și să păstrați informațiile.

Hai să ne scufundăm.

Ce înseamnă acronimele de marketing B2B și B2C?

Primul lucru pe care trebuie să-l știți este exact ce înseamnă acronimele.

• B2B = Business to Business. Se aplică companiilor care lucrează pe nișe, rezolvând probleme specifice pentru alte companii.
• B2C = Business to Consumer. Este vorba mai mult despre vânzarea de produse către oameni pentru a le folosi în mod regulat, cel mai frecvent pentru viața lor zilnică și pentru plăcere.

La baza ambelor, este vorba despre consumatorul final. De aceea, în ambele cazuri puteți spune că sunt ambele P2P (persoană la persoană). Diferența cheie constă în ce persoană este direcționată spre marketing.

De asemenea, puteți spune că o companie este B2B sau B2C. adică: O companie B2B.

Să aruncăm o privire mai profundă asupra ambelor instanțe.

O privire mai profundă asupra marketingului B2B

După cum sa menționat mai sus, Marketingul B2B este o strategie utilizată de companiile care oferă produse și servicii altor companii. Acestea pot fi de la soluții de ambalare la dispozitive electronice cu ridicata. Mai jos, veți descoperi cele mai notabile aspecte ale acestei strategii de marketing.

Marketing de nișă

Majoritatea companiilor B2B sunt considerate a fi pe piețe de nișă. Adică produsele sau serviciile pe care le oferă sunt direcționate în mod special către un anumit tip de afacere. De exemplu, o companie care vinde produse pentru contractori sau un CRM bazat pe cloud pentru organizarea afacerii. O parte importantă a marketingului de nișă B2B este posibilitatea de a arăta că știi despre ce vorbești. Redactarea pufoasă și emoțională nu este obișnuită în marketingul B2B. Dacă doriți ca compania dvs. de nișă B2B să aibă succes, arătați-le proprietarilor de afaceri cum produsele și serviciile dvs. își vor îmbunătăți afacerea.

Părțile interesate implicate în luarea unei decizii de cumpărare

Atunci când o companie trebuie să cumpere ceva, fie că este un înlocuitor pentru utilaje, un programator pentru rețelele sociale sau o autoutilitară de livrare, există întotdeauna mai multe persoane care iau decizia finală de cumpărare. Din acest motiv, companiile B2B trebuie să își adapteze strategia în funcție de aceste grupuri de luare a deciziilor. Aceștia sunt, de obicei, manageri de clasă superioară, cum ar fi manageri de produse, manageri de operațiuni, CEO, etc.

ROI joacă un rol important în ofertele B2B

Fiecare achiziție sau tranzacție cu care o companie alege să continue este legată de rentabilitatea investiției pe care o va aduce. Toate părțile interesate implicate în luarea unei decizii iau în considerare rentabilitatea potențială a investiției. Acesta este motivul pentru care ofertele necesită mai mult timp și dedicare în spațiul B2B. O companie B2B trebuie să arate cum produsul sau serviciul lor va aduce un ROI pozitiv și de ce.

Importanța relațiilor de lungă durată

Continuarea din aspectul ROI al marketingului B2B este nevoia de relații de lungă durată. A avea o relație bine stabilită devine un fel de parteneriat între companii. O companie B2B știe cât de important este pentru o companie să aibă instrumentele și resursele potrivite. Managerii de relații cu clienții din companiile B2B trebuie să lucreze puțin mai mult pentru a consolida relațiile care pot dura ani de zile.

Nișa de comerț electronic B2B

Unele companii B2B se încadrează într-o categorie ușor diferită față de o piață de nișă obișnuită. Acestea sunt companii de comerț electronic B2B. Acestea sunt companii care vând produse fizice prin intermediul platformelor online, la fel ca o companie B2C. Diferența este că o fac cu ridicata. De exemplu, un magazin de computere care vinde școlilor și birourilor, un producător de îmbrăcăminte care vinde lanțului de comercianți cu amănuntul. De asemenea, în acest spațiu sunt furnizori de orice tip de produs care se vând către revânzători.

Exemple de marketing B2B

Acum să aruncăm o privire la câteva exemple de marketing B2B de la companii B2B. Veți observa modul în care mesageria lor este direcționată către proprietarii de afaceri, CEO și manageri. Copia lor este succintă și la obiect. Utilizarea povestirii este prezentă, de asemenea. Ceea ce nu veți vedea prea mult este utilizarea marketingului emoțional.

Forta de vanzare

Primul exemplu este Salesforce, o soluție practică CRM (Customer Relationship Management). Unghiul lor este de a aduce companiile și clienții împreună într-o singură platformă. Site-ul lor web este atractiv, fiind în același timp corporativ. Nu este un amestec ușor, dar ei l-au pus în cuie.

Sub site-ul screengrab este unul dintre ultimele lor tweet-uri. Copia spune „Puneți-vă clientul în centrul a tot ceea ce faceți”. Încă o dată, mesajul este clar, Salesforce este aici pentru a ajuta companiile să aibă relații mai bune cu clienții lor.

Ambalaj Berlin

Al doilea exemplu de companie B2B care face marketing B2B este Berlin Packaging. Aceasta este o companie de ambalare care oferă soluții pentru companiile care vând produse care trebuie ambalate. Unghiul lor este soluțiile de ambalare personalizate, nu doar rularea containerelor de plastic ale fabricii.

Pe site-ul de mai jos, puteți vedea cum oferta lor cea mai mare este oferta de ambalare personalizată. Apoi, mai jos, este o selecție generală a celor mai comune ambalaje pentru orice afacere. Continuarea screengrab-ului este unul dintre ultimele lor tweet-uri. Aici își promovează ambalajul personalizat de la concept la serviciul de comercializare. Puteți vedea că la fiecare pas al strategiilor lor de marketing B2B, audiența lor este managerii de produse sau proprietarii de afaceri.

O privire mai profundă asupra marketingului B2C

Așa cum am împărtășit mai sus, B2C Marketing este o strategie utilizată de companiile care vând produse și servicii către consumatori direcți. De exemplu, companii de îmbrăcăminte, platforme de streaming și servicii de livrare de alimente. Să aruncăm o privire asupra celor mai notabile aspecte ale marketingului B2C.

Copia are un factor emoțional / distractiv

Cel mai important lucru de reținut în spațiul B2C este cât de multă emoție este implicată în strategii și copiere. Specialiștii în marketing spun că ceea ce este important nu este ceea ce va face produsul dvs. pentru un client, ci modul în care îl va face să se simtă. Pe lângă aspectul emoțional se află și utilizarea de conținut distractiv și distractiv pentru a atrage atenția consumatorului. Această strategie este realizată prin umor, imagini captivante precum mascote, ilustrații și videoclipuri. Cheia utilizării marketingului emoțional este cunoașterea a ceea ce își dorește consumatorul într-adevăr, nu atât de mult de ce au nevoie. Totul este să găsești locul dulce între cei doi.

Vânzările sunt mai rapide cu mai puțin înapoi

Vânzările în spațiul B2C tind să fie mult mai rapide decât în ​​B2B. Chiar dacă un consumator face cumpărături pentru cea mai bună versiune a ceea ce caută, în cele din urmă va cumpăra în mai puțin timp pentru ca o companie să ia o decizie cu privire la o nouă afacere. Cu utilizarea ușoară a tranzacțiilor online și a cumpărăturilor fără contact, vânzările sunt acum și mai rapide. Dacă compania își face dreptul de marketing emoțional, o vânzare poate dura chiar mai puțin timp.

Loialitatea față de marcă și relatabilitatea sunt importante

Companiile B2C nu caută de obicei relații pe termen lung de la clienții lor. Ceea ce se străduiește este loialitatea față de marcă și relatabilitatea. Prin utilizarea marketingului emoțional, a povestirii și a copiilor strategice, mărcile B2C se referă mai mult la a deveni nume de casă și a deveni parte a vieții consumatorilor lor.

Exemple de marketing B2C

Acum, să aruncăm o privire la câteva exemple de companii B2C care fac marketing B2C. Veți observa o mesagerie directă către oamenii obișnuiți în fiecare zi. Companiile de nișă B2C folosesc un mesaj intenționat pentru a face consumatorul să simtă că se poate lega de marcă.

Fata de nord

Primul nostru exemplu este The North Face. Screengrab-ul site-ului web prezintă rucsacurile cele mai bine vândute și un mesaj care spune „Got Your Back”. Nici nu au nevoie să scrie o propoziție întreagă pentru ca consumatorul să simtă că The North Face și-a luat spatele.

Mai jos este un tweet pentru aceeași campanie de rucsac. Copia spune „reproiectat având în vedere dvs., astfel încât să puteți împacheta mai mult în fiecare zi”. Nu pot fi mai personalizat și mai relatabil decât atât! Imaginile sunt, de asemenea, o alegere excelentă, arătând urbanii din afară cu rucsacurile lor North Face.

Aplicația Glovo

Al doilea exemplu este aplicația Glovo, serviciul internațional de livrare de produse alimentare (și orice). Pagina de destinație către site-ul lor are un tracker de localizare IP și va afișa automat ce este disponibil pentru orașul în care vă aflați. Dacă nu există Glovo acolo unde vă aflați, va afișa cel mai apropiat oraș. Copia spune „Orice din (un oraș ales) livrat în câteva minute”. Când spun „orice”, chiar spun asta. Loialitatea clienților față de Glovo este profundă și, în timpul pandemiei, sa îmbunătățit doar.

Sub site-ul screengrab este un tweet publicat de sediul central Glovo din Barcelona. Mesajul spune „Sunt momente dificile, de asemenea, pentru restaurantele și magazinele alimentare din orașul dumneavoastră. Bucătăriile lor sunt încă deschise, pentru a livra tot ce aveți nevoie acasă. ” Acest mesaj are un dublu factor emoțional, îi face pe oameni să dorească să comande de la aceste afaceri care au trebuit să închidă din cauza pandemiei, savurând în același timp mâncarea prezentată gătind în videoclip.

Pot întreprinderile să utilizeze atât strategii de marketing B2B, cât și B2C?

Fiecare afacere se încadrează în una dintre cele două categorii de mai sus, dar de multe ori există o intersecție între cele două. Într-un sens general, marketingul B2B ia unele indicii din B2C Marketing și invers. În plus, în unele cazuri, o companie poate derula simultan atât campanii B2B, cât și B2C.

Depozit

Exemplul pe care îl avem pentru o afacere care se încadrează atât în ​​B2B, cât și în B2C este Home Depot. Povestea Home Depot este adânc înrădăcinată în renovarea caselor DIY, astfel încât spațiul lor original este B2C. Dar, în ultimii ani, au încorporat un unghi B2C pentru antreprenori și renovatori profesioniști și profesioniști. Când aterizați pe site-ul lor web, sunteți întâmpinați de copiile și vizualele B2C, dar veți vedea în meniu un buton care spune „Pentru Pro” care vă va duce la site-ul lor B2B.

Tranziția dintre cele două este perfectă și bine realizată. Proprietarii de afaceri care au cumpărat la Home Depot pentru casele lor au deja aspectul de fidelizare a mărcii înrădăcinat în ei. Cumpărăturile la Home Depot pentru afacerea lor sunt soluția evidentă.

Cum încorporezi strategii de marketing B2B și B2C în afacerea ta?

În ce spațiu se încadrează afacerea dvs.? Simți că folosești cu adevărat spațiul în avantajul tău? Mulți specialiști în marketing vă vor spune că diferențele dintre marketingul B2B și B2C sunt precum uleiul și apa, dar adevărul este că este puțin mai complex de atât. Diferitele aspecte pe care le-am detaliat mai sus sunt adevărate pentru fiecare, dar fiecare spațiu poate învăța și de la celălalt pentru a-și îmbunătăți în continuare strategiile.

Ce părere aveți despre diferența dintre marketingul B2B și B2C? Sunt super diferiți sau se intersectează? Lasă-ne un comentariu mai jos.