Perbedaan Antara Pemasaran B2B dan B2C (Dengan contoh)

Menentukan dengan tepat strategi pemasaran terbaik untuk bisnis Anda selalu merupakan tujuan yang layak untuk dicapai. Proses terbaik untuk mencapainya akan bergantung pada pengetahuan pemasaran Anda secara keseluruhan dan bagaimana Anda menerapkannya. Salah satu aspek terpenting yang harus ditangani sejak dini adalah mengetahui perbedaan antara pemasaran B2B dan B2C. Dalam posting ini, kita akan melihat perbedaan dan persamaan antara keduanya dan beberapa contoh kehidupan nyata untuk membantu Anda memvisualisasikan dan menyimpan informasi.

Mari selami.

Apa Arti Singkatan Pemasaran B2B dan B2C?

Hal pertama yang perlu Anda ketahui adalah apa arti akronim.

• B2B = Bisnis ke Bisnis. Berlaku untuk perusahaan yang bekerja di ceruk pasar, memecahkan masalah khusus untuk bisnis lain.
• B2C = Bisnis ke Konsumen. Ini lebih tentang menjual produk kepada orang-orang untuk digunakan secara teratur, paling umum untuk kehidupan dan kesenangan sehari-hari mereka.

Inti dari keduanya, ini semua tentang konsumen akhir. Itu sebabnya dalam kedua kasus Anda dapat mengatakan bahwa keduanya adalah P2P (Orang ke orang). Perbedaan utamanya adalah kepada siapa pemasaran itu diarahkan.

Anda juga dapat mengatakan bahwa sebuah perusahaan adalah B2B atau B2C. yaitu: Perusahaan B2B.

Mari kita lihat lebih dalam pada kedua contoh tersebut.

Pandangan Lebih Dalam Pada Pemasaran B2B

Seperti disebutkan di atas, Pemasaran B2B adalah strategi yang digunakan oleh bisnis yang menawarkan produk dan layanan kepada bisnis lain. Ini bisa apa saja mulai dari solusi pengemasan hingga perangkat elektronik grosir. Di bawah ini, Anda akan menemukan aspek yang paling menonjol dari strategi pemasaran ini.

Pemasaran Niche

Sebagian besar perusahaan B2B dianggap berada di ceruk pasar. Artinya produk atau jasa yang mereka tawarkan secara khusus ditujukan pada jenis usaha tertentu. Misalnya, perusahaan yang menjual produk untuk kontraktor atau CRM berbasis cloud untuk organisasi bisnis. Bagian penting dari pemasaran niche B2B adalah kemampuan untuk menunjukkan bahwa Anda tahu apa yang Anda bicarakan. Copywriting yang halus dan emosional tidak umum dalam pemasaran B2B. Jika Anda ingin perusahaan niche B2B Anda sukses, tunjukkan kepada pemilik bisnis bagaimana produk dan layanan Anda akan membuat bisnis mereka lebih baik.

Pemangku Kepentingan yang Terlibat Dalam Membuat Keputusan Pembelian

Ketika sebuah perusahaan perlu membeli sesuatu, baik itu pengganti mesin, penjadwal media sosial, atau van pengiriman, selalu ada lebih dari satu orang yang membuat keputusan pembelian akhir. Untuk alasan itu, perusahaan B2B harus menyesuaikan strategi mereka terhadap kelompok pengambilan keputusan ini. Ini biasanya manajer kelas atas seperti manajer produk, manajer operasi, CEO, dll. Gunakan istilah yang benar dan harapkan pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan lanjutan sebelum membeli.

ROI Memainkan Peran Besar dalam Penawaran B2B

Setiap pembelian atau kesepakatan yang dipilih perusahaan untuk dilanjutkan terkait dengan ROI yang akan dihasilkannya. Semua pemangku kepentingan yang terlibat dalam pengambilan keputusan mempertimbangkan potensi pengembalian investasi. Inilah sebabnya mengapa transaksi membutuhkan lebih banyak waktu dan dedikasi di ruang B2B. Perusahaan B2B harus menunjukkan bagaimana produk atau layanan mereka akan membawa ROI positif dan mengapa.

Pentingnya Hubungan yang Tahan Lama

Melanjutkan dari aspek ROI pemasaran B2B adalah kebutuhan akan hubungan jangka panjang. Memiliki hubungan yang terjalin dengan baik menjadi semacam kemitraan antar perusahaan. Perusahaan B2B tahu betapa pentingnya bagi bisnis untuk memiliki alat dan sumber daya yang tepat. Manajer hubungan pelanggan di perusahaan B2B harus bekerja sedikit lebih keras untuk memperkuat hubungan yang berpotensi bertahan selama bertahun-tahun.

Ceruk E-niaga B2B

Beberapa perusahaan B2B masuk ke dalam kategori yang sedikit berbeda dari ceruk pasar biasa. Ini adalah perusahaan e-commerce B2B. Ini adalah bisnis yang menjual produk fisik melalui platform online, seperti halnya perusahaan B2C. Perbedaannya adalah mereka melakukannya secara grosir. Misalnya, toko komputer yang menjual ke sekolah dan kantor, produsen pakaian yang menjual ke pengecer berantai. Juga di ruang ini adalah pemasok segala jenis produk yang dijual ke pengecer.

Contoh Pemasaran B2B

Sekarang mari kita lihat beberapa contoh pemasaran B2B dari perusahaan B2B. Anda akan melihat bagaimana pesan mereka diarahkan pada pemilik bisnis, CEO, dan manajer. Salinan mereka ringkas dan to the point. Penggunaan storytelling juga ada. Apa yang Anda tidak akan melihat banyak, adalah penggunaan pemasaran emosional.

Tenaga penjualan

Contoh pertama adalah Salesforce, solusi praktis CRM (Customer Relationship Management). Sudut pandang mereka menyatukan perusahaan dan pelanggan dalam satu platform. Situs web mereka menarik sekaligus bersifat korporat. Ini bukan campuran yang mudah tetapi mereka berhasil.

Di bawah screengrab situs web adalah salah satu tweet terbaru mereka. Salinannya mengatakan "Tempatkan pelanggan Anda sebagai pusat dari semua yang Anda lakukan." Sekali lagi, pesannya jelas, Salesforce hadir untuk membantu bisnis memiliki hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.

Kemasan Berlin

Contoh kedua perusahaan B2B yang melakukan pemasaran B2B adalah Berlin Packaging. Ini adalah perusahaan pengemasan yang menawarkan solusi bagi perusahaan yang menjual produk yang perlu dikemas. Sudut mereka adalah solusi pengemasan khusus, tidak hanya menjalankan wadah plastik pabrik.

Di situs web di bawah ini, Anda dapat melihat bagaimana penawaran terbesar mereka adalah penawaran kemasan khusus. Kemudian di bawah ini adalah pilihan umum kemasan paling umum untuk bisnis apa pun. Melanjutkan screengrab adalah salah satu tweet terbaru mereka. Di sini, mereka mempromosikan kemasan khusus mereka dari konsep hingga layanan komersialisasi. Anda dapat melihat bahwa di setiap langkah dalam strategi pemasaran B2B mereka, audiens mereka adalah manajer produk atau pemilik bisnis.

Pandangan Lebih Dalam Pada Pemasaran B2C

Seperti yang kami bagikan di atas, Pemasaran B2C adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan yang menjual produk dan layanan kepada konsumen langsung. Misalnya, perusahaan pakaian, platform streaming, dan layanan pesan-antar makanan. Mari kita lihat aspek yang paling menonjol dari Pemasaran B2C.

Copy Memiliki Faktor Emosional / Menyenangkan

Hal terpenting yang perlu diperhatikan dalam ruang B2C adalah seberapa banyak emosi yang terlibat dalam strategi dan salinan. Pemasar mengatakan bahwa yang penting bukanlah apa yang akan dilakukan produk Anda bagi pelanggan, tetapi bagaimana perasaan mereka terhadap produk tersebut. Di atas aspek emosional juga penggunaan konten yang menyenangkan dan menghibur untuk menarik perhatian konsumen. Strategi ini dicapai melalui humor, visual yang menarik seperti maskot, ilustrasi, dan video. Kunci untuk menggunakan pemasaran emosional adalah mengetahui apa yang benar-benar diinginkan konsumen Anda, bukan apa yang mereka butuhkan. Ini semua tentang menemukan sweet spot di antara keduanya.

Penjualan Lebih Cepat Dengan Lebih Sedikit Bolak-balik

Penjualan di ruang B2C cenderung jauh lebih cepat daripada di B2B. Bahkan jika konsumen mencari-cari versi terbaik dari apa yang mereka cari, mereka pada akhirnya akan membeli dalam waktu yang lebih singkat yang dibutuhkan perusahaan untuk membuat keputusan tentang kesepakatan baru. Dengan kemudahan transaksi online dan belanja tanpa kontak, penjualan kini semakin cepat. Jika perusahaan melakukan pemasaran emosionalnya dengan benar, penjualan bisa memakan waktu lebih sedikit.

Loyalitas Merek Dan Relatabilitas Itu Penting

Perusahaan B2C biasanya tidak mencari hubungan jangka panjang dari pelanggan mereka. Apa yang mereka perjuangkan adalah loyalitas dan keterhubungan merek. Melalui penggunaan pemasaran emosional, penceritaan, dan salinan strategis, merek B2C lebih banyak menjadi nama rumah tangga dan menjadi bagian dari kehidupan konsumen mereka.

Contoh Pemasaran B2C

Sekarang, mari kita lihat beberapa contoh perusahaan B2C yang melakukan pemasaran B2C. Anda akan melihat pesan langsung ke orang biasa setiap hari. Perusahaan niche B2C menggunakan pesan yang bertujuan untuk membuat konsumen merasa mereka dapat berhubungan dengan merek.

Wajah Utara

Contoh pertama kami adalah The North Face. Tangkapan layar situs web mereka menampilkan ransel terlaris mereka dan pesan yang mengatakan "Dapatkan Kembali." Mereka bahkan tidak perlu menulis seluruh kalimat agar konsumen merasa seperti The North Face telah mendukung mereka.

Di bawah ini adalah tweet untuk kampanye ransel yang sama. Salinannya mengatakan "didesain ulang dengan mempertimbangkan Anda sehingga Anda dapat mengemas lebih banyak setiap hari." Tidak bisa lebih dipersonalisasi dan relatable dari itu! Gambar juga merupakan pilihan yang bagus, menunjukkan kaum urban keluar dan berkeliling dengan ransel North Face mereka.

Aplikasi Glovo

Contoh kedua adalah Aplikasi Glovo, layanan pengiriman makanan internasional (dan semuanya). Halaman arahan ke situs web mereka memiliki pelacak lokasi IP dan secara otomatis akan menunjukkan apa yang tersedia untuk kota tempat Anda berada. Jika tidak ada Glovo di mana Anda berada, itu akan menunjukkan kota terdekat. Salinannya mengatakan "Apa pun di (kota yang dipilih) dikirim dalam hitungan menit." Ketika mereka mengatakan "apa saja", mereka benar-benar bersungguh-sungguh. Loyalitas pelanggan terhadap Glovo sangat mendalam, dan selama pandemi, loyalitas pelanggan hanya meningkat.

Di bawah screengrab situs web adalah tweet yang mereka terbitkan dari Glovo HQ di Barcelona. Pesan itu mengatakan, “Ini adalah masa-masa sulit, juga untuk restoran dan toko makanan di kota Anda. Dapur mereka masih buka, untuk mengantarkan apa pun yang Anda butuhkan ke rumah Anda.” Pesan ini memiliki faktor emosional ganda, membuat orang ingin memesan dari bisnis ini yang harus tutup karena pandemi sambil juga menikmati makanan yang ditampilkan memasak dalam video.

Bisakah Bisnis Menggunakan Strategi Pemasaran B2B dan B2C?

Setiap bisnis cocok dengan salah satu dari dua kategori di atas tetapi sering kali ada persimpangan di antara keduanya. Secara umum, pemasaran B2B mengambil beberapa petunjuk dari Pemasaran B2C dan sebaliknya. Selain itu, dalam beberapa kasus, bisnis dapat menjalankan kampanye B2B dan B2C secara bersamaan.

Depot Rumah

Contoh yang kami miliki untuk bisnis yang cocok dengan B2B dan B2C adalah Home Depot. Kisah Home Depot berakar kuat pada renovasi rumah DIY, jadi ruang aslinya adalah B2C. Namun dalam beberapa tahun terakhir, mereka memasukkan sudut B2C untuk kontraktor dan renovator profesional dan tukang. Ketika Anda mendarat di situs web mereka, Anda akan disambut oleh salinan dan visual B2C, tetapi Anda akan melihat di menu tombol yang bertuliskan "Untuk Pro" yang akan membawa Anda ke situs B2B mereka.

Transisi antara keduanya mulus dan dilakukan dengan baik. Pemilik bisnis yang telah berbelanja di Home Depot untuk rumah mereka sudah memiliki aspek loyalitas merek yang mendarah daging di dalamnya. Berbelanja di Home Depot untuk bisnis mereka adalah solusi yang jelas.

Bagaimana Anda Menggabungkan Strategi Pemasaran B2B dan B2C Dalam Bisnis Anda?

Ruang mana yang cocok untuk bisnis Anda? Apakah Anda merasa benar-benar menggunakan ruang untuk keuntungan Anda? Banyak pemasar akan memberi tahu Anda bahwa perbedaan antara pemasaran B2B dan B2C seperti minyak dan air, tetapi kenyataannya sedikit lebih rumit dari itu. Berbagai aspek yang kami perinci di atas benar untuk masing-masing, tetapi setiap ruang juga dapat belajar dari yang lain untuk lebih meningkatkan strategi mereka.

Apa pendapat Anda tentang perbedaan antara Pemasaran B2B dan B2C? Apakah mereka sangat berbeda atau apakah mereka berpotongan? Tinggalkan kami komentar di bawah.