La differenza tra marketing B2B e B2C (con esempi)

Individuare la migliore strategia di marketing per la tua attività è sempre un obiettivo che vale la pena raggiungere. Il processo migliore per arrivarci dipenderà dalle tue conoscenze generali di marketing e da come lo implementerai. Uno degli aspetti più importanti da affrontare all'inizio è conoscere la differenza tra marketing B2B e B2C. In questo post, esamineremo le differenze e le somiglianze tra i due e alcuni esempi di vita reale per aiutarti a visualizzare e conservare le informazioni.

Immergiamoci.

Cosa significano gli acronimi di marketing B2B e B2C?

La prima cosa che devi sapere è esattamente cosa significano gli acronimi.

• B2B = Business to Business. Si applica alle aziende che operano in mercati di nicchia, risolvendo problemi specifici per altre attività.
• B2C = Business to Consumer. Si tratta più di vendere prodotti alle persone da utilizzare regolarmente, più comunemente per la loro vita quotidiana e il loro divertimento.

Al centro di entrambi, si tratta del consumatore finale. Ecco perché in entrambi i casi puoi dire che sono entrambi P2P (da persona a persona). La differenza fondamentale è a quale persona è diretto il marketing.

Puoi anche dire che un'azienda è B2B o B2C. cioè: una società B2B.

Diamo uno sguardo più approfondito a entrambi i casi.

Uno sguardo più approfondito al marketing B2B

Come notato sopra, il marketing B2B è una strategia utilizzata dalle aziende che offrono prodotti e servizi ad altre aziende. Questi possono essere qualsiasi cosa, dalle soluzioni di imballaggio ai dispositivi elettronici all'ingrosso. Di seguito, scoprirai gli aspetti più importanti di questa strategia di marketing.

Mercato di nicchia

La maggior parte delle aziende B2B sono considerate in mercati di nicchia. Ciò significa che i prodotti o i servizi che offrono sono specificamente diretti a un particolare tipo di attività. Ad esempio, un'azienda che vende prodotti per contoterzisti o un CRM basato su cloud per l'organizzazione aziendale. Una parte importante del marketing di nicchia B2B è essere in grado di dimostrare che sai di cosa stai parlando. Il copywriting superficiale ed emotivo non è comune nel marketing B2B. Se vuoi che la tua azienda B2B di nicchia abbia successo, mostra agli imprenditori come i tuoi prodotti e servizi miglioreranno la loro attività.

Stakeholder coinvolti nel prendere una decisione di acquisto

Quando un'azienda ha bisogno di acquistare qualcosa, che si tratti di un sostituto per macchinari, un social media scheduler o un furgone per le consegne, c'è sempre più di una persona che prende la decisione finale di acquisto. Per questo motivo, le aziende B2B devono adattare la loro strategia a questi gruppi decisionali. Di solito si tratta di manager di classe superiore come product manager, operations manager, CEO, ecc. Usa il gergo corretto e aspettati che i tuoi clienti facciano domande di follow-up prima di acquistare.

Il ROI gioca un ruolo importante nelle offerte B2B

Ogni acquisto o affare che un'azienda sceglie di portare avanti è legato al ROI che porterà. Tutti gli stakeholder coinvolti nel prendere una decisione considerano il potenziale ritorno sull'investimento. Questo è il motivo per cui le offerte richiedono più tempo e dedizione nello spazio B2B. Un'azienda B2B deve mostrare come il proprio prodotto o servizio porterà un ROI positivo e perché.

L'importanza di relazioni durature

Continuando dall'aspetto ROI del marketing B2B è la necessità di relazioni durature. Avere un rapporto consolidato diventa una sorta di partnership tra aziende. Un'azienda B2B sa quanto sia importante per un'azienda avere gli strumenti e le risorse giuste. I responsabili delle relazioni con i clienti nelle aziende B2B devono lavorare un po' di più per cementare relazioni che possono durare anni.

La nicchia dell'e-commerce B2B

Alcune aziende B2B rientrano in una categoria leggermente diversa rispetto a un normale mercato di nicchia. Queste sono aziende di e-commerce B2B. Queste sono aziende che vendono prodotti fisici attraverso piattaforme online, proprio come farebbe un'azienda B2C. La differenza è che lo fanno all'ingrosso. Ad esempio, un negozio di computer che vende a scuole e uffici, un produttore di abbigliamento che vende a catene di negozi. Anche in questo spazio ci sono fornitori di qualsiasi tipo di prodotto che vendono ai rivenditori.

Esempi di marketing B2B

Ora diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marketing B2B da aziende B2B. Noterai come i loro messaggi sono diretti a imprenditori, amministratori delegati e manager. La loro copia è succinta e al punto. Presente anche l'uso della narrazione. Quello che non vedrai molto è l'uso del marketing emotivo.

Forza vendita

Il primo esempio è Salesforce, una pratica soluzione CRM (Customer Relationship Management). Il loro punto di vista è riunire aziende e clienti in un'unica piattaforma. Il loro sito Web è attraente pur essendo aziendale. Non è un mix facile, ma ce l'hanno fatta.

Sotto lo screengrab del sito c'è uno dei loro ultimi tweet. La copia dice "Metti il ​​tuo cliente al centro di tutto ciò che fai". Ancora una volta, il messaggio è chiaro, Salesforce è qui per aiutare le aziende ad avere migliori relazioni con i propri clienti.

Imballaggio di Berlino

Il secondo esempio di un'azienda B2B che fa marketing B2B è Berlin Packaging. Questa è un'azienda di packaging che offre soluzioni per le aziende che vendono prodotti che devono essere confezionati. Il loro punto di vista sono le soluzioni di imballaggio personalizzate, non solo i comuni contenitori di plastica.

Sul sito Web sottostante, puoi vedere come la loro più grande offerta è l'offerta di imballaggi personalizzati. Quindi sotto c'è una selezione generale degli imballaggi più comuni per qualsiasi attività commerciale. La continuazione dello screengrab è uno dei loro ultimi tweet. Qui, promuovono il loro imballaggio personalizzato dall'idea al servizio di commercializzazione. Puoi vedere che in ogni fase delle loro strategie di marketing B2B, il loro pubblico è costituito da product manager o imprenditori.

Uno sguardo più approfondito al marketing B2C

Come abbiamo condiviso sopra, il marketing B2C è una strategia utilizzata dalle aziende che vendono prodotti e servizi ai consumatori diretti. Ad esempio, aziende di abbigliamento, piattaforme di streaming e servizi di consegna di cibo. Diamo un'occhiata agli aspetti più importanti del marketing B2C.

La copia ha un fattore emotivo/divertente

La cosa più importante da notare nello spazio B2C è quanta emozione è coinvolta nelle strategie e nella copia. Gli esperti di marketing dicono che ciò che è importante non è ciò che il tuo prodotto farà per un cliente, ma come lo farà sentire. Oltre all'aspetto emozionale c'è anche l'uso di contenuti divertenti e di intrattenimento per attirare l'attenzione del consumatore. Questa strategia si ottiene attraverso l'umorismo, immagini accattivanti come mascotte, illustrazioni e video. La chiave per usare il marketing emotivo è sapere cosa vuole veramente il tuo consumatore, non tanto di cosa ha bisogno. Si tratta di trovare il punto debole tra i due.

Le vendite sono più veloci con meno avanti e indietro

Le vendite nello spazio B2C tendono ad essere molto più veloci rispetto al B2B. Anche se un consumatore cerca la versione migliore di ciò che sta cercando, alla fine acquisterà in meno tempo necessario a un'azienda per prendere una decisione su un nuovo accordo. Con il facile utilizzo delle transazioni online e lo shopping senza contatto, le vendite sono ora ancora più veloci. Se l'azienda fa il suo marketing emotivo nel modo giusto, una vendita può richiedere anche meno tempo.

Lealtà al marchio e affidabilità sono importanti

Le aziende B2C di solito non cercano relazioni a lungo termine dai loro clienti. Ciò per cui si sforzano è la fedeltà al marchio e l'affinità. Attraverso l'uso del marketing emotivo, dello storytelling e del copy strategico, i marchi B2C mirano più a diventare nomi familiari ea diventare parte della vita dei loro consumatori.

Esempi di marketing B2C

Ora, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di aziende B2C che fanno marketing B2C. Noterai un messaggio diretto alle persone normali di tutti i giorni. Le aziende B2C di nicchia utilizzano un messaggio mirato per far sentire il consumatore in grado di relazionarsi con il marchio.

La parete nord

Il nostro primo esempio è The North Face. Lo screengrab del loro sito Web presenta i loro zaini più venduti e un messaggio che dice "Got Your Back". Non hanno nemmeno bisogno di scrivere un'intera frase affinché il consumatore si senta come se The North Face gli avesse dato le spalle.

Di seguito è riportato un tweet per la stessa campagna zaino. La copia dice "ridisegnata pensando a te in modo da poter impacchettare di più ogni giorno". Non può essere più personalizzato e riconoscibile di così! Anche le immagini sono un'ottima scelta, mostrando gli abitanti delle città in giro con i loro zaini North Face.

App Glovo

Il secondo esempio è l'app Glovo, servizio di consegna di cibo (e di tutto) internazionale. La pagina di destinazione del loro sito Web ha un localizzatore di posizione IP e mostrerà automaticamente ciò che è disponibile per la città in cui ti trovi. Se non c'è Glovo dove ti trovi, mostrerà la città più vicina. La copia dice "Qualsiasi cosa in (una città scelta) consegnata in pochi minuti". Quando dicono "qualcosa", lo intendono davvero. La fedeltà dei clienti a Glovo è profonda e durante la pandemia è solo migliorata.

Sotto lo screengrab del sito c'è un tweet che hanno pubblicato dal quartier generale di Glovo a Barcellona. Il messaggio dice “Sono tempi difficili, anche per i ristoranti e le botteghe alimentari della tua città. Le loro cucine sono ancora aperte, per consegnare tutto ciò di cui hai bisogno a casa tua”. Questo messaggio ha un doppio fattore emotivo, fa venire voglia alle persone di ordinare da queste attività che hanno dovuto chiudere a causa della pandemia mentre si assapora anche il cibo mostrato cucinare nel video.

Le aziende possono utilizzare strategie di marketing sia B2B che B2C?

Ogni azienda rientra in una delle due categorie precedenti, ma molto spesso c'è un'intersezione tra le due. In senso generale, il marketing B2B prende alcuni spunti dal marketing B2C e viceversa. Inoltre, in alcuni casi, un'azienda può eseguire contemporaneamente campagne B2B e B2C.

Deposito a domicilio

L'esempio che abbiamo per un'azienda che si adatta sia al B2B che al B2C è Home Depot. La storia di Home Depot è profondamente radicata nella ristrutturazione della casa fai-da-te, quindi il loro spazio originale è B2C. Ma negli ultimi anni, hanno incorporato un angolo B2C per appaltatori e restauratori professionisti e tuttofare. Quando atterri sul loro sito Web, sei accolto dalla copia e dalle immagini B2C, ma vedrai nel menu un pulsante che dice "For The Pro" che ti porterà al loro sito B2B.

La transizione tra i due è fluida e ben fatta. Gli imprenditori che hanno acquistato da Home Depot per le loro case hanno già l'aspetto della fedeltà al marchio radicato in loro. Fare acquisti a Home Depot per la propria attività è la soluzione ovvia.

Come stai incorporando strategie di marketing B2B e B2C nella tua attività?

In quale spazio si inserisce la tua attività? Ti senti davvero usando lo spazio a tuo vantaggio? Molti esperti di marketing ti diranno che le differenze tra il marketing B2B e B2C sono come l'olio e l'acqua, ma la verità è che è un po' più complesso di così. I diversi aspetti che abbiamo descritto sopra sono veri per ciascuno, ma ogni spazio può anche imparare dall'altro per migliorare ulteriormente le proprie strategie.

Cosa ne pensi della differenza tra marketing B2B e B2C? Sono super diversi o si intersecano? Lasciaci un commento qui sotto.