Разница между B2B и B2C маркетингом (с примерами)

Определение лучшей маркетинговой стратегии для вашего бизнеса - это всегда цель, которой стоит достичь. Наилучший способ попасть туда будет зависеть от ваших общих знаний в области маркетинга и от того, как вы его реализуете. Один из наиболее важных аспектов, который необходимо решить на ранней стадии, - это понимание разницы между маркетингом B2B и B2C. В этом посте мы рассмотрим различия и сходства между этими двумя и некоторыми примерами из реальной жизни, чтобы помочь вам визуализировать и сохранить информацию.

Давайте погрузимся.

Что означают аббревиатуры B2B и B2C Marketing?

Первое, что вам нужно знать, это то, что именно означают аббревиатуры.

• B2B = Бизнес для бизнеса. Относится к компаниям, которые работают на нишевых рынках, решая конкретные задачи для других предприятий.
• B2C = Бизнес для потребителя. Это больше касается продажи продуктов людям, которые они будут использовать на регулярной основе, чаще всего для повседневной жизни и для удовольствия.

В основе обоих - конечный потребитель. Вот почему в обоих случаях вы можете сказать, что они оба P2P (от человека к человеку). Ключевое различие заключается в том, на кого ориентирован маркетинг.

Вы также можете сказать, что это компания B2B или B2C. то есть: компания B2B.

Давайте подробнее рассмотрим оба случая.

Более глубокий взгляд на маркетинг B2B

Как отмечалось выше, B2B-маркетинг - это стратегия, используемая предприятиями, предлагающими продукты и услуги другим предприятиям. Это может быть что угодно, от упаковочных решений до оптовых электронных устройств. Ниже вы найдете наиболее важные аспекты этой маркетинговой стратегии.

Нишевый маркетинг

Считается, что большинство компаний B2B занимают нишевые рынки. Это означает, что предлагаемые ими продукты или услуги специально предназначены для определенного типа бизнеса. Например, компания, которая продает продукты для подрядчиков или облачную CRM для организации бизнеса. Важная часть нишевого маркетинга B2B - это возможность продемонстрировать, что вы знаете, о чем говорите. Пух и эмоциональный копирайтинг не распространены в маркетинге B2B. Если вы хотите, чтобы ваша нишевая B2B-компания была успешной, покажите владельцам бизнеса, как ваши продукты и услуги сделают их бизнес лучше.

Заинтересованные стороны, участвующие в принятии решения о покупке

Когда компании нужно что-то купить, будь то замена оборудования, планировщик социальных сетей или автофургон, окончательное решение о покупке всегда принимает несколько человек. По этой причине компании B2B должны адаптировать свою стратегию к этим группам, принимающим решения. Обычно это менеджеры высшего класса, такие как менеджеры по продукции, операционные менеджеры, генеральные директора и т. Д. Используйте правильный жаргон и ожидайте, что ваши клиенты зададут дополнительные вопросы перед покупкой.

Рентабельность инвестиций играет большую роль в сделках B2B

Каждая покупка или сделка, которую решает совершить компания, привязана к рентабельности инвестиций, которую она принесет. Все заинтересованные стороны, участвующие в принятии решения, рассматривают потенциальную окупаемость инвестиций. Вот почему сделки в сфере B2B требуют больше времени и усилий. Компания B2B должна показать, как их продукт или услуга принесут положительную рентабельность инвестиций и почему.

Важность длительных отношений

Продолжая с точки зрения рентабельности инвестиций в маркетинг B2B, необходимы долгосрочные отношения. Налаженные отношения превращаются в своего рода партнерство между компаниями. Компания B2B знает, насколько важно для бизнеса иметь правильные инструменты и ресурсы. Менеджеры по работе с клиентами в компаниях B2B должны работать немного усерднее, чтобы укрепить отношения, которые потенциально могут длиться годами.

Ниша электронной коммерции B2B

Некоторые компании B2B попадают в несколько иную категорию, нежели обычный нишевый рынок. Это компании электронной коммерции B2B. Это компании, которые продают физические продукты через онлайн-платформы, как это сделала бы компания B2C. Разница в том, что они делают это оптом. Например, компьютерный магазин, который продает в школы и офисы, производитель одежды, который продает сетевым розничным торговцам. Также в этом пространстве находятся поставщики любого вида товаров, которые продают торговым посредникам.

Примеры B2B-маркетинга

Теперь давайте рассмотрим несколько примеров B2B-маркетинга от компаний B2B. Вы заметите, как их сообщения адресованы владельцам бизнеса, генеральным директорам и менеджерам. Их копия лаконична и по существу. Также присутствует использование повествования. Чего вы не заметите, так это использования эмоционального маркетинга.

Salesforce

Первый пример - это Salesforce, практическое решение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Их цель - объединить компании и клиентов на одной платформе. Их веб-сайт привлекателен, но в то же время является корпоративным. Это непростая смесь, но они ее прибили.

Ниже скриншота веб-сайта - один из их последних твитов. В копии говорится: «Ставьте клиента в центр всего, что вы делаете». И снова идея ясна: Salesforce здесь, чтобы помочь компаниям улучшить отношения со своими клиентами.

Берлинская упаковка

Второй пример компании B2B, занимающейся маркетингом B2B, - это Berlin Packaging. Это упаковочная компания, которая предлагает решения для компаний, которые продают товары, которые необходимо упаковать. Их цель - решения для нестандартной упаковки, а не просто обычные пластиковые контейнеры.

На приведенном ниже веб-сайте вы можете увидеть, как их самое большое предложение - это предложение по индивидуальной упаковке. Затем ниже представлен общий выбор наиболее распространенной упаковки для любого бизнеса. Продолжение скриншота - один из их последних твитов. Здесь они продвигают свою индивидуальную упаковку от концепции до услуги коммерциализации. Вы можете видеть, что на каждом этапе их маркетинговых стратегий B2B их аудитория - это менеджеры по продукту или владельцы бизнеса.

Более глубокий взгляд на маркетинг B2C

Как мы рассказали выше, маркетинг B2C - это стратегия, используемая компаниями, которые продают товары и услуги прямым потребителям. Например, компании по производству одежды, потоковые платформы и службы доставки еды. Давайте взглянем на наиболее заметные аспекты B2C-маркетинга.

Текст имеет эмоциональный / забавный фактор

Самая важная вещь, которую следует отметить в пространстве B2C, - это то, сколько эмоций задействовано в стратегиях и копировании. Маркетологи говорят, что важно не то, что ваш продукт сделает для покупателя, а то, что он заставит его чувствовать. Помимо эмоционального аспекта также используется развлекательный и развлекательный контент для привлечения внимания потребителя. Эта стратегия достигается с помощью юмора, привлекательных визуальных элементов, таких как талисманы, иллюстрации и видео. Ключом к использованию эмоционального маркетинга является знание того, чего на самом деле хочет ваш потребитель, а не столько того, что ему нужно. Все дело в том, чтобы найти золотую середину между ними.

Продажи быстрее с меньшими затратами

Продажи в сфере B2C, как правило, намного быстрее, чем в B2B. Даже если потребитель ищет лучшую версию того, что он ищет, он в конечном итоге купит за меньшее время, необходимое компании, чтобы принять решение о новой сделке. Благодаря простому использованию онлайн-транзакций и бесконтактных покупок продажи теперь стали еще быстрее. Если компания правильно использует свой эмоциональный маркетинг, продажа может занять еще меньше времени.

Лояльность к бренду и близость к нему важны

Компании B2C обычно не ищут долгосрочных отношений со своими клиентами. Они стремятся к лояльности к бренду и узнаваемости. Благодаря использованию эмоционального маркетинга, повествования и стратегического копирования бренды B2C стремятся стать домашними именами и стать частью жизни своих потребителей.

Примеры B2C-маркетинга

Теперь давайте взглянем на несколько примеров компаний B2C, занимающихся маркетингом B2C. Вы заметите ежедневный обмен сообщениями с обычными людьми. Нишевые компании B2C используют целенаправленное сообщение, чтобы заставить потребителя почувствовать, что он может относиться к бренду.

Северный фасад

Наш первый пример - это Северная стена. На скриншоте их веб-сайта изображены их самые продаваемые рюкзаки и сообщение с надписью «Got Your Back». Им даже не нужно писать целое предложение, чтобы потребитель почувствовал, что The North Face получил свою поддержку.

Ниже приведен твит той же кампании по рюкзаку. В тексте написано: «Дизайн был переработан с учетом ваших потребностей, чтобы вы могли брать с собой больше вещей каждый день». Ничего не может быть более индивидуализированным и понятным, чем это! Изображения также являются отличным выбором, показывая горожан с рюкзаками North Face.

Приложение Glovo

Второй пример - приложение Glovo, международная служба доставки еды (и всего прочего). На целевой странице их веб-сайта есть трекер местоположения по IP-адресу, и он автоматически показывает, что доступно для города, в котором вы находитесь. Если Glovo, где вы находитесь, нет, он покажет ближайший город. На копии написано: «Все в (выбранном городе) доставляется за считанные минуты». Когда они говорят «что угодно», они действительно это имеют в виду. Лояльность клиентов к Glovo глубоко укоренилась, и во время пандемии она только улучшилась.

Ниже скриншота веб-сайта - твит, опубликованный в штаб-квартире Glovo в Барселоне. В сообщении говорится: «Настали трудные времена, в том числе для ресторанов и продуктовых магазинов вашего города. Их кухни по-прежнему открыты, чтобы доставить все, что вам нужно, в ваш дом ». Это сообщение имеет двойной эмоциональный фактор: оно заставляет людей делать заказы на предприятиях, которые были закрыты из-за пандемии, а также наслаждаться едой, приготовленной на видео.

Могут ли компании использовать маркетинговые стратегии B2B и B2C?

Каждый бизнес попадает в одну из двух вышеперечисленных категорий, но в большинстве случаев между ними существует пересечение. В общем, маркетинг B2B берет некоторые реплики из маркетинга B2C и наоборот. Кроме того, в некоторых случаях компания может одновременно проводить кампании B2B и B2C.

Home Depot

Примером бизнеса, который подходит как для B2B, так и для B2C, является Home Depot. История Home Depot уходит своими корнями в ремонт дома своими руками, поэтому их первоначальное пространство - это B2C. Но в последние несколько лет они внедрили направление B2C для подрядчиков, профессиональных ремонтников и разнорабочих. Когда вы заходите на их веб-сайт, вас приветствуют копия и визуальные эффекты B2C, но вы увидите в меню кнопку с надписью «Для профессионалов», которая перенесет вас на их сайт B2B.

Переход между ними плавный и хорошо сделанный. Владельцы бизнеса, которые делали покупки в Home Depot для своих домов, уже укоренились в аспекте лояльности к бренду. Совершение покупок в Home Depot для их бизнеса - очевидное решение.

Как вы внедряете маркетинговые стратегии B2B и B2C в свой бизнес?

В какое пространство вписывается ваш бизнес? Вы чувствуете, что действительно используете пространство в своих интересах? Многие маркетологи скажут вам, что разница между маркетингом B2B и B2C подобна нефти и воде, но правда в том, что это немного сложнее. Различные аспекты, которые мы подробно описали выше, применимы к каждому из них, но каждое пространство также может учиться у другого для дальнейшего улучшения своих стратегий.

Что вы думаете о разнице между B2B и B2C маркетингом? Они супер разные или пересекаются? Оставьте нам комментарий ниже.