La diferencia entre el marketing B2B y B2C (con ejemplos)

Identificar la mejor estrategia de marketing para su negocio es siempre un objetivo que vale la pena alcanzar. El mejor proceso para llegar allí dependerá de su conocimiento general de marketing y de cómo lo implemente. Uno de los aspectos más importantes a abordar desde el principio es conocer la diferencia entre el marketing B2B y B2C. En esta publicación, veremos las diferencias y similitudes entre los dos y algunos ejemplos de la vida real para ayudarlo a visualizar y retener la información.

Vamos a sumergirnos.

¿Qué significan las siglas de marketing B2B y B2C?

Lo primero que debe saber es exactamente qué significan las siglas.

• B2B = empresa a empresa. Aplica a empresas que trabajan en nichos de mercado, resolviendo problemas específicos para otros negocios.
• B2C = Empresa a consumidor. Se trata más de vender productos a las personas para que los utilicen de forma regular, más comúnmente para su vida diaria y su disfrute.

En el centro de ambos, se trata del consumidor final. Es por eso que en ambos casos se puede decir que ambos son P2P (persona a persona). La diferencia clave es a qué persona se dirige el marketing.

También se puede decir que una empresa es B2B o B2C. es decir: una empresa B2B.

Echemos un vistazo más profundo a ambos casos.

Una mirada más profunda al marketing B2B

Como se señaló anteriormente, el marketing B2B es una estrategia utilizada por empresas que ofrecen productos y servicios a otras empresas. Pueden ser desde soluciones de embalaje hasta dispositivos electrónicos al por mayor. A continuación, descubrirás los aspectos más destacados de esta estrategia de marketing.

La comercialización del lugar

Se considera que la mayoría de las empresas B2B se encuentran en mercados especializados. Lo que significa que los productos o servicios que ofrecen están dirigidos específicamente a un tipo particular de negocio. Por ejemplo, una empresa que vende productos para contratistas o un CRM basado en la nube para organización empresarial. Una parte importante del marketing de nicho B2B es poder demostrar que sabes de lo que estás hablando. La redacción publicitaria espontánea y emocional no es común en el marketing B2B. Si desea que su empresa B2B de nicho tenga éxito, muestre a los propietarios de negocios cómo sus productos y servicios mejorarán su negocio.

Partes interesadas involucradas en la toma de una decisión de compra

Cuando una empresa necesita comprar algo, ya sea un reemplazo de maquinaria, un programador de redes sociales o una camioneta de reparto, siempre hay más de una persona que toma la decisión final de compra. Por esa razón, las empresas B2B deben adaptar su estrategia a estos grupos de toma de decisiones. Estos suelen ser gerentes de clase alta como gerentes de producto, gerentes de operaciones, directores ejecutivos, etc. Utilice la jerga correcta y espere que sus clientes hagan preguntas de seguimiento antes de comprar.

El ROI juega un papel importante en las ofertas B2B

Cada compra o trato que una empresa decide seguir adelante está vinculado al ROI que traerá. Todas las partes interesadas involucradas en la toma de decisiones consideran el potencial retorno de la inversión. Es por eso que las ofertas requieren más tiempo y dedicación en el espacio B2B. Una empresa B2B debe mostrar cómo su producto o servicio generará un ROI positivo y por qué.

La importancia de las relaciones duraderas

Continuando con el aspecto de ROI del marketing B2B, es la necesidad de relaciones duraderas. Tener una relación bien establecida se convierte en una especie de asociación entre empresas. Una empresa B2B sabe lo importante que es para una empresa tener las herramientas y los recursos adecuados. Los gerentes de relaciones con los clientes en las empresas B2B tienen que trabajar un poco más para cimentar relaciones que potencialmente pueden durar años.

El nicho de comercio electrónico B2B

Algunas empresas B2B encajan en una categoría ligeramente diferente a la de un nicho de mercado normal. Estas son empresas de comercio electrónico B2B. Estas son empresas que venden productos físicos a través de plataformas en línea, al igual que lo haría una empresa B2C. La diferencia es que lo hacen al por mayor. Por ejemplo, una tienda de informática que vende a escuelas y oficinas, un fabricante de ropa que vende a cadenas minoristas. También en este espacio se encuentran proveedores de cualquier tipo de producto que venden a revendedores.

Ejemplos de marketing B2B

Ahora echemos un vistazo a algunos ejemplos de marketing B2B de empresas B2B. Notará cómo sus mensajes están dirigidos a los dueños de negocios, directores ejecutivos y gerentes. Su copia es sucinta y al grano. El uso de la narración también está presente. Lo que no verá mucho es el uso del marketing emocional.

Fuerza de ventas

El primer ejemplo es Salesforce, una solución práctica de CRM (Customer Relationship Management). Su ángulo es unir empresas y clientes en una plataforma. Su sitio web es atractivo a la vez que corporativo. No es una mezcla fácil, pero lo han clavado.

Debajo de la captura de pantalla del sitio web se encuentra uno de sus últimos tweets. La copia dice "Pon a tu cliente en el centro de todo lo que haces". Una vez más, el mensaje es claro, Salesforce está aquí para ayudar a las empresas a tener mejores relaciones con sus clientes.

Embalaje de Berlín

El segundo ejemplo de una empresa B2B que realiza marketing B2B es Berlin Packaging. Esta es una empresa de envasado que ofrece soluciones para empresas que venden productos que necesitan ser envasados. Su ángulo son las soluciones de embalaje personalizadas, no solo los envases de plástico corrientes.

En el sitio web a continuación, puede ver cómo su mayor oferta es la oferta de empaque personalizado. Luego, a continuación, se muestra una selección general de los envases más comunes para cualquier negocio. Continuar con la captura de pantalla es uno de sus últimos tweets. Aquí, promueven sus empaques personalizados desde el concepto hasta el servicio de comercialización. Puede ver que en cada paso del camino en sus estrategias de marketing B2B, su audiencia son gerentes de producto o propietarios de negocios.

Una mirada más profunda al marketing B2C

Como compartimos anteriormente, el marketing B2C es una estrategia utilizada por las empresas que venden productos y servicios a los consumidores directos. Por ejemplo, empresas de ropa, plataformas de transmisión y servicios de entrega de alimentos. Echemos un vistazo a los aspectos más destacados del marketing B2C.

La copia tiene un factor emocional / divertido

Lo más importante a tener en cuenta en el espacio B2C es cuánta emoción está involucrada en las estrategias y la copia. Los especialistas en marketing dicen que lo importante no es lo que su producto hará por un cliente, sino cómo lo hará sentir. Además del aspecto emocional, también está el uso de contenido divertido y entretenido para atraer la atención del consumidor. Esta estrategia se logra a través del humor, imágenes atractivas como mascotas, ilustraciones y videos. La clave para utilizar el marketing emocional es saber lo que realmente quiere el consumidor, no tanto lo que necesita. Se trata de encontrar el punto óptimo entre los dos.

Las ventas son más rápidas con menos ida y vuelta

Las ventas en el espacio B2C tienden a ser mucho más rápidas que en el B2B. Incluso si un consumidor busca la mejor versión de lo que está buscando, finalmente comprará en menos tiempo que la empresa necesita para tomar una decisión sobre un nuevo trato. Con el uso fácil de las transacciones en línea y las compras sin contacto, las ventas ahora son aún más rápidas. Si la empresa hace bien su marketing emocional, una venta puede llevar incluso menos tiempo.

La lealtad y la relación con la marca son importantes

Las empresas B2C no suelen buscar relaciones a largo plazo con sus clientes. Lo que buscan es la lealtad y la relación con la marca. Mediante el uso del marketing emocional, la narración de historias y la copia estratégica, las marcas B2C buscan convertirse en nombres familiares y formar parte de la vida de sus consumidores.

Ejemplos de marketing B2C

Ahora, echemos un vistazo a algunos ejemplos de empresas B2C que realizan marketing B2C. Notará un mensaje directo a la gente normal todos los días. Las empresas de nicho B2C utilizan un mensaje intencionado para que el consumidor sienta que puede relacionarse con la marca.

La cara norte

Nuestro primer ejemplo es The North Face. La captura de pantalla de su sitio web muestra sus mochilas más vendidas y un mensaje que dice "Te tengo en la espalda". Ni siquiera necesitan escribir una oración completa para que el consumidor sienta que The North Face los respalda.

A continuación se muestra un tweet para la misma campaña de mochilas. La copia dice "rediseñado pensando en usted para que pueda empacar más cada día". ¡No se puede ser más personalizado e identificable que eso! Las imágenes también son una gran elección, ya que muestran a los urbanitas con sus mochilas North Face.

Aplicación Glovo

El segundo ejemplo es la aplicación Glovo, servicio de entrega de comida internacional (y todo). La página de destino de su sitio web tiene un rastreador de ubicación IP y mostrará automáticamente lo que está disponible para la ciudad en la que se encuentra. Si no hay Glovo donde se encuentra, mostrará la ciudad más cercana. La copia dice "Cualquier cosa en (una ciudad elegida) entregada en minutos". Cuando dicen "cualquier cosa", realmente lo dicen en serio. La lealtad de los clientes a Glovo está profundamente arraigada y, durante la pandemia, solo ha mejorado.

Debajo de la captura de pantalla del sitio web hay un tweet que publicaron desde la sede de Glovo en Barcelona. El mensaje dice “Son tiempos difíciles, también para los restaurantes y tiendas de alimentación de tu ciudad. Sus cocinas todavía están abiertas, para entregar todo lo que necesita en su hogar ". Este mensaje tiene un doble factor emocional, hace que las personas quieran hacer pedidos de estos negocios que tuvieron que cerrar debido a la pandemia mientras saborean la comida que se muestra cocinando en el video.

¿Pueden las empresas utilizar estrategias de marketing B2B y B2C?

Todas las empresas encajan en una de las dos categorías anteriores, pero muchas veces hay una intersección entre las dos. En un sentido general, el marketing B2B toma algunas señales del marketing B2C y viceversa. Además, en algunos casos, una empresa puede ejecutar campañas B2B y B2C simultáneamente.

Deposito de casa

El ejemplo que tenemos para una empresa que encaja tanto en B2B como en B2C es Home Depot. La historia de Home Depot está profundamente arraigada en la renovación casera de bricolaje, por lo que su espacio original es B2C. Pero en los últimos años, incorporaron un ángulo B2C para contratistas y renovadores profesionales y personal de mantenimiento. Cuando ingresa a su sitio web, la copia y las imágenes B2C le dan la bienvenida, pero verá en el menú un botón que dice "Para el profesional" que lo llevará a su sitio B2B.

La transición entre los dos es perfecta y está bien hecha. Los dueños de negocios que han comprado sus casas en Home Depot ya tienen arraigado el aspecto de la lealtad a la marca. Comprar en Home Depot para su negocio es la solución obvia.

¿Cómo está incorporando las estrategias de marketing B2B y B2C en su negocio?

¿En qué espacio encaja tu negocio? ¿Siente que realmente está utilizando el espacio a su favor? Muchos especialistas en marketing le dirán que las diferencias entre el marketing B2B y B2C son como el aceite y el agua, pero la verdad es que es un poco más complejo que eso. Los diferentes aspectos que detallamos anteriormente son ciertos de cada uno, pero cada espacio también puede aprender del otro para mejorar aún más sus estrategias.

¿Cuáles son sus pensamientos sobre la diferencia entre el marketing B2B y B2C? ¿Son súper diferentes o se cruzan? Déjanos un comentario abajo.