A diferença entre marketing B2B e B2C (com exemplos)

Identificar a melhor estratégia de marketing para o seu negócio é sempre uma meta que vale a pena alcançar. O melhor processo para chegar lá dependerá de seu conhecimento geral de marketing e de como você o implementa. Um dos aspectos mais importantes a serem enfrentados desde o início é saber a diferença entre o marketing B2B e B2C. Nesta postagem, veremos as diferenças e semelhanças entre os dois e alguns exemplos da vida real para ajudá-lo a visualizar e reter as informações.

Vamos mergulhar.

O que significam os acrônimos de marketing B2B e B2C?

A primeira coisa que você precisa saber é exatamente o que as siglas significam.

• B2B = Business to Business. Aplica-se a empresas que atuam em nichos de mercado, resolvendo problemas específicos para outros negócios.
• B2C = Business to Consumer. Trata-se mais de vender produtos para as pessoas usarem regularmente, mais comumente para seu dia-a-dia e diversão.

No cerne de ambos, é tudo sobre o consumidor final. É por isso que em ambos os casos você pode dizer que ambos são P2P (pessoa para pessoa). A principal diferença é para qual pessoa o marketing está sendo direcionado.

Você também pode dizer que uma empresa é B2B ou B2C. ou seja: uma empresa B2B.

Vamos dar uma olhada mais detalhada em ambas as instâncias.

Uma análise mais aprofundada do marketing B2B

Conforme observado acima, o Marketing B2B é uma estratégia usada por empresas que oferecem produtos e serviços a outras empresas. Isso pode ser qualquer coisa, desde soluções de embalagem a dispositivos eletrônicos no atacado. Abaixo, você descobrirá os aspectos mais notáveis ​​dessa estratégia de marketing.

Marketing de nicho

A maioria das empresas B2B são consideradas nichos de mercado. O que significa que os produtos ou serviços que oferecem são especificamente direcionados a um determinado tipo de negócio. Por exemplo, uma empresa que vende produtos para empreiteiros ou um CRM baseado em nuvem para organização empresarial. Uma parte importante do marketing de nicho B2B é ser capaz de mostrar que você sabe do que está falando. Fluff e copywriting emocional não são comuns no marketing B2B. Se você deseja que sua empresa de nicho B2B seja bem-sucedida, mostre aos proprietários de negócios como seus produtos e serviços tornarão seus negócios melhores.

Partes interessadas envolvidas na tomada de decisão de compra

Quando uma empresa precisa comprar algo, seja para substituir um maquinário, um programador de mídia social ou uma van de entrega, sempre há mais de uma pessoa tomando a decisão final de compra. Por esse motivo, as empresas B2B devem adaptar sua estratégia para esses grupos de tomada de decisão. Geralmente são gerentes de classe alta, como gerentes de produto, gerentes de operação, CEOs, etc. Use o jargão correto e espere que seus clientes façam perguntas antes de comprar.

O ROI desempenha um grande papel nas negociações B2B

Cada compra ou negócio que uma empresa decide realizar está vinculado ao ROI que trará. Todas as partes interessadas envolvidas na tomada de decisão consideram o retorno potencial do investimento. É por isso que os negócios exigem mais tempo e dedicação no espaço B2B. Uma empresa B2B deve mostrar como seu produto ou serviço trará um ROI positivo e por quê.

A importância de relacionamentos duradouros

Continuando com o aspecto do ROI do marketing B2B, está a necessidade de relacionamentos duradouros. Ter um relacionamento bem estabelecido passa a ser uma espécie de parceria entre empresas. Uma empresa B2B sabe como é importante para uma empresa ter as ferramentas e os recursos certos. Os gerentes de relacionamento com o cliente em empresas B2B têm que trabalhar um pouco mais para cimentar relacionamentos que podem durar anos.

O nicho de comércio eletrônico B2B

Algumas empresas B2B se encaixam em uma categoria ligeiramente diferente de um nicho de mercado normal. Estas são empresas de comércio eletrônico B2B. São empresas que vendem produtos físicos por meio de plataformas online, da mesma forma que uma empresa B2C faria. A diferença é que eles fazem isso no atacado. Por exemplo, uma loja de informática que vende para escolas e escritórios, um fabricante de roupas que vende para redes varejistas. Também neste espaço estão os fornecedores de qualquer tipo de produto que vendem aos revendedores.

Exemplos de marketing B2B

Agora, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de marketing B2B de empresas B2B. Você notará como suas mensagens são direcionadas a proprietários de empresas, CEOs e gerentes. Sua cópia é sucinta e direta. O uso de contar histórias também está presente. O que você não verá muito é o uso do marketing emocional.

Força de vendas

O primeiro exemplo é o Salesforce, uma solução prática de CRM (Customer Relationship Management). Seu ângulo é reunir empresas e clientes em uma plataforma. O site deles é atraente ao mesmo tempo que é corporativo. Não é uma mistura fácil, mas eles acertaram em cheio.

Abaixo do screengrab do site está um de seus tweets mais recentes. A cópia diz “Coloque seu cliente no centro de tudo o que você faz”. Mais uma vez, a mensagem é clara: o Salesforce está aqui para ajudar as empresas a se relacionarem melhor com seus clientes.

Embalagem de Berlim

O segundo exemplo de uma empresa B2B fazendo marketing B2B é a Berlin Packaging. Trata-se de uma empresa de embalagens que oferece soluções para empresas que comercializam produtos que precisam ser embalados. Seu ângulo são soluções de embalagem personalizadas, não apenas recipientes de plástico comuns.

No site abaixo, você pode ver como a maior oferta deles é a oferta de embalagens customizadas. A seguir, está uma seleção geral das embalagens mais comuns para qualquer empresa. Continuar a captura de tela é um de seus últimos tweets. Aqui, eles promovem suas embalagens personalizadas desde o conceito até o serviço de comercialização. Você pode ver que, em cada etapa do caminho em suas estratégias de marketing B2B, seu público-alvo são gerentes de produto ou proprietários de negócios.

Uma análise mais aprofundada do marketing B2C

Como compartilhamos acima, o Marketing B2C é uma estratégia utilizada por empresas que vendem produtos e serviços para consumidores diretos. Por exemplo, empresas de roupas, plataformas de streaming e serviços de entrega de comida. Vamos dar uma olhada nos aspectos mais notáveis ​​do Marketing B2C.

A cópia tem um fator emocional / divertido

A coisa mais importante a se notar no espaço B2C é quanta emoção está envolvida nas estratégias e na cópia. Os profissionais de marketing dizem que o importante não é o que seu produto fará pelo cliente, mas como ele se sentirá. Além do aspecto emocional, está também o uso de conteúdo divertido e interessante para atrair a atenção do consumidor. Essa estratégia é alcançada por meio do humor, visuais envolventes como mascotes, ilustrações e vídeo. A chave para usar o marketing emocional é saber o que o consumidor realmente deseja, não tanto o que ele precisa. É tudo uma questão de encontrar o ponto ideal entre os dois.

As vendas são mais rápidas com menos retorno e avanço

As vendas no espaço B2C tendem a ser muito mais rápidas do que no B2B. Mesmo que um consumidor busque a melhor versão do que está procurando, ele acabará comprando em menos tempo que a empresa leva para tomar uma decisão sobre um novo negócio. Com o uso fácil de transações online e compras sem contato, as vendas agora são ainda mais rápidas. Se a empresa fizer seu marketing emocional da maneira certa, a venda pode levar ainda menos tempo.

A fidelidade à marca e a confiabilidade são importantes

As empresas B2C geralmente não buscam relacionamentos de longo prazo com seus clientes. O que eles buscam é lealdade à marca e capacidade de relacionamento. Por meio do uso de marketing emocional, narrativa e texto estratégico, as marcas B2C estão mais voltadas para se tornarem nomes domésticos e se tornarem parte da vida de seus consumidores.

Exemplos de marketing B2C

Agora, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de empresas B2C fazendo marketing B2C. Você notará uma mensagem direta para pessoas comuns todos os dias. Empresas de nicho B2C usam uma mensagem significativa para fazer o consumidor sentir que pode se relacionar com a marca.

A face norte

Nosso primeiro exemplo é The North Face. A captura de tela do site deles apresenta as mochilas mais vendidas e uma mensagem que diz “Got Your Back”. Eles nem precisam escrever uma frase inteira para que o consumidor sinta que a The North Face está por trás dele.

Abaixo está um tweet para a mesma campanha de mochila. A cópia diz "redesenhado com você em mente para que você possa embalar mais a cada dia". Não há como ser mais personalizado e identificável do que isso! As imagens também são uma ótima escolha, mostrando moradores urbanos em movimento com suas mochilas North Face.

App Glovo

O segundo exemplo é o Glovo App, serviço de entrega de comida internacional (e tudo). A página de destino do site deles tem um rastreador de localização de IP e mostrará automaticamente o que está disponível para a cidade em que você está. Se não houver Glovo onde você está, ele mostrará a cidade mais próxima. A cópia diz "Qualquer coisa em (uma cidade escolhida) entregue em minutos." Quando eles dizem “qualquer coisa”, eles realmente querem dizer isso. A lealdade do cliente à Glovo é profunda e, durante a pandemia, só melhorou.

Abaixo do screengrab do site está um tweet publicado no HQ da Glovo em Barcelona. A mensagem diz “Estes são tempos difíceis, também para os restaurantes e lojas de alimentos da sua cidade. As cozinhas deles ainda estão abertas, para entregar o que você precisar em sua casa. ” Essa mensagem tem um duplo fator emocional, faz com que as pessoas queiram fazer pedidos dessas empresas que tiveram que fechar devido à pandemia enquanto saboreiam a comida mostrada no vídeo.

As empresas podem usar estratégias de marketing B2B e B2C?

Cada empresa se encaixa em uma das duas categorias acima, mas na maioria das vezes há uma interseção entre as duas. Em um sentido geral, o marketing B2B segue algumas dicas do Marketing B2C e vice-versa. Além disso, em alguns casos, uma empresa pode executar campanhas B2B e B2C simultaneamente.

Home Depot

O exemplo que temos para uma empresa que se encaixa em B2B e B2C é o Home Depot. A história da Home Depot está profundamente enraizada na reforma de casas DIY, então seu espaço original é B2C. Mas nos últimos anos, eles incorporaram um ângulo B2C para empreiteiros e renovadores profissionais e trabalhadores manuais. Quando você acessa o site deles, é recebido pela cópia e imagens do B2C, mas verá no menu um botão que diz “For The Pro” que o levará ao site B2B.

A transição entre os dois é perfeita e bem feita. Os proprietários de empresas que compraram na Home Depot para suas casas já têm o aspecto de lealdade à marca enraizado neles. Comprar na Home Depot para seus negócios é a solução óbvia.

Como você está incorporando estratégias de marketing B2B e B2C em seu negócio?

Em qual espaço sua empresa se encaixa? Você sente que está realmente usando o espaço a seu favor? Muitos profissionais de marketing dirão que as diferenças entre o marketing B2B e B2C são como petróleo e água, mas a verdade é que é um pouco mais complexo do que isso. Os diferentes aspectos detalhados acima são verdadeiros para cada um, mas cada espaço também pode aprender com o outro para melhorar ainda mais suas estratégias.

O que você acha da diferença entre marketing B2B e B2C? Eles são superdiferentes ou se cruzam? Deixe-nos um comentário abaixo.