Callrail: ภาพรวมและบทวิจารณ์

เมื่อสตีฟจ็อบส์เปิดตัว iPhone เป็นครั้งแรก เขาไม่ได้พูดถึงความรุ่งโรจน์ของแอพหรือโซเชียลมีเดีย เขาได้กล่าวถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต แต่จุดสนใจของเขาอยู่ที่ความจริงที่ว่ามันเป็น โทรศัพท์ เขามองว่าอุปกรณ์นี้ดีแค่ไหนใน การโทรออก กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในทศวรรษ (และบางส่วน) และความสามารถในการโทรออกนั้นเป็นทั้งคุณสมบัติที่ให้และไม่ค่อยได้ใช้สำหรับคนส่วนใหญ่ แต่การโทรยังคงใช้งานได้ การโทรด้วยเสียงนั้นดีอย่างน่าอัศจรรย์สำหรับการตลาดเมื่อคุณทำถูกต้อง CallRail ได้รับการตั้งค่าเพื่อช่วยให้คุณทำเช่นนั้น

โทรมาเรียบร้อย

เมื่อเราพูดว่าการโทรเสร็จสิ้นแล้ว เราไม่ได้หมายถึงการตั้งธนาคารโทรศัพท์ และเราไม่ต้องการให้คุณตั้งค่า Robodialer ด้วยความหวังว่าจะมีคนหยิบขึ้นมาและฟังการเสนอขายของคุณสักสองสามวินาที ไม่ การโทรเสร็จสิ้นอย่างถูกต้องหมายความว่าคุณมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวกับบุคคล คุณสามารถสร้างลีดโดยพิจารณาจากคนที่คุณรู้ว่าจะได้ยินอะไรจากคุณ และนั่นเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้

CallRail ทำอย่างนั้น หากคุณกำลังใช้ระบบ CRM เช่น HubSpot หรือ Zoho คุณจะได้รู้ว่าการติดตามและจัดการการโทรสามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง คุณจะติดตามโอกาสในการขาย ตรวจสอบอัตราการแปลง และทำให้แน่ใจว่าทุกหมายเลขสุดท้ายที่คุณต้องการอยู่ในตำแหน่งนั้น

ความแตกต่างระหว่าง CallRail และแพลตฟอร์ม CRM แบบเดิมคือ แพลตฟอร์มเหล่านั้นมักจะเกี่ยวกับลีดดิจิทัลเป็นหลัก ลองนึกถึงอีเมล โซเชียล การค้นหาทั่วไป ฯลฯ CallRail มุ่งเน้นไปที่ความต้องการเฉพาะของธุรกิจที่เน้นการพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง

ราคา

CallRail เช่นเดียวกับบริการอื่นๆ ในลักษณะนี้ เสนอบริการระดับต่างๆ ตามความต้องการของคุณ ระดับพื้นฐานที่สุดของพวกเขาเริ่มต้นที่ $30 ต่อเดือน คุณจะได้รับ 5 หมายเลขท้องถิ่นที่แข็งแกร่งด้วย สิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือในระดับนี้ คุณได้รับการจัดสรร 500 นาทีต่อเดือน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากทีมขายและการตลาดมักจะใช้เวลามากกว่า 500 นาที (มากกว่า 8 ชั่วโมงเล็กน้อย) ในแต่ละเดือนในแต่ละเดือน โดยทั่วไปแล้ว CallRail ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการสนับสนุน การขาย หรือการตลาดแบบเต็มรูปแบบ การโทรเหล่านั้นน่าจะทำได้ดีกว่าและติดตามผ่าน CRM เช่น HubSpot

ระดับที่แพงที่สุด (นอกแผนกำหนดเอง) มีค่าใช้จ่าย 120 เหรียญต่อเดือน และคุณย้ายได้ถึง 25 หมายเลขและ 2,000 นาที นั่นเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่และแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านี้บนแพลตฟอร์ม แต่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

คุณยังสามารถชำระเงิน ตามสั่ง สำหรับ บริการ เสริมใดๆ ที่คุณต้องการในระดับใดก็ได้ (เช่น หมายเลขหรือนาทีในท้องถิ่นมากขึ้น) และยิ่งระดับที่สูงขึ้น คุณก็จะได้รับอัตราที่ดีกว่าสำหรับการใช้งานส่วนเสริม และตามปกติ ระดับที่สูงขึ้นจะได้รับตัวเลือกการรายงานและเมตริกเพิ่มเติม รวมถึงตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการกำหนดเส้นทางโอกาสในการขาย

หนึ่งเชิงลบที่สำคัญ

น่าจะเป็นความผิดหวังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกับระดับที่เราเห็นคือการผสานรวมเครื่องมือทางการตลาด ที่ระดับต่ำสุด คุณสามารถรวม CallRail เข้ากับบริการที่ เป็นศูนย์ เช่น Google Analytics หรือ Google Ads สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับบริการจำนวนมากเนื่องจากความแพร่หลายในอุตสาหกรรม ในขณะที่บริการอื่นๆ ที่ให้ข้อมูลเฉพาะทางมากกว่ามักจะถูกสงวนไว้สำหรับระดับที่แพงกว่า ด้วย CallRail ที่ล็อคพวกเขาจากระดับ 30 ดอลลาร์ เกือบจะจำเป็นต้องดำเนินการในขั้นต่อไป นั่นคือการเพิ่มขึ้น 50% ในราคาเพียงเพื่อรับ Google Analytics

นอกนั้น เทียร์มีราคาค่อนข้างดีสำหรับสิ่งที่คุณได้รับ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติที่คุณได้รับจาก CallRail นั้นแตกต่างจากแพลตฟอร์มการติดตามลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์ม CRM อื่นๆ มีการติดตามการโทรแบบจำกัด โดยทั่วไปจะเป็นบันทึกง่ายๆ ที่จดบันทึก จากนั้นงานจะถูกส่งไปยังที่ที่ต้องการ ระบบนั้นใช้ได้กับคนจำนวนมาก และไม่มีอะไรผิดปกติกับมัน

แม้ว่า CallRail จะเน้นไปที่เวิร์กโฟลว์การโทรนั้น คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากถนนสายนั้นโดยเฉพาะ เราจะแจกแจงคุณสมบัติหลักๆ ของแพลตฟอร์มที่จะเป็นส่วนสำคัญของฉากของเกือบทุกคน

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ CallRail นั้นควรค่าแก่การพิจารณาธุรกิจของคุณก็คือ คุณรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณด้วย JavaScript Snippet ตัวเดียวหรือผ่านทางปลั๊กอิน WordPress เมื่อโค้ดพร้อมใช้งานแล้ว คุณสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์เฉพาะที่ช่วยระบุสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการได้ จากนั้น แทนที่จะมีแบบฟอร์มติดต่อเดียว CallRail จะกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ของคุณที่จะแสดงต่อผู้ใช้ ช่วยลดความขัดแย้งระหว่างคุณและพวกเขาในการเชื่อมต่อ

หมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข

สิ่งสำคัญที่สุดของบริการโทรศัพท์คือที่มาของหมายเลข ทุกวันนี้ด้วยการโทรแบบโรโบคอลและการโทรแบบสุ่ม ผู้คนค่อนข้างระมัดระวังในการรับสาย และการทำงานผ่านบริการอาจสร้างอุปสรรคเพิ่มเติมระหว่างคุณกับพวกเขา เนื่องจากคุณไม่ได้รับโทรศัพท์และกดหมายเลข

ก่อนอื่น คุณสามารถย้ายหมายเลขที่มีอยู่ของคุณไปที่ CallRail นี่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญเนื่องจากธุรกิจจำนวนมากเก็บหมายเลขที่รู้จักกันดีไว้ให้ลูกค้ารู้จัก การทำเช่นนี้ฟรี และคุณสามารถทำให้สายเรียกเข้าทั้งหมดของคุณถูกกำหนดเส้นทางผ่าน CallRail และคุณยังสามารถกำหนดให้สายโทรออกของคุณแสดงหมายเลขนี้ด้วย หากลูกค้าของคุณมีธุรกิจของคุณอยู่ในโทรศัพท์ การทำเช่นนี้จะป้องกันไม่ให้แสดงเป็นตัวเลขที่พวกเขาอาจไม่เคยเห็นมาก่อน

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถสร้างหมายเลขประเภทต่างๆ เพื่อใช้สำหรับการโทรเข้าและโทรออก คุณจึงสามารถมีหมายเลขท้องถิ่นสำหรับที่ตั้งธุรกิจของคุณทั้งหมดที่จะติดตามเส้นทางผ่านบริการเดียวกันทั้งหมด เหล่านี้เรียกว่าเหมาะเจาะพอตัวเลขการติดตามและจากช่วงเวลาที่คุณสร้างพวกเขาวิเคราะห์ของพวกเขาแสดงในแดชบอร์ดของคุณ และถ้าคุณต้องการเก็บตัวเลขให้น้อยที่สุด โทรฟรี 800 (8** จริงๆ) พร้อมให้คุณสร้างและทำงานด้วย

เช่นเดียวกับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา CallRail มีหมายเลขในสหราชอาณาจักร บราซิล ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และฝรั่งเศส

ข้อความ

ระดับที่สูงขึ้นของ CallRail ($ 45 และ $ 120) ทั้งคู่มีตัวเลือกสำหรับการส่งข้อความเช่นกัน ดังนั้น ไม่เพียงแต่หมายเลขที่คุณสร้างขึ้นจะสามารถใช้สำหรับการโทรเท่านั้น แต่คุณยังสามารถเข้าถึงผู้คนในแบบที่พวกเขา (อาจ) ต้องการให้ติดต่อบ่อยขึ้น แม้ว่าคุณจะสามารถใช้ข้อความ SMS ผ่านอินเทอร์เฟซบนเว็บได้ แต่คุณสามารถตอบกลับผ่านแอปมือถือได้เช่นกัน สิ่งนี้อาจไม่ได้ผลสำหรับทุกคน แต่ถ้าคุณใช้การส่งข้อความ SMS เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ลูกค้าของคุณน่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะส่งข้อความนอกเวลาทำการก็ตาม

การรายงาน

รายงานต่างๆ ที่มาจาก CallRail ทำให้บริการนี้คุ้มค่ากับเงินที่คุณจ่ายไปจริงๆ คุณสามารถติดตามสิ่งต่างๆ ได้มากมาย แต่คุณสามารถติดตามสิ่งต่อไปนี้ได้ทั้งที่ระดับแหล่งที่มาและระดับคำหลักสำหรับแคมเปญของคุณ

• เวลาโทรครั้งแรก
• การระบุแหล่งที่มาของการโทรตามคีย์เวิร์ด
• โทรตามหน้า Landing Page
• ผู้โทรที่ไม่ซ้ำ
• โทรตามแหล่งที่มา
• โทรตามวันและเวลา
• ข้อความเสียง
• โทรโดย Active Page

และหากนั่นยังไม่พอ คุณจะเข้าถึงได้อย่างเต็มที่เพื่อปรับแต่งทุกสิ่งที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาระหว่างการลงจอดและคำขอโทรสำหรับผู้ที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่บางประเภท คุณสามารถตรวจสอบได้ ในท้ายที่สุด หากคุณใช้การโทรออกสู่ตลาด การวิเคราะห์จะคุ้มกับค่าเข้าชมอย่างแน่นอน แพลตฟอร์ม CRM ปกติสามารถจัดทำรายงานและให้คุณบันทึกการโทรและรับการวิเคราะห์ได้ พวกเขาไม่ได้ออกแบบมาเฉพาะสำหรับมันโดยเฉพาะ

บทสรุป

ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน คุณควรให้ CallRail ดู คุณอาจเข้ากันได้ดีใน CRM ปัจจุบันของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนไปยังแพลตฟอร์มที่เน้นไปที่การดำเนินธุรกิจของคุณมากขึ้น CallRail อาจเป็นทางเลือกสำหรับคุณ เอกสารประกอบของพวกเขานั้นแข็งแกร่ง และตัวแพลตฟอร์มเองก็ได้รับการจัดอันดับสูงและมีเสถียรภาพสูง พวกเขาทำในสิ่งที่พวกเขาทำและทำได้ดี

คุณเคยใช้ CallRail มาก่อนหรือไม่? ประสบการณ์ของคุณคืออะไร?

ภาพเด่นของบทความโดย vasabii / shutterstock.com