วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการออกแบบเว็บ

การออกแบบเว็บที่เหมาะสมคือองค์ประกอบพื้นฐานของการปรากฏตัวทางออนไลน์ของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ การออกแบบแพลตฟอร์มออนไลน์ไม่เพียงส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเข้าชมและการขาย แต่ยังมีความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์และความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวมอีกด้วย

เป็นการยากที่จะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการออกแบบเว็บมากเกินไป สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเชื่อถือได้ที่ช่วยให้ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและประสบการณ์ลูกค้าที่แย่มากที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ น้อยกว่ามากในการสั่งซื้อ

น่าเศร้าที่การรับรู้ร่วมกันในหมู่เจ้าของธุรกิจ (และแม้แต่นักพัฒนาเว็บและผู้จัดการด้านเทคนิคในระดับที่น้อยกว่า) ก็คือการออกแบบเว็บที่ดีนั้นเป็น 'ศิลปะ' และคุณอาจสะดุดกับมันผ่านอัจฉริยะหรือคุณทำไม่ได้ นี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริง

แม้ว่าองค์ประกอบที่สำคัญมากมายของการออกแบบเว็บจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ แต่ก็มีองค์ประกอบหลายอย่างที่สร้างขึ้นจากการทดสอบ A/B ข้อมูล และวิทยาศาสตร์ นั่นคือเหตุผลที่คุณสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำง่ายๆ และหลักเกณฑ์ทั่วไป ซึ่งจะช่วยให้คุณออกแบบเว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้

รักษาความสม่ำเสมอระหว่างการออกแบบเว็บ

แม้ว่าบทความและบล็อกจำนวนมากจะบอกให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่ "ทันสมัย" "เก๋ไก๋" "เรียบง่าย" ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นวิธีที่ผิดในการเข้าถึงสิ่งต่างๆ แม้ว่าโดยทั่วไปจะเป็นแนวคิดที่ดี แต่ก็มีบางอย่างที่พื้นฐานกว่าที่นักออกแบบเว็บไซต์ควรมุ่งไปที่ความสม่ำเสมอ

ขณะสร้างเพจ สิ่งสำคัญคือการรักษาความกลมกลืนระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ของเว็บไซต์ โดยคำนึงถึงการสร้างแบรนด์ การตลาด ข้อมูลประชากรของลูกค้า และอื่นๆ ในที่นี้ เพื่อ 'รักษาความสม่ำเสมอ' คุณควรคำนึงถึงองค์ประกอบสำคัญสองประการ:

• ความสม่ำเสมอในการออกแบบ: หากการออกแบบของเว็บไซต์ไม่สอดคล้องกัน ก็จะทำให้ได้รับประสบการณ์ที่น่าตกใจมาก ลองนึกภาพว่าเว็บไซต์มีเมนูสมัยใหม่วางทับเนื้อหาที่ดูย้อนยุคของหน้าเว็บหรือไม่ ประสบการณ์จะถูกปิดวาง การออกแบบเว็บที่ดีเท่านั้นที่องค์ประกอบต่างๆ มารวมกันอย่างเป็นธรรมชาติ สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ได้
• ความสอดคล้องระหว่างการออกแบบและองค์ประกอบอื่นๆ ของการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ: การออกแบบเว็บจะมีความสอดคล้องกันภายในไม่เพียงพอเท่านั้น แต่ยังต้องสอดคล้องและส่งเสริมธุรกิจ การสร้างตราสินค้า และความสมบูรณ์ของตัวตนในโลกออนไลน์ด้วย ลองนึกภาพว่าคุณเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน แต่ในหน้าเว็บของคุณ คุณได้รับสิ่งที่ดูเหมือนต้นขั้วการจ่ายเงินที่ไม่ถูกต้อง ไม่ว่าการออกแบบของคุณจะดูมีสไตล์และสม่ำเสมอเพียงใด สิ่งนี้จะเบี่ยงเบนประสบการณ์ของลูกค้า

รวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

นอกจากการออกแบบโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณแล้ว ยังมีองค์ประกอบหลักอีกสององค์ประกอบที่ต้องเน้นที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

อันแรกคือเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายถึงข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้กับผู้เยี่ยมชมบนแพลตฟอร์มของคุณ แม้ว่าบางส่วนจะมีความสำคัญ (หน้าเกี่ยวกับ รายละเอียดการติดต่อ ฯลฯ) ต่อประสบการณ์หลักของเว็บไซต์ของคุณ แต่ก็มีข้อมูลมากมายที่ไม่สำคัญและแม้กระทั่งเบี่ยงเบนความสนใจจากประสบการณ์ที่ได้รับหากมี

มีหลายสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจว่าควรรวมเนื้อหาไว้ในหน้าใดหน้าหนึ่งหรือไม่ คำถามที่สำคัญที่สุดที่เกิดขึ้นคือ "เนื้อหานี้เกี่ยวข้องกับลูกค้าของฉันหรือไม่" ถ้าไม่ใช่ อย่ารวมไว้

องค์ประกอบที่สองที่คุณต้องมุ่งเน้นคือการสร้างเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันผ่านการออกแบบเว็บและแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น

• การออกแบบจำลองสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
• สำเนาของเนื้อหาที่คุณใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
• สถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณและวิธีใช้งาน
• คุณประพฤติตนอย่างไรบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการตอบสนองต่อผู้ติดตาม)
• วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยทั่วไป
• วิธีที่คุณสื่อสารกับพนักงาน ผู้รับเหมา และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ โดยทั่วไป

องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ต้องสอดคล้องกันอย่างสม่ำเสมอเพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน

ปฏิบัติตามอนุสัญญาที่กำหนดไว้ในอุตสาหกรรมของคุณ

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีนิสัย และไม่มีที่ใดจะชัดเจนไปกว่าวิธีที่เราโต้ตอบกับเว็บไซต์ เมื่อเราไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เราคาดว่าจะพบโลโก้หรือปุ่ม 'ตะกร้า' ในหนึ่งจาก 2-3 ตำแหน่งสำคัญบนหน้า ฟังก์ชันการค้นหาที่ด้านบน และปุ่มซื้อในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์

อาจมีวิธีที่ 'มีประสิทธิภาพ' มากกว่าในการออกแบบคุณลักษณะเหล่านี้ แต่สิ่งเหล่านี้ได้กลายเป็น 'แบบแผน' ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่พึ่งพาการนำทางเว็บ สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงสำหรับอีคอมเมิร์ซมาตรฐานเท่านั้น แต่เกือบทุกอุตสาหกรรมที่มีสถานะออนไลน์ขนาดใหญ่ องค์กรข่าวกระแสหลักปฏิบัติตามอนุสัญญาเฉพาะ เว็บไซต์วิดีโอเกมติดตามผู้อื่น เป็นต้น

หากคุณต้องการให้การออกแบบของคุณเป็นมิตรกับลูกค้าอย่างแท้จริง คุณต้องทำความคุ้นเคยกับแนวคิดที่ธุรกิจอื่นๆ ในกลุ่มเฉพาะของคุณใช้ ระวังด้วย: นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรทำซ้ำทุกสิ่งที่พวกเขาทำ ไม่ มีพื้นที่สำหรับนวัตกรรมอยู่เสมอ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้า คาดหวัง

คุณสามารถล้มล้างความคาดหวังนั้นและแนะนำวิธีใหม่ๆ ในการใช้งานคุณลักษณะในการออกแบบเว็บของคุณ แต่คุณต้องทำให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่นและไม่เจ็บปวดสำหรับผู้ใช้ คุณไม่ต้องการให้พวกเขาสับสนเป็นเวลาหลายนาทีโดยพยายามคิดว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างไรเพราะการออกแบบนั้นซับซ้อนเกินไป

ทำให้การนำทางสามารถเข้าถึงได้ง่ายและง่ายที่สุด

เมื่อมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์จาก SERP พวกเขามักจะใช้เวลาไม่กี่วินาทีที่นั่น ใช่ ผู้ใช้ Google โดยเฉลี่ยใช้เวลาบนหน้าเว็บไม่เพียงพอในการอ่านเนื้อหาอย่างถูกต้อง พวกเขาใจร้อน และหากพวกเขาสังเกตเห็น (ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง) ว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจะกดปุ่มย้อนกลับทันทีและลองใช้ตัวเลือกอื่นจากรายการ

เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้ามากขึ้น คุณต้องเน้นที่สิ่งสำคัญประการหนึ่ง: ทำให้การนำทางง่ายและเข้าถึงได้มากที่สุด

การนำทางเป็นจุดอ่อนที่มีชื่อเสียงในหลายเว็บไซต์ และสิ่งนี้ขยายไปถึง Fortune 500 โดยส่วนใหญ่ คุณจะเห็นปัญหาทั่วไปมากมาย:

• เมนูที่ยาวเกินไปที่มีไฮเปอร์ลิงก์มากเกินไป : การมีเมนูเพื่อสำรวจเว็บไซต์เป็นเรื่องปกติธรรมดา และเว็บไซต์จำนวนมากมีไฮเปอร์ลิงก์มากเกินไป เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าวางเมาส์เหนือเมนูและเห็นตัวเลือกหลายสิบตัวเลือก โดยทั่วไปแล้วจะทำให้เกิดความสับสนและสับสนแทนที่จะทำให้การนำทางง่ายขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรักษาการออกแบบเมนูให้เรียบง่ายและไม่เกะกะ การเพิ่มรายการลงในรายการไม่ได้ทำให้การนำทางง่ายขึ้นโดยอัตโนมัติ
• ฟังก์ชันการค้นหาไม่สมบูรณ์ : เว็บไซต์จำนวนมากไม่มีฟังก์ชันการค้นหาที่น่าเชื่อถือ การใช้งานทั่วไปจะไม่ส่งคืนผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ไม่อนุญาตให้คุณกรองการค้นหาของคุณอย่างถูกต้อง ไม่อนุญาตให้คุณเรียงลำดับ/กรองผลลัพธ์ หรือเป็นไปได้มากว่าจะเป็นการรวมกันของทั้งสาม โปรดจำไว้ว่า หากฟังก์ชันการค้นหาของเว็บไซต์ของคุณไม่ทำงาน ผู้ใช้ของคุณจะปิดและใช้งาน Google
• เพจกำพร้า : เพจกำพร้าหมายถึงหน้าที่ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านระบบนำทางของเว็บไซต์เอง เว็บไซต์ที่พึ่งพา SERP มากมักจะมีหน้ากำพร้าจำนวนมากที่ถูกตัดการเชื่อมต่อจากระบบนำทางของเว็บไซต์โดยสิ้นเชิง สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแย่ลง แต่ยังส่งผลเสียต่อ SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา)

อย่าละเลยปัญหาเรื่องความเร็ว

เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บ ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการออกแบบเว็บคือการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้เร็วและทำงานได้อย่างราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม (รวมถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่) ตั้งแต่มีสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น ผู้คนก็ต้องการโหลดของในทันที แม้ว่าบางเว็บไซต์จะยอมรับแนวคิดนี้และพยายามทำให้หน้าเว็บของตนโหลดได้ภายในไม่กี่วินาที แต่ก็ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์ที่ทำตามแนวโน้มดังกล่าว

ความเร็วเป็นปัจจัยสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า ในโลกปัจจุบัน ผู้คนกำลังมองหาเว็บไซต์ที่โหลดได้ในความเร็วที่เหมาะสม และไม่ทำสิ่งต่างๆ เช่น ค้างหรือหยุดทำงาน แม้ว่าคุณอาจมีคุณลักษณะแฟนซีมากมายบนหน้าเว็บของคุณ แต่หากผู้คนใช้เวลานานในการโหลด พวกเขาจะหยุดใช้และไปที่อื่น

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรมุ่งเป้าไปที่การออกแบบเว็บที่ 'รวดเร็ว' เป็นหลัก ไม่ได้หมายความว่าคุณควรกำจัดองค์ประกอบทั้งหมดที่อาจทำให้ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณช้าลง คุณควรมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงไฟล์ CSS จากโค้ดไปจนถึงการวิเคราะห์ แต่ไม่ต้องเสียฟังก์ชันการทำงานและความสวยงาม

ระบุความต้องการและนิสัยของลูกค้าของคุณ

คุณไม่สามารถสร้างเว็บไซต์และทำงานและคาดหวังให้ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาได้ คุณต้องไปให้ไกลกว่านี้และระบุความต้องการของลูกค้า นิสัยของพวกเขาคืออะไร พวกเขาต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ วิธีที่พวกเขาต้องการเข้าถึง ออกไปสู่คุณและอีกมากมาย พวกเขาต้องการอะไร? พวกเขาคาดหวังข้อมูลประเภทใด

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อระบุความต้องการของลูกค้าของคุณ:

• ใช้เวลาวิเคราะห์ว่าพวกเขาเป็นใคร : หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร การสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องยาก คุณควรใช้เวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรของลูกค้าและระบุให้ชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร
• ทบทวนการวิเคราะห์นี้อีกครั้งหลังจากแคมเปญหรือโปรโมชันใหม่ : บางครั้ง คุณพบว่าฐานลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปหลังจากทำแคมเปญการตลาดใหม่ คุณควรตรวจสอบเสมอว่าความพยายามของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดโดยทบทวนการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณอีกครั้ง
• สร้างบุคลิกตามการค้นพบ : เมื่อคุณได้วิเคราะห์ข้อมูลและได้ข้อสรุปเกี่ยวกับลูกค้าของคุณแล้ว คุณควรสร้าง 'ตัวตน' สำหรับพวกเขา ตัวละครเหล่านี้เป็นตัวละครที่แสดงถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณและทำหน้าที่เป็นคู่มือรูปภาพเมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์ของคุณ บุคคลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณติดตามทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันมากขึ้นซึ่งจะปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ
• พิจารณา พฤติกรรมและรูปแบบการใช้งาน : หากคุณต้องการสร้างเว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม คุณต้องให้ความสนใจกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการวิจัยผู้ใช้ คุณสามารถทำแบบสำรวจเชิงลึก สัมภาษณ์ หรือแม้แต่ตรวจสอบว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแบบตัวต่อตัวอย่างไร สิ่งสำคัญที่นี่คือคุณจะได้เห็นว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไรเมื่อต้องเผชิญกับตัวเลือกและสถานการณ์ต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น
• วิเคราะห์รูปแบบการท่องเว็บของพวกเขา : นักออกแบบเว็บไซต์ที่ดีไม่เพียงแต่ดูรูปแบบการท่องเว็บของผู้ใช้ในปัจจุบัน แต่ยังพยายามคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตด้วย วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้แผนที่ความร้อน สิ่งเหล่านี้คือการแสดงภาพวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเพจ ช่วยให้คุณเห็นว่าพวกเขาคลิกที่ไหนและไม่ได้ไปที่ใด การพิจารณาประวัติการเข้าชมของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขามองหาในเว็บไซต์ของคุณและวิธีที่พวกเขาไปถึงที่นั่น
• ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ : คุณสามารถทำตามขั้นตอนก่อนหน้าทั้งหมดและยังคงจบลงด้วยเว็บไซต์ที่ยุ่งเหยิงไปหมด การทดสอบองค์ประกอบและวิธีแก้ปัญหาต่างๆ กับคนจริงจึงเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือจุดเริ่มต้นของการทดสอบ A/B: ช่วยให้คุณลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่างๆ แล้ววัดว่าวิธีใดได้ผลดีที่สุด

บรรทัดล่าง

เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างในชีวิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจ การออกแบบที่ดีเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของบริษัทใดๆ ในตลาดร่วมสมัย การออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการขาย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม การออกแบบเว็บที่ไม่ดีอาจมีผลตรงกันข้าม มันสามารถขับการเข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ลูกค้าของคุณพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ยาก และทำให้พวกเขามีความประทับใจในเชิงลบต่อแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณหรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น คุณก็วางใจได้จากหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ในการสร้างและดูแลเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์ของบริษัทของคุณ คุณต้องใส่ใจกับรายละเอียดปลีกย่อยของการออกแบบเว็บและเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละองค์ประกอบของอินเทอร์เฟซผู้ใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม