如何通过网页设计改善您的客户体验

适当的网页设计是任何成功公司在线形象的基本组成部分。 在线平台的设计不仅直接影响流量和销售，对于品牌建设和整体用户满意度也很重要。

很难过分强调网页设计的重要性。 它可以在允许人们毫不费力地在线购物的流畅、可靠的客户体验和让他们无法找到他们需要的东西，更不用说订购的糟糕的客户体验之间产生差异。

可悲的是，企业主（甚至网络开发人员和技术经理在较小程度上）的普遍看法是，好的网页设计是“艺术”，你要么通过天才偶然发现它，要么你没有。 这与事实相去甚远。

虽然网页设计的许多关键元素确实需要创造力，但其中很多也建立在 A/B 测试、数据和科学之上。 这就是为什么您可以遵循一些简单的提示和一般指南，这些提示和一般指南将帮助您设计出可提供卓越客户体验的网页设计。

在网页设计期间保持一致性

尽管许多文章和博客会告诉您建立一个“现代”、“别致”、“简约”的网站，但这通常是错误的处理方式。 虽然这些通常都是很棒的想法，但网页设计师应该以一致性为目标。

在构建页面时，关键是要保持网站各个元素之间的和谐，同时考虑品牌、营销、客户人口统计等。 在这里，要“保持一致性”，您应该注意两个重要要素：

• 设计本身的一致性：如果网站的设计不一致，就会产生非常不和谐的体验。 想象一下，如果一个网站在相当复古的网页主体之上放置了一个现代菜单。 体验将令人反感。 只有元素自然流动的良好网页设计才能为用户提供出色的体验。
• 设计与在线形象的其他元素之间的一致性：网页设计在内部保持一致是不够的，它必须很好地匹配和补充您的业务、品牌和在线形象的完整性。 想象一下，您是一家财务咨询公司，但在您的网页上，您会发现工资单看起来是错误的。 无论您的设计看起来多么时尚和一致，这都会有损客户体验。

包含相关内容并建立一致的品牌声音

除了网站的整体设计之外，还有另外两个主要元素需要关注，它们有助于提升整体客户体验。

第一个是您网站的内容，这意味着您在平台上向访问者提供的所有信息。 虽然其中一些对于您网站的核心体验至关重要（关于页面、联系方式等），但有很多信息并不重要，如果包含，甚至会主动分散用户的注意力。

在决定是否应将内容包含在特定页面上时，需要牢记几件事。 出现的最重要的问题是：“此内容与我的客户相关吗？” 如果不是，请不要包含它。

您需要关注的第二个要素是通过网页设计和所有其他在线平台建立一致的品牌声音和品牌基调。 这包括以下内容：

• 您网站的模型设计，
• 您在网站上使用的内容的副本，
• 您的社交媒体形象以及您如何使用它，
• 您在社交媒体平台上的行为方式（尤其是您对关注者的回应方式），
• 您一般如何与客户沟通，
• 您与员工、承包商和其他利益相关者的一般沟通方式。

所有这些元素都需要相互保持一致，以提供一致的品牌体验。

遵循您所在行业的既定惯例

人类是习惯性动物，这在我们与网站的交互方式中表现得最为明显。 当我们访问电子商务网站时，我们希望在页面上的 2-3 个关键位置之一找到一个“篮子”徽标或按钮，顶部的搜索功能以及每个产品页面上的购买按钮。

也许有更“有效”的方式来设计这些功能中的任何一个，但这些已经成为大多数用户赖以浏览网络的“惯例”。 这不仅适用于标准电子商务，而且几乎所有拥有大量在线业务的行业都是如此。 主流新闻机构遵循特定的惯例，视频游戏网站遵循其他的，等等。

如果您希望您的设计真正对客户友好，则需要深入熟悉您所在领域的其他企业使用的惯例。 不过要小心：这并不意味着您应该复制他们所做的一切。 不，总是有创新的空间。 但是，了解客户的期望非常重要。

您可以颠覆这种期望并引入新的方法来在您的网页设计中实现功能，但您需要为用户提供无缝且轻松的过渡。 您不希望他们因为设计过于复杂而在试图弄清楚您的网站是如何工作的几分钟内感到困惑。

使导航尽可能容易访问和简单

当人们从 SERP 访问网站时，他们通常会在那里停留几秒钟。 是的，一般的 Google 用户不会在网页上花费足够的时间来正确阅读内容。 他们不耐烦，如果他们注意到（以某种方式）您的网站没有给他们想要的东西，他们会立即按下后退按钮并尝试列表中的另一个选项。

为了给您的网站访问者提供最佳体验并将更多人转化为客户，您需要专注于一件主要事情：使导航尽可能简单和易于访问。

导航是许多网站的一个著名弱点，这一直延伸到财富 500 强。在大多数网站中，您会看到很多常见问题：

• 超长的菜单和太多的超链接：有一个菜单来遍历一个网站是非常传统的，很多网站都塞进了太多的超链接。 当潜在客户将鼠标悬停在菜单上并看到数十个选项时，通常会使他们感到困惑和不知所措，而不是使导航更容易。 保持菜单设计简单和整洁是很重要的。 向列表中添加更多项目不会自动使导航更容易。
• 搜索功能不完善：很多网站没有可靠的搜索功能。 典型的实现要么不返回正确的结果，要么不允许您正确过滤搜索，不允许您对结果进行排序/过滤，或者很可能是三者的组合。 请记住，如果您网站的搜索功能不起作用，您的用户只需将其关闭并使用 Google。
• 孤立页面：孤立页面是指用户无法通过网站自己的导航系统访问的页面。 严重依赖 SERP 的网站通常有很多与网站导航系统完全断开的孤立页面。 这不仅使客户体验变差，而且对 SEO（搜索引擎优化）也不利。

不要忽视速度问题

在网页设计方面，速度至关重要。 网页设计最重要的方面之一是确保您的网站快速加载并在所有平台（包括移动设备）上顺利运行。 由于智能手机和社交媒体的兴起，人们希望立即加载内容。 虽然一些网站已经接受了这个想法并试图让他们的页面在一秒钟内加载，但并非所有网站都遵循这一趋势。

速度是客户体验的一个重要因素。 在当今世界，人们正在寻找能够以不错的速度加载并且不会出现冻结或崩溃等问题的网站。 虽然您的页面上可能有很多花哨的功能，但如果人们需要很长时间才能加载它，他们会停止使用它并转到其他地方。

这就是为什么您应该以“快速”网页设计为目标。 这并不意味着您应该消除所有可能减慢页面加载速度的元素。 相反，您应该专注于优化尽可能多的网站元素，从图像到 CSS 文件，从代码到分析，但不牺牲功能和美观。

确定客户的需求和习惯

您不能只是让网站启动并运行并期望人们大量涌入。您需要更进一步并确定客户的需求，他们的习惯是什么，他们希望从您的产品和服务中获得什么，他们希望如何接触给你，还有更多。 他们需要什么？ 他们期待什么类型的信息？

以下是您应该做的一些事情来确定客户的需求：

• 花时间分析他们是谁：如果您不知道您的客户是谁，则很难创建出色的网站体验。 您应该花时间分析您的客户人口统计数据，并真正确定您的目标受众是谁。
• 在进行新的营销活动或促销活动后，请务必重新访问此分析：有时，您会发现在开展新的营销活动后您的客户群发生了变化。 您应该始终通过重新审视您的客户分析来检查您的努力有多成功。
• 根据调查结果构建角色：一旦您分析了数据并得出有关客户的结论，您就应该为他们构建“角色”。 这些是代表您理想客户的虚构人物，并在您设计网站时用作图像指南。 这些角色可以帮助您跟踪您所了解的有关目标客户的所有信息，从而使您能够创建专门为他们量身定制的更一致的用户体验。
• 研究他们的习惯和使用模式：如果你想建立一个提供卓越用户体验的网站，你需要注意用户如何与之交互。 最好的方法是通过用户研究。 您可以进行深入调查、采访，甚至查看人们如何亲自使用您的产品。 这里至关重要的是，您可以看到他们在面对各种选择和情况时的反应。 这将允许您构建一个更直观和用户友好的网站。
• 分析他们的浏览模式：一个好的网页设计师不仅会关注用户当前的浏览模式，还会尝试预测未来的趋势。 最好的方法是使用热图。 这些是用户与页面交互方式的可视化，允许您查看他们点击的位置和未点击的位置。 考虑他们的浏览历史以了解他们在您的网站上寻找的内容以及他们如何到达那里也很重要。
• 找出哪些有效，哪些无效：您可以采取所有前面的步骤，但最终还是会得到一个完全一团糟的网站。 这就是为什么与真人一起测试不同的元素和解决方案至关重要的原因。 这就是 A/B 测试发挥作用的地方：它允许您尝试各种解决方案，然后衡量哪个解决方案效果最好。

底线

与生活中的许多事情一样，尤其是商业，好的设计是任何公司在当代市场上取得成功的关键方面。 正确的网页设计将推动流量和销售，提升品牌认知度并帮助您更好地与目标受众建立联系。

然而，糟糕的网页设计可能会产生相反的效果。 它可以将流量从您的网站上吸引走，使您的客户很难找到他们正在寻找的东西，并给他们留下对您的品牌的负面印象。

无论您是想改善网站的用户体验还是从头开始构建一个全新的网站，您始终可以依靠经验丰富的网页设计机构来构建和维护您的网站。

如果您想提供出色的客户体验并改善公司的在线形象，您需要关注网页设计的更精细细节并优化用户界面的每个元素以提供出色的体验。