Jak poprawić wrażenia klientów dzięki projektowaniu stron internetowych

Właściwe projektowanie stron internetowych jest podstawowym elementem składowym każdej udanej firmy w Internecie. Projektowanie platform internetowych ma nie tylko bezpośredni wpływ na ruch i sprzedaż, ale jest również ważne dla budowania marki i ogólnego zadowolenia użytkowników.

Trudno przecenić znaczenie projektowania stron internetowych. Może stanowić różnicę między płynną, niezawodną obsługą klienta, która pozwala ludziom robić zakupy online bez wysiłku, a chwiejną obsługą klienta, która uniemożliwia im znalezienie tego, czego potrzebują, a tym bardziej zamówienie.

Niestety, wśród właścicieli firm (a w mniejszym stopniu nawet twórców stron internetowych i menedżerów technicznych) powszechne jest przekonanie, że dobre projektowanie stron internetowych to „sztuka” i albo natkniesz się na to przez geniusz, albo nie. To nie mogło być dalsze od prawdy.

Chociaż prawdą jest, że wiele kluczowych elementów projektowania stron internetowych wymaga kreatywności, wiele z nich opiera się również na testach A/B, danych i nauce. Dlatego możesz postępować zgodnie z kilkoma prostymi wskazówkami i ogólnymi wskazówkami, które pomogą Ci stworzyć projekt strony internetowej, który zapewni wyjątkową obsługę klienta.

Utrzymywanie spójności podczas projektowania stron internetowych

Chociaż wiele artykułów i blogów mówi ci, aby zbudować „nowoczesną”, „szykowną”, „minimalistyczną” stronę internetową, generalnie jest to zły sposób podejścia do rzeczy. Chociaż są to ogólnie świetne pomysły, jest coś bardziej podstawowego, co projektant stron internetowych powinien dążyć do spójności.

Przy budowaniu strony kluczowe jest zachowanie harmonii pomiędzy poszczególnymi elementami serwisu, z uwzględnieniem brandingu, marketingu, demografii klientów i nie tylko. Tutaj, aby „zachować spójność”, należy zwrócić uwagę na dwa istotne elementy:

• Spójność samego projektu: jeśli projekt witryny nie jest spójny, jest to bardzo niepokojące. Wyobraź sobie, że strona internetowa ma nowoczesne menu nałożone na dość starodawną treść strony internetowej. Doświadczenie będzie odpychające. Tylko dobry projekt strony internetowej, w którym elementy w naturalny sposób łączą się ze sobą, może zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia.
• Spójność między projektem a innymi elementami Twojej obecności w Internecie: nie wystarczy, aby projekt strony internetowej był wewnętrznie spójny, musi dobrze pasować i uzupełniać Twój biznes, markę i całość obecności online. Wyobraź sobie, że zajmujesz się doradztwem finansowym, ale na swojej stronie internetowej widzisz, jak wygląda źle na odcinku wypłaty. Niezależnie od tego, jak stylowy i spójny będzie wyglądał Twój projekt, zmniejszy to wrażenia klientów.

Dołącz odpowiednie treści i stwórz spójny głos marki

Oprócz ogólnego projektu Twojej witryny, istnieją dwa inne ważne elementy, na których należy się skupić, które przyczyniają się do ogólnego zadowolenia klientów.

Pierwszym z nich jest zawartość Twojej strony internetowej, czyli wszystkie informacje, które dostarczasz odwiedzającym Twoją platformę. Chociaż niektóre z nich są niezbędne (strona z informacjami, dane kontaktowe itp.) Do podstawowego doświadczenia Twojej witryny, istnieje wiele informacji, które nie mają znaczenia, a nawet aktywnie odwracają uwagę od doświadczenia, jeśli są zawarte.

Jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać przy podejmowaniu decyzji, czy treść powinna zostać umieszczona na konkretnej stronie. Najważniejszym pytaniem, jakie się pojawia, jest: „Czy ta treść jest odpowiednia dla mojego klienta?” Jeśli tak nie jest, nie dołączaj tego.

Drugim elementem, na którym musisz się skupić, jest stworzenie spójnego głosu marki i tonu Twojej marki poprzez projektowanie stron internetowych i wszystkich innych platform internetowych. Obejmuje to takie rzeczy jak:

• projekt makiety Twojej strony internetowej,
• kopię treści, z których korzystasz na swojej stronie internetowej,
• Twoja obecność w mediach społecznościowych i sposób, w jaki z niej korzystasz,
• jak zachowujesz się na platformach społecznościowych (a w szczególności jak reagujesz na obserwujących),
• jak ogólnie komunikujesz się ze swoimi klientami,
• jak komunikujesz się z pracownikami, kontrahentami i innymi interesariuszami w ogóle.

Wszystkie te elementy muszą być ze sobą konsekwentnie dopasowane, aby zapewnić spójne doświadczenie marki.

Przestrzegaj ustalonych konwencji w Twojej branży

Ludzie są stworzeniami z przyzwyczajeniami i nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż sposób, w jaki wchodzimy w interakcję ze stronami internetowymi. Kiedy wchodzimy na witryny e-commerce, spodziewamy się znaleźć logo lub przycisk „koszyka” w jednej z 2-3 kluczowych lokalizacji na stronie, funkcję wyszukiwania u góry i przycisk kupna na każdej stronie produktu.

Być może istnieją bardziej „wydajne” sposoby projektowania którejkolwiek z tych funkcji, ale stały się one „konwencjami”, na których większość użytkowników polega, poruszając się po sieci. Dotyczy to nie tylko standardowego e-commerce, ale prawie każdej branży z dużą obecnością w Internecie. Główne organizacje informacyjne przestrzegają określonych konwencji, strony z grami wideo podążają za innymi, i tak dalej.

Jeśli chcesz, aby Twój projekt był naprawdę przyjazny dla klienta, musisz dobrze poznać konwencje stosowane przez inne firmy w Twojej niszy. Bądź jednak ostrożny: nie oznacza to, że powinieneś powielać wszystko, co robią. Nie, zawsze jest miejsce na innowacje. Ale naprawdę ważne jest, aby dowiedzieć się, czego będzie oczekiwać Twój klient .

Możesz obalić te oczekiwania i wprowadzić nowe sposoby implementacji funkcji w swoim projekcie strony internetowej, ale musisz sprawić, by przejście było płynne i bezbolesne dla użytkowników. Nie chcesz, aby były mylone przez kilka minut, próbując dowiedzieć się, jak działa Twoja witryna, ponieważ projekt jest zbyt zawiły.

Spraw, aby nawigacja była jak najbardziej dostępna i tak prosta, jak to tylko możliwe

Kiedy ludzie odwiedzają stronę internetową z SERP, zwykle spędzają tam sekundy. Tak, przeciętny użytkownik Google nie spędza wystarczająco dużo czasu na stronie internetowej, aby poprawnie przeczytać treść. Są niecierpliwi, a jeśli zauważą (w taki czy inny sposób), że Twoja witryna nie zapewnia im tego, czego chcą, natychmiast nacisną przycisk Wstecz i wypróbują inną opcję z listy.

Aby zapewnić odwiedzającym Twoją witrynę jak najlepsze wrażenia i przekonwertować ich na klientów, musisz skupić się na jednej podstawowej rzeczy: uczynić nawigację tak prostą i jak najbardziej dostępną.

Nawigacja jest znanym słabym punktem wielu stron internetowych, a to rozciąga się aż do listy Fortune 500. W większości z nich zobaczysz wiele typowych problemów:

• Zbyt długie menu ze zbyt dużą liczbą hiperłączy : posiadanie menu do przechodzenia przez witrynę jest bardzo konwencjonalne, a wiele witryn blokuje w nim zbyt wiele hiperłączy. Kiedy potencjalny klient najeżdża kursorem na menu i widzi dziesiątki opcji, zazwyczaj wprowadza to w błąd i przytłacza je, zamiast ułatwiać nawigację. Ważne jest, aby projekt menu był prosty i uporządkowany. Dodanie większej liczby pozycji do listy nie ułatwia automatycznie nawigacji.
• Niekompletna funkcja wyszukiwania : wiele witryn nie ma niezawodnej funkcji wyszukiwania. Typowe implementacje albo nie zwracają poprawnych wyników, nie pozwalają na prawidłowe filtrowanie wyszukiwań, nie umożliwiają sortowania/filtrowania wyników lub, najprawdopodobniej, kombinacji wszystkich trzech. Pamiętaj, że jeśli funkcja wyszukiwania w Twojej witrynie nie działa, użytkownik po prostu ją zamknie i użyje Google.
• Strony osierocone : strony osierocone to strony, do których użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu za pośrednictwem własnego systemu nawigacji witryny. Witryny internetowe, które w dużym stopniu opierają się na SERP, często mają wiele osieroconych stron, które są całkowicie odłączone od systemu nawigacji witryny. To nie tylko pogarsza wrażenia klientów, ale także jest złe dla SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek).

Nie zaniedbuj kwestii szybkości

Jeśli chodzi o projektowanie stron internetowych, liczy się szybkość. Jednym z najważniejszych aspektów projektowania stron internetowych jest zapewnienie, że Twoja witryna ładuje się szybko i działa płynnie na wszystkich platformach (w tym na urządzeniach mobilnych). Odkąd pojawiły się smartfony i media społecznościowe, ludzie chcą, aby rzeczy ładowały się natychmiast. Podczas gdy niektóre witryny przyjęły ten pomysł i próbowały ładować swoje strony w mniej niż sekundę, nie wszystkie z nich podążają za tym trendem.

Szybkość jest ważnym czynnikiem wpływającym na doświadczenie klienta. W dzisiejszym świecie ludzie szukają stron internetowych, które ładują się w przyzwoitym tempie i nie robią takich rzeczy, jak zawieszanie się lub awarie. Chociaż możesz mieć wiele wymyślnych funkcji na swojej stronie, jeśli ludzie długo ją ładują, przestaną jej używać i pójdą gdzie indziej.

Dlatego powinieneś zasadniczo dążyć do „szybkiego” projektowania stron internetowych. Nie oznacza to, że powinieneś wyeliminować wszystkie elementy, które mogą potencjalnie spowolnić ładowanie Twoich stron. Zamiast tego powinieneś skupić się na optymalizacji jak największej liczby elementów swojej witryny, od obrazów po pliki CSS, od kodu po analitykę, ale bez poświęcania funkcjonalności i estetyki.

Zidentyfikuj potrzeby i nawyki swoich klientów

Nie możesz tak po prostu uruchomić strony internetowej i oczekiwać, że ludzie będą ją zalewać. Musisz pójść dalej i zidentyfikować potrzeby swoich klientów, jakie są ich nawyki, czego chcą od Twoich produktów i usług, jak wolą dotrzeć do Ciebie i nie tylko. Czego potrzebują? Jakiego rodzaju informacji oczekują?

Oto kilka rzeczy, które powinieneś zrobić, aby zidentyfikować potrzeby swoich klientów:

• Poświęć czas na analizę tego, kim są : jeśli nie wiesz, kim są Twoi klienci, trudno jest stworzyć świetną witrynę internetową. Powinieneś poświęcić czas na przeanalizowanie danych demograficznych swoich klientów i naprawdę ustalić, kim są Twoi docelowi odbiorcy.
• Zawsze wracaj do tej analizy po nowej kampanii lub promocji : czasami okazuje się, że Twoja baza klientów zmieniła się po przeprowadzeniu nowych kampanii marketingowych. Zawsze powinieneś sprawdzić, jak udane były Twoje wysiłki, ponownie przeglądając analizę klientów.
• Buduj persony na podstawie ustaleń : po przeanalizowaniu danych i wyciągnięciu wniosków na temat swoich klientów, zbuduj dla nich persony. Są to fikcyjne postacie, które reprezentują Twoich idealnych klientów i służą jako przewodnik graficzny podczas projektowania witryny. Te persony mogą pomóc Ci śledzić wszystko, co wiesz o swoich docelowych klientach, umożliwiając tworzenie bardziej spójnego środowiska użytkownika, które będzie dostosowane specjalnie do nich.
• Przyjrzyj się ich nawykom i schematom użytkowania : jeśli chcesz zbudować witrynę, która zapewnia wyjątkowe wrażenia użytkownika, musisz zwrócić uwagę na to, w jaki sposób użytkownicy wchodzą z nią w interakcję. Najlepszym sposobem na to jest badanie użytkowników. Możesz przeprowadzić dogłębne ankiety, wywiady, a nawet sprawdzić, jak ludzie osobiście korzystają z Twoich produktów. Najważniejsze jest tutaj to, że możesz zobaczyć, jak reagują na różne opcje i sytuacje. Dzięki temu zbudujesz stronę bardziej intuicyjną i przyjazną dla użytkownika.
• Analizuj ich wzorce przeglądania : dobry projektant stron internetowych nie tylko przygląda się obecnym wzorcom przeglądania użytkowników, ale także stara się przewidzieć przyszłe trendy. Najlepszym sposobem na to jest użycie map ciepła. Są to wizualizacje sposobu, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną, dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie klikają, a gdzie nie. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę ich historię przeglądania, aby dowiedzieć się, czego szukają w Twojej witrynie i jak się tam znaleźli.
• Dowiedz się, co działa, a co nie : możesz wykonać wszystkie poprzednie kroki i nadal otrzymać witrynę, która jest kompletnym bałaganem. Dlatego tak ważne jest testowanie różnych elementów i rozwiązań z prawdziwymi ludźmi. W tym miejscu w grę wchodzą testy A/B: pozwalają wypróbować różne rozwiązania, a następnie zmierzyć, które z nich działa najlepiej.

Dolna linia

Jak wiele rzeczy w życiu, zwłaszcza w biznesie, dobry design jest kluczowym aspektem sukcesu każdej firmy na współczesnym rynku. Właściwy projekt strony internetowej zwiększy ruch i sprzedaż, poprawi postrzeganie marki i pomoże lepiej połączyć się z grupą docelową.

Jednak złe projektowanie stron internetowych może mieć odwrotny skutek. Może odciągnąć ruch z Twojej witryny, bardzo utrudnić klientom znalezienie tego, czego szukają, i wywołać negatywne wrażenie na Twojej marce.

Niezależnie od tego, czy chcesz poprawić wrażenia użytkownika swojej witryny internetowej, czy zbudować zupełnie nową od podstaw, zawsze możesz polegać na doświadczonej agencji zajmującej się projektowaniem stron internetowych, która zbuduje i utrzyma swoją witrynę.

Jeśli chcesz zapewnić klientom doskonałe wrażenia i poprawić obecność swojej firmy w Internecie, musisz zwrócić uwagę na najdrobniejsze szczegóły projektowania stron internetowych i zoptymalizować każdy element interfejsu użytkownika, aby zapewnić doskonałe wrażenia.