Como melhorar a experiência do cliente com Web Design

O web design adequado é o alicerce básico da presença online de qualquer empresa de sucesso. O design das plataformas online não afeta apenas diretamente o tráfego e as vendas, mas também é importante para a construção da marca e a satisfação geral do usuário.

É difícil enfatizar demais a importância do web design. Isso pode fazer a diferença entre uma experiência de cliente tranquila e confiável, que permite que as pessoas comprem on-line sem esforço, e uma experiência de cliente ruim que torna impossível encontrar o que precisa, muito menos fazer o pedido.

Infelizmente, uma percepção comum entre donos de empresas (e até desenvolvedores web e gerentes técnicos em menor grau) é que um bom web design é 'arte', e você tropeça nele por genialidade ou não. Isso não poderia estar mais longe da verdade.

Embora seja verdade que muitos elementos cruciais do web design exigem criatividade, muitos deles também são construídos em testes A/B, dados e ciência. É por isso que você pode seguir algumas dicas simples e diretrizes gerais que o ajudarão a criar um web design que proporcione uma experiência excepcional ao cliente.

Mantendo a consistência durante o web design

Embora muitos artigos e blogs digam para você construir um site “moderno”, “chique”, “minimalista”, essa geralmente é a maneira errada de abordar as coisas. Embora essas sejam geralmente ótimas ideias, há algo mais fundamental que um web designer deve buscar para obter consistência.

Ao construir uma página, o crucial é manter a harmonia entre os vários elementos do site, levando em consideração a marca, o marketing, a demografia do cliente e muito mais. Aqui, para 'manter a consistência', você deve prestar atenção a dois elementos vitais:

• Consistência no design em si: se o design de um site não for consistente, isso cria uma experiência muito chocante. Imagine se um site tivesse um menu moderno colocado em cima de um corpo de aparência vintage de uma página da web. A experiência será desanimadora. Somente um bom web design, onde os elementos fluem naturalmente juntos, pode proporcionar uma excelente experiência aos usuários.
• Consistência entre o design e os outros elementos da sua presença online: não é suficiente que o web design seja internamente consistente, tem que combinar e complementar bem o seu negócio, marca e a totalidade da presença online. Imagine que você é uma consultoria financeira, mas em sua página da web, você vê o que um holerite parece errado. Independentemente da aparência elegante e consistente do seu design, isso prejudicará a experiência do cliente.

Inclua conteúdo relevante e estabeleça uma voz de marca consistente

Além do design geral do seu site, há dois outros elementos importantes para se concentrar e que contribuem para a experiência geral do cliente.

A primeira é o conteúdo do seu site, ou seja, todas as informações que você fornece aos visitantes da sua plataforma. Embora algumas sejam essenciais (uma página sobre, detalhes de contato etc.)

Há várias coisas a ter em mente ao decidir se o conteúdo deve ser incluído em uma página específica. A pergunta mais importante que surge é: “Esse conteúdo é relevante para o meu cliente?” Se não for, não inclua.

O segundo elemento em que você precisa se concentrar é estabelecer uma voz e um tom de marca consistentes por meio do design da web e de todas as outras plataformas online. Isso inclui coisas como:

• o design de maquete para o seu site,
• a cópia do conteúdo que você usa em seu site,
• sua presença na mídia social e como você a usa,
• como você se comporta nas plataformas de mídia social (e particularmente como você responde aos seguidores),
• como você se comunica com seus clientes em geral,
• como você se comunica com funcionários, contratados e outras partes interessadas em geral.

Todos esses elementos precisam estar consistentemente alinhados uns com os outros para fornecer uma experiência de marca consistente.

Siga as convenções estabelecidas em seu setor

Os seres humanos são criaturas de hábitos, e em nenhum lugar isso é mais evidente do que como interagimos com sites. Quando acessamos sites de comércio eletrônico, esperamos encontrar um logotipo ou botão de 'cesto' em um dos 2-3 locais principais da página, a função de pesquisa na parte superior e um botão de compra em cada página de produto.

Talvez existam maneiras mais 'eficientes' de projetar qualquer um desses recursos, mas elas se tornaram 'convenções' nas quais a maioria dos usuários confia para navegar na web. Isso não é verdade apenas para o comércio eletrônico padrão, mas quase todos os setores com uma presença online considerável por aí. As principais organizações de notícias seguem convenções específicas, sites de videogame seguem outros, e assim por diante.

Se você deseja que seu design seja realmente amigável ao cliente, precisa estar profundamente familiarizado com as convenções usadas por outras empresas em seu nicho. Tenha cuidado, porém: isso não significa que você deve replicar tudo o que eles fazem. Não, sempre há espaço para inovação. Mas, é realmente importante saber o que seu cliente vai esperar .

Você pode subverter essa expectativa e introduzir novas maneiras de implementar um recurso em seu web design, mas você precisa fazer a transição sem problemas e indolor para os usuários. Você não quer que eles fiquem confusos por minutos tentando descobrir como seu site funciona porque o design é muito complicado.

Torne a navegação o mais acessível e simples possível

Quando as pessoas visitam um site da SERP, geralmente passam alguns segundos lá. Sim, o usuário médio do Google não gasta tempo suficiente em uma página da web para ler o conteúdo corretamente. Eles são impacientes e, se perceberem (de uma forma ou de outra) que seu site não oferece o que eles querem, eles imediatamente pressionam o botão Voltar e tentam outra opção da lista.

Para oferecer aos visitantes do seu site a melhor experiência e converter mais deles em clientes, você precisa se concentrar em uma coisa principal: tornar a navegação o mais simples e acessível possível.

A navegação é um ponto fraco famoso de muitos sites, e isso se estende até a Fortune 500. Na maioria deles, você verá muitos problemas comuns:

• Menus excessivamente longos com muitos hiperlinks : ter um menu para percorrer um site é muito convencional, e muitos sites colocam muitos hiperlinks nele. Quando um cliente em potencial passa o mouse sobre o menu e vê dezenas de opções, isso normalmente os confunde e sobrecarrega em vez de facilitar a navegação. É importante manter o design do menu simples e organizado. Adicionar mais itens à lista não facilita automaticamente a navegação.
• Função de pesquisa incompleta : muitos sites não têm uma função de pesquisa confiável. As implementações típicas não retornam os resultados corretos, não permitem filtrar adequadamente suas pesquisas, não permitem classificar/filtrar os resultados ou, provavelmente, uma combinação dos três. Lembre-se, se a função de pesquisa do seu site não funcionar, seu usuário simplesmente a fechará e usará o Google.
• Páginas órfãs : páginas órfãs referem-se a páginas que os usuários não podem acessar através do próprio sistema de navegação do site. Sites que dependem fortemente de SERPs geralmente têm muitas páginas órfãs que são totalmente desconectadas do sistema de navegação do site. Isso não apenas piora a experiência do cliente, mas também é ruim para o SEO (otimização para mecanismos de pesquisa).

Não negligencie a questão da velocidade

Quando se trata de web design, a velocidade é essencial. Um dos aspectos mais importantes do web design é garantir que seu site carregue rapidamente e funcione sem problemas em todas as plataformas (incluindo dispositivos móveis). Desde o surgimento dos smartphones e das mídias sociais, as pessoas querem que as coisas carreguem imediatamente. Embora alguns sites tenham adotado essa ideia e tentado fazer com que suas páginas carreguem em menos de um segundo, nem todos estão seguindo essa tendência.

A velocidade é um fator importante na experiência do cliente. No mundo de hoje, as pessoas procuram sites que carregam em um ritmo decente e não fazem coisas como travar ou travar. Embora você possa ter muitos recursos sofisticados em sua página, se as pessoas demorarem muito para carregá-la, elas pararão de usá-la e irão para outro lugar.

É por isso que você deve essencialmente apontar para um web design 'rápido'. Isso não significa que você deve eliminar todos os elementos que podem diminuir a velocidade de carregamento de suas páginas. Em vez disso, você deve se concentrar em otimizar o maior número possível de elementos do seu site, de imagens a arquivos CSS, de código a análises, mas sem sacrificar a funcionalidade e a estética.

Identifique as necessidades e hábitos de seus clientes

Você não pode simplesmente colocar um site em funcionamento e esperar que as pessoas o inundem. Você precisa ir além e identificar as necessidades de seus clientes, quais são seus hábitos, o que eles querem de seus produtos e serviços, como eles preferem alcançar para você, e muito mais. O que é que eles precisam? Que tipo de informação eles estão esperando?

Aqui estão algumas coisas que você deve fazer para identificar as necessidades de seus clientes:

• Passe algum tempo analisando quem eles são : se você não sabe quem são seus clientes, é difícil criar uma ótima experiência no site. Você deve dedicar um tempo para analisar a demografia de seus clientes e realmente definir quem é seu público-alvo.
• Sempre revise essa análise após uma nova campanha ou promoção : às vezes, você descobre que sua base de clientes mudou após a realização de novas campanhas de marketing. Você deve sempre verificar o sucesso de seus esforços revisitando sua análise de clientes.
• Crie personas com base nas descobertas : depois de analisar os dados e chegar a conclusões sobre seus clientes, você deve criar 'personas' para eles. Esses são personagens fictícios que representam seus clientes ideais e servem como um guia de imagem quando você está projetando seu site. Essas personas podem ajudá-lo a acompanhar tudo o que você sabe sobre seus clientes-alvo, permitindo que você crie uma experiência de usuário mais consistente que será adaptada especificamente para eles.
• Observe seus hábitos e padrões de uso : se você deseja criar um site que ofereça uma experiência de usuário excepcional, precisa prestar atenção em como os usuários interagem com ele. A melhor maneira de fazer isso é através da pesquisa de usuários. Você pode fazer pesquisas detalhadas, entrevistas ou até mesmo verificar como as pessoas usam seus produtos pessoalmente. O que é crucial aqui é que você veja como eles reagem quando confrontados com várias opções e situações. Isso permitirá que você crie um site mais intuitivo e fácil de usar.
• Analise seus padrões de navegação : um bom web designer não apenas analisa os padrões de navegação atuais dos usuários, mas também tenta prever tendências futuras. A melhor maneira de fazer isso é usando mapas de calor. São visualizações da forma como os usuários interagem com a página, permitindo que você veja onde eles clicam e onde não clicam. Também é crucial considerar o histórico de navegação para descobrir o que eles procuram em seu site e como chegaram lá.
• Descubra o que funciona e o que não funciona : você pode seguir todos os passos anteriores e ainda acabar com um site que é uma bagunça completa. Por isso é crucial testar diferentes elementos e soluções com pessoas reais. É aqui que o teste A/B entra em ação: ele permite que você experimente várias soluções e, em seguida, avalie qual delas funciona melhor.

A linha inferior

Como em muitas coisas na vida, especialmente nos negócios, um bom design é um aspecto crucial do sucesso de qualquer empresa no mercado contemporâneo. O web design certo irá gerar tráfego e vendas, aumentar a percepção da marca e ajudá-lo a se conectar melhor com seu público-alvo.

No entanto, um web design ruim pode ter o efeito oposto. Ele pode afastar o tráfego do seu site, dificultar muito para seus clientes encontrarem o que estão procurando e dar a eles uma impressão negativa da sua marca.

Independentemente de você estar procurando melhorar a experiência do usuário do seu site ou criar um novo do zero, você sempre pode contar com uma agência de web design experiente para criar e manter seu site.

Se você deseja oferecer uma ótima experiência ao cliente e melhorar a presença online de sua empresa, precisa prestar atenção aos detalhes do design da web e otimizar cada elemento da interface do usuário para fornecer uma excelente experiência.