Webデザインでカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

公開: 2022-01-06

適切なウェブデザインは、成功する企業のオンラインプレゼンスの基本的な構成要素です。オンラインプラットフォームのデザインは、トラフィックと売上に直接影響を与えるだけでなく、ブランド構築と全体的なユーザー満足度にとっても重要です。

ウェブデザインの重要性を強調しすぎることはありません。それは人々が楽にオンラインで買い物をすることを可能にするスムーズで信頼できる顧客体験と彼らが必要なものを見つけることを不可能にする、ましてやそれを注文することを不可能にするぎこちない顧客体験との違いを生むことができます。

悲しいことに、ビジネスオーナー（およびWeb開発者や技術管理者でさえも）の間で一般的な認識は、優れたWebデザインは「アート」であり、天才を通してつまずくか、そうでないかのどちらかです。これは真実から遠く離れることはできませんでした。

Webデザインの重要な要素の多くは創造性を必要とすることは事実ですが、その多くはA / Bテスト、データ、および科学に基づいて構築されています。そのため、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するWebデザインを思いつくのに役立つ、いくつかの簡単なヒントと一般的なガイドラインに従うことができます。

Webデザイン中の一貫性の維持

多くの記事やブログでは、「モダン」、「シック」、「ミニマル」なWebサイトを構築するように指示されていますが、これは一般的に、物事にアプローチするための間違った方法です。これらは一般的に素晴らしいアイデアですが、Webデザイナーが一貫性を目指すべきより基本的なものがあります。

ページを作成する際に重要なことは、ブランディング、マーケティング、顧客の人口統計などを考慮に入れて、Webサイトのさまざまな要素間の調和を維持することです。ここで、「一貫性を維持する」には、2つの重要な要素に注意を払う必要があります。

デザイン自体の一貫性：Webサイトのデザインに一貫性がない場合、非常に不快な体験になります。 WebサイトのWebページのかなりヴィンテージ風の本文の上にモダンなメニューが配置されていると想像してみてください。経験は不快になります。要素が自然に一緒に流れる優れたWebデザインだけが、ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供できます。
デザインとオンラインプレゼンスの他の要素との一貫性：Webデザインが内部的に一貫しているだけでは不十分であり、ビジネス、ブランディング、およびオンラインプレゼンスの全体性と一致して補完する必要があります。あなたが金融コンサルタントであると想像してみてください。しかし、あなたのWebページでは、給与明細が間違っているように見えます。デザインがどれほどスタイリッシュで一貫性があるかに関係なく、これは顧客体験を損なうことになります。

業界で確立された規則に従ってください

人間は習慣の生き物であり、これがWebサイトとの対話方法ほど明白な場所はありません。 eコマースのWebサイトにアクセスすると、ページの2〜3の主要な場所のいずれかに「バスケット」のロゴまたはボタンがあり、上部に検索機能があり、各製品ページに購入ボタンがあります。

これらの機能のいずれかを設計するためのより「効率的な」方法があるかもしれませんが、これらはほとんどのユーザーがWebをナビゲートするために依存する「慣習」になっています。これは、標準的なeコマースだけでなく、かなりの数のオンラインプレゼンスを持つほぼすべての業界に当てはまります。主流のニュース組織は特定の規則に従い、ビデオゲームのWebサイトは他の規則に従います。

あなたのデザインを本当に顧客に優しいものにしたいのなら、あなたはあなたのニッチの他のビジネスによって使われている慣習に深く精通している必要があります。ただし、注意してください。これは、彼らが行うすべてのことを複製する必要があるという意味ではありません。いいえ、常にイノベーションの余地があります。しかし、顧客が何を期待するかを学ぶことは非常に重要です。

その期待を覆し、Webデザインに機能を実装するための新しい方法を導入することはできますが、移行をシームレスでユーザーにとって苦痛のないものにする必要があります。デザインが複雑すぎるため、Webサイトがどのように機能するかを理解しようとして、数分間混乱させたくありません。

ナビゲーションを可能な限りアクセス可能かつシンプルにする

人々がSERPからウェブサイトにアクセスするとき、彼らは通常そこで数秒を過ごします。はい、平均的なGoogleユーザーは、コンテンツを正しく読むためにWebページに十分な時間を費やしていません。彼らはせっかちです、そしてあなたのウェブサイトが彼らに彼らが望むものを与えていないことに（何らかの方法で）気づいたら、彼らはすぐに戻るボタンを押してリストから別のオプションを試します。

Webサイトの訪問者に最高のエクスペリエンスを提供し、より多くの訪問者を顧客に変えるには、ナビゲーションをできるだけシンプルでアクセスしやすいものにするという1つの主要なことに焦点を当てる必要があります。

ナビゲーションは多くのWebサイトの有名な弱点であり、これはFortune 500にまで及びます。それらのほとんどでは、多くの一般的な問題が発生します。

ハイパーリンクが多すぎるメニューが長すぎる：Webサイトをトラバースするためのメニューを用意することは非常に一般的であり、多くのWebサイトはハイパーリンクが多すぎます。潜在的な顧客がメニューにカーソルを合わせて数十のオプションを見ると、通常、ナビゲーションを容易にするのではなく、混乱させて圧倒します。メニューのデザインをシンプルで整理された状態に保つことが重要です。リストにアイテムを追加しても、ナビゲーションが自動的に簡単になるわけではありません。
不完全な検索機能：多くのウェブサイトには信頼できる検索機能がありません。一般的な実装では、正しい結果が返されないか、検索を適切にフィルタリングできないか、結果を並べ替え/フィルタリングできないか、または3つすべての組み合わせである可能性があります。ウェブサイトの検索機能が機能しない場合、ユーザーは単にウェブサイトを閉じてGoogleを使用することを忘れないでください。
孤立したページ：孤立したページとは、ユーザーがWebサイト自体のナビゲーションシステムからアクセスできない可能性のあるページを指します。 SERPに大きく依存しているWebサイトには、多くの場合、Webサイトのナビゲーションシステムから完全に切断された孤立したページが多数あります。これは顧客体験を悪化させるだけでなく、SEO（検索エンジン最適化）にも悪影響を及ぼします。

スピードの問題をおろそかにしないでください

ウェブデザインに関しては、スピードが重要です。 Webデザインの最も重要な側面の1つは、Webサイトの読み込みが速く、すべてのプラットフォーム（モバイルを含む）でスムーズに機能することを保証することです。スマートフォンやソーシャルメディアの台頭以来、人々は物事をすぐにロードしたいと考えています。一部のWebサイトはこのアイデアを採用し、1秒以内にページをロードしようとしましたが、すべてのWebサイトがその傾向に従っているわけではありません。

スピードは顧客体験の重要な要素です。今日の世界では、人々はまともなペースで読み込まれ、フリーズやクラッシュなどを行わないWebサイトを探しています。あなたのページにはたくさんの素晴らしい機能があるかもしれませんが、人々がそれをロードするのに長い時間がかかると、彼らはそれを使うのをやめて他の場所に行きます。

そのため、基本的に「迅速な」Webデザインを目指す必要があります。これは、ページの読み込み速度を低下させる可能性のあるすべての要素を排除する必要があるという意味ではありません。代わりに、画像からCSSファイル、コードから分析まで、ウェブサイトのできるだけ多くの要素を最適化することに集中する必要がありますが、機能と美学を犠牲にすることはありません。

顧客のニーズと習慣を特定する

Webサイトを立ち上げて、人々が殺到することを期待することはできません。さらに進んで、顧客のニーズ、顧客の習慣、製品やサービスに求めるもの、顧客がどのように到達することを好むかを特定する必要があります。あなたに、そしてもっと。彼らが必要としているのは何ですか？彼らはどのような種類の情報を期待していますか？

顧客のニーズを特定するためにすべきことは次のとおりです。

彼らが誰であるかを分析するのに時間を費やしてください：あなたがあなたの顧客が誰であるかを知らなければ、素晴らしいウェブサイト体験を作るのは難しいです。時間をかけて顧客の人口統計を分析し、ターゲットオーディエンスが誰であるかを実際に特定する必要があります。
新しいキャンペーンまたはプロモーションの後で、常にこの分析を再検討してください。新しいマーケティングキャンペーンを実施した後、顧客ベースが変更されていることに気付く場合があります。顧客分析を再検討して、努力がどれほど成功したかを常に確認する必要があります。
調査結果に基づいてペルソナを構築します。データを分析し、顧客に関する結論に達したら、顧客の「ペルソナ」を構築する必要があります。これらは、理想的な顧客を表す架空のキャラクターであり、Webサイトをデザインする際のイメージガイドとして機能します。これらのペルソナは、ターゲット顧客について知っているすべてのことを追跡するのに役立ち、顧客に合わせて特別に調整された、より一貫性のあるユーザーエクスペリエンスを作成できます。
彼らの習慣と使用パターンを調べてください。優れたユーザーエクスペリエンスを提供するWebサイトを構築する場合は、ユーザーがどのように操作するかに注意を払う必要があります。これを行うための最良の方法は、ユーザー調査によるものです。詳細な調査やインタビューを行ったり、人々があなたの製品を実際にどのように使用しているかを確認したりすることもできます。ここで重要なのは、さまざまなオプションや状況に直面したときに、それらがどのように反応するかを確認できることです。これにより、より直感的でユーザーフレンドリーなWebサイトを構築できます。
ブラウジングパターンを分析する：優れたWebデザイナーは、ユーザーの現在のブラウジングパターンを調べるだけでなく、将来の傾向を予測しようとします。これを行う最良の方法は、ヒートマップを使用することです。これらは、ユーザーがページを操作する方法を視覚化したものであり、クリックした場所とクリックしていない場所を確認できます。彼らがあなたのウェブサイトで何を探しているのか、そして彼らがどのようにしてそこにたどり着いたのかを理解するために、彼らの閲覧履歴を考慮することも重要です。
何が機能し、何が機能しないかを調べます。これまでのすべての手順を実行しても、完全に混乱したWebサイトになってしまう可能性があります。そのため、実際の人々とさまざまな要素やソリューションをテストすることが重要です。ここでA/Bテストが役立ちます。さまざまなソリューションを試して、どれが最も効果的かを測定できます。

結論

人生の多くのこと、特にビジネスと同様に、優れたデザインは、現代の市場におけるあらゆる企業の成功の重要な側面です。適切なWebデザインは、トラフィックと売上を促進し、ブランドの認知度を高め、ターゲットオーディエンスとのつながりを深めるのに役立ちます。

ただし、悪いWebデザインは逆の効果をもたらす可能性があります。それはあなたのウェブサイトからトラフィックを遠ざけ、あなたの顧客が彼らが探しているものを見つけるのを非常に難しくし、あなたのブランドの否定的な印象を彼らに与える可能性があります。

あなたがあなたのウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを改善しようとしているか、ゼロから真新しいものを構築しようとしているかに関係なく、あなたはいつでもあなたのウェブサイトを構築し維持するために経験豊富なウェブデザインエージェンシーに頼ることができます。

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、会社のオンラインプレゼンスを向上させたい場合は、Webデザインの細部に注意を払い、ユーザーインターフェイスの各要素を最適化して優れたエクスペリエンスを提供する必要があります。