Cómo mejorar la experiencia de sus clientes con el diseño web

Un diseño web adecuado es el componente básico de la presencia en línea de cualquier empresa exitosa. El diseño de las plataformas en línea no solo tiene un impacto directo en el tráfico y las ventas, sino que también es importante para la creación de marca y la satisfacción general del usuario.

Es difícil exagerar la importancia del diseño web. Puede marcar la diferencia entre una experiencia del cliente fluida y confiable que permite a las personas comprar en línea sin esfuerzo y una experiencia del cliente inestable que les hace imposible encontrar lo que necesitan, y mucho menos pedirlo.

Lamentablemente, una percepción común entre los dueños de negocios (e incluso los desarrolladores web y los gerentes técnicos en menor grado) es que un buen diseño web es 'arte', y o te tropiezas con él o no lo encuentras. Esto no podría estar más lejos de la verdad.

Si bien es cierto que muchos elementos cruciales del diseño web requieren creatividad, muchos de ellos también se basan en pruebas A/B, datos y ciencia. Es por eso que puede seguir algunos consejos simples y pautas generales que lo ayudarán a crear un diseño web que brinde una experiencia de cliente excepcional.

Mantener la consistencia durante el diseño web

Aunque muchos artículos y blogs le dirán que construya un sitio web "moderno", "elegante" y "minimalista", esa es generalmente la forma incorrecta de abordar las cosas. Si bien estas son generalmente grandes ideas, hay algo más fundamental que un diseñador web debe buscar consistencia.

Al crear una página, lo crucial es mantener la armonía entre los diversos elementos del sitio web, teniendo en cuenta la marca, el marketing, la demografía del cliente y más. Aquí, para 'mantener la consistencia', debe prestar atención a dos elementos vitales:

• Coherencia en el diseño en sí: si el diseño de un sitio web no es consistente, se convierte en una experiencia muy discordante. Imagínese si un sitio web tuviera un menú moderno colocado encima de un cuerpo de una página web de aspecto bastante antiguo. La experiencia será desagradable. Solo un buen diseño web, donde los elementos fluyen juntos de forma natural, puede brindar una excelente experiencia a los usuarios.
• Coherencia entre el diseño y los demás elementos de su presencia en línea: no es suficiente que el diseño web sea internamente coherente, tiene que coincidir y complementar bien su negocio, su marca y la totalidad de su presencia en línea. Imagina que eres una consultoría financiera, pero en tu página web te sale lo que parece mal un talón de pago. Independientemente de cuán elegante y consistente se vea su diseño, esto restará valor a la experiencia del cliente.

Incluya contenido relevante y establezca una voz de marca coherente

Además del diseño general de su sitio web, hay otros dos elementos principales en los que centrarse que contribuyen a la experiencia general del cliente.

El primero es el contenido de su sitio web, lo que significa toda la información que proporciona a los visitantes en su plataforma. Si bien parte de ella es esencial (una página acerca de, detalles de contacto, etc.) para la experiencia central de su sitio web, hay mucha información que no importa e incluso distrae activamente de la experiencia si se incluye.

Hay varias cosas a tener en cuenta al decidir si el contenido debe incluirse en una página en particular. La pregunta más importante que surge es: "¿Este contenido es relevante para mi cliente?" Si no es así, no lo incluya.

El segundo elemento en el que debe concentrarse es establecer una voz y un tono de marca consistentes a través del diseño web y todas las demás plataformas en línea. Esto incluye cosas como:

• el diseño de la maqueta para su sitio web,
• la copia de los contenidos que utilizas en tu sitio web,
• tu presencia en las redes sociales y cómo la usas,
• cómo te comportas en las plataformas de redes sociales (y en particular cómo respondes a los seguidores),
• cómo se comunica con sus clientes en general,
• cómo se comunica con los empleados, contratistas y otras partes interesadas en general.

Todos estos elementos deben estar alineados de manera consistente entre sí para brindar una experiencia de marca consistente.

Siga las convenciones establecidas en su industria

Los seres humanos somos criaturas de hábitos, y en ninguna parte esto es más evidente que en la forma en que interactuamos con los sitios web. Cuando visitamos sitios web de comercio electrónico, esperamos encontrar un logotipo o botón de "canasta" en una de las 2 o 3 ubicaciones clave de la página, la función de búsqueda en la parte superior y un botón de compra en cada página de producto.

Tal vez haya formas más "eficientes" de diseñar cualquiera de estas características, pero se han convertido en "convenciones" en las que la mayoría de los usuarios confían para navegar por la web. Esto no solo es cierto para el comercio electrónico estándar, sino para casi todas las industrias con una presencia en línea considerable. Las principales organizaciones de noticias siguen convenciones específicas, los sitios web de videojuegos siguen a otros, y así sucesivamente.

Si desea que su diseño sea verdaderamente amigable para el cliente, debe estar profundamente familiarizado con las convenciones utilizadas por otras empresas en su nicho. Sin embargo, tenga cuidado: esto no significa que deba replicar todo lo que hacen. No, siempre hay espacio para la innovación. Pero es realmente importante saber qué esperará su cliente.

Puede subvertir esa expectativa e introducir nuevas formas de implementar una característica en su diseño web, pero debe hacer que la transición sea fluida y sencilla para los usuarios. No querrás que se confundan durante minutos tratando de descubrir cómo funciona tu sitio web porque el diseño es demasiado complicado.

Haga que la navegación sea lo más accesible y simple posible

Cuando las personas visitan un sitio web desde SERP, generalmente pasan segundos allí. Sí, el usuario promedio de Google no pasa suficiente tiempo en una página web para leer el contenido correctamente. Son impacientes, y si notan (de una forma u otra) que su sitio web no les da lo que quieren, inmediatamente presionarán el botón Atrás y probarán otra opción de la lista.

Para brindar a los visitantes de su sitio web la mejor experiencia y convertir a más de ellos en clientes, debe concentrarse en una cosa principal: hacer que la navegación sea lo más simple y accesible posible.

La navegación es un famoso punto débil de muchos sitios web, y esto se extiende hasta Fortune 500. En la mayoría de ellos, verá muchos problemas comunes:

• Menús demasiado largos con demasiados hipervínculos : tener un menú para recorrer un sitio web es muy convencional, y muchos sitios web incluyen demasiados hipervínculos en él. Cuando un cliente potencial se desplaza sobre el menú y ve decenas de opciones, generalmente lo confunde y lo abruma en lugar de facilitar la navegación. Es importante mantener el diseño del menú simple y ordenado. Agregar más elementos a la lista no facilita automáticamente la navegación.
• Función de búsqueda incompleta : muchos sitios web no tienen una función de búsqueda confiable. Las implementaciones típicas no devuelven los resultados correctos, no le permitirán filtrar correctamente sus búsquedas, no le permitirán ordenar/filtrar los resultados o, lo más probable, una combinación de los tres. Recuerda, si la función de búsqueda de tu sitio web no funciona, tu usuario simplemente lo cerrará y usará Google.
• Páginas huérfanas: las páginas huérfanas se refieren a páginas a las que los usuarios posiblemente no puedan acceder a través del propio sistema de navegación del sitio web. Los sitios web que dependen en gran medida de las SERP suelen tener muchas páginas huérfanas que están completamente desconectadas del sistema de navegación del sitio web. Esto no solo empeora la experiencia del cliente, sino que también es malo para el SEO (optimización de motores de búsqueda).

No descuide el tema de la velocidad

Cuando se trata de diseño web, la velocidad es esencial. Uno de los aspectos más importantes del diseño web es garantizar que su sitio web se cargue rápido y funcione sin problemas en todas las plataformas (incluido el móvil). Desde el auge de los teléfonos inteligentes y las redes sociales, la gente quiere que las cosas se carguen de inmediato. Si bien algunos sitios web han adoptado esta idea y han intentado que sus páginas se carguen en menos de un segundo, no todos siguen esa tendencia.

La velocidad es un factor importante en la experiencia del cliente. En el mundo de hoy, las personas buscan sitios web que carguen a un ritmo decente y que no hagan cosas como congelarse o bloquearse. Si bien es posible que tenga muchas funciones sofisticadas en su página, si las personas tardan mucho en cargarla, dejarán de usarla y se irán a otra parte.

Es por eso que esencialmente debe apuntar a un diseño web 'rápido'. Eso no significa que debas eliminar todos los elementos que potencialmente podrían ralentizar la velocidad de carga de tus páginas. En su lugar, debe centrarse en optimizar tantos elementos de su sitio web como sea posible, desde imágenes hasta archivos CSS, desde código hasta análisis, pero sin sacrificar la funcionalidad y la estética.

Identifica las necesidades y hábitos de tus clientes

No puede simplemente poner en marcha un sitio web y esperar que la gente lo inunde. Debe ir más allá e identificar las necesidades de sus clientes, cuáles son sus hábitos, qué quieren de sus productos y servicios, cómo prefieren llegar hacia usted, y más. ¿Qué es lo que necesitan? ¿Qué tipo de información esperan?

Aquí hay algunas cosas que debe hacer para identificar las necesidades de sus clientes:

• Dedique tiempo a analizar quiénes son : si no sabe quiénes son sus clientes, es difícil crear una excelente experiencia en el sitio web. Debe tomarse el tiempo para analizar la demografía de sus clientes y determinar realmente quién es su público objetivo.
• Siempre revise este análisis después de una nueva campaña o promoción : a veces, descubre que su base de clientes ha cambiado después de realizar nuevas campañas de marketing. Siempre debe verificar qué tan exitosos fueron sus esfuerzos revisando el análisis de su cliente.
• Cree personas en función de los hallazgos : una vez que haya analizado los datos y haya llegado a conclusiones sobre sus clientes, debe crear 'personas' para ellos. Estos son personajes ficticios que representan a tus clientes ideales y sirven como guía de imágenes cuando estás diseñando tu sitio web. Estas personas pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de todo lo que sabe sobre sus clientes objetivo, lo que le permite crear una experiencia de usuario más consistente que se adaptará específicamente a ellos.
• Analice sus hábitos y patrones de uso : si desea crear un sitio web que brinde una experiencia de usuario excepcional, debe prestar atención a cómo interactúan los usuarios con él. La mejor manera de hacer esto es a través de la investigación de usuarios. Puede realizar encuestas en profundidad, entrevistas o incluso comprobar cómo la gente usa sus productos en persona. Lo que es crucial aquí es que puedes ver cómo reaccionan cuando se enfrentan a varias opciones y situaciones. Esto le permitirá crear un sitio web que sea más intuitivo y fácil de usar.
• Analiza sus patrones de navegación : un buen diseñador web no solo se fija en los patrones de navegación actuales de los usuarios sino que también trata de predecir tendencias futuras. La mejor manera de hacerlo es usando mapas de calor. Estas son visualizaciones de la forma en que los usuarios interactúan con la página, lo que le permite ver dónde hacen clic y dónde no. También es crucial considerar su historial de navegación para descubrir qué buscan en su sitio web y cómo llegaron allí.
• Averigüe qué funciona y qué no : puede seguir todos los pasos anteriores y aún así terminar con un sitio web que es un completo desastre. Por eso es crucial probar diferentes elementos y soluciones con personas reales. Aquí es donde entran en juego las pruebas A/B: te permiten probar varias soluciones y luego medir cuál funciona mejor.

La línea de fondo

Como ocurre con muchas cosas en la vida, especialmente en los negocios, el buen diseño es un aspecto crucial del éxito de cualquier empresa en el mercado contemporáneo. El diseño web correcto impulsará el tráfico y las ventas, aumentará la percepción de la marca y lo ayudará a conectarse mejor con su público objetivo.

Sin embargo, un mal diseño web puede tener el efecto contrario. Puede alejar el tráfico de su sitio web, dificultar que sus clientes encuentren lo que buscan y darles una impresión negativa de su marca.

Independientemente de si busca mejorar la experiencia del usuario de su sitio web o crear uno nuevo desde cero, siempre puede confiar en una agencia de diseño web con experiencia para crear y mantener su sitio web.

Si desea brindar una excelente experiencia al cliente y mejorar la presencia en línea de su empresa, debe prestar atención a los detalles más finos del diseño web y optimizar cada elemento de la interfaz de usuario para brindar una excelente experiencia.