Cum să-ți îmbunătățești experiența clienților cu Web Design

Designul web adecvat este elementul de bază al prezenței online a oricărei companii de succes. Proiectarea platformelor online nu are doar un impact direct asupra traficului și vânzărilor, ci este și importantă pentru construirea mărcii și satisfacția generală a utilizatorilor.

Este greu să subliniezi importanța designului web. Poate face diferența între o experiență fluidă și de încredere, care permite oamenilor să facă cumpărături online fără efort și o experiență neplăcută care îi face imposibil să găsească ceea ce au nevoie, cu atât mai puțin să-l comande.

Din păcate, o percepție obișnuită printre proprietarii de afaceri (și chiar dezvoltatorii web și managerii tehnici într-o măsură mai mică) este că un design web bun este „artă” și fie că dai peste ea prin geniu, fie nu. Acest lucru nu ar putea fi mai departe de adevăr.

Deși este adevărat că o mulțime de elemente esențiale ale designului web necesită creativitate, multe dintre ele se bazează, de asemenea, pe teste A/B, date și știință. De aceea, puteți urma câteva sfaturi simple și îndrumări generale care vă vor ajuta să veniți cu un design web care să ofere o experiență excepțională pentru clienți.

Menținerea consistenței în timpul designului web

Deși multe articole și bloguri vă vor spune să construiți un site web „modern”, „șic”, „minimalist”, acesta este în general modul greșit de a aborda lucrurile. Deși acestea sunt, în general, idei grozave, există ceva mai fundamental pe care un web designer ar trebui să urmărească consistența.

În timpul construirii unei pagini, lucrul crucial este menținerea armoniei între diferitele elemente ale site-ului web, ținând cont de branding, marketing, demografia clienților și multe altele. Aici, pentru a „menține consistența”, ar trebui să acordați atenție două elemente vitale:

• Consecvență în designul în sine: dacă designul unui site web nu este consecvent, este o experiență foarte zguduitoare. Imaginează-ți dacă un site web ar avea un meniu modern așezat deasupra unui corp destul de vintage al unei pagini web. Experiența va fi dezamăgitoare. Doar un design web bun, în care elementele curg împreună în mod natural, poate oferi utilizatorilor o experiență excelentă.
• Consecvență între design și celelalte elemente ale prezenței tale online: nu este suficient ca designul web să fie consecvent intern, trebuie să se potrivească și să completeze bine afacerea, brandingul și întreaga prezență online. Imaginați-vă că sunteți o companie de consultanță financiară, dar pe pagina dvs. web vedeți cum arată greșit un bon de plată. Indiferent de cât de elegant și de consistent arată designul tău, acest lucru va diminua experiența clienților.

Includeți conținut relevant și stabiliți o voce consistentă a mărcii

Pe lângă designul general al site-ului dvs., există alte două elemente majore pe care să vă concentrați, care contribuie la experiența generală a clienților.

Primul este conținutul site-ului dvs., ceea ce înseamnă toate informațiile pe care le furnizați vizitatorilor pe platforma dvs. Deși unele dintre ele sunt esențiale (o pagină despre, detalii de contact etc.) pentru experiența de bază a site-ului dvs., există o mulțime de informații care nu contează și chiar distrage atenția de la experiență dacă sunt incluse.

Există mai multe lucruri de avut în vedere atunci când decideți dacă conținutul ar trebui inclus pe o anumită pagină. Cea mai importantă întrebare care apare este: „Este acest conținut relevant pentru clientul meu?” Dacă nu este, nu-l include.

Al doilea element pe care trebuie să vă concentrați este să stabiliți o voce și un ton consistent al mărcii dvs. prin intermediul designului web și al tuturor celorlalte platforme online. Aceasta include lucruri precum:

• designul machetei pentru site-ul dvs. web,
• copia conținutului pe care îl utilizați pe site-ul dvs. web,
• prezența ta pe rețelele sociale și cum o folosești,
• modul în care te comporți pe platformele de social media (și în special modul în care răspunzi adepților),
• cum comunicați cu clienții dvs. în general,
• modul în care comunicați cu angajații, contractorii și cu alte părți interesate în general.

Toate aceste elemente trebuie să fie aliniate în mod constant unele cu altele pentru a oferi o experiență de brand consistentă.

Urmați convențiile consacrate în industria dvs

Oamenii sunt creaturi de obicei și nicăieri acest lucru nu este mai evident decât modul în care interacționăm cu site-urile web. Când accesăm site-urile de comerț electronic, ne așteptăm să găsim o siglă sau un buton „coș” într-una dintre cele 2-3 locații cheie de pe pagină, funcția de căutare în partea de sus și un buton de cumpărare pe fiecare pagină de produs.

Poate că există modalități mai „eficiente” de a proiecta oricare dintre aceste caracteristici, dar acestea au devenit „convenții” pe care se bazează majoritatea utilizatorilor pentru a naviga pe web. Acest lucru nu este valabil doar pentru comerțul electronic standard, ci pentru aproape fiecare industrie cu o prezență online considerabilă. Organizațiile de știri principale urmează convenții specifice, site-urile de jocuri video urmează pe altele, așa mai departe și așa mai departe.

Dacă doriți ca designul dvs. să fie cu adevărat prietenos cu clienții, trebuie să fiți profund familiarizați cu convențiile utilizate de alte companii din nișa dvs. Fii atent, totuși: asta nu înseamnă că ar trebui să reproduci tot ceea ce fac ei. Nu, există întotdeauna loc pentru inovație. Dar, este foarte important să aflați la ce se va aștepta clientul dvs.

Puteți submina această așteptare și puteți introduce noi modalități de implementare a unei caracteristici în designul dvs. web, dar trebuie să faceți tranziția fără probleme și fără durere pentru utilizatori. Nu doriți ca ei să fie confuzi minute în șir încercând să-și dea seama cum funcționează site-ul dvs., deoarece designul este prea complicat.

Faceți navigarea cât mai accesibilă și cât mai simplă posibil

Când oamenii vizitează un site web din SERP, de obicei petrec câteva secunde acolo. Da, utilizatorul mediu Google nu petrece suficient timp pe o pagină web pentru a citi corect conținutul. Sunt nerăbdători, iar dacă observă (într-un fel sau altul) că site-ul tău nu le oferă ceea ce își doresc, vor apăsa imediat butonul înapoi și vor încerca o altă opțiune din listă.

Pentru a oferi vizitatorilor site-ului dvs. cea mai bună experiență și pentru a converti mai mulți dintre ei în clienți, trebuie să vă concentrați pe un singur lucru principal: să faceți navigarea cât mai simplă și cât mai accesibilă posibil.

Navigarea este un punct slab faimos al multor site-uri web și aceasta se extinde până la Fortune 500. În majoritatea dintre ele, veți vedea o mulțime de probleme comune:

• Meniuri prea lungi cu prea multe hyperlink -uri: a avea un meniu pentru a traversa un site web este foarte convențional, iar multe site-uri blochează prea multe hyperlink-uri în el. Atunci când un potențial client trece cu mouse-ul peste meniu și vede zeci de opțiuni, de obicei îl încurcă și îl copleșește în loc să ușureze navigarea. Este important să păstrați designul meniului simplu și neaglomerat. Adăugarea mai multor elemente la listă nu face automat navigarea mai ușoară.
• Funcție de căutare incompletă : multe site-uri web nu au o funcție de căutare fiabilă. Implementările tipice fie nu returnează rezultatele corecte, nu vă vor permite să filtrați corect căutările, nu vă permit să sortați/filtrați rezultatele sau, cel mai probabil, o combinație a tuturor celor trei. Amintiți-vă, dacă funcția de căutare a site-ului dvs. web nu funcționează, utilizatorul dvs. o va închide și va folosi Google.
• Pagini orfane : paginile orfane se referă la pagini pe care utilizatorii nu le pot accesa prin intermediul sistemului de navigare propriu al site-ului web. Site-urile web care se bazează în mare măsură pe SERP-uri au adesea o mulțime de pagini orfane care sunt complet deconectate de la sistemul de navigare al site-ului web. Acest lucru nu numai că înrăutățește experiența clienților, dar este și rău pentru SEO (optimizare pentru motoarele de căutare).

Nu neglijați problema vitezei

Când vine vorba de design web, viteza este esențială. Unul dintre cele mai importante aspecte ale designului web este asigurarea faptului că site-ul dvs. se încarcă rapid și funcționează fără probleme pe toate platformele (inclusiv pe mobil). De la apariția smartphone-urilor și a rețelelor sociale, oamenii doresc ca lucrurile să se încarce imediat. În timp ce unele site-uri web au îmbrățișat această idee și au încercat să își facă paginile să se încarce în mai puțin de o secundă, nu toate urmează această tendință.

Viteza este un factor important în experiența clienților. În lumea de astăzi, oamenii caută site-uri web care se încarcă într-un ritm decent și nu fac lucruri precum blocarea sau blocarea. Deși s-ar putea să aveți o mulțime de funcții fanteziste pe pagina dvs., dacă utilizatorii au nevoie de mult timp pentru a o încărca, nu o vor mai folosi și vor merge în altă parte.

De aceea, ar trebui să urmăriți în esență un design web „rapid”. Asta nu înseamnă că ar trebui să eliminați toate elementele care ar putea încetini viteza de încărcare a paginilor dvs. În schimb, ar trebui să vă concentrați pe optimizarea cât mai multor elemente ale site-ului dvs. web, de la imagini la fișiere CSS, de la cod la analize, dar fără a sacrifica funcționalitatea și estetica.

Identificați nevoile și obiceiurile clienților dvs

Nu puteți să puneți în funcțiune un site web și să vă așteptați ca oamenii să intre. Trebuie să mergeți mai departe și să identificați nevoile clienților dvs., care sunt obiceiurile lor, ce își doresc de la produsele și serviciile dvs., cum preferă să ajungă. la tine, și mai mult. De ce au nevoie? La ce tip de informații se așteaptă ei?

Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le faceți pentru a identifica nevoile clienților dvs.:

• Petreceți timp analizând cine sunt aceștia : dacă nu știți cine sunt clienții dvs., este greu să creați o experiență excelentă pe site. Ar trebui să vă faceți timp să analizați datele demografice ale clienților și să stabiliți cu adevărat cine este publicul țintă.
• Revizuiți întotdeauna această analiză după o nouă campanie sau promovare : uneori, descoperiți că baza dvs. de clienți s-a schimbat după desfășurarea unor noi campanii de marketing. Ar trebui să verificați întotdeauna cât de reușite au fost eforturile dvs., revizuind analiza clienților.
• Construiți personaje pe baza constatărilor : după ce ați analizat datele și ați ajuns la concluzii despre clienții dvs., ar trebui să creați „personaje” pentru ei. Acestea sunt personaje fictive care reprezintă clienții dvs. ideali și servesc drept ghid de imagine atunci când vă proiectați site-ul web. Aceste personaje vă pot ajuta să urmăriți tot ceea ce știți despre clienții țintă, permițându-vă să creați o experiență de utilizator mai consistentă, care va fi adaptată în mod special pentru aceștia.
• Priviți obiceiurile și modelele lor de utilizare : dacă doriți să construiți un site web care oferă o experiență excepțională pentru utilizator, trebuie să acordați atenție modului în care utilizatorii interacționează cu acesta. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin cercetarea utilizatorilor. Puteți face sondaje aprofundate, interviuri sau chiar puteți verifica modul în care oamenii vă folosesc produsele în persoană. Ceea ce este esențial aici este să vezi cum reacționează atunci când se confruntă cu diferite opțiuni și situații. Acest lucru vă va permite să construiți un site web care este mai intuitiv și mai ușor de utilizat.
• Analizați-le tiparele de navigare : un designer web bun nu numai că se uită la modelele actuale de navigare ale utilizatorilor, dar încearcă și să prezică tendințele viitoare. Cel mai bun mod de a face acest lucru este utilizarea hărților termice. Acestea sunt vizualizări ale modului în care utilizatorii interacționează cu pagina, permițându-vă să vedeți unde fac clic și unde nu. De asemenea, este esențial să luați în considerare istoricul lor de navigare pentru a afla ce caută pe site-ul dvs. și cum au ajuns acolo.
• Aflați ce funcționează și ce nu : puteți face toți pașii anteriori și, totuși, puteți ajunge la un site web care este o mizerie completă. De aceea este crucial să testați diferite elemente și soluții cu oameni reali. Aici intervine testarea A/B: vă permite să încercați diverse soluții și apoi să măsurați care funcționează cel mai bine.

Concluzia

Ca și în multe lucruri din viață, în special în afaceri, designul bun este un aspect crucial al succesului oricărei companii pe piața contemporană. Designul web potrivit va genera trafic și vânzări, va stimula percepția mărcii și vă va ajuta să vă conectați mai bine cu publicul țintă.

Cu toate acestea, designul web prost poate avea efectul opus. Poate îndepărta traficul de pe site-ul dvs. web, poate face foarte dificil pentru clienții dvs. să găsească ceea ce caută și le poate oferi o impresie negativă asupra mărcii dvs.

Indiferent dacă doriți să îmbunătățiți experiența utilizatorului site-ului dvs. web sau să construiți unul nou-nouț de la zero, vă puteți baza oricând pe o agenție de web design cu experiență pentru a vă construi și întreține site-ul.

Dacă doriți să oferiți o experiență excelentă pentru clienți și să îmbunătățiți prezența online a companiei dvs., trebuie să acordați atenție detaliilor mai fine ale designului web și să optimizați fiecare element al interfeței cu utilizatorul pentru a oferi o experiență excelentă.