Come migliorare l'esperienza del cliente con il Web Design

Un corretto web design è l'elemento fondamentale della presenza online di qualsiasi azienda di successo. Il design delle piattaforme online non ha solo un impatto diretto sul traffico e sulle vendite, ma è anche importante per la costruzione del marchio e la soddisfazione generale degli utenti.

È difficile sopravvalutare l'importanza del web design. Può fare la differenza tra un'esperienza cliente fluida e affidabile che consente alle persone di acquistare online senza sforzo e un'esperienza cliente stravagante che rende loro impossibile trovare ciò di cui hanno bisogno, tanto meno ordinarlo.

Purtroppo, una percezione comune tra gli imprenditori (e anche gli sviluppatori web e i responsabili tecnici in misura minore) è che un buon web design sia "arte", e o ci si inciampa per genialità o no. Questo non potrebbe essere più lontano dalla verità.

Sebbene sia vero che molti elementi cruciali del web design richiedono creatività, molti di essi si basano anche su test A/B, dati e scienza. Ecco perché puoi seguire alcuni semplici suggerimenti e linee guida generali che ti aiuteranno a creare un web design che offra un'esperienza cliente eccezionale.

Mantenere la coerenza durante il web design

Anche se molti articoli e blog ti diranno di costruire un sito web “moderno”, “chic”, “minimalista”, questo è generalmente il modo sbagliato di approcciare le cose. Sebbene queste siano generalmente ottime idee, c'è qualcosa di più fondamentale che un web designer dovrebbe mirare alla coerenza.

Durante la creazione di una pagina, la cosa cruciale è mantenere l'armonia tra i vari elementi del sito Web, tenendo conto del marchio, del marketing, dei dati demografici dei clienti e altro ancora. Qui, per "mantenere la coerenza", dovresti prestare attenzione a due elementi vitali:

• Coerenza nel design stesso: se il design di un sito Web non è coerente, crea un'esperienza molto stridente. Immagina se un sito Web avesse un menu moderno posizionato sopra un corpo di una pagina Web dall'aspetto piuttosto vintage. L'esperienza sarà scoraggiante. Solo un buon web design, in cui gli elementi fluiscono naturalmente insieme, può fornire un'esperienza eccellente agli utenti.
• Coerenza tra il design e gli altri elementi della tua presenza online: non è sufficiente che il web design sia internamente coerente, deve corrispondere e completare bene il tuo business, il branding e l'integrità della presenza online. Immagina di essere una società di consulenza finanziaria, ma sulla tua pagina web ottieni quello che sembra sbagliato una busta paga. Indipendentemente dall'aspetto elegante e coerente del tuo design, ciò sminuirà l'esperienza del cliente.

Includi contenuti pertinenti e stabilisci una voce di marca coerente

Oltre al design generale del tuo sito web, ci sono altri due elementi principali su cui concentrarti che contribuiscono all'esperienza complessiva del cliente.

Il primo è il contenuto del tuo sito web, il che significa tutte le informazioni che fornisci ai visitatori sulla tua piattaforma. Sebbene alcune di esse siano essenziali (una pagina di informazioni, dettagli di contatto, ecc.) per l'esperienza principale del tuo sito Web, ci sono molte informazioni che non contano e, se incluse, distraggono anche attivamente dall'esperienza.

Ci sono diverse cose da tenere a mente quando si decide se il contenuto deve essere incluso in una pagina particolare. La domanda più importante che si pone è: "Questo contenuto è rilevante per il mio cliente?" Se non lo è, non includerlo.

Il secondo elemento su cui devi concentrarti è stabilire una voce e un tono coerenti del tuo marchio attraverso il web design e tutte le altre piattaforme online. Questo include cose come:

• il design del mockup per il tuo sito web,
• la copia dei contenuti che utilizzi sul tuo sito web,
• la tua presenza sui social media e come lo usi,
• come ti comporti sulle piattaforme di social media (e in particolare come rispondi ai follower),
• come comunichi con i tuoi clienti in generale,
• come comunichi con dipendenti, appaltatori e altre parti interessate in generale.

Tutti questi elementi devono essere allineati in modo coerente tra loro per fornire un'esperienza di marca coerente.

Segui le convenzioni stabilite nel tuo settore

Gli esseri umani sono creature abitudinarie e da nessuna parte questo è più evidente di come interagiamo con i siti web. Quando andiamo sui siti di e-commerce, ci aspettiamo di trovare un logo o un pulsante "carrello" in una delle 2-3 posizioni chiave della pagina, la funzione di ricerca in alto e un pulsante di acquisto in ogni pagina di prodotto.

Forse ci sono modi più "efficienti" per progettare una qualsiasi di queste funzionalità, ma queste sono diventate "convenzioni" su cui la maggior parte degli utenti fa affidamento per navigare sul Web. Questo non vale solo per l'e-commerce standard, ma per quasi tutti i settori con una presenza online considerevole. Le testate giornalistiche tradizionali seguono convenzioni specifiche, i siti Web di videogiochi seguono altri e così via.

Se vuoi che il tuo design sia veramente a misura di cliente, devi avere una profonda familiarità con le convenzioni utilizzate da altre aziende nella tua nicchia. Fai attenzione, però: questo non significa che dovresti replicare tutto ciò che fanno. No, c'è sempre spazio per l'innovazione. Ma è davvero importante sapere cosa si aspetta il tuo cliente.

Puoi sovvertire questa aspettativa e introdurre nuovi modi per implementare una funzionalità nel tuo web design, ma devi rendere la transizione perfetta e indolore per gli utenti. Non vuoi che vengano confusi per minuti di fila cercando di capire come funziona il tuo sito Web perché il design è troppo contorto.

Rendi la navigazione il più accessibile e il più semplice possibile

Quando le persone visitano un sito Web dalla SERP, di solito trascorrono secondi lì. Sì, l'utente medio di Google non trascorre abbastanza tempo su una pagina web per leggere correttamente il contenuto. Sono impazienti e se notano (in un modo o nell'altro) che il tuo sito Web non dà loro ciò che vogliono, premeranno immediatamente il pulsante Indietro e proveranno un'altra opzione dall'elenco.

Per offrire ai visitatori del tuo sito web la migliore esperienza e convertirne un numero maggiore in clienti, devi concentrarti su una cosa principale: rendere la navigazione il più semplice e accessibile possibile.

La navigazione è un famoso punto debole di molti siti Web e questo si estende fino al Fortune 500. Nella maggior parte di essi, vedrai molti problemi comuni:

• Menu eccessivamente lunghi con troppi collegamenti ipertestuali : avere un menu per attraversare un sito Web è molto convenzionale e molti siti Web contengono troppi collegamenti ipertestuali. Quando un potenziale cliente passa con il mouse sul menu e vede decine di opzioni, in genere lo confonde e lo sopraffa invece di semplificare la navigazione. È importante mantenere il design del menu semplice e ordinato. L'aggiunta di più elementi all'elenco non semplifica automaticamente la navigazione.
• Funzione di ricerca incompleta : molti siti Web non dispongono di una funzione di ricerca affidabile. Le implementazioni tipiche o non restituiscono i risultati corretti, non ti consentono di filtrare correttamente le tue ricerche, non ti consentono di ordinare/filtrare i risultati o, molto probabilmente, una combinazione di tutti e tre. Ricorda, se la funzione di ricerca del tuo sito web non funziona, il tuo utente lo chiuderà semplicemente e utilizzerà Google.
• Pagine orfane : le pagine orfane si riferiscono a pagine a cui gli utenti non possono eventualmente accedere tramite il proprio sistema di navigazione del sito. I siti Web che fanno molto affidamento sulle SERP hanno spesso molte pagine orfane che sono completamente disconnesse dal sistema di navigazione del sito Web. Questo non solo peggiora l'esperienza del cliente, ma è anche dannoso per la SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca).

Non trascurare il problema della velocità

Quando si tratta di web design, la velocità è essenziale. Uno degli aspetti più importanti del web design è garantire che il tuo sito web si carichi velocemente e funzioni senza problemi su tutte le piattaforme (compresi i dispositivi mobili). Dall'avvento degli smartphone e dei social media, le persone vogliono che le cose si carichino immediatamente. Mentre alcuni siti Web hanno abbracciato questa idea e hanno cercato di caricare le loro pagine in meno di un secondo, non tutti stanno seguendo questa tendenza.

La velocità è un fattore importante nell'esperienza del cliente. Nel mondo di oggi, le persone cercano siti Web che si caricano a un ritmo decente e non fanno cose come il blocco o l'arresto anomalo. Anche se potresti avere molte funzioni fantasiose sulla tua pagina, se le persone impiegano molto tempo a caricarla, smetteranno di usarla e andranno altrove.

Ecco perché dovresti essenzialmente puntare a un web design "rapido". Ciò non significa che dovresti eliminare tutti gli elementi che potrebbero potenzialmente rallentare la velocità di caricamento delle tue pagine. Dovresti invece concentrarti sull'ottimizzazione di quanti più elementi possibili del tuo sito Web, dalle immagini ai file CSS, dal codice all'analisi, ma senza sacrificare funzionalità ed estetica.

Identifica le esigenze e le abitudini dei tuoi clienti

Non puoi semplicemente far funzionare un sito web e aspettarti che le persone affoghino. Devi andare oltre e identificare le esigenze dei tuoi clienti, quali sono le loro abitudini, cosa vogliono dai tuoi prodotti e servizi, come preferiscono raggiungere a te, e altro ancora. Di cosa hanno bisogno? Che tipo di informazioni si aspettano?

Ecco alcune cose che dovresti fare per identificare le esigenze dei tuoi clienti:

• Dedica del tempo ad analizzare chi sono : se non sai chi sono i tuoi clienti, è difficile creare un'ottima esperienza sul sito web. Dovresti prenderti il ​​​​tempo per analizzare i dati demografici dei tuoi clienti e capire davvero chi è il tuo pubblico di destinazione.
• Rivedi sempre questa analisi dopo una nuova campagna o promozione : a volte, scopri che la tua base di clienti è cambiata dopo aver condotto nuove campagne di marketing. Dovresti sempre verificare il successo dei tuoi sforzi rivedendo l'analisi dei clienti.
• Costruisci personaggi in base ai risultati : una volta che hai analizzato i dati e raggiunto conclusioni sui tuoi clienti, dovresti creare "persona" per loro. Questi sono personaggi di fantasia che rappresentano i tuoi clienti ideali e fungono da guida per immagini durante la progettazione del tuo sito web. Queste persone possono aiutarti a tenere traccia di tutto ciò che sai sui tuoi clienti target, consentendoti di creare un'esperienza utente più coerente che sarà personalizzata in modo specifico per loro.
• Esamina le loro abitudini e modelli di utilizzo : se vuoi costruire un sito Web che offra un'esperienza utente eccezionale, devi prestare attenzione a come gli utenti interagiscono con esso. Il modo migliore per farlo è attraverso la ricerca degli utenti. Puoi fare sondaggi approfonditi, interviste o persino controllare come le persone usano i tuoi prodotti di persona. Ciò che è fondamentale qui è che tu possa vedere come reagiscono di fronte a varie opzioni e situazioni. Ciò ti consentirà di creare un sito Web più intuitivo e facile da usare.
• Analizza i loro modelli di navigazione : un buon web designer non solo esamina gli attuali modelli di navigazione degli utenti, ma cerca anche di prevedere le tendenze future. Il modo migliore per farlo è usare le mappe di calore. Si tratta di visualizzazioni del modo in cui gli utenti interagiscono con la pagina, consentendoti di vedere dove fanno clic e dove no. È anche fondamentale considerare la loro cronologia di navigazione per capire cosa cercano sul tuo sito web e come ci sono arrivati.
• Scopri cosa funziona e cosa no : puoi eseguire tutti i passaggi precedenti e finire comunque con un sito Web che è un disastro completo. Ecco perché è fondamentale testare diversi elementi e soluzioni con persone reali. È qui che entra in gioco il test A/B: ti permette di provare varie soluzioni e poi misurare quale funziona meglio.

La linea di fondo

Come per molte cose nella vita, in particolare negli affari, il buon design è un aspetto cruciale del successo di qualsiasi azienda nel mercato contemporaneo. Il giusto web design guiderà il traffico e le vendite, aumenterà la percezione del marchio e ti aiuterà a connetterti meglio con il tuo pubblico di destinazione.

Tuttavia, un cattivo web design può avere l'effetto opposto. Può distogliere il traffico dal tuo sito web, rendere molto difficile per i tuoi clienti trovare ciò che stanno cercando e dare loro un'impressione negativa del tuo marchio.

Indipendentemente dal fatto che tu stia cercando di migliorare l'esperienza utente del tuo sito Web o di crearne uno nuovo di zecca da zero, puoi sempre fare affidamento su un'agenzia di web design esperta per costruire e mantenere il tuo sito Web.

Se vuoi offrire un'esperienza cliente eccezionale e migliorare la presenza online della tua azienda, devi prestare attenzione ai dettagli più fini del web design e ottimizzare ogni elemento dell'interfaccia utente per fornire un'esperienza eccellente.