Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью веб-дизайна

Надлежащий веб-дизайн является основным строительным блоком любой успешной компании в Интернете. Дизайн онлайн-платформ не только напрямую влияет на трафик и продажи, но также важен для создания бренда и общей удовлетворенности пользователей.

Трудно переоценить важность веб-дизайна. Это может иметь значение между гладким, надежным обслуживанием клиентов, которое позволяет людям делать покупки в Интернете без особых усилий, и дерганым обслуживанием клиентов, которое делает невозможным для них найти то, что им нужно, не говоря уже о том, чтобы заказать это.

К сожалению, среди владельцев бизнеса (и даже, в меньшей степени, веб-разработчиков и технических менеджеров) распространено мнение, что хороший веб-дизайн — это «искусство», и вы либо наткнетесь на него благодаря своей гениальности, либо нет. Это не может быть дальше от истины.

Хотя верно то, что многие важные элементы веб-дизайна требуют творчества, многие из них также основаны на A/B-тестировании, данных и науке. Вот почему вы можете следовать некоторым простым советам и общим рекомендациям, которые помогут вам разработать веб-дизайн, обеспечивающий исключительное качество обслуживания клиентов.

Поддержание согласованности во время веб-дизайна

Хотя многие статьи и блоги советуют вам создать «современный», «шикарный», «минималистичный» веб-сайт, это, как правило, неправильный подход к делу. Хотя в целом это отличные идеи, есть нечто более фундаментальное, к чему веб-дизайнер должен стремиться.

При создании страницы важно поддерживать гармонию между различными элементами веб-сайта, принимая во внимание брендинг, маркетинг, демографические данные клиентов и многое другое. Здесь, чтобы «поддерживать последовательность», вы должны обратить внимание на два жизненно важных элемента:

• Последовательность в самом дизайне: если дизайн веб-сайта непоследовательный, это очень раздражает. Представьте, если бы на веб-сайте было современное меню, расположенное поверх довольно старомодного тела веб-страницы. Опыт будет отталкивающим. Только хороший веб-дизайн, в котором элементы органично сочетаются друг с другом, может предоставить пользователям отличный опыт.
• Согласованность между дизайном и другими элементами вашего онлайн-присутствия: недостаточно, чтобы веб-дизайн был внутренне согласованным, он должен хорошо соответствовать и дополнять ваш бизнес, брендинг и целостность онлайн-присутствия. Представьте, что вы являетесь финансовым консультантом, но на вашей веб-странице вы видите, как неправильно выглядит платежная квитанция. Независимо от того, насколько стильно и последовательно выглядит ваш дизайн, это отвлечет внимание клиентов.

Включите релевантный контент и создайте согласованный голос бренда

Помимо общего дизайна вашего веб-сайта, есть два других важных элемента, на которых следует сосредоточиться, которые способствуют общему опыту работы с клиентами.

Первый — это контент вашего веб-сайта, то есть вся информация, которую вы предоставляете посетителям на своей платформе. В то время как некоторые из них необходимы (страница с информацией, контактные данные и т. д.) для основного взаимодействия с вашим веб-сайтом, есть много информации, которая не имеет значения и даже активно отвлекает от работы, если она включена.

Есть несколько моментов, которые следует учитывать при принятии решения о том, следует ли размещать контент на конкретной странице. Самый важный вопрос, который возникает: «Актуален ли этот контент для моего клиента?» Если это не так, не включайте его.

Второй элемент, на котором вам нужно сосредоточиться, — это создание последовательного голоса и тона вашего бренда с помощью веб-дизайна и всех других онлайн-платформ. Это включает в себя такие вещи, как:

• дизайн макета для вашего сайта,
• копия содержимого, которое вы используете на своем веб-сайте,
• ваше присутствие в социальных сетях и то, как вы его используете,
• как вы ведете себя в социальных сетях (и особенно как вы реагируете на подписчиков),
• как вы общаетесь со своими клиентами в целом,
• как вы общаетесь с сотрудниками, подрядчиками и другими заинтересованными сторонами в целом.

Все эти элементы должны быть последовательно согласованы друг с другом, чтобы обеспечить последовательное восприятие бренда.

Следуйте установленным правилам в вашей отрасли

Люди — существа привычки, и нигде это не проявляется так очевидно, как в том, как мы взаимодействуем с веб-сайтами. Когда мы заходим на веб-сайты электронной коммерции, мы ожидаем найти логотип или кнопку «корзина» в одном из 2-3 ключевых мест на странице, функцию поиска вверху и кнопку «Купить» на каждой странице продукта.

Возможно, есть более «эффективные» способы разработки любой из этих функций, но они стали «условиями», на которые опирается большинство пользователей при навигации в Интернете. Это верно не только для стандартной электронной коммерции, но и почти для любой отрасли со значительным присутствием в Интернете. Основные новостные организации следуют определенным соглашениям, веб-сайты видеоигр следуют другим и так далее и тому подобное.

Если вы хотите, чтобы ваш дизайн был по-настоящему удобным для клиентов, вам нужно хорошо знать соглашения, используемые другими компаниями в вашей нише. Однако будьте осторожны: это не означает, что вы должны копировать все, что они делают. Нет, всегда есть место для инноваций. Но очень важно узнать, чего ожидает ваш клиент.

Вы можете разрушить это ожидание и ввести новые способы реализации функции в своем веб-дизайне, но вам нужно сделать переход плавным и безболезненным для пользователей. Вы не хотите, чтобы они несколько минут путались, пытаясь понять, как работает ваш сайт, потому что дизайн слишком запутанный.

Сделайте навигацию максимально доступной и простой

Когда люди посещают веб-сайт из поисковой выдачи, они обычно проводят там секунды. Да, средний пользователь Google не проводит достаточно времени на веб-странице, чтобы правильно прочитать ее содержимое. Они нетерпеливы, и если они заметят (так или иначе), что ваш сайт не дает им того, чего они хотят, они тут же нажмут кнопку «Назад» и попробуют другой вариант из списка.

Чтобы предоставить посетителям вашего веб-сайта наилучшие впечатления и превратить их в клиентов, вам нужно сосредоточиться на одном главном: сделать навигацию максимально простой и доступной.

Навигация является известным слабым местом многих веб-сайтов, и это распространяется вплоть до Fortune 500. На большинстве из них вы увидите много общих проблем:

• Чрезмерно длинные меню со слишком большим количеством гиперссылок : наличие меню для перемещения по веб-сайту очень условно, и многие веб-сайты помещают в него слишком много гиперссылок. Когда потенциальный клиент наводит курсор на меню и видит десятки опций, это обычно сбивает с толку и перегружает его, вместо того чтобы упростить навигацию. Важно, чтобы дизайн меню был простым и лаконичным. Добавление дополнительных элементов в список автоматически не упрощает навигацию.
• Неполная функция поиска : многие веб-сайты не имеют надежной функции поиска. Типичные реализации либо не возвращают правильные результаты, либо не позволяют должным образом фильтровать результаты поиска, либо не позволяют сортировать/фильтровать результаты, либо, скорее всего, сочетают в себе все три. Помните, что если функция поиска на вашем веб-сайте не работает, ваш пользователь просто закроет ее и воспользуется Google.
• Страницы -сироты : страницы-сироты относятся к страницам, к которым пользователи не могут получить доступ через собственную систему навигации веб-сайта. Веб-сайты, которые в значительной степени полагаются на поисковую выдачу, часто имеют много потерянных страниц, которые полностью отключены от системы навигации веб-сайта. Это не только ухудшает качество обслуживания клиентов, но и плохо влияет на SEO (поисковую оптимизацию).

Не пренебрегайте проблемой скорости

Когда дело доходит до веб-дизайна, скорость имеет существенное значение. Одним из наиболее важных аспектов веб-дизайна является обеспечение быстрой загрузки вашего веб-сайта и бесперебойной работы на всех платформах (включая мобильные). С появлением смартфонов и социальных сетей люди хотят, чтобы вещи загружались немедленно. Хотя некоторые веб-сайты восприняли эту идею и попытались сделать так, чтобы их страницы загружались менее чем за секунду, не все из них следуют этой тенденции.

Скорость является важным фактором в клиентском опыте. В современном мире люди ищут веб-сайты, которые загружаются с приличной скоростью и не зависают или не вылетают. Хотя на вашей странице может быть много необычных функций, если людям потребуется много времени, чтобы загрузить ее, они перестанут ее использовать и уйдут в другое место.

Вот почему вы должны стремиться к «быстрому» веб-дизайну. Это не означает, что вы должны исключить все элементы, которые потенциально могут замедлить скорость загрузки ваших страниц. Вместо этого вы должны сосредоточиться на оптимизации как можно большего количества элементов вашего веб-сайта, от изображений до файлов CSS, от кода до аналитики, но без ущерба для функциональности и эстетики.

Определите потребности и привычки ваших клиентов

Вы не можете просто запустить и запустить веб-сайт и ожидать, что люди будут на него наплывать. Вам нужно пойти дальше и определить потребности ваших клиентов, каковы их привычки, чего они хотят от ваших продуктов и услуг, как они предпочитают достигать для вас и многое другое. Что им нужно? Какой тип информации они ожидают?

Вот некоторые вещи, которые вы должны сделать, чтобы определить потребности ваших клиентов:

• Потратьте время на анализ того, кто они : если вы не знаете, кто ваши клиенты, сложно создать отличный сайт. Вы должны уделить время анализу демографии ваших клиентов и точно определить, кто является вашей целевой аудиторией.
• Всегда возвращайтесь к этому анализу после новой кампании или рекламной акции : иногда вы обнаружите, что ваша клиентская база изменилась после проведения новых маркетинговых кампаний. Вы всегда должны проверять, насколько успешными были ваши усилия, пересматривая свой анализ клиентов.
• Создавайте образы на основе результатов : после того, как вы проанализировали данные и сделали выводы о своих клиентах, вы должны создать для них образы. Это вымышленные персонажи, представляющие ваших идеальных клиентов и служащие в качестве ориентира при разработке веб-сайта. Эти персонажи могут помочь вам отслеживать все, что вы знаете о своих целевых клиентах, что позволит вам создать более последовательный пользовательский опыт, который будет адаптирован специально для них.
• Изучите их привычки и модели использования : если вы хотите создать веб-сайт, обеспечивающий исключительный пользовательский опыт, вам нужно обратить внимание на то, как пользователи взаимодействуют с ним. Лучший способ сделать это — провести исследование пользователей. Вы можете проводить подробные опросы, интервью или даже лично проверять, как люди используют ваши продукты. Здесь важно то, что вы можете увидеть, как они реагируют, сталкиваясь с различными вариантами и ситуациями. Это позволит вам создать веб-сайт, который будет более интуитивно понятным и удобным для пользователя.
• Проанализируйте их шаблоны просмотра : хороший веб-дизайнер не только смотрит на текущие шаблоны просмотра пользователей, но и пытается предсказать будущие тенденции. Лучший способ сделать это — использовать тепловые карты. Это визуализация того, как пользователи взаимодействуют со страницей, что позволяет вам увидеть, где они нажимают, а где нет. Также крайне важно учитывать их историю посещений, чтобы выяснить, что они ищут на вашем сайте и как они туда попали.
• Узнайте, что работает, а что нет : вы можете выполнить все предыдущие шаги и все равно получить веб-сайт с полным беспорядком. Вот почему так важно тестировать различные элементы и решения на реальных людях. Здесь в игру вступает A/B-тестирование: оно позволяет вам попробовать различные решения, а затем определить, какое из них работает лучше всего.

Суть

Как и многие другие вещи в жизни, особенно в бизнесе, хороший дизайн является важным аспектом успеха любой компании на современном рынке. Правильный веб-дизайн повысит трафик и продажи, улучшит восприятие бренда и поможет вам лучше взаимодействовать с целевой аудиторией.

Однако плохой веб-дизайн может иметь противоположный эффект. Это может отвлечь трафик с вашего веб-сайта, затруднить вашим клиентам поиск того, что они ищут, и создать у них негативное впечатление о вашем бренде.

Независимо от того, хотите ли вы улучшить взаимодействие с пользователем на своем веб-сайте или создать совершенно новый с нуля, вы всегда можете положиться на опытное агентство веб-дизайна для создания и обслуживания вашего веб-сайта.

Если вы хотите обеспечить отличное качество обслуживания клиентов и улучшить присутствие своей компании в Интернете, вам необходимо уделить внимание мельчайшим деталям веб-дизайна и оптимизировать каждый элемент пользовательского интерфейса, чтобы обеспечить превосходное взаимодействие.