كيفية تحسين تجربة العملاء مع تصميم الويب

تصميم الويب المناسب هو اللبنة الأساسية لوجود أي شركة ناجحة عبر الإنترنت. لا يؤثر تصميم المنصات عبر الإنترنت بشكل مباشر على حركة المرور والمبيعات فحسب ، بل إنه مهم أيضًا لبناء العلامة التجارية وإرضاء المستخدم بشكل عام.

من الصعب المبالغة في التأكيد على أهمية تصميم الويب. يمكن أن يحدث فرقًا بين تجربة عميل سلسة وموثوقة تتيح للأشخاص التسوق عبر الإنترنت دون عناء وتجربة العملاء المبتذلة التي تجعل من المستحيل عليهم العثور على ما يحتاجون إليه ، ناهيك عن طلبه.

للأسف ، هناك تصور شائع بين أصحاب الأعمال (وحتى مطوري الويب والمديرين التقنيين بدرجة أقل) وهو أن تصميم الويب الجيد هو "فن" ، وإما أن تتعثر فيه من خلال العبقرية أو لا تتعثر عليه. هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة.

في حين أنه من الصحيح أن الكثير من العناصر الحاسمة لتصميم الويب تتطلب الإبداع ، فإن الكثير منها مبني أيضًا على اختبار A / B والبيانات والعلوم. لهذا السبب يمكنك اتباع بعض النصائح البسيطة والإرشادات العامة التي ستساعدك على ابتكار تصميم ويب يوفر تجربة عملاء استثنائية.

الحفاظ على التناسق أثناء تصميم الويب

على الرغم من أن العديد من المقالات والمدونات ستخبرك ببناء موقع ويب "حديث" و "أنيق" و "بسيط" ، إلا أن هذه طريقة خاطئة بشكل عام للتعامل مع الأمور. في حين أن هذه أفكار رائعة بشكل عام ، إلا أن هناك شيئًا أساسيًا يجب أن يهدف إليه مصمم الويب لتحقيق الاتساق.

أثناء إنشاء الصفحة ، فإن الشيء المهم هو الحفاظ على الانسجام بين العناصر المختلفة للموقع ، مع مراعاة العلامة التجارية والتسويق والتركيبة السكانية للعملاء والمزيد. هنا ، من أجل "الحفاظ على التناسق" ، يجب الانتباه إلى عنصرين حيويين:

• الاتساق في التصميم نفسه: إذا كان تصميم موقع الويب غير متسق ، فإنه يجعل تجربة متنافرة للغاية. تخيل لو كان أحد مواقع الويب يحتوي على قائمة حديثة موضوعة أعلى جسم صفحة ويب يبدو عتيقًا نوعًا ما. ستكون التجربة غير مؤذية. يمكن أن يوفر تصميم الويب الجيد فقط ، حيث تتدفق العناصر معًا بشكل طبيعي ، تجربة ممتازة للمستخدمين.
• الاتساق بين التصميم والعناصر الأخرى لوجودك عبر الإنترنت: لا يكفي أن يكون تصميم الويب متسقًا داخليًا ، بل يجب أن يتطابق ويكمل عملك وعلامتك التجارية وكمال تواجدك عبر الإنترنت جيدًا. تخيل أنك مستشار مالي ، ولكن على صفحتك على الويب ، تحصل على ما يبدو أنه خطأ في كعب الراتب. بغض النظر عن مدى أناقة وتناسق تصميمك ، فإن هذا سيقلل من تجربة العميل.

قم بتضمين المحتوى ذي الصلة وإنشاء صوت علامة تجارية متسق

إلى جانب التصميم العام لموقع الويب الخاص بك ، هناك عنصران رئيسيان آخران للتركيز عليهما يساهمان في تجربة العميل بشكل عام.

الأول هو محتوى موقع الويب الخاص بك ، مما يعني جميع المعلومات التي تقدمها للزوار على النظام الأساسي الخاص بك. في حين أن بعضًا منها ضروري (صفحة عن الصفحة وتفاصيل الاتصال وما إلى ذلك) للتجربة الأساسية لموقعك على الويب ، إلا أن هناك الكثير من المعلومات التي لا تهم وحتى تشتت الانتباه عن التجربة إذا تم تضمينها.

هناك العديد من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد ما إذا كان يجب تضمين المحتوى في صفحة معينة. السؤال الأكثر أهمية الذي يطرح نفسه هو: "هل هذا المحتوى وثيق الصلة بعميلي؟" إذا لم يكن كذلك ، فلا تقم بتضمينه.

العنصر الثاني الذي تحتاج إلى التركيز عليه هو إنشاء صوت متسق للعلامة التجارية ونبرة علامتك التجارية من خلال تصميم الويب وجميع المنصات الأخرى عبر الإنترنت. يتضمن ذلك أشياء مثل:

• تصميم نموذج بالحجم الطبيعي لموقعك على الويب ،
• نسخة المحتويات التي تستخدمها على موقع الويب الخاص بك ،
• وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تستخدمه ،
• كيف تتصرف على منصات التواصل الاجتماعي (وخاصة كيف تستجيب للمتابعين) ،
• كيف تتواصل مع عملائك بشكل عام ،
• كيف تتواصل مع الموظفين والمقاولين وأصحاب المصلحة الآخرين بشكل عام.

يجب أن تكون كل هذه العناصر متوافقة باستمرار مع بعضها البعض من أجل توفير تجربة علامة تجارية متسقة.

اتبع الاتفاقيات المعمول بها في مجال عملك

البشر مخلوقات من العادات ، ولا يتضح هذا في أي مكان أكثر من كيفية تفاعلنا مع مواقع الويب. عندما ننتقل إلى مواقع التجارة الإلكترونية ، نتوقع العثور على شعار أو زر "سلة" في واحد من 2-3 مواقع رئيسية على الصفحة ، ووظيفة البحث في الأعلى ، وزر شراء في كل صفحة منتج.

ربما توجد طرق "أكثر فاعلية" لتصميم أي من هذه الميزات ، لكنها أصبحت "اصطلاحات" يعتمد عليها معظم المستخدمين للتنقل عبر الويب. هذا لا ينطبق فقط على التجارة الإلكترونية القياسية أيضًا ، ولكن تقريبًا كل صناعة لها وجود كبير على الإنترنت. تتبع المؤسسات الإخبارية الرئيسية اتفاقيات محددة ، وتتبع مواقع ألعاب الفيديو مواقع أخرى ، وهكذا دواليك.

إذا كنت تريد أن يكون تصميمك مناسبًا للعملاء حقًا ، فأنت بحاجة إلى أن تكون على دراية عميقة بالاتفاقيات التي تستخدمها الشركات الأخرى في مجال تخصصك. كن حذرًا ، على الرغم من ذلك: هذا لا يعني أنه يجب عليك تكرار كل ما يفعلونه. لا ، هناك دائمًا مجال للابتكار. لكن من المهم حقًا معرفة ما يتوقعه عميلك.

يمكنك تخريب هذا التوقع وإدخال طرق جديدة لتنفيذ ميزة في تصميم الويب الخاص بك ، ولكنك تحتاج إلى جعل الانتقال سلسًا وغير مؤلم للمستخدمين. لا تريد أن يتم الخلط بينهم لدقائق متواصلة وهم يحاولون معرفة كيفية عمل موقع الويب الخاص بك لأن التصميم معقد للغاية.

اجعل التنقل سهل الوصول إليه وبسيطًا قدر الإمكان

عندما يزور الأشخاص موقعًا إلكترونيًا من SERP ، فإنهم عادةً ما يقضون ثوانٍ هناك. نعم ، لا يقضي مستخدم Google العادي وقتًا كافيًا على صفحة الويب لقراءة المحتوى بشكل صحيح. إنهم غير صبورين ، وإذا لاحظوا (بطريقة أو بأخرى) أن موقع الويب الخاص بك لا يمنحهم ما يريدون ، فسيضغطون فورًا على زر الرجوع ويحاولون تجربة خيار آخر من القائمة.

لمنح زوار موقع الويب الخاص بك أفضل تجربة وتحويل المزيد منهم إلى عملاء ، تحتاج إلى التركيز على شيء أساسي واحد: جعل التنقل بسيطًا ويمكن الوصول إليه قدر الإمكان.

يعد التنقل نقطة ضعف شهيرة للعديد من مواقع الويب ، ويمتد هذا إلى Fortune 500. في معظمها ، سترى الكثير من المشكلات الشائعة:

• قوائم طويلة للغاية تحتوي على عدد كبير جدًا من الارتباطات التشعبية : يعد وجود قائمة لاجتياز موقع ويب أمرًا تقليديًا للغاية ، والعديد من مواقع الويب تؤدي إلى ازدحام عدد كبير جدًا من الارتباطات التشعبية فيه. عندما يحوم أحد العملاء المحتملين فوق القائمة ويرى عشرات الخيارات ، فإنه عادةً ما يربكهم ويغمرهم بدلاً من تسهيل التنقل. من المهم الحفاظ على تصميم القائمة بسيطًا ومرتبًا. لا تؤدي إضافة المزيد من العناصر إلى القائمة إلى تسهيل التنقل تلقائيًا.
• وظيفة بحث غير مكتملة : الكثير من مواقع الويب ليس لديها وظيفة بحث موثوقة. لا تُرجع عمليات التنفيذ النموذجية النتائج الصحيحة ، ولن تسمح لك بتصفية عمليات البحث بشكل صحيح ، ولا تمكّنك من فرز / تصفية النتائج ، أو ، على الأرجح ، مزيج من الثلاثة. تذكر ، إذا لم تعمل وظيفة البحث في موقع الويب الخاص بك ، فسيقوم المستخدم ببساطة بإغلاقه واستخدام Google.
• الصفحات اليتيمة: الصفحات المعزولة تشير إلى الصفحات التي لا يمكن للمستخدمين الوصول إليها من خلال نظام التنقل الخاص بالموقع. غالبًا ما تحتوي مواقع الويب التي تعتمد بشكل كبير على SERPs على الكثير من الصفحات المعزولة المنفصلة تمامًا عن نظام التنقل في موقع الويب. هذا لا يجعل تجربة العميل أسوأ فحسب ، بل إنه يضر أيضًا بـ SEO (تحسين محرك البحث).

لا تهمل مسألة السرعة

عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب ، فإن السرعة هي الجوهر. أحد أهم جوانب تصميم الويب هو التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتم تحميله بسرعة ويعمل بسلاسة عبر جميع الأنظمة الأساسية (بما في ذلك الهاتف المحمول). منذ ظهور الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي ، يريد الناس تحميل الأشياء على الفور. بينما تبنت بعض مواقع الويب هذه الفكرة وحاولت تحميل صفحاتها في أقل من ثانية ، لا تتبع جميعها هذا الاتجاه.

السرعة عامل مهم في تجربة العملاء. في عالم اليوم ، يبحث الأشخاص عن مواقع الويب التي يتم تحميلها بوتيرة مناسبة ولا تقوم بأشياء مثل التجميد أو التعطل. بينما قد يكون لديك الكثير من الميزات الرائعة على صفحتك ، إذا استغرق الأشخاص وقتًا طويلاً لتحميلها ، فسيتوقفون عن استخدامها ويذهبون إلى مكان آخر.

لهذا السبب يجب أن تهدف بشكل أساسي إلى تصميم ويب "سريع". هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلص من جميع العناصر التي من المحتمل أن تؤدي إلى إبطاء سرعة تحميل صفحاتك. بدلاً من ذلك ، يجب أن تركز على تحسين أكبر عدد ممكن من عناصر موقع الويب الخاص بك ، من الصور إلى ملفات CSS ، ومن الكود إلى التحليلات ، ولكن دون التضحية بالوظائف والجماليات.

حدد احتياجات وعادات عملائك

لا يمكنك فقط إنشاء موقع ويب وتشغيله وتتوقع تدفق الناس إليه. أنت بحاجة إلى المضي قدمًا وتحديد احتياجات عملائك ، وما هي عاداتهم ، وما يريدون من منتجاتك وخدماتك ، وكيف يفضلون الوصول لك ، وأكثر من ذلك. ما الذي يحتاجونه؟ ما نوع المعلومات التي يتوقعونها؟

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب عليك القيام بها لتحديد احتياجات عملائك:

• اقض بعض الوقت في تحليل هويتهم : إذا كنت لا تعرف من هم عملاؤك ، فمن الصعب إنشاء تجربة رائعة لموقع الويب. يجب أن تأخذ الوقت الكافي لتحليل التركيبة السكانية لعملائك وتحديد هوية الجمهور المستهدف.
• قم دائمًا بإعادة زيارة هذا التحليل بعد حملة أو ترويج جديد : في بعض الأحيان ، تجد أن قاعدة عملائك قد تغيرت بعد إجراء حملات تسويقية جديدة. يجب عليك دائمًا التحقق من مدى نجاح جهودك من خلال مراجعة تحليل العميل الخاص بك.
• قم ببناء شخصيات بناءً على النتائج : بمجرد قيامك بتحليل البيانات والتوصل إلى استنتاجات حول عملائك ، يجب عليك بناء "شخصيات" لهم. هذه شخصيات خيالية تمثل عملائك المثاليين وتعمل كدليل للصور عند تصميم موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك هذه الشخصيات في تتبع كل ما تعرفه عن عملائك المستهدفين ، مما يسمح لك بإنشاء تجربة مستخدم أكثر اتساقًا والتي سيتم تصميمها خصيصًا لهم.
• انظر إلى عاداتهم وأنماطهم في الاستخدام : إذا كنت ترغب في إنشاء موقع ويب يوفر تجربة مستخدم استثنائية ، فعليك الانتباه إلى كيفية تفاعل المستخدمين معه. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال بحث المستخدم. يمكنك إجراء استبيانات متعمقة أو مقابلات أو حتى التحقق من كيفية استخدام الأشخاص لمنتجاتك شخصيًا. المهم هنا هو أن ترى كيف يتفاعلون عندما يواجهون خيارات ومواقف مختلفة. سيتيح لك ذلك إنشاء موقع ويب يكون أكثر سهولة وسلاسة في الاستخدام.
• تحليل أنماط التصفح الخاصة بهم : لا ينظر مصمم الويب الجيد إلى أنماط التصفح الحالية للمستخدمين فحسب ، بل يحاول أيضًا التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام خرائط الحرارة. هذه تصورات للطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع الصفحة ، مما يسمح لك برؤية أين ينقرون وأين لا ينقرون. من المهم أيضًا النظر في سجل التصفح الخاص بهم لمعرفة ما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك وكيف وصلوا إلى هناك.
• اكتشف ما يصلح وما لا يصلح : يمكنك اتخاذ جميع الخطوات السابقة ولا يزال ينتهي بك الأمر مع موقع ويب فوضى كاملة. لهذا السبب من الأهمية بمكان اختبار العناصر والحلول المختلفة مع أشخاص حقيقيين. هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل اختبار A / B: فهو يسمح لك بتجربة حلول مختلفة ثم قياس أي منها يعمل بشكل أفضل.

الخط السفلي

كما هو الحال مع العديد من الأشياء في الحياة ، وخاصة الأعمال التجارية ، يعد التصميم الجيد جانبًا حاسمًا لنجاح أي شركة في السوق المعاصر. سيؤدي تصميم الويب الصحيح إلى زيادة حركة المرور والمبيعات وتعزيز إدراك العلامة التجارية ومساعدتك على التواصل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون لتصميم الويب السيئ تأثير معاكس. يمكن أن يدفع حركة المرور بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك ، ويجعل من الصعب جدًا على عملائك العثور على ما يبحثون عنه ، ويمنحهم انطباعًا سلبيًا عن علامتك التجارية.

بغض النظر عما إذا كنت تتطلع إلى تحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب أو إنشاء علامة تجارية جديدة من الألف إلى الياء ، يمكنك دائمًا الاعتماد على وكالة تصميم مواقع ويب ذات خبرة لإنشاء موقع الويب الخاص بك وصيانته.

إذا كنت ترغب في تقديم تجربة عملاء رائعة وتحسين وجود شركتك عبر الإنترنت ، فعليك الانتباه إلى التفاصيل الدقيقة لتصميم الويب وتحسين كل عنصر من عناصر واجهة المستخدم لتوفير تجربة ممتازة.