Web Tasarımı ile Müşteri Deneyiminizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Uygun web tasarımı, herhangi bir başarılı şirketin çevrimiçi varlığının temel yapı taşıdır. Çevrimiçi platformların tasarımı yalnızca trafiği ve satışları doğrudan etkilemekle kalmaz, aynı zamanda marka oluşturma ve genel kullanıcı memnuniyeti için de önemlidir.

Web tasarımının önemini abartmak zordur. İnsanların çevrimiçi ortamda zahmetsizce alışveriş yapmalarını sağlayan sorunsuz, güvenilir bir müşteri deneyimi ile sipariş vermek bir yana, ihtiyaç duyduklarını bulmalarını imkansız hale getiren şatafatlı bir müşteri deneyimi arasındaki farkı yaratabilir.

Ne yazık ki, işletme sahipleri (ve hatta web geliştiricileri ve daha az derecede teknik yöneticiler) arasında ortak bir algı, iyi web tasarımının 'sanat' olduğu ve ya deha yoluyla rastlarsınız ya da yapmazsınız. Bu gerçeklerden daha fazla olamazdı.

Web tasarımının birçok önemli unsurunun yaratıcılık gerektirdiği doğru olsa da, birçoğu A/B testi, veri ve bilim üzerine kuruludur. Bu nedenle, olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlayan bir web tasarımı oluşturmanıza yardımcı olacak bazı basit ipuçlarını ve genel yönergeleri takip edebilirsiniz.

Web Tasarımı Sırasında Tutarlılığı Korumak

Pek çok makale ve blog size “modern”, “şık”, “minimalist” bir web sitesi oluşturmanızı söylese de, bu genellikle şeylere yaklaşmanın yanlış yolu. Bunlar genellikle harika fikirler olsa da, bir web tasarımcısının tutarlılık için hedeflemesi gereken daha temel bir şey var.

Bir sayfa oluştururken en önemli şey, marka bilinci oluşturma, pazarlama, müşteri demografisi ve daha fazlasını dikkate alarak web sitesinin çeşitli öğeleri arasındaki uyumu sağlamaktır. Burada 'tutarlılığı korumak' için iki hayati unsura dikkat etmelisiniz:

• Tasarımın kendisinde tutarlılık: Bir web sitesinin tasarımı tutarlı değilse, çok sarsıcı bir deneyim yaratır. Bir web sitesinin, bir web sayfasının oldukça eski görünümlü gövdesinin üzerine yerleştirilmiş modern bir menüsü olduğunu hayal edin. Deneyim rahatsız edici olacak. Yalnızca öğelerin doğal olarak birlikte aktığı iyi bir web tasarımı, kullanıcılara mükemmel bir deneyim sağlayabilir.
• Tasarım ve çevrimiçi varlığınızın diğer unsurları arasındaki tutarlılık: Web tasarımının kendi içinde tutarlı olması yeterli değildir, işinizi, markanızı ve çevrimiçi varlığınızın bütünlüğünü iyi bir şekilde eşleştirmeli ve tamamlamalıdır. Bir finansal danışman olduğunuzu hayal edin, ancak web sayfanızda maaş bordrosunun nasıl yanlış göründüğünü görüyorsunuz. Tasarımınız ne kadar şık ve tutarlı görünürse görünsün, bu müşteri deneyiminden uzaklaşacaktır.

İlgili İçeriği Dahil Edin ve Tutarlı Bir Marka Sesi Oluşturun

Web sitenizin genel tasarımının yanı sıra, genel müşteri deneyimine katkıda bulunan, odaklanmanız gereken iki ana unsur daha vardır.

Birincisi, web sitenizin içeriği, yani platformunuzda ziyaretçilere sağladığınız tüm bilgiler. Bazıları web sitenizin temel deneyimi için gerekli olsa da (bir hakkında sayfası, iletişim bilgileri vb.), önemli olmayan ve hatta dahil edildiğinde deneyimden aktif olarak dikkati dağıtan birçok bilgi vardır.

İçeriğin belirli bir sayfaya dahil edilip edilmeyeceğine karar verirken akılda tutulması gereken birkaç şey vardır. Ortaya çıkan en önemli soru şudur: "Bu içerik müşterimle alakalı mı?" Değilse, dahil etmeyin.

Odaklanmanız gereken ikinci unsur, web tasarımı ve diğer tüm çevrimiçi platformlar aracılığıyla markanızın tutarlı bir marka sesini ve tonunu oluşturmaktır. Bu, aşağıdakileri içerir:

• web siteniz için maket tasarımı,
• Web sitenizde kullandığınız içeriklerin kopyası,
• sosyal medya varlığınız ve onu nasıl kullandığınız,
• sosyal medya platformlarında nasıl davrandığınız (ve özellikle takipçilere nasıl yanıt verdiğiniz),
• genel olarak müşterilerinizle nasıl iletişim kurduğunuz,
• genel olarak çalışanlar, yükleniciler ve diğer paydaşlarla nasıl iletişim kurduğunuz.

Tutarlı bir marka deneyimi sağlamak için tüm bu unsurların birbiriyle tutarlı bir şekilde hizalanması gerekir.

Sektörünüzdeki Yerleşik Konvansiyonları Takip Edin

İnsanlar alışkanlık yaratıklarıdır ve bu hiçbir yerde web siteleriyle nasıl etkileşime girdiğimizden daha belirgin değildir. E-ticaret sitelerine girdiğimizde, sayfadaki 2-3 anahtar konumdan birinde bir 'sepet' logosu veya düğmesi, üstte arama işlevi ve her ürün sayfasında bir satın al düğmesi bulmayı bekliyoruz.

Belki bu özelliklerden herhangi birini tasarlamanın daha 'verimli' yolları vardır, ancak bunlar çoğu kullanıcının web'de gezinmek için güvendiği 'gelenekler' haline gelmiştir. Bu sadece standart e-ticaret için de geçerli değil, aynı zamanda büyük bir çevrimiçi varlığı olan hemen hemen her sektör için de geçerli. Ana akım haber kuruluşları belirli kuralları takip eder, video oyunu web siteleri diğerlerini takip eder, vb.

Tasarımınızın gerçekten müşteri dostu olmasını istiyorsanız, nişinizdeki diğer işletmeler tarafından kullanılan geleneklere derinlemesine aşina olmanız gerekir. Yine de dikkatli olun: bu, yaptıkları her şeyi tekrarlamanız gerektiği anlamına gelmez. Hayır, her zaman yenilik için yer vardır. Ancak, müşterinizin ne bekleyeceğini öğrenmek gerçekten önemlidir.

Bu beklentiyi altüst edebilir ve bir özelliği web tasarımınıza uygulamak için yeni yollar sunabilirsiniz, ancak geçişi kullanıcılar için sorunsuz ve zahmetsiz hale getirmeniz gerekir. Tasarım çok karmaşık olduğu için web sitenizin nasıl çalıştığını anlamaya çalışırken dakikalarca kafalarının karışmasını istemezsiniz.

Navigasyonu Mümkün Olduğunca Erişilebilir ve Basit Hale Getirin

İnsanlar SERP'den bir web sitesini ziyaret ettiğinde, genellikle orada birkaç saniye geçirirler. Evet, ortalama bir Google kullanıcısı, içeriği düzgün bir şekilde okumak için bir web sayfasında yeterince zaman harcamaz. Sabırsızdırlar ve (şu ya da bu şekilde) web sitenizin onlara istediklerini vermediğini fark ederlerse hemen geri düğmesine basarlar ve listeden başka bir seçeneği deneyeceklerdir.

Web sitenizin ziyaretçilerine en iyi deneyimi sunmak ve daha fazlasını müşteriye dönüştürmek için tek bir ana şeye odaklanmanız gerekir: gezinmeyi olabildiğince basit ve erişilebilir hale getirmek.

Gezinme, birçok web sitesinin ünlü bir zayıf noktasıdır ve bu, Fortune 500'e kadar uzanır. Çoğunda, birçok ortak sorun görürsünüz:

• Çok fazla köprü içeren aşırı uzun menüler : bir web sitesinde gezinmek için bir menüye sahip olmak çok gelenekseldir ve birçok web sitesi çok fazla köprüyü buna sıkıştırır. Potansiyel bir müşteri, menünün üzerine gelip onlarca seçenek gördüğünde, gezinmeyi kolaylaştırmak yerine genellikle onları karıştırır ve bunaltır. Menü tasarımını basit ve düzenli tutmak önemlidir. Listeye daha fazla öğe eklemek, gezinmeyi otomatik olarak kolaylaştırmaz.
• Eksik arama işlevi : pek çok web sitesinde güvenilir bir arama işlevi yoktur. Tipik uygulamalar ya doğru sonuçları döndürmez, aramalarınızı düzgün bir şekilde filtrelemenize, sonuçları sıralamanıza/filtrelemenize ya da büyük olasılıkla üçünün bir kombinasyonuna izin vermez. Unutmayın, web sitenizin arama işlevi çalışmazsa, kullanıcınız siteyi kapatacak ve Google'ı kullanacaktır.
• Artık sayfalar : artık sayfalar, kullanıcıların web sitesinin kendi navigasyon sistemi aracılığıyla muhtemelen erişemeyecekleri sayfalara atıfta bulunur. SERP'lere büyük ölçüde güvenen web sitelerinde, genellikle web sitesinin navigasyon sisteminden tamamen kopmuş çok sayıda yetim sayfa bulunur. Bu sadece müşteri deneyimini daha da kötüleştirmekle kalmaz, aynı zamanda SEO (arama motoru optimizasyonu) için de kötüdür.

Hız Sorununu İhmal Etmeyin

Web tasarımı söz konusu olduğunda, hız esastır. Web tasarımının en önemli yönlerinden biri, web sitenizin hızlı yüklenmesini ve tüm platformlarda (mobil dahil) sorunsuz çalışmasını sağlamaktır. Akıllı telefonların ve sosyal medyanın yükselişinden bu yana insanlar işlerin hemen yüklenmesini istiyor. Bazı web siteleri bu fikri benimsemiş ve sayfalarının bir saniyeden kısa sürede yüklenmesini sağlamaya çalışsa da, hepsi bu trendi izlemiyor.

Hız, müşteri deneyiminde önemli bir faktördür. Günümüz dünyasında insanlar düzgün bir hızda yüklenen ve donma veya çökme gibi şeyler yapmayan web siteleri arıyor. Sayfanızda pek çok süslü özellik olsa da, insanların onu yüklemesi uzun sürerse, onu kullanmayı bırakıp başka bir yere giderler.

Bu yüzden esasen 'hızlı' web tasarımını hedeflemelisiniz. Bu, sayfalarınızın yüklenme hızını potansiyel olarak yavaşlatabilecek tüm öğeleri ortadan kaldırmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, görsellerden CSS dosyalarına, kodlardan analitiklere kadar web sitenizin mümkün olduğu kadar çok öğesini optimize etmeye odaklanmalısınız, ancak işlevsellik ve estetikten ödün vermeden.

Müşterilerinizin İhtiyaçlarını ve Alışkanlıklarını Belirleyin

Sadece bir web sitesini kurup çalışır hale getirip insanların akın etmesini bekleyemezsiniz. Daha ileri gitmeli ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını, alışkanlıklarının neler olduğunu, ürünlerinizden ve hizmetlerinizden ne beklediklerini, nasıl ulaşmayı tercih ettiklerini belirlemelisiniz. size ve daha fazlasına. İhtiyaç duydukları şey nedir? Ne tür bilgiler bekliyorlar?

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını belirlemek için yapmanız gereken bazı şeyler şunlardır:

• Kim olduklarını analiz etmek için zaman ayırın : Müşterilerinizin kim olduğunu bilmiyorsanız, harika bir web sitesi deneyimi yaratmak zordur. Müşteri demografinizi analiz etmek için zaman ayırmalı ve gerçekten hedef kitlenizin kim olduğunu belirlemelisiniz.
• Yeni bir kampanya veya promosyondan sonra her zaman bu analizi tekrar gözden geçirin: Bazen, yeni pazarlama kampanyaları yürüttükten sonra müşteri tabanınızın değiştiğini görürsünüz. Müşteri analizinizi tekrar gözden geçirerek çabalarınızın ne kadar başarılı olduğunu her zaman kontrol etmelisiniz.
• Bulgulara dayalı olarak kişilikler oluşturun : verileri analiz ettikten ve müşterilerinizle ilgili sonuçlara ulaştıktan sonra, onlar için 'kişiler' oluşturmalısınız. Bunlar, ideal müşterilerinizi temsil eden ve web sitenizi tasarlarken bir resim kılavuzu görevi gören kurgusal karakterlerdir. Bu kişiler, hedef müşterileriniz hakkında bildiğiniz her şeyi takip etmenize yardımcı olabilir ve onlara özel olarak uyarlanacak daha tutarlı bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza olanak tanır.
• Alışkanlıklarına ve kullanım alışkanlıklarına bakın : Olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sağlayan bir web sitesi oluşturmak istiyorsanız, kullanıcıların siteyle nasıl etkileşime girdiğine dikkat etmeniz gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu kullanıcı araştırmasıdır. Derinlemesine anketler, röportajlar yapabilir ve hatta insanların ürünlerinizi şahsen nasıl kullandığını kontrol edebilirsiniz. Burada önemli olan, çeşitli seçenekler ve durumlarla karşılaştıklarında nasıl tepki verdiklerini görebilmenizdir. Bu, daha sezgisel ve kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturmanıza olanak tanır.
• Tarama modellerini analiz edin : İyi bir web tasarımcısı, yalnızca kullanıcıların mevcut tarama modellerine bakmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki eğilimleri de tahmin etmeye çalışır. Bunu yapmanın en iyi yolu ısı haritalarını kullanmaktır. Bunlar, kullanıcıların sayfayla etkileşim kurma biçiminin görselleştirmeleridir ve nereye tıkladıklarını ve nereye tıklamadıklarını görmenize olanak tanır. Web sitenizde ne aradıklarını ve oraya nasıl gittiklerini anlamak için tarama geçmişlerini göz önünde bulundurmak da çok önemlidir.
• Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenin : Önceki tüm adımları atabilir ve yine de tam bir karmaşa olan bir web sitesine sahip olabilirsiniz. Bu nedenle farklı unsurları ve çözümleri gerçek kişilerle test etmek çok önemlidir. A/B testinin devreye girdiği yer burasıdır: çeşitli çözümleri denemenize ve ardından hangisinin en iyi sonucu verdiğini ölçmenize olanak tanır.

Alt çizgi

Hayattaki pek çok şeyde olduğu gibi, özellikle iş dünyasında, iyi tasarım, çağdaş pazardaki herhangi bir şirketin başarısının çok önemli bir yönüdür. Doğru web tasarımı, trafiği ve satışları artıracak, marka algısını artıracak ve hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

Ancak, kötü web tasarımının tam tersi bir etkisi olabilir. Web sitenizden trafik çekebilir, müşterilerinizin aradıklarını bulmasını çok zorlaştırabilir ve markanız hakkında olumsuz bir izlenim bırakabilir.

Web sitenizin kullanıcı deneyimini geliştirmek veya sıfırdan yepyeni bir web sitesi oluşturmak istediğinizden bağımsız olarak, web sitenizi oluşturmak ve sürdürmek için her zaman deneyimli bir web tasarım ajansına güvenebilirsiniz.

Harika bir müşteri deneyimi sunmak ve şirketinizin çevrimiçi varlığını geliştirmek istiyorsanız, web tasarımının ince ayrıntılarına dikkat etmeniz ve mükemmel bir deneyim sağlamak için kullanıcı arayüzünün her bir öğesini optimize etmeniz gerekir.