如何通過網頁設計改善您的客戶體驗
已發表: 2022-01-06適當的網頁設計是任何成功公司在線形象的基本組成部分。 在線平台的設計不僅直接影響流量和銷售，對於品牌建設和整體用戶滿意度也很重要。
很難過分強調網頁設計的重要性。 它可以在允許人們毫不費力地在線購物的流暢、可靠的客戶體驗和讓他們無法找到他們需要的東西，更不用說訂購的糟糕的客戶體驗之間產生差異。
可悲的是，企業主（甚至網絡開發人員和技術經理在較小程度上）的普遍看法是，好的網頁設計是“藝術”，你要么通過天才偶然發現它，要么你沒有。 這與事實相去甚遠。
雖然網頁設計的許多關鍵元素確實需要創造力，但其中很多也建立在 A/B 測試、數據和科學之上。 這就是為什麼您可以遵循一些簡單的提示和一般指南，這些提示和一般指南將幫助您設計出可提供卓越客戶體驗的網頁設計。
在網頁設計期間保持一致性
儘管許多文章和博客會告訴您建立一個“現代”、“別緻”、“簡約”的網站，但這通常是錯誤的處理方式。 雖然這些通常都是很棒的想法，但網頁設計師應該以一致性為目標。
在構建頁面時，關鍵是要保持網站各個元素之間的和諧，同時考慮品牌、營銷、客戶人口統計等。 在這裡，要“保持一致性”，您應該注意兩個重要要素：
- 設計本身的一致性：如果網站的設計不一致，就會產生非常不和諧的體驗。 想像一下，如果一個網站在相當複古的網頁主體之上放置了一個現代菜單。 體驗將令人反感。 只有元素自然流動的良好網頁設計才能為用戶提供出色的體驗。
- 設計與在線展示的其他元素之間的一致性：網頁設計在內部保持一致是不夠的，它必須匹配和補充您的業務、品牌和在線展示的完整性。 想像一下，您是一家財務諮詢公司，但在您的網頁上，您會發現工資單看起來是錯誤的。 無論您的設計看起來多麼時尚和一致，這都會有損客戶體驗。
包含相關內容並建立一致的品牌聲音
除了網站的整體設計之外，還有另外兩個主要元素需要關注，它們有助於提升整體客戶體驗。
第一個是您網站的內容，這意味著您在平台上向訪問者提供的所有信息。 雖然其中一些對於您網站的核心體驗至關重要（關於頁面、聯繫方式等），但有很多信息並不重要，如果包含，甚至會主動分散用戶的注意力。
在決定是否應將內容包含在特定頁面上時，需要牢記幾件事。 出現的最重要的問題是：“此內容與我的客戶相關嗎？” 如果不是，請不要包含它。
您需要關注的第二個要素是通過網頁設計和所有其他在線平台建立一致的品牌聲音和品牌基調。 這包括以下內容：
- 您網站的模型設計，
- 您在網站上使用的內容的副本，
- 您的社交媒體形像以及您如何使用它，
- 您在社交媒體平台上的行為方式（尤其是您對關注者的回應方式），
- 您一般如何與客戶溝通，
- 您與員工、承包商和其他利益相關者的一般溝通方式。
所有這些元素都需要相互保持一致，以提供一致的品牌體驗。
遵循您所在行業的既定慣例
人類是習慣性動物，這在我們與網站的交互方式中表現得最為明顯。 當我們訪問電子商務網站時，我們希望在頁面上的 2-3 個關鍵位置之一找到一個“籃子”徽標或按鈕，頂部的搜索功能以及每個產品頁面上的購買按鈕。
也許有更“有效”的方式來設計這些功能中的任何一個，但這些已經成為大多數用戶賴以瀏覽網絡的“慣例”。 這不僅適用於標準電子商務，而且幾乎所有擁有大量在線業務的行業都是如此。 主流新聞機構遵循特定的慣例，視頻遊戲網站遵循其他的，等等。
如果您希望您的設計真正對客戶友好，則需要深入熟悉您所在領域的其他企業使用的慣例。 不過要小心：這並不意味著您應該複製他們所做的一切。 不，總是有創新的空間。 但是，了解客戶的期望非常重要。
您可以顛覆這種期望並引入新的方法來在您的網頁設計中實現功能，但您需要為用戶提供無縫且輕鬆的過渡。 您不希望他們因為設計過於復雜而在試圖弄清楚您的網站是如何工作的幾分鐘內感到困惑。
使導航盡可能容易訪問和簡單
當人們從 SERP 訪問網站時，他們通常會在那裡停留幾秒鐘。 是的，一般的 Google 用戶不會在網頁上花費足夠的時間來正確閱讀內容。 他們不耐煩，如果他們注意到（以某種方式）您的網站沒有給他們想要的東西，他們會立即按下後退按鈕並嘗試列表中的另一個選項。
為了給您的網站訪問者提供最佳體驗並將更多人轉化為客戶，您需要專注於一件主要事情：使導航盡可能簡單和易於訪問。
導航是許多網站的一個著名弱點，這一直延伸到財富 500 強。在大多數網站中，您會看到很多常見問題：
- 超長的菜單和太多的超鏈接：有一個菜單來遍歷一個網站是非常傳統的，很多網站都塞進了太多的超鏈接。 當潛在客戶將鼠標懸停在菜單上並看到數十個選項時，通常會使他們感到困惑和不知所措，而不是使導航更容易。 保持菜單設計簡單和整潔是很重要的。 向列表中添加更多項目不會自動使導航更容易。
- 搜索功能不完善：很多網站沒有可靠的搜索功能。 典型的實現要么不返回正確的結果，要么不允許您正確過濾搜索，不允許您對結果進行排序/過濾，或者很可能是三者的組合。 請記住，如果您網站的搜索功能不起作用，您的用戶只需將其關閉並使用 Google。
- 孤立頁面：孤立頁面是指用戶無法通過網站自己的導航系統訪問的頁面。 嚴重依賴 SERP 的網站通常有很多與網站導航系統完全斷開的孤立頁面。 這不僅使客戶體驗變差，而且對 SEO（搜索引擎優化）也不利。
不要忽視速度問題
在網頁設計方面，速度至關重要。 網頁設計最重要的方面之一是確保您的網站快速加載並在所有平台（包括移動設備）上順利運行。 由於智能手機和社交媒體的興起，人們希望立即加載內容。 雖然一些網站已經接受了這個想法並試圖讓他們的頁面在一秒鐘內加載，但並非所有網站都遵循這一趨勢。
速度是客戶體驗的一個重要因素。 在當今世界，人們正在尋找能夠以不錯的速度加載並且不會出現凍結或崩潰等問題的網站。 雖然您的頁面上可能有很多花哨的功能，但如果人們需要很長時間才能加載它，他們會停止使用它並轉到其他地方。
這就是為什麼您應該以“快速”網頁設計為目標。 這並不意味著您應該消除所有可能減慢頁面加載速度的元素。 相反，您應該專注於優化盡可能多的網站元素，從圖像到 CSS 文件，從代碼到分析，但不犧牲功能和美觀。
確定客戶的需求和習慣
您不能只是讓網站啟動並運行並期望人們大量湧入。您需要更進一步並確定客戶的需求，他們的習慣是什麼，他們希望從您的產品和服務中獲得什麼，他們希望如何接觸給你，還有更多。 他們需要什麼？ 他們期待什麼類型的信息？
以下是您應該做的一些事情來確定客戶的需求：
- 花時間分析他們是誰：如果您不知道您的客戶是誰，則很難創建出色的網站體驗。 您應該花時間分析您的客戶人口統計數據，並真正確定您的目標受眾是誰。
- 在進行新的營銷活動或促銷活動後，請務必重新訪問此分析：有時，您會發現在開展新的營銷活動後您的客戶群發生了變化。 您應該始終通過重新審視您的客戶分析來檢查您的努力有多成功。
- 根據調查結果構建角色：一旦您分析了數據並得出有關客戶的結論，您就應該為他們構建“角色”。 這些是代表您理想客戶的虛構人物，並在您設計網站時用作圖像指南。 這些角色可以幫助您跟踪您所了解的有關目標客戶的所有信息，從而使您能夠創建專門為他們量身定制的更一致的用戶體驗。
- 研究他們的習慣和使用模式：如果你想建立一個提供卓越用戶體驗的網站，你需要注意用戶如何與之交互。 最好的方法是通過用戶研究。 您可以進行深入調查、採訪，甚至查看人們如何親自使用您的產品。 這里至關重要的是，您可以看到他們在面對各種選擇和情況時的反應。 這將允許您構建一個更直觀和用戶友好的網站。
- 分析他們的瀏覽模式：一個好的網頁設計師不僅會關注用戶當前的瀏覽模式，還會嘗試預測未來的趨勢。 最好的方法是使用熱圖。 這些是用戶與頁面交互方式的可視化，允許您查看他們點擊的位置和未點擊的位置。 考慮他們的瀏覽歷史以了解他們在您的網站上尋找的內容以及他們如何到達那裡也很重要。
- 找出哪些有效，哪些無效：您可以採取所有前面的步驟，但最終還是會得到一個完全一團糟的網站。 這就是為什麼與真人一起測試不同的元素和解決方案至關重要的原因。 這就是 A/B 測試發揮作用的地方：它允許您嘗試各種解決方案，然後衡量哪個解決方案效果最好。
底線
與生活中的許多事情一樣，尤其是商業，好的設計是任何公司在當代市場上取得成功的關鍵方面。 正確的網頁設計將推動流量和銷售，提升品牌認知度並幫助您更好地與目標受眾建立聯繫。
然而，糟糕的網頁設計可能會產生相反的效果。 它可以將流量從您的網站上吸引走，使您的客戶很難找到他們正在尋找的東西，並給他們留下對您的品牌的負面印象。
無論您是想改善網站的用戶體驗還是從頭開始構建一個全新的網站，您始終可以依靠經驗豐富的網頁設計機構來構建和維護您的網站。
如果您想提供出色的客戶體驗並改善公司的在線形象，您需要關注網頁設計的更精細細節並優化用戶界面的每個元素以提供出色的體驗。