웹 디자인으로 고객 경험을 개선하는 방법

게시 됨: 2022-01-06

적절한 웹 디자인은 성공적인 회사의 온라인 존재를 위한 기본 빌딩 블록입니다. 온라인 플랫폼의 디자인은 트래픽과 판매에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 브랜드 구축과 전반적인 사용자 만족도에도 중요합니다.

웹 디자인의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 사람들이 온라인 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 하는 매끄럽고 안정적인 고객 경험과 필요한 것을 찾거나 주문할 수 없게 만드는 버벅거리는 고객 경험 사이에 차이를 만들 수 있습니다.

슬프게도 비즈니스 소유자(그리고 웹 개발자와 기술 관리자는 더 적은 정도까지) 사이의 일반적인 인식은 좋은 웹 디자인은 '예술'이며 천재를 통해 우연히 발견하거나 그렇지 않다는 것입니다. 이것은 진실에서 멀어 질 수 없습니다.

웹 디자인의 많은 중요한 요소가 창의성을 필요로 하는 것은 사실이지만 많은 부분이 A/B 테스트, 데이터 및 과학을 기반으로 합니다. 그렇기 때문에 탁월한 고객 경험을 제공하는 웹 디자인을 구상하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 팁과 일반 지침을 따를 수 있습니다.

웹 디자인 중 일관성 유지

많은 기사와 블로그에서 "현대적", "시크한", "최소한의" 웹사이트를 구축하라고 말하지만 일반적으로 이는 잘못된 접근 방식입니다. 이것들은 일반적으로 훌륭한 아이디어이지만 웹 디자이너가 일관성을 목표로 해야 하는 더 근본적인 것이 있습니다.

페이지를 구축하는 동안 중요한 것은 브랜딩, 마케팅, 고객 인구 통계 등을 고려하여 웹 사이트의 다양한 요소 간의 조화를 유지하는 것입니다. 여기서 '일관성을 유지'하려면 두 가지 중요한 요소에 주의해야 합니다.

디자인 자체의 일관성: 웹사이트의 디자인이 일관성이 없으면 매우 불편한 경험을 하게 됩니다. 웹 사이트에 빈티지한 느낌의 웹 페이지 본문 위에 현대적인 메뉴가 놓여 있다고 상상해 보십시오. 그 경험은 형편없을 것입니다. 요소가 자연스럽게 흐를 수 있는 좋은 웹 디자인만이 사용자에게 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다.
디자인과 온라인 존재의 다른 요소 간의 일관성: 웹 디자인이 내부적으로 일관성을 유지하는 것만으로는 충분하지 않으며 비즈니스, 브랜딩 및 온라인 존재의 전체성을 잘 일치시키고 보완해야 합니다. 당신이 재정 컨설팅 회사라고 상상해보십시오. 그러나 웹 페이지에서 급여 명세서가 잘못된 것처럼 보이는 것을 보게 됩니다. 디자인이 얼마나 세련되고 일관성 있게 보이더라도 이는 고객 경험을 저하시킵니다.

업계에서 확립된 관습을 따르십시오

인간은 습관의 동물이며 우리가 웹사이트와 상호 작용하는 방식보다 더 분명한 것은 없습니다. 전자 상거래 웹사이트를 방문할 때 페이지의 2-3개 주요 위치 중 하나에서 '장바구니' 로고 또는 버튼, 상단의 검색 기능, 각 제품 페이지의 구매 버튼을 기대합니다.

이러한 기능을 설계하는 더 '효율적인' 방법이 있을 수 있지만 대부분의 사용자가 웹을 탐색할 때 의존하는 '관례'가 되었습니다. 이것은 표준 전자 상거래뿐만 아니라 상당한 규모의 온라인 존재를 가진 거의 모든 산업에 해당됩니다. 주류 뉴스 조직은 특정 규칙을 따르고 비디오 게임 웹사이트는 다른 조직을 따르는 식입니다.

진정한 고객 친화적인 디자인을 원한다면 해당 틈새 시장의 다른 비즈니스에서 사용하는 규칙에 깊이 익숙해져야 합니다. 그러나 주의하십시오. 이것이 그들이 하는 모든 일을 복제해야 한다는 의미는 아닙니다. 아니요, 항상 혁신의 여지가 있습니다. 그러나 고객이 무엇을 기대 하는지 아는 것이 정말 중요합니다.

그런 기대를 뒤집고 웹 디자인에 기능을 구현하는 새로운 방법을 도입할 수 있지만 사용자가 원활하고 고통 없이 전환할 수 있도록 해야 합니다. 디자인이 너무 복잡하기 때문에 웹사이트가 어떻게 작동하는지 알아내려고 몇 분 동안 혼란스러워하는 것을 원하지 않습니다.

탐색을 최대한 접근 가능하고 단순하게 만드십시오.

사람들이 SERP에서 웹사이트를 방문할 때 일반적으로 몇 초를 보냅니다. 예, 일반 Google 사용자는 콘텐츠를 제대로 읽기 위해 웹 페이지에서 충분한 시간을 보내지 않습니다. 그들은 참을성이 없으며 웹 사이트가 원하는 것을 제공하지 않는다는 것을 알게되면 즉시 뒤로 버튼을 누르고 목록에서 다른 옵션을 시도합니다.

웹사이트 방문자에게 최고의 경험을 제공하고 더 많은 방문자를 고객으로 전환하려면 한 가지 기본 사항에 집중해야 합니다. 탐색을 가능한 한 간단하고 액세스하기 쉽게 만드는 것입니다.

탐색은 많은 웹사이트의 유명한 약점이며 이는 Fortune 500대 기업까지 확장됩니다. 대부분의 웹사이트에서 다음과 같은 일반적인 문제를 많이 볼 수 있습니다.

너무 많은 하이퍼링크가 있는 지나치게 긴 메뉴 : 웹사이트를 탐색하는 메뉴를 갖는 것은 매우 관습적이며 많은 웹사이트에서 너무 많은 하이퍼링크를 끼웁니다. 잠재 고객이 메뉴 위로 마우스를 가져갔을 때 수십 가지 옵션이 표시되면 일반적으로 탐색을 더 쉽게 만드는 대신 혼란스럽고 압도됩니다. 메뉴 디자인을 단순하고 깔끔하게 유지하는 것이 중요합니다. 목록에 항목을 더 추가한다고 해서 자동으로 탐색이 더 쉬워지는 것은 아닙니다.
불완전한 검색 기능 : 많은 웹사이트에 신뢰할 수 있는 검색 기능이 없습니다. 일반적인 구현은 올바른 결과를 반환하지 않거나, 검색을 적절하게 필터링할 수 없게 하거나, 결과를 정렬/필터링할 수 없게 하거나, 가장 가능성이 이 세 가지를 조합합니다. 웹사이트의 검색 기능이 작동하지 않으면 사용자는 웹사이트를 닫고 Google을 사용하게 됩니다.
분리된 페이지 : 분리된 페이지는 사용자가 웹사이트 자체 탐색 시스템을 통해 액세스할 수 없는 페이지를 나타냅니다. SERP에 크게 의존하는 웹사이트에는 웹사이트의 탐색 시스템과 완전히 연결이 끊긴 페이지가 많이 있습니다. 이는 고객 경험을 악화시킬 뿐만 아니라 SEO(검색 엔진 최적화)에도 좋지 않습니다.

속도 문제를 무시하지 마십시오

웹 디자인에서는 속도가 핵심입니다. 웹 디자인의 가장 중요한 측면 중 하나는 웹사이트가 빠르게 로드되고 모든 플랫폼(모바일 포함)에서 원활하게 작동하도록 하는 것입니다. 스마트폰과 소셜 미디어의 등장 이후 사람들은 즉시 로드되기를 원합니다. 일부 웹사이트는 이 아이디어를 수용하고 1초 이내에 페이지 로드를 시도했지만 모든 웹사이트가 이러한 추세를 따르고 있는 것은 아닙니다.

속도는 고객 경험에서 중요한 요소입니다. 오늘날의 세계에서 사람들은 적절한 속도로 로드되고 정지 또는 충돌과 같은 작업을 수행하지 않는 웹 사이트를 찾고 있습니다. 페이지에 멋진 기능이 많이 있을 수 있지만 사람들이 로드하는 데 시간이 오래 걸리면 사용을 중단하고 다른 곳으로 이동합니다.

그렇기 때문에 본질적으로 '빠른' 웹 디자인을 목표로 삼아야 합니다. 그렇다고 페이지 로딩 속도를 잠재적으로 늦출 수 있는 모든 요소를 제거해야 한다는 의미는 아닙니다. 대신 이미지에서 CSS 파일, 코드에서 분석에 이르기까지 기능과 미학을 희생하지 않으면서 웹사이트의 가능한 많은 요소를 최적화하는 데 집중해야 합니다.

고객의 니즈와 습관 파악

웹사이트를 구축하고 운영하면서 사람들이 몰릴 것으로 예상할 수는 없습니다. 더 나아가 고객의 요구 사항, 고객의 습관이 무엇인지, 제품 및 서비스에서 원하는 것이 무엇인지, 고객이 선호하는 도달 방식을 파악해야 합니다. 당신에게, 그리고 더. 그들에게 필요한 것은 무엇입니까? 그들은 어떤 유형의 정보를 기대하고 있습니까?

다음은 고객의 요구 사항을 식별하기 위해 수행해야 하는 몇 가지 사항입니다.

고객이 누구 인지 분석하는 데 시간을 할애 하십시오. 고객이 누구인지 모른다면 훌륭한 웹사이트 경험을 만들기 어렵습니다. 시간을 내어 고객 인구 통계를 분석하고 타겟 고객이 누구인지 정확히 파악해야 합니다.
새로운 캠페인이나 판촉 후에는 항상 이 분석을 다시 검토하십시오 . 때때로 새로운 마케팅 캠페인을 수행한 후 고객 기반이 변경된 것을 발견할 수 있습니다. 고객 분석을 다시 방문하여 귀하의 노력이 얼마나 성공적인지 항상 확인해야 합니다.
결과를 기반으로 페르소나 구축 : 데이터를 분석하고 고객에 대한 결론에 도달했다면 고객을 위한 '페르소나'를 구축해야 합니다. 이상적인 고객을 나타내는 가상의 캐릭터이며 웹사이트를 디자인할 때 이미지 가이드 역할을 합니다. 이러한 페르소나는 대상 고객에 대해 알고 있는 모든 것을 추적하는 데 도움이 될 수 있으므로 고객에게 특별히 맞춤화된 보다 일관된 사용자 경험을 생성할 수 있습니다.
그들의 습관과 사용 패턴을 살펴보십시오 . 탁월한 사용자 경험을 제공하는 웹사이트를 구축하려면 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식에 주의를 기울여야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 사용자 조사를 통한 것입니다. 심층 설문 조사, 인터뷰를 수행하거나 사람들이 귀하의 제품을 직접 사용하는 방법을 확인할 수도 있습니다. 여기서 중요한 것은 다양한 옵션과 상황에 직면했을 때 그들이 어떻게 반응하는지 볼 수 있다는 것입니다. 이를 통해 보다 직관적이고 사용자 친화적인 웹사이트를 구축할 수 있습니다.
그들의 브라우징 패턴 분석 : 훌륭한 웹 디자이너는 사용자의 현재 브라우징 패턴을 볼 뿐만 아니라 미래의 경향을 예측하려고 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 히트맵을 사용하는 것입니다. 이는 사용자가 페이지와 상호 작용하는 방식을 시각화한 것으로 사용자가 클릭한 위치와 클릭하지 않은 위치를 확인할 수 있습니다. 또한 그들이 귀하의 웹사이트에서 무엇을 찾고 어떻게 그곳에 도달했는지 파악하기 위해 검색 기록을 고려하는 것이 중요합니다.
무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 알아보십시오 . 이전 단계를 모두 수행해도 여전히 완전히 엉망인 웹사이트가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 실제 사람들과 다양한 요소와 솔루션을 테스트하는 것이 중요합니다. 여기에서 A/B 테스트가 시작됩니다. 다양한 솔루션을 시도한 다음 어떤 솔루션이 가장 효과적인지 측정할 수 있습니다.

결론

삶의 많은 일, 특히 비즈니스와 마찬가지로 좋은 디자인은 현대 시장에서 모든 회사의 성공에 중요한 측면입니다. 올바른 웹 디자인은 트래픽과 판매를 촉진하고 브랜드 인지도를 높이며 대상 고객과 더 잘 연결하는 데 도움이 됩니다.

그러나 잘못된 웹 디자인은 역효과를 가져올 수 있습니다. 그것은 귀하의 웹사이트에서 트래픽을 유도하고, 고객이 원하는 것을 찾는 것을 매우 어렵게 만들고, 귀하의 브랜드에 대해 부정적인 인상을 줄 수 있습니다.

웹 사이트의 사용자 경험을 개선하거나 완전히 새로운 웹 사이트를 구축하려는 여부에 관계없이 항상 경험 많은 웹 디자인 대행사에 의존하여 웹 사이트를 구축하고 유지 관리할 수 있습니다.

훌륭한 고객 경험을 제공하고 회사의 온라인 인지도를 높이려면 웹 디자인의 세부 사항에 주의를 기울이고 사용자 인터페이스의 각 요소를 최적화하여 탁월한 경험을 제공해야 합니다.