Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda dengan Desain Web

Desain web yang tepat adalah blok bangunan dasar dari kehadiran online setiap perusahaan yang sukses. Desain platform online tidak hanya berdampak langsung pada lalu lintas dan penjualan, tetapi juga penting untuk membangun merek dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Sulit untuk terlalu menekankan pentingnya desain web. Hal ini dapat membuat perbedaan antara pengalaman pelanggan yang lancar dan andal yang memungkinkan orang berbelanja online dengan mudah dan pengalaman pelanggan yang tersendat-sendat yang membuat mereka tidak mungkin menemukan apa yang mereka butuhkan, apalagi memesannya.

Sayangnya, persepsi umum di antara pemilik bisnis (dan bahkan pengembang web dan manajer teknis pada tingkat yang lebih rendah) adalah bahwa desain web yang baik adalah 'seni', dan Anda tersandung karena jenius atau tidak. Ini tidak bisa lebih jauh dari kebenaran.

Meskipun benar bahwa banyak elemen penting dari desain web memang membutuhkan kreativitas, banyak di antaranya juga dibangun di atas pengujian A/B, data, dan sains. Itulah mengapa Anda dapat mengikuti beberapa tip sederhana dan panduan umum yang akan membantu Anda menghasilkan desain web yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Mempertahankan Konsistensi Selama Desain Web

Meskipun banyak artikel dan blog akan memberitahu Anda untuk membangun sebuah situs web "modern", "chic", "minimalis", itu umumnya cara yang salah untuk mendekati sesuatu. Meskipun pada umumnya ini adalah ide-ide hebat, ada sesuatu yang lebih mendasar yang harus dituju oleh seorang desainer web untuk konsistensi.

Saat membangun halaman, hal terpenting adalah menjaga keselarasan antara berbagai elemen situs web, dengan mempertimbangkan branding, pemasaran, demografi pelanggan, dan banyak lagi. Di sini, untuk 'menjaga konsistensi', Anda harus memperhatikan dua elemen penting:

• Konsistensi dalam desain itu sendiri: jika desain situs web tidak konsisten, itu membuat pengalaman yang sangat menggelegar. Bayangkan jika sebuah situs web memiliki menu modern yang diletakkan di atas badan halaman web yang terlihat agak vintage. Pengalamannya akan mengecewakan. Hanya desain web yang bagus, di mana elemen-elemen mengalir secara alami bersama-sama, yang dapat memberikan pengalaman luar biasa bagi pengguna.
• Konsistensi antara desain dan elemen lain dari kehadiran online Anda: tidak cukup untuk desain web yang konsisten secara internal, itu harus cocok dan melengkapi bisnis Anda, branding, dan keutuhan kehadiran online dengan baik. Bayangkan Anda seorang konsultan keuangan, tetapi di halaman web Anda, Anda mendapatkan apa yang terlihat seperti slip gaji. Terlepas dari seberapa gaya dan konsisten tampilan desain Anda, ini akan mengurangi pengalaman pelanggan.

Sertakan Konten yang Relevan dan Tetapkan Suara Merek yang Konsisten

Selain keseluruhan desain situs web Anda, ada dua elemen utama lainnya yang harus difokuskan yang berkontribusi pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Yang pertama adalah konten situs web Anda, yang berarti semua informasi yang Anda berikan kepada pengunjung di platform Anda. Meskipun beberapa di antaranya penting (halaman tentang, detail kontak, dll.) untuk pengalaman inti situs web Anda, ada banyak informasi yang tidak penting dan bahkan secara aktif mengalihkan perhatian dari pengalaman jika disertakan.

Ada beberapa hal yang perlu diingat ketika memutuskan apakah konten harus disertakan pada halaman tertentu. Pertanyaan terpenting yang muncul adalah: “Apakah konten ini relevan dengan pelanggan saya?” Jika tidak, jangan sertakan.

Elemen kedua yang perlu Anda fokuskan adalah membangun suara merek yang konsisten dan nada merek Anda melalui desain web dan semua platform online lainnya. Ini termasuk hal-hal seperti:

• desain mockup untuk situs web Anda,
• salinan konten yang Anda gunakan di situs web Anda,
• kehadiran media sosial Anda dan bagaimana Anda menggunakannya,
• bagaimana Anda berperilaku di platform media sosial (dan terutama bagaimana Anda menanggapi pengikut),
• bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara umum,
• bagaimana Anda berkomunikasi dengan karyawan, kontraktor, dan pemangku kepentingan lainnya secara umum.

Semua elemen ini perlu secara konsisten selaras satu sama lain untuk memberikan pengalaman merek yang konsisten.

Ikuti Konvensi yang Ditetapkan di Industri Anda

Manusia adalah makhluk kebiasaan, dan tidak ada yang lebih jelas dari cara kita berinteraksi dengan situs web. Ketika kami membuka situs web e-niaga, kami berharap menemukan logo atau tombol 'keranjang' di salah satu dari 2-3 lokasi utama di halaman, fungsi pencarian di atas, dan tombol beli di setiap halaman produk.

Mungkin ada cara yang lebih 'efisien' untuk merancang salah satu fitur ini, tetapi ini telah menjadi 'konvensi' yang diandalkan sebagian besar pengguna untuk menavigasi web. Ini tidak hanya berlaku untuk e-commerce standar, tetapi hampir setiap industri dengan kehadiran online yang cukup besar di luar sana. Organisasi berita arus utama mengikuti konvensi tertentu, situs web video game mengikuti yang lain, dan seterusnya.

Jika Anda ingin desain Anda benar-benar ramah pelanggan, Anda harus sangat mengenal konvensi yang digunakan oleh bisnis lain di ceruk pasar Anda. Namun, berhati-hatilah: ini tidak berarti Anda harus meniru semua yang mereka lakukan. Tidak, selalu ada ruang untuk inovasi. Namun, sangat penting untuk mempelajari apa yang diharapkan pelanggan Anda .

Anda dapat menumbangkan harapan itu dan memperkenalkan cara baru untuk menerapkan fitur dalam desain web Anda, tetapi Anda perlu membuat transisi yang mulus dan tidak menyakitkan bagi pengguna. Anda tidak ingin mereka bingung selama beberapa menit langsung mencoba mencari tahu cara kerja situs web Anda karena desainnya terlalu berbelit-belit.

Jadikan Navigasi Semudah dan Sesederhana Mungkin

Ketika orang mengunjungi situs web dari SERP, mereka biasanya menghabiskan beberapa detik di sana. Ya, rata-rata pengguna Google tidak menghabiskan cukup waktu di halaman web untuk membaca konten dengan benar. Mereka tidak sabar, dan jika mereka menyadari (dengan satu atau lain cara) bahwa situs web Anda tidak memberikan apa yang mereka inginkan, mereka akan segera menekan tombol kembali dan mencoba opsi lain dari daftar.

Untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengunjung situs web Anda dan mengubah lebih banyak dari mereka menjadi pelanggan, Anda perlu fokus pada satu hal utama: membuat navigasi sesederhana dan semudah mungkin.

Navigasi adalah titik lemah yang terkenal dari banyak situs web, dan ini meluas hingga ke Fortune 500. Di sebagian besar situs, Anda akan melihat banyak masalah umum:

• Menu terlalu panjang dengan terlalu banyak hyperlink : memiliki menu untuk melintasi situs web sangat konvensional, dan banyak situs web memasukkan terlalu banyak hyperlink ke dalamnya. Saat calon pelanggan mengarahkan kursor ke menu dan melihat puluhan opsi, biasanya hal itu membingungkan dan membuat mereka kewalahan alih-alih membuat navigasi lebih mudah. Penting untuk menjaga desain menu tetap sederhana dan rapi. Menambahkan lebih banyak item ke daftar tidak secara otomatis membuat navigasi lebih mudah.
• Fungsi pencarian tidak lengkap : banyak situs web tidak memiliki fungsi pencarian yang dapat diandalkan. Implementasi umum tidak memberikan hasil yang benar, tidak memungkinkan Anda memfilter penelusuran dengan benar, tidak memungkinkan Anda mengurutkan/memfilter hasil, atau, kemungkinan besar, kombinasi ketiganya. Ingat, jika fungsi pencarian situs web Anda tidak berfungsi, pengguna Anda akan menutupnya dan menggunakan Google.
• Halaman yatim piatu : halaman yatim mengacu pada halaman yang tidak mungkin diakses pengguna melalui sistem navigasi situs web itu sendiri. Situs web yang sangat bergantung pada SERP sering kali memiliki banyak halaman yatim piatu yang sepenuhnya terputus dari sistem navigasi situs web. Ini tidak hanya memperburuk pengalaman pelanggan, tetapi juga buruk untuk SEO (optimasi mesin pencari).

Jangan Abaikan Masalah Kecepatan

Ketika datang ke desain web, kecepatan adalah yang terpenting. Salah satu aspek terpenting dari desain web adalah memastikan bahwa situs web Anda dimuat dengan cepat dan berfungsi dengan lancar di semua platform (termasuk seluler). Sejak munculnya smartphone dan media sosial, orang ingin semuanya segera dimuat. Sementara beberapa situs web telah menganut ide ini dan mencoba membuat halaman mereka dimuat dalam waktu kurang dari satu detik, tidak semuanya mengikuti tren itu.

Kecepatan merupakan faktor penting dalam pengalaman pelanggan. Di dunia sekarang ini, orang mencari situs web yang memuat dengan kecepatan yang layak dan tidak melakukan hal-hal seperti macet atau macet. Meskipun Anda mungkin memiliki banyak fitur mewah di halaman Anda, jika orang membutuhkan waktu lama untuk memuatnya, mereka akan berhenti menggunakannya dan pergi ke tempat lain.

Itulah mengapa pada dasarnya Anda harus membidik desain web 'cepat'. Itu tidak berarti Anda harus menghilangkan semua elemen yang berpotensi memperlambat kecepatan pemuatan halaman Anda. Sebaliknya, Anda harus fokus untuk mengoptimalkan elemen situs web Anda sebanyak mungkin, dari gambar hingga file CSS, dari kode hingga analitik, tetapi tanpa mengorbankan fungsionalitas dan estetika.

Identifikasi Kebutuhan dan Kebiasaan Pelanggan Anda

Anda tidak bisa hanya membuat situs web aktif dan berjalan dan mengharapkan orang membanjiri. Anda perlu melangkah lebih jauh dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Anda, apa kebiasaan mereka, apa yang mereka inginkan dari produk dan layanan Anda, bagaimana mereka lebih suka menjangkau untuk Anda, dan banyak lagi. Apa yang mereka butuhkan? Jenis informasi apa yang mereka harapkan?

Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda lakukan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Anda:

• Luangkan waktu untuk menganalisis siapa mereka : jika Anda tidak tahu siapa pelanggan Anda, sulit untuk menciptakan pengalaman situs web yang hebat. Anda harus meluangkan waktu untuk menganalisis demografi pelanggan Anda dan benar-benar menentukan siapa audiens target Anda.
• Selalu tinjau kembali analisis ini setelah kampanye atau promosi baru : terkadang, Anda menemukan bahwa basis pelanggan Anda telah berubah setelah melakukan kampanye pemasaran baru. Anda harus selalu memeriksa seberapa sukses upaya Anda dengan meninjau kembali analisis pelanggan Anda.
• Bangun persona berdasarkan temuan : setelah Anda menganalisis data dan mencapai kesimpulan tentang pelanggan Anda, Anda harus membangun 'persona' untuk mereka. Ini adalah karakter fiksi yang mewakili pelanggan ideal Anda dan berfungsi sebagai panduan gambar saat Anda mendesain situs web Anda. Persona ini dapat membantu Anda melacak semua yang Anda ketahui tentang pelanggan target Anda, memungkinkan Anda untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih konsisten yang akan disesuaikan secara khusus untuk mereka.
• Lihat kebiasaan dan pola penggunaan mereka : jika Anda ingin membangun situs web yang memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Anda perlu memperhatikan bagaimana pengguna berinteraksi dengannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui riset pengguna. Anda dapat melakukan survei mendalam, wawancara, atau bahkan melihat bagaimana orang menggunakan produk Anda secara langsung. Yang penting di sini adalah Anda bisa melihat bagaimana mereka bereaksi ketika dihadapkan dengan berbagai pilihan dan situasi. Ini akan memungkinkan Anda membangun situs web yang lebih intuitif dan ramah pengguna.
• Analisis pola penjelajahan mereka : seorang desainer web yang baik tidak hanya melihat pola penelusuran pengguna saat ini, tetapi juga mencoba memprediksi tren masa depan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan peta panas. Ini adalah visualisasi dari cara pengguna berinteraksi dengan halaman, memungkinkan Anda untuk melihat di mana mereka mengklik dan di mana mereka tidak. Penting juga untuk mempertimbangkan riwayat penjelajahan mereka untuk mencari tahu apa yang mereka cari di situs web Anda dan bagaimana mereka sampai di sana.
• Cari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak : Anda dapat mengambil semua langkah sebelumnya dan masih berakhir dengan situs web yang benar-benar berantakan. Itulah mengapa sangat penting untuk menguji berbagai elemen dan solusi dengan orang sungguhan. Di sinilah pengujian A/B berperan: memungkinkan Anda mencoba berbagai solusi dan kemudian mengukur mana yang paling berhasil.

Garis bawah

Seperti banyak hal dalam hidup, terutama bisnis, desain yang baik merupakan aspek penting dari keberhasilan setiap perusahaan di pasar kontemporer. Desain web yang tepat akan mengarahkan lalu lintas dan penjualan, meningkatkan persepsi merek, dan membantu Anda terhubung lebih baik dengan audiens target Anda.

Namun, desain web yang buruk dapat memiliki efek sebaliknya. Ini dapat mengarahkan lalu lintas dari situs web Anda, mempersulit pelanggan Anda untuk menemukan apa yang mereka cari, dan memberi mereka kesan negatif tentang merek Anda.

Terlepas dari apakah Anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda atau membangun yang baru dari awal, Anda selalu dapat mengandalkan biro desain web berpengalaman untuk membangun dan memelihara situs web Anda.

Jika Anda ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kehadiran online perusahaan Anda, Anda perlu memperhatikan detail desain web yang lebih baik dan mengoptimalkan setiap elemen antarmuka pengguna untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.