20 ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ราคาถูกที่ดีที่สุด 2022 (อันดับและรีวิว)

ก่อนที่จะก้าวไปสู่ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ราคาถูกที่ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องทราบประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เราสามารถจัดการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์โดยรวมได้อย่างง่ายดาย จุดประสงค์นี้ทำได้โดยง่ายโดยการผสานรวมกับแหล่งที่มาและช่องทางต่างๆ

เมื่อเจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการกำลังใช้ซอฟต์แวร์นี้ พวกเขาสามารถจัดการกับสายเรียกเข้าที่มีปริมาณมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังให้ประโยชน์แก่พวกเขาในการตรวจสอบประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ของการจัดการกำลังคน นอกจากนี้ยังง่ายต่อการตรวจสอบตัวชี้วัดการโทรทั้งหมดรวมถึงประวัติของปลอกคอและข้อมูลอื่น ๆ

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีสองประเภทหลักๆ ได้แก่ ศูนย์ บริการทางโทรศัพท์ในสถานที่ และศูนย์บริการ ข้อมูลบน ระบบคลาวด์

มีข้อดีหลายประการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในสถานที่ มันยังคงมีข้อเสียมากมาย ปัญหาหลักประการหนึ่งคือคุณจะต้องถูกกักตัวไว้ที่โต๊ะโทรศัพท์ตลอดทั้งวัน

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่โฮสต์บนคลาวด์นั้นดีที่สุดสำหรับการแก้ไขปัญหาของคุณ

ศูนย์บริการเหล่านี้ทำงานบนหลักการของการใช้ซอฟต์แวร์การโทร คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้อย่างง่ายดาย บทความนี้จะอธิบายโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่ถูกที่สุด 20 อันดับแรกเพื่อประสิทธิภาพในการทำงานที่ง่ายของคุณ คุณสามารถเลือกหนึ่งที่เหมาะสมกับงบประมาณของคุณ

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ราคาถูกที่ดีที่สุด

1. Nextiva

Nextiva เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ยอดนิยมสำหรับศูนย์บริการ ราคาของซอฟต์แวร์นี้สมเหตุสมผลและการตั้งค่าทุกประเภทสามารถใช้บริการนี้ได้ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณได้ใช้ซอฟต์แวร์นี้ คุณจะสังเกตเห็นว่ามันใช้งานง่าย ตัวแทนใหม่จะไม่มีปัญหาในการใช้ซอฟต์แวร์นี้

คุณสมบัติ :

ซอฟต์แวร์นี้มีคุณสมบัติมากมาย รวมถึงตัวเลือกสำหรับการบันทึกการโทร การเข้าถึงเวอร์ชันมือถือและเดสก์ท็อป คุณลักษณะของการโอนสายและภัยพิบัติตามเวลาจริงก็มีให้เช่นกัน นอกจากนี้ยังช่วยในการปรับปรุงการโต้ตอบของตัวแทนการโทรกับลูกค้า

มือโปร

1. ซอฟต์แวร์นี้มีความน่าเชื่อถือและมีเวลาทำงานถึง 99.99%
2. นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติสำหรับ ACD, IVR และการจัดคิวการโทร
3. ช่วยในการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและตัวแทน

ข้อเสีย

1. คุณจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ตลอดเวลาเมื่อใช้เครื่องมือนี้
2. ไม่มีตัวเลือกในการติดตามการโทรฉุกเฉิน

ราคา:

มีแผนการใช้งาน 3 แผนหลักๆ ได้แก่ Essential, Professional และ Enterprise ทั้งหมดนี้เริ่มต้นที่ $14.95, $20.95 และ $26.95

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้:

ได้รับการจัดอันดับเป็น 4.9/10

2. RingCentral

RingCentral ถือเป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกสำหรับการทำงานจากระยะไกลและธุรกิจที่มีหลายไซต์ หากคุณมีความต้องการสูงสำหรับการโทรและการทำงาน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้ได้อย่างง่ายดาย คุณจะได้รับประโยชน์จากการโทรและการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียจำนวนมาก

คุณสมบัติ

ซอฟต์แวร์มีคุณสมบัติเฉพาะตัวมากมาย รวมถึงการรู้จำเสียงพูด IVR ขั้นสูง ฟีเจอร์นี้ไม่มีให้ใช้งานในซอฟต์แวร์อื่นมากนัก นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้สำหรับต้นทุนต่ำและประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของตัวแทนสูงสุด คุณลักษณะที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือเครื่องมือการผสานรวมที่สร้างขึ้นแล้วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพนักงานขาย

มือโปร

1. เมื่อใช้ซอฟต์แวร์นี้ คุณจะสามารถเข้าถึงแอปโซเชียลมีเดีย การโต้ตอบอีเมล และตัวเลือกสำหรับการแชทกับตัวแทนได้มากมาย
2. นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับบริการเลื่อนหิมะและ AI แบบผสมผสานเมื่อใช้ซอฟต์แวร์นี้

ข้อเสีย

1. แผนการกำหนดราคาของเครื่องมือนี้ไร้สาระและควรทำได้ในราคาไม่แพง

ราคา:

แผนการกำหนดราคาของเครื่องมือนี้ทำงานแบบรายเดือนและรายปี คุณสามารถติดต่อเว็บไซต์เพื่อขอใบเสนอราคาสำหรับธุรกิจของคุณได้ สำหรับผู้ใช้ 1-20 ราย แผนบริการที่จำเป็นจะมีค่าใช้จ่าย $19.95, $27.99 สำหรับผู้ใช้แบบมาตรฐาน และ $34.99 สำหรับแบบพรีเมียม

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

ได้รับการจัดอันดับเป็น 3.9/10

3. CloudTalk

CloudTalk เป็นโซลูชันคอลเซ็นเตอร์สำหรับปรับปรุงการเชื่อมต่อระหว่างตัวแทนและลูกค้าของคุณ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์ของตน เนื่องจากมีตัวเลือกสำหรับการสร้างคิวการโทรแบบกำหนดเอง การรวมอีคอมเมิร์ซและ CRM จะง่ายขึ้นเมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์นี้

คุณสมบัติ

ซอฟต์แวร์นี้มีคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้คุณภาพดีที่สุด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้ตามความต้องการและวิธีแก้ปัญหาที่คุณต้องการในศูนย์บริการ มีคุณสมบัติของการกระจายสายอัตโนมัติซึ่งช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน นอกจากนี้ยังช่วยในการกำหนดเส้นทางการโทรโดยตรงไปยังตัวแทนที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังมีข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์และตัวเลือกคลิกเพื่อโทรอีกด้วย

มือโปร

1. ซอฟต์แวร์นี้มีประโยชน์ในการปรับแต่งคำทักทายและข้อความเสียงในแบบของคุณ
2. นอกจากนี้ยังมีตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าซึ่งไม่ต้องเสียเวลากับตัวแทนของคุณ

ข้อเสีย

1. การสนับสนุนการออกแบบโดยรวมไม่มีประสิทธิภาพและอาจส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ราคา:

ขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทนและคุณสมบัติโดยรวมที่คุณใช้สำหรับ สำหรับผู้เริ่มต้น คุณจะต้องจ่าย 25 ดอลลาร์/เดือน สำหรับแผนผู้เชี่ยวชาญ คุณจะต้องจ่าย 50 ดอลลาร์ และสำหรับแผนที่จำเป็น คุณจะต้องจ่าย 30 ดอลลาร์

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

ได้รับการจัดอันดับเป็น 4.3/5

4. แป้นกด

ซอฟต์แวร์แป้นกดหมายเลขมีคุณสมบัติที่น่าทึ่งที่สุดในการให้การโต้ตอบกับช่องทาง Omni แก่ตัวแทนการโทรของพวกเขา วอลล์บอร์ดของซอฟต์แวร์นี้ปรับแต่งได้ง่าย และคุณสามารถเปลี่ยนได้ตามต้องการ คุณจะมีภาพที่ชัดเจนของแดชบอร์ดเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นและเมตริกการโทรคืออะไร ความฉลาดทางเสียงยังเป็นบริการที่สมบูรณ์แบบที่ซอฟต์แวร์นี้นำเสนอ

คุณสมบัติ

ซอฟต์แวร์นี้มีคุณลักษณะที่ดีที่สุดในการเพิ่มตัวแทนใหม่ภายในไม่กี่นาที คุณจะไม่ต้องรอนานเกินไปเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของซอฟต์แวร์ คุณจะมีคุณสมบัติในการเข้าถึงส่วนขยายของ Chrome โดยการทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะการคลิกและการโทรได้

มือโปร

1. ซอฟต์แวร์นี้มีความเร็วที่สมบูรณ์แบบและจะช่วยให้คุณตั้งค่าระบบได้อย่างรวดเร็ว
2. มีตัวเลือกสำหรับการโต้ตอบกับช่องทาง Omni และคุณสามารถจับตาดูแดชบอร์ดได้อย่างง่ายดาย

ข้อเสีย

1. ไม่มีตัวเลือกสำหรับการรายงานเริ่มต้นและศูนย์การติดต่อ
2. ไม่มีวิธีจัดการกับการโทรสแปม

ราคา:

มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน และคุณยังสามารถสมัครใช้แผนมาตรฐานได้ในราคา $15 แผนโปรมีให้ในราคา $25 ต่อเดือน

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

ได้รับการจัดอันดับเป็น 4/5

5. ตัวแทนสด

Live Agent มีชื่อเสียงในด้านการรับสายจากเว็บไซต์โดยตรงที่คุณใช้สำหรับธุรกิจของคุณ ได้รับการแนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากคุณสมบัติที่น่าทึ่งของยางสี่เส้นในแผน ไม่สำคัญหรอกว่าคุณมีงบประมาณจำกัด คุณก็สามารถใช้พื้นผิวต่างๆ ได้โดยเลือกงบประมาณที่เหมาะกับงบประมาณของคุณ

ไม่เหมือนกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้งานถาวร

คุณสมบัติ

เมื่อพูดถึงคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ จะมีการรองรับช่องทาง Omni ซึ่งช่วยในการทำให้ง่ายต่อการรวมซอฟต์แวร์นี้กับระบบที่มีอยู่ก่อน นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติของการโทรไม่ จำกัด และมีตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับการโทรเข้า คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้ได้ฟรีเช่นกัน แต่เป็นแผนจำกัด และคุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้แผนบางอย่าง

มือโปร

1. ซอฟต์แวร์นี้มีแผนบริการฟรีแม้ว่าจะไม่มีการจำกัดการทดลองใช้ฟรีก็ตาม ช่วยในการทำความเข้าใจ
2. ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับซอฟต์แวร์นี้

ข้อเสีย

1. ไม่มีการปรับแต่งในเชิงลึกและคุณอาจต้องยึดติดกับแผนพื้นฐาน

ราคา:

มีแผนราคาหลายแบบสำหรับเครื่องมือนี้ และขึ้นอยู่กับตัวเลือกของคุณสมบัติที่คุณเลือก คุณสามารถติดต่อเว็บไซต์เพื่อรับใบเสนอราคาได้อย่างง่ายดาย

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน 4.5/5

6. Five9

Five9 ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่ และแผนการกำหนดราคาจะขึ้นอยู่กับการใช้งาน คุณลักษณะ และเมล็ดพันธุ์ที่คุณต้องการเลือกใช้ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเครื่องมือนี้คือโดยพื้นฐานแล้วจะเชื่อมต่อกับคุณลักษณะด้านการดูแลระบบและแพลตฟอร์มทั่วไปทั้งขาออกหรือขาเข้า มีตัวเลือกมากมายสำหรับการรายงานในอดีต การรายงานตามเวลาจริง และการนำเข้าข้อมูลเมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์

คุณสมบัติ

คุณลักษณะที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์คือสามารถผสานรวมกับโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณใช้เครื่องมือนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงการผสมการโทรออกและการกระจายสายเรียกเข้าได้ มีคุณลักษณะที่น่าทึ่งอีกอย่างหนึ่งของโปรแกรมเรียกเลขหมายโปรเกรสซีฟและโปรเกรสซีฟ คุณยังสามารถใช้บริการสนับสนุนลูกค้าได้หากคุณมีปัญหาในการใช้เครื่องมือนี้

มือโปร

1. มีคุณลักษณะทั้งหมดของสถานที่รวมทั้งการทำงานกับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากการแชทและอีเมล
2. มีตัวเลือกสำหรับการโทรกลับทางเว็บและการรู้จำข้อความเป็นคำพูดด้วย

ข้อเสีย

1. ซอฟต์แวร์นี้มีข้อบกพร่องและไม่มีประสิทธิภาพที่มั่นคง

ราคา:

ไม่มีตัวเลือกสำหรับการทดลองใช้ฟรีหรือรุ่นฟรีของเครื่องมือนี้ คุณสามารถติดต่อบริษัทเพื่อขอรับบริการให้คำปรึกษาและบูรณาการระดับพรีเมียมได้

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนนโดยรวม 3.9

7. 8×8

8×8 มีประโยชน์สูงสุดสำหรับฟรีแลนซ์และธุรกิจ มีโซลูชั่นการจัดการคอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดที่ช่วยคุณในการโทรออกและโทรเข้า ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์นี้เนื่องจากมีคุณสมบัติพิเศษสำหรับการผสานรวมและข้อความของทีม

คุณสมบัติ

มีคุณสมบัติมากมายที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ รวมถึงการมีอยู่ของการกำหนดเส้นทาง Omnichannel มีตัวเลือกของผู้เชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อ เรียกดูร่วม และคุณสมบัติที่มีความรู้อื่นๆ นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมกับบุคคลที่สามและมีตัวเลือกสำหรับ CRM ด้วย นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ประสบการณ์และการวิเคราะห์คำพูดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจของคุณ

มือโปร

1. มีประโยชน์ในการบันทึกเสียงและวิดีโอเมื่อใช้แพลตฟอร์มนี้
2. ฝ่ายบริหารคุณภาพ หัวหน้างาน และตัวแทนสามารถติดต่อกันได้เนื่องจากมีตัวเลือกแชทให้พร้อมใช้งาน

ข้อเสีย

1. กระบวนการในการรับใบอนุญาตสำหรับตัวแทนนั้นน่าหงุดหงิดและควรทำให้ง่ายขึ้น

ราคา:

แผนนี้มีตั้งแต่ 12 ถึง 175 ดอลลาร์และคุณสามารถเลือกได้ตามความต้องการของคุณ

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน 4/5

8. Talkdesk

Talkdesk ได้รับความนิยมในตลาดเนื่องจากประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่ดีที่สุด เครื่องมือนี้ช่วยในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและระบบการรายงานที่ดีขึ้น ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยใช้ซอฟต์แวร์นี้ ความคุ้มค่าของเครื่องมือนี้ทำให้สตาร์ทอัพทุกประเภทใช้งานได้ง่าย

คุณสมบัติ

มีคุณสมบัติหลายอย่างของเครื่องมือนี้ที่มีตำแหน่งที่เหนือกว่าในตลาดรวมถึงการโทรออกและการบริการตนเองของลูกค้า คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติสำหรับการบันทึกการโทรและผู้ช่วยเสมือน AI

มือโปร

1. มีแพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับการสนับสนุนช่องทาง Omni เมื่อใช้เครื่องมือนี้
2. เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณรวมเข้ากับแอพต่างๆ มากมาย

ข้อเสีย

1. การสนับสนุนการเรียกเก็บเงินต้องใช้เวลามากเกินไปในการโหลดซอฟต์แวร์นี้

ราคา:

ราคาของเครื่องมือนี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณใช้ คุณสามารถติดต่อบริษัทได้จากเว็บไซต์ทางการและขอใบเสนอราคา

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน 4.6/5

9. Zendesk Talk

Zendesk มีแผนราคาที่น่าทึ่งที่สุดและรองรับธุรกิจทุกประเภท เมื่อคุณใช้บริการ Call Center คุณจะสามารถเข้าถึงการโทรเข้าและโทรออกได้ นอกจากนี้ แบบฟอร์มบัตรนี้จะช่วยให้คุณมีหมายเลขที่คุณต้องการสำหรับพอร์ตจากสายที่มีอยู่ สำหรับอย่างน้อย 40 ประเทศ โซลูชันนี้จะให้หมายเลขโทรฟรี

คุณสมบัติ

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์นี้เนื่องจากมีตัวเลือกสำหรับการโทรแบบไม่จำกัด คุณยังสามารถใช้บริการวอยซ์เมลและตัวเลือกสำหรับการทำธุรกรรมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสร้างตั๋ว การตรวจสอบการโทรและต่อรองเป็นคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบสำหรับการติดตามตัวชี้วัดการโทร คุณยังสามารถใช้บริการของคิวการโทรและการกำหนดเส้นทางแบบกลุ่ม

มือโปร

1. คุณจะสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ขั้นสูง
2. ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากการโทรและข้อความเสียง

ข้อเสีย

1. แผงแดชบอร์ดของเครื่องมือนี้ใช้เวลาในการโหลด

ราคา

มีแผนราคาที่แตกต่างกันสำหรับเครื่องมือนี้ คุณสามารถเลือกแผนราคาพื้นฐาน ขั้นสูง และกำหนดเองได้ สำหรับแผนเหล่านี้ คุณจะต้องจ่าย $14 และ $25 สำหรับแผนขั้นสูง

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน4.3

10. AvayaContact

Avaya เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก และยังช่วยในการให้บริการช่วยเหลืออีกด้วย มีบริการหลายอย่างสำหรับการตั้งเวลาอัตโนมัติ การวิเคราะห์เสียง และการบันทึกจากวอยซ์เมลเมื่อคุณใช้เครื่องมือนี้ เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะใช้หากคุณต้องการมีประสบการณ์เว็บบนมือถือที่ยอดเยี่ยม

คุณสมบัติ

คุณลักษณะที่ดีที่สุดของเครื่องมือนี้คือช่วยในการให้ความช่วยเหลือด้าน AI ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของการตัดสินใจของมนุษย์ นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะของการบันทึกการโทรสำหรับตัวแทนและการเรียกผู้เข้าร่วมอัตโนมัติของ DTMF เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม คุณยังมีสิทธิ์เข้าถึงรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อทราบเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตั้งค่า

มือโปร

1. มีคุณสมบัติหลายอย่างสำหรับการจับภาพหน้าจอและการจัดการคุณภาพสำหรับเครื่องมือนี้
2. คุณสามารถเข้าถึงรายงานย้อนหลังได้ทุกเมื่อหากต้องการ

ข้อเสีย

1. ประสิทธิภาพของเครื่องมือเว็บไซต์อาจถูกโจมตีเนื่องจากการเขียนโปรแกรมช้า
2. ไม่มีการผสานรวมสำหรับการผสานรวมกับบุคคลที่สาม

ราคา

ราคาเริ่มต้นสำหรับคุณสมบัติแบบกำหนดเองเริ่มต้นที่ $82 โดยไม่มีแผนการตั้งค่า เครื่องมือนี้ไม่มีรุ่นทดลองใช้ฟรีหรือรุ่นฟรี คุณจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบริการการรวม

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

นอกจากนี้ยังมีคะแนน 4.3 / 5

11. CrazyCall

CrazyCall มีชื่อเสียงในตลาดเพราะคุณสมบัติของมัน เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่เน้นการตอบสนองความต้องการของตัวแทนโทร นอกจากนี้ยังมีหน้าที่ให้บริการโทรไปยังหมายเลขต่างประเทศ อีกสิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับเครื่องมือนี้คือ คุณสามารถใช้มันเพื่อรับหมายเลขโทรฟรีได้

คุณสมบัติ

เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติในการให้ตัวเลือกแก่ตัวแทนการโทรสำหรับการโทรออกอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของบทสนทนาที่มีอำนาจ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้ คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรของคุณได้ มีคุณสมบัติที่ง่ายสำหรับการโอนสายที่โทรออก

มือโปร

1. ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์พร้อมแดชบอร์ด
2. คุณจะสามารถเข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด

ข้อเสีย

1. มันค่อนข้างแพงไปหน่อย และต้องมีราคาไม่แพงมากสำหรับสตาร์ทอัพ

ราคา

มีรุ่นทดลองใช้ฟรีและราคาเริ่มต้นที่ 11 เหรียญ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่กำหนดเองได้โดยติดต่อบริษัท สำหรับแผนแบบทีมและแบบมืออาชีพ คุณสามารถรับเงิน 22 ดอลลาร์และ 45 ดอลลาร์ได้อย่างง่ายดาย

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน 5/5

12. Callshaper

Callshaper กำลังได้รับความนิยมในตลาดเนื่องจากคุณสมบัติที่น่าทึ่งของการเขียนสคริปต์แบบไดนามิก อินเทอร์เฟซของเครื่องมือนี้ค่อนข้างเป็นมิตรและง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ในการทำความคุ้นเคยอย่างง่ายดาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์การโทรนี้รวมถึงความพร้อมในการโพสต์ลูกค้าเป้าหมายในแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังมีตัวแก้ไข IVR แบบลากและวางที่สมบูรณ์แบบ เนื่องจากมีการแสดงตัวอย่างแบบคาดการณ์ล่วงหน้า โทรออกล่วงหน้า และแสดงตัวอย่างด้วยตนเอง จึงถือเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญขาออก

มือโปร

1. ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยคุณในการรายงานตลอดอายุการใช้งานจริงและการรายงานแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย
2. คุณจะสามารถเข้าถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการประกันคุณภาพได้

ข้อเสีย

1. ไม่มีบันทึกการโทรที่มีอยู่หากคุณไม่ได้ตั้งค่าสำหรับการส่งออกที่เกิดซ้ำ
2. สำหรับการโทรออก จะจำกัดเฉพาะการโทรอัตโนมัติเท่านั้น

ราคา

หากต้องการทราบเกี่ยวกับแผนการกำหนดราคาของเครื่องมือนี้ คุณต้องติดต่อพวกเขาที่เว็บไซต์

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน4.9

13. ทวิลิโอ เฟล็กซ์

Twilio มีคุณภาพที่ยอดเยี่ยมเมื่อพูดถึงการเป็นเครื่องมือที่สามารถตั้งโปรแกรมได้อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังให้การสนับสนุนด้านเทคนิค Omni อย่างน่าทึ่ง คุณยังจะได้ทราบเกี่ยวกับการถอดเสียงบันทึกตามเวลาจริงสำหรับเครื่องมือเหล่านี้

คุณสมบัติ

ซอฟต์แวร์นี้สามารถปรับแต่งได้และคุณสามารถใช้เพื่อปรับเปลี่ยนตามความต้องการของคุณได้อย่างง่ายดาย การรวมเข้ากับซอฟต์แวร์นี้จะง่ายขึ้น และคุณสามารถขอการตรวจสอบได้ รองรับแอพโซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียงทั้งหมดและมีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย

มือโปร

1. มีโอกาสที่น่าทึ่งสำหรับข้อเสนอการปรับแต่ง
2. การรวมโซเชียลกับแอพอื่น ๆ ยังช่วยเพิ่มความนิยม

ข้อเสีย

1. บั๊กมีอยู่ในอินเทอร์เฟซส่วนใหญ่เนื่องจากตัวเลือกการปรับแต่งที่สูง

ราคา

แผนราคาของเครื่องมือนี้มักจะเริ่มต้นที่ 75 เหรียญต่อเดือน

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

ได้รับการจัดอันดับเป็น 4.2 / 5  

14. การติดต่อที่ดี

ซอฟต์แวร์นี้ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์การโทรทางเว็บที่ยอดเยี่ยมแก่คุณ ถือเป็นแพลตฟอร์มคลาวด์หลายช่องทางที่ใช้งานได้ดีที่สุด คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้ร่วมกับการจัดการกำลังคนและตัวเลือกอีเลิร์นนิงได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือนี้ยังมีความสามารถในการผสานรวมกับแอปโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นอีกด้วย

คุณสมบัติ

เมื่อพูดถึงคุณสมบัติของสิ่งนี้ จะต้องมีการวิเคราะห์และการรายงาน CXone ที่ดีที่สุด มีตัวเลือกพิเศษสำหรับการจัดการกำลังคน คุณจะสามารถเข้าถึงการฝึกอบรมเกี่ยวกับลิงก์ได้หากต้องการให้ตัวแทนของคุณเข้าร่วมงานอีเลิร์นนิง

มือโปร

1. เครื่องมือนี้มีการรวม CRM ที่ยอดเยี่ยมกับแอปพลิเคชันที่มีชื่อเสียง
2. คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้สำหรับแคมเปญทั้งขาออกและขาเข้า

ข้อเสีย

1. การหลบสายเป็นเรื่องปกติและเป็นการยากที่จะค้นหาตัวเลือกการแก้ไขปัญหา

ราคา

ไม่มีการทดลองใช้ฟรีสำหรับแผนนี้ คุณต้องติดต่อบริษัทเพื่อขอใบเสนอราคา แผนเริ่มต้นเริ่มต้นที่ $90 ต่อเดือน

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

ได้รับการจัดอันดับเป็น 4/5

15. ฮับสปอต

Hubspot CRM มีข้อได้เปรียบในการจัดหาโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม มีเครื่องมือพิเศษสำหรับสร้างคิวการโทร คุณยังสามารถจัดการการตั้งเวลาอีเมลและตัวเลือกสำหรับการแชทแบบกำหนดเองได้

คุณสมบัติ

คุณลักษณะที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์นี้คือมีโต๊ะทำงานสำหรับการรายงานและระบบอัตโนมัติ สามารถตรวจสอบการสืบค้นข้อมูลในตั๋วได้อย่างง่ายดายเมื่อคุณใช้เครื่องมือนี้ บริการบางอย่างของพวกเขาไม่มีค่าใช้จ่าย

มือโปร

1. ระบบนี้มีประโยชน์จากตัวเลือกคลิกเพื่อโทร
2. คุณยังสามารถเข้าถึงการบันทึกการโทรอัตโนมัติได้อีกด้วย

ข้อเสีย

1. สัญญาไม่ยืดหยุ่นและสามารถเป็นเครื่องมือที่เกินราคาได้

ราคา

มีแผนราคาที่แตกต่างกันสำหรับเครื่องมือนี้ รวมทั้งแผนเริ่มต้น แผนสำหรับมืออาชีพ และแผนองค์กร คุณจะต้องจ่าย $50, $800 และอัตราอื่นสำหรับแผนกำหนดเอง

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

ได้รับการจัดอันดับเป็น 4.4 / 5

16. โวเนจ

Vonage เป็นซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์อีกตัวสำหรับศูนย์บริการ มีการผสานรวมกับระบบ Salesforce และ CRM ที่ยอดเยี่ยม ผู้เชี่ยวชาญชื่นชอบซอฟต์แวร์นี้เนื่องจากแกลเลอรีแอปของเครื่องมือนี้เชื่อมโยงกับหลายแบรนด์ นอกจากนี้ยังรองรับช่อง Omni และแชทบอทอย่างสมบูรณ์แบบ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติหลักของเครื่องมือนี้เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่ามี UX ที่เน้นตัวแทนและทุกคนสามารถใช้งานได้ง่าย นอกจากนี้ยังมีตัวเลือก Gamification เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของเครื่องมืออีกด้วย นอกจากนี้ยังมีการออกแบบ Salesforce เพื่อปรับปรุงการทำงานของระบบ

มือโปร

1. สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้ระบบนี้คือมีการโทรออกอัตโนมัติและกำหนดเส้นทางการโทร

ข้อเสีย

1. ไม่มีการสนับสนุนด้านเทคนิคและโดยปกติสายโทรศัพท์หลุด

ราคา

ขอใบเสนอราคาโดยตรงจากบริษัท

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน 2.6/5

17. ช่อง

หากคุณกำลังมองหาการรวมเข้ากับแอปโซเชียลอย่างรวดเร็ว คุณต้องใช้เครื่องมือนี้ คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อตั้งค่าตัวแทนใหม่ได้อย่างง่ายดาย แอพนี้ยังเป็นมิตรกับการใช้งานบนมือถือและจะไม่ยอมให้สิ่งใดบิดเบือนระหว่างการเชื่อมต่อ คุณยังสามารถปรับปรุงวิธีการของคุณสำหรับการโทรออกได้อีกด้วย

คุณสมบัติ

ฟีเจอร์บางอย่างของเครื่องมือนี้ใช้งานได้ฟรี รวมถึงเมื่อคุณรอสาย ราคาจะลดลงมากเมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ เครื่องมือนี้จัดเตรียม IVR ซึ่งเป็นโซลูชันขาเข้าด้วย คุณยังเลือกใช้ตัวเลือกการรายงานจำนวนการโทรเข้าและการบันทึกหน้าจอได้อีกด้วย

มือโปร

1. ความคุ้มค่าของบริการจะช่วยเพิ่มมูลค่าการรอสาย
2. นอกจากนี้ยังมีเบราว์เซอร์คลิกเพื่อโทรที่เป็นประโยชน์สำหรับการประเมินเมตริกการโทร

ข้อเสีย

1. การดาวน์โหลดข้อมูลช้าและอาจใช้เวลานาน

ราคา

มีเวอร์ชันฟรีให้ใช้

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

ได้รับการจัดอันดับเป็น 4/5

18. ศูนย์การติดต่อ Freshdesk

Freshworks เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่มีตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการบันทึกการโทรอัตโนมัติ เดิมชื่อ Freshcaller หากธุรกิจของคุณมีข้อมูลที่มีค่าและคุณจำเป็นต้องรายงานว่าคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้ได้ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องบันทึกนี้ คุณสามารถเก็บข้อมูลและบันทึกข้อมูลได้ด้วยตัวเอง

คุณสมบัติ

เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติการวัดในการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางการโทร คุณยังสามารถใช้คุณลักษณะการปิดบังการโทรของเครื่องมือนี้ควบคู่ไปกับคุณลักษณะประสิทธิภาพการสื่อสารและการสนทนา ตัวแทนการโทรยังมีการเข้าถึงการสนทนาสด

มือโปร

1. เครื่องมือนี้ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงการโทรจากหมายเลขใดก็ได้
2. คุณจะสามารถเข้าถึงการมองเห็นคิวการโทรได้
3. มีการรองรับ Mac, Windows และ iPhone ที่ยอดเยี่ยม

ข้อเสีย

1. มีการรองรับอุปกรณ์ทางกายภาพอย่างจำกัด

ราคา

ราคาของซอฟต์แวร์นี้เริ่มต้นที่ 15 เหรียญ คุณยังสามารถทดลองใช้ฟรี เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น คุณสามารถเลือกแผนโปรที่มีราคา 39 ดอลลาร์ได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจยังสามารถใช้แผนองค์กรได้ในราคา $69

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน 3.8

19. Bitrix24

ซอฟต์แวร์ Bitrix24 มีตัวเลือกทั้งแบบในสถานที่และแบบคลาวด์ มีระบบอัตโนมัติของ CRM ที่ยอดเยี่ยมและมีการสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

คุณสมบัติ

เครื่องมือนี้ใช้ได้กับทั้งแอปมือถือและเว็บแอปที่มีการผสานรวมกับแอปโซเชียลมีเดียที่ใช้บ่อยที่สุด คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้สำหรับการจัดการไปป์ไลน์และรายงานการขายได้อย่างง่ายดาย ระบบอัตโนมัติของ CRM นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ

มือโปร

1. มีการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบ Omni ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและตัวแทนใหม่
2. การจัดการ CRM ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยปรับปรุงยอดขายของคุณ

ข้อเสีย

1. มีการรายงานการทำงานที่ช้าลงในคุณสมบัติต่างๆ หลายครั้ง

ราคา

ไม่มีการทดลองใช้หรือรุ่นฟรีสำหรับมัน คุณสามารถลงชื่อสมัครใช้แผน Cloud ได้ในราคา $14.40 และ $41.40

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

มีคะแนน 4.1/5

20. ดิกซ่า

เครื่องมือ Dix มีคุณภาพดีที่สุดเมื่อพูดถึงการขายรถยนต์ คุณสามารถเข้าถึงตัวเลือกการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและการปรับขนาดอัตโนมัติได้เสมอ ง่ายต่อการเรียกใช้ในเบราว์เซอร์และคุณสามารถตั้งค่าได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติ

คุณลักษณะที่ดีที่สุดของเครื่องมือนี้คือคุณสามารถเพิ่มและลบตัวแทนได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ใช้ได้กับช่องต่างๆ เช่นกัน และคุณจะไม่ต้องกังวลกับค่าใช้จ่ายเนื่องจากไม่คิดค่าบริการใดๆ บริษัทที่กำลังมองหาตัวเลือกในการขยายธุรกิจของตนสามารถใช้ได้อย่างง่ายดาย

มือโปร

1. มีคุณสมบัติอัจฉริยะอัตโนมัติที่น่าทึ่งและจะลดความพยายามของมนุษย์

ข้อเสีย

1. การสนับสนุนลูกค้าไม่มีประโยชน์เลย และอาจทำให้เกิดปัญหากับตัวแทนได้เช่นกัน

ราคา

เครื่องมือนี้มีตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการทดลองใช้ฟรี คุณสามารถใช้แผนได้ในราคา $99

คะแนนจาก G2 และรีวิวที่เชื่อถือได้

ได้เรตติ้ง 4.2/5

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

มีตัวเลือกมากมายสำหรับการใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือจากแผนดังกล่าวและเลือกแผนตามนั้น คนส่วนใหญ่มักใช้ Ring Central หรือ Nextiva ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในแบบของตัวเอง คุณสามารถใช้บริการสำหรับระบบอัตโนมัติ CRM, IVR และบริการบันทึกเสียงที่ดีที่สุด การจัดเก็บข้อมูลแบบกำหนดเองและการจัดการเพื่อจัดการกับการโทรจำนวนมากจะง่ายขึ้นเมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์นี้